FAQ

Det er hurtigt og nemt at åbne en Betway.com konto. Du skal blot klikke Åbn en konto på hjemmesiden og følge instruktionerne. Husk at indtaste de korrekte oplysninger:

• Skriv dit fulde navn
• Angiv korrekt fødselsdato og adresse
• Angiv en korrekt email adresse og telefonnummer
• Husk at det ikke er tilladt af have flere konti

Hvis du har åbnet en konto med ukorrekte oplysninger, kan vi måske ikke komme i kontakt med dig, hvilket kan føre til lukning af kontoen.

*Venligst husk dit password og brugernavn. Dit password er tegn sensitiv og skal skrives på samme måde hver gang. Når du har skrevet og godkendt oplysningerne, kan du overføre penge til din konto eller begynde at spille med det samme. Efter registreringen vil vi sende dig en email med de oplysninger du har brug for. Husk at gemme disse oplysninger et sikkert sted!

Hvis du har problemer med at åbne en Betway.com konto, bedes du kontakte dk-support@betway.com.

For at minimere risikoen for hvidvaskning af penge, ulovligt brug af kreditkort og uautoriseret brug af Betway.com, skal vi bruge din adresse. Dine oplysninger vil blive lagret centralt på vores servere, hvor ingen udefrakommende personer vil have adgang til dem.

Når du er logget ind på Betway.com, kan du klikke på “Min Konto” > “Personlig information”.

Du skal blot udfylde denne
Password Recovery form og følge instruktionerne.

Betway.com stræber efter at være en ansvarlig spilleudbyder for alle, der spiller på vores side. For de fleste, er spil sjovt og en harmløs form for underholdning. For nogen bliver det dog for meget og et lille antal spillere kan ikke sige nej til at tage et ekstra spil på automaterne eller et ekstra spil high-limit poker.

Er du bekymret for at blive afhængig? Vi har sammensat en liste af organisationer som du kan kontakte hvis du har problemer i forbindelse med gambling. Du kan også foretage en test for at se hvor du står.

Læs mere omkring ansvarligt spil

Hvis du har nogle spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte: dk-support@betway.com

Vores kundeservice har åbent hver dag fra 8.00 til 00.00. Vi bestræber os på at besvare din henvendelse hurtigst muligt.

Ønsker du at sende et brev, kan du sende det til følgende adresse:

Betway.com
9 Empire Stadium Street,
Gzira GZR 1300,
Malta

Hvis du modtager en fejlmeddelelse når du forsøger at logge ind på Poker klienten, så venligst kontakt dk-support@betway.com. Venligst inkluder fejlmeddelelsen og hvis muligt, et screenshot.

• Når du er logget ind, skal du klikke på “indbetal” i toppen af side.
• Vælg den ønskede betalingsmetode og klik “fortsæt”
• Udfyld felterne med dine oplysninger; husk ikke at bruge mellemrum mellem tallene du indtaster.
• Klik “bekræft”
• Din balance er nu opdateret med det beløb du indsatte.

På Betway.com tilbyder vi de betalingsmetoder, der passer dig:

• Visa og MasterCard kreditkort (International)
• Visa debitkort (UK udstedt)
• Maestro debitkort (UK udstedt)
• Neteller (en elektronisk pengepung “e-wallet” til at håndtere hurtige og sikre betalinger på internettet)
• Entropay (EntroPay er et forudbetalt Visa kort, der kan bruge online hvor Visa accepteres)
• Moneybookers (En anden førende e-wallet)
• ClickandBuy (endnu en elektronisk pengepung)
• Click2Pay (elektronisk pengepung)
• Paysafecard (Europas førende forudbetalte kort)
• Ukash (forudbetalt voucher)
• Direkte bankoverførsler

Du er meget velkommen til at kontakte os hvis vi mangler din foretrukne betalingsmetode, og vi vil gøre vores bedste for at få det på denne liste.

Et EntroPay VISA Card er et forudbetalt, genbrugeligt, on‐screen debit kort, der giver dig mulighed for at overføre med det samme og når du ønsker det.

Du overfører penge til dit EntroPay VISA kort ved at bruge dit personlige kredit eller debit kort. Dette gøre i løbet af registreringen, så dit EntroPay VISA kan bruges med det samme. Derefter kan du overføre yderligere beløb, når du ønsker det.

1. Hvordang får jeg et EntroPay VISA kort?

• Gå til ‘indbetalings’ siden.
• find EntroPay bland betalingsmulighederne og klik “fortsæt”
• I informationen under betalingsmetoder kan du klikke for at komme til EntroPay hjemmesiden.
• Når du er på EntroPay siden, klik “Get an EntroPay Virtual VISA!” og følg registreringsprocessen.
• Når registreringen er færdig, har du et EntroPay VISA Card med detaljerne vist på skærmen. Skriv CVV2 koden ned så du ikke behøver logge ind på din Entropay konto hver gang du skal bruge den.
• Klik link for at komme tilbage til os.
• Betway EntroPay Indsættelsesside vil vises med dine nye kortinformationer udfyldt. Du skal blot udfylde CVV2 koden!

Du skal stadig bruge dit personlige kredit eller debit kort, da du kan sætte penge ind på dit nye EntroPay VISA kort, som en del af registreringsprocessen. EntroPay accepterer i øjeblikket følgende kort: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, Solo og Delta.

Du skal også give personlig information, der relaterer til din identitet. Informationen EntroPay behøver er vigtig for at beskytte dig og for at overholde reglerne. Informationen du angiver vil blive holdt beskyttet og privat.

2. Hvordan overfører jeg penge til mit EntroPay VISA kort?

Når du behøver flere penge på dit EntroPay VISA kort, skal du blot vælge EntroPay som indbetalings metode og klikke på linket til EntroPay webside i information sektionen. En EntroPay side vil vises og du kan logge ind ved at bruge dit EntroPay brugernavn og password. Klik på ‘Transfer Funds’ linket og følg instruktionene

3. Hvor meget koster et EntroPay VISA kort?

Et gebyr på 4.95% tages når du indbetaler penge på dit EntroPay VISA kort. EntroPay vil informere dig om gebyrer før du får dem.

4. Hvor sikkert er EntroPay?

EntroPay VISA Kort er forudbetalt, hvilket betyder at når du har brugt pengene på dit kort, kan der ikke trækkes flere penge på kortet, indtil du har indsat penge på kortet igen. EntroPay websiden er sikker og ingen information kan opsnappes af andre når du bruger det.

EntroPay styres af Ixaris Systems Ltd, et engelsk selskab, og EntroPay service er beskyttet af den e‐money issuer licens som Ixaris har. Denne licens er givet af UK FSA (Financial Services Authority).

5. Får jeg et fysisk kort?

Nej, dit EntroPay VISA kort er et virtuelt kort, der vises på skærmen. Du bruger det ved at skrive kortdetaljerne på hjemmesiden.

6. Kan jeg bruge mit EntroPay VISA hvor som helst online?

Ja. Kortet kan bruges på alle online sider, der accepterer VISA.

7. Jeg har allerede et EntroPay VISA kort. Kan jeg bruge det hos Jer?

Ja. Du kan indbetale via EntroPay eller Visa links på hjemmesiden. Husk, at et indbetalingsgebyr på 1,75% vil påføres på din indbetaling, hvis EntroPay bruges via et Visa link. Vi anbefaler at bruge EntroPay links.

Alle e-wallet, Paysafecard og direkte bankoverførsler er uden gebyr.

For kredit/debit kort har vi et gebyr på 1.75% af indbetalingen. Dette er på grund af de høje gebyrer vi skal betale til vores betalingsleverandører.

Alle indbetalinger sker med det samme, undtagen bankoverførsler, der normalt tager omkring 3 hverdage. Dette afhænger af tiden det tager bankerne at cleare overførslen.

Nej. Alle indsættelser skal være gennem et kort eller konto, der tilhører dig.

Kreditkort transaktioner kan afvises på grund af flere forskellige årsager, flere som ikke har noget med dit kort at gøre. For eksempel:

1. Din indbetaling sendes via internettet, men hvis overførslen er for lang tid undervejs, vil den blive afvist, da vi ikke ønsker overførsler med forkerte data. Internetproblemer og trafikpropper kan også være årsagen.

• Løsning: Hvis du prøver igen vil det som regel løse problemet, med mindre der er et større hardware/software problem.

2. Kortnummer, udløbsdatoen eller CVC2/CVV2 numrene på bagsiden af kortet er skrevet forkert.

• Løsning: Du kan forsøge igen og sikre dig at du indtaster de rigtige oplysninger.

3. Dine oplysninger matcher ikke med kreditkortet. For eksempel, hvis du har skrevet forskelligt postnummer, eller din adresse er forskellig fra den dit kort er registreret på, vil købet formentlig blive afvist.

• Løsning: Sikre dig at dine personlige oplysninger er korrekte.

4. Nogle kreditkort kan også være spærret for internationale køb.

• Løsning: Kontakt din bank og sikre dig at kortet er åben for internationale transaktioner.

5. Din kreditkort udbyder har måske nogle kontrolbarrierer, for at forhindre potentiel svindel eller transaktioner fra spiludbydere. For eksempel, hvis flere indbetalinger er foretaget indenfor en kort periode, vil din kreditkortudbyder måske spærre for flere overførsler. Dette sker automatisk og kan også ske hvis der er tre eller flere overførsler i gang fra dit kort.

• Løsning: Kontakt din bank og spørg om årsager til at transaktioner bliver afvist. Hvis din bank ikke kender til de overførsler du henviser til betyder det at overførslerne er afvist af bankens overførsels firewall og dermed ikke når til den almindelige svindelkontrol. Disse problemer er mellem dig og din bank og er strengt fortrolige.

6. Indsættelser er afvist af Betway.com´s risikosystemer.

• løsning: Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice for hjælp.

Vores minimum og maksimum grænse varierer for hver metode, og kan blive fundet til højre for hver metode beskrevet på indbetalingssiden. Alle grænser vil blive vist i din egen valuta.

Bemærk venligst, at individuelle betalingsmetoder kan have begrænsninger påsat af Betway.com.

Skulle du ønske at foretage større indbetalinger end de oplyste grænser, kan du kontakte dk-support@betway.com for mere information.

Absolut! Vi bruger de bedste betalingsprocesser. Alle vores transaktioner er sikret med et 128-bit digital certifikat fra Thawte (www.thawte.com), det førende selskab indenfor online sikkerhed. Yderligere er vores servere sikret med det bedste og sidste nye firewall teknologi. Som et resultat af dette vil dine kreditkortoplysninger altid være sikret.

Ved indbetalinger eller udbetalinger med dit kredit kort, vil Betway/Gnuf blive vist på dit kontoudtog. DBT (Bank overførelser) vil blive vist om ENVOY SERVICES eller EARTHPORT, afhængigt af det land betalingen bliver sendt til.

• Moneybookers: Gnuf Ltd. (Betway/Gnuf)
• NETeller: Betway/Gnuf
• Click2Pay: Betway_GNUF
• ClickandBuy: BETWAY/GNUF
• Bank kort (Visa, Mastercard, Maestro): BETWAY/GNUF
• DBT (kun udbetalinger): Envoy Services eller Earthport.

• Du skal have penge på din Sportsbook (hovedkonto)
• Log ind i Poker/Casino med samme brugernavn og password som du brugte da du registrerede dig på Betway.com
• Klik på “bank” for at komme til overførselssiden
• Vælg det beløb du ønsker af overføre og klik “bekræft”
• Din Poker/Casino konto har nu penge, god fornøjelse!

Bank kort er oprindeligt ikke lavet til e-handler, derfor er der længere procestid. e-wallets er specielt designet til sikre online køb og hurtige overførsler på internettet. e-wallets har en sikkerhed som bank kort kun kan drømme om; selvom den forkerte person skulle komme i kontakt med en e-wallet konto, vil der lægges tonsvis af digitale fingeraftryk.

En bank kan afvise din online betaling hvis de beslutter at det er for risikabelt og du ved aldrig hvordan de beslutter dette. e-wallets er mere venlige, da de er lavet til at lave de overførsler du ønsker.

Andre store fordele ved e-wallets er:

• 24/7 pengebevægelser; udbetalinger foretages normalt indenfor samme hverdag;
• Som regel har de førende e-wallets udbydere 24/7 kundeservice, der kan hjælpe dig med dine spørgsmål;
• Bonusser og specielle tilbud gives til kunderne;
• Bank kort udløber og skal fornyes, mens e-wallet aldrig udløber!

Er der fordele ved at bruge e-wallets på Betway.com?

Ja!

• Ingen indbetalingsgebyrer;
• Ingen øvre grænser. Med andre ord, du kan indbetale lige så meget du ønsker.
• Alle e-wallets har en udbetalingsmetode, mens du ikke kan udbetale til et MasterCard.

I virkeligheden får vi ikke dine penge med det samme. Når du foretager en indbetaling spørger vi din bank for godkendelse. Hvis dette er et ja, giver vi dig pengene på din Betway.com konto. Vi modtager først pengene senere, men hvorfor skulle vi ikke stole på din bank?

Desværre, stoler banken ikke på os når det handler om udbetalinger af dine gevinster. At vi lover at vi sender dig pengene er ikke nok, derfor kommer pengene først på din bankkonto når de er modtaget af din bank.

Normalt tager det 3 hverdage at overføre pengene fra det tidspunkt du ønsker at hæve beløbet. Pengene rejser gennem flere bankkonti og måske gennem flere lande, og hvis der er weekend eller helligdage kan det forlænge processen.

For at imødekomme lov om hvidvaskning af penge vil systemet foreslå at du udbetaler pengene til den konto/betalingsmåde, som du brugte da du indsatte penge.

Husk, ikke alle vores betalingsmetoder har en udbetalings feature. Blandt dem er:

• MasterCard
• Maestro (UK udstedt)
• Paysafecard
• Przelewy24

Systemet vil derfor ikke tillade udbetalinger til disse, og du vil blive henvist til en liste hvor du kan vælge en alternativ udbetalingsmetode.

Det er logisk og ligetil: Hvis du indbetaler 500 kr. med Visa, skal du udbetale 500 kr. tilbage til samme Visa før du kan benytte en anden udbetalingsmetode.

Hvis du kun brugte en metode til indbetalinger, og du ønsker at udbetale gevinster, kan du udbetale hele beløbet i en transaktion.

Hvis du brugte flere forskellige indbetalingsmetoder, og du ønsker at udbetale gevinster, skal du først dække det indsatte beløb for hver af indbetalingsmetoderne du har brugt. Hver metode vil kræve en separat transaktion. Efter dette, kan du udbetale dine gevinster til en hvilken som helst metode du ønsker, eller endda registrere en ny.

Gerneralt har du to typer af udbetalinger: En udbetaling for at cleare det påkrævede beløb på en bestemt betalingsmetode og en udbetaling af dine resterende gevinster som du ønsker.

Du forsøger muligvis at udbetale til et land som vi ikke acceptere udbetalinger til.

• Løsning: Venligst sikre dig at dit land ikke er inkluderet i følgende liste: USA, US Virgin Islands, US Minor Outlying Islands, Tyrkiet, Columbia, Hong Kong, Indien, Indonesien, Korea, Malaysia, Venezuela, Japan, (Schweiz og Holland fra Juni 2009)

(Bemærkning) Pengene vil blive returneret til din spillekonto og kortet vil blive deaktiveret for udbetalinger

Ja, vi har 3 velkomstbonusser i alt. Klik på hver enkelt link for yderligere information:

• Bettingbonus: 100% Freebet tilbud

• Casinobonus: 3 Forskellige Casino Bonusser

• Pokerbonus: 100% Pokerbonus op til $1.000

Din Pokerbonus vil udløses automatisk når du opnår de krævede antal Bonuspoint (20 bonuspoint for hver $1). For at se status på din Poker Bonus gå til “Min konto” > “Mine Bonusser”

Du kan finde mere information omkring din Poker indsættelsesbonus her

Betway Bonuspoints (BP) optjenes ved at spille Poker og Casino for rigtige penge på Betway.com. Brug BP til at cleare din indsættelsesbonus eller brug dem som buy-ins til specielle Loyalitetsturneringer.

Du optjener Betway Bonuspoints ved at spille poker for rigtige penge, i enten cashgames eller turneringer. Se Betway Bonuspoint tabellen nedenunder for at se hvor mange point du tjener på de forskellige typer spil.

• Cash Game Poker: Du optjener (BP) for hver raked hånd du spiller. Antallet af point afhænger af hvilket limit du spiller.

Limit	Fixed Limit	Pot Limit/No Limit
$0.05/$0.10	—	1
$0.10/$0.20	1	1
$0.25/$0.50	1	1.4
$0.50/$1	1	2.4
$1/$2	1.4	3.2
$1.50/$3	—	3.8
$2/$4	2.4	4
$2.50/$5	—	4
$3/$6	3.5	4
$4/$8	3.5	4
$5/$10 and up	4	4

• Turneringspoker: For hver dollar i betalt turneringsgebyr optjener du 11 BP. For eksempel: Hvis du spiller en $10+1 turnering, modtager du 11 BP!

Rake er den procentdel af potten som går til huset. Din hånd bliver betragtet som en kvalificeret raked hånd, når du bidrager til en pot, hvor minimum $0.25 bliver taget som rake.

Du optjener Bonuspoint ved at spille casinospil for rigtige penge. Se tabellen nedenunder for at se hvor mange point du optjener på de forskellige spil.

Spil	Spillets kredit (USD)	Betway Bonus points
Alle automater, American Roulette, Red Dog, Keno & Skrabekort	2	1
Bord Poker, Alle Rouletter (excl. American Roulette), Casino War, Pai Gow & Sicbo	4	1
Video Poker, Alle BlackJacks (excl. Classic BlackJack), Craps & Baccarat	20	1
Classic BlackJack	50	1

Beløbene er vist i US dollars.

Bonuspoints i casinoet vil kun blive vist i hele point. Spillet kredit vil konstant blive sammenlagt indtil det krævede antal er opnået og hele point krediteret.

Bonuspoints optjenes ikke ved at spille i casinoet inde fra pokerklienten!

Ja, vi har faktisk flere!

Loyalitetsprogrammet i Casinoet

Vores Loyalitets points program er til dig der spiller i casinoet, og er delt op i flere niveauer. Jo mere du spiller, jo højere niveau og flere point får du!

For hver $10 du spiller optjener du 5 Loyalitetspoints.

Læs mere omkring Casino Loyalitetsprogrammet

Loyalitetsprogrammet i Poker

Du har mulighed for at bruge dine optjente Bonus Point (BP) til buy-in til specielle Loyalitetsturneringer.

Læs mere omkring vores Poker Loyalitetsprogram

• Flash Casino

Du kan se dine loyalitets detaljer ved at klikke på “L” ikonet i toppen af casinolobbyen.

• Download Casino

Gå til “min konto”

Du kan veksle dem til casinokredit/bonuspenge!

1. Log ind på din bettingkonto ved at bruge det brugernavn og password du valgte ved registreringen.
2. Vælg den liga du er interesseret i til venstre i listen. Du kan vælge de enkelte ligaer ved at klikke på dem eller flere ligaer ved at klikke på de små bokse til venstre. Siden vil automatisk blive opdateret og vise den liga du har valgt.
3. Du kan se oddslisten med udvalgte ligaer i midten af skærmen.
4. Klik på det odds du vil sætte et bet på, 1 er hjemmesejr, X er uafgjort og 2 er udesejr i et typisk 3 vejs bet. Som udgangspunkt er 1/X/2 markedet vist. Ønsker du at se alle odds på begivenheden skal du klikke på begivenheden.
5. Foretag dit/dine valg.
6. Du kan nu se en betting kupon til højre, hvor kampen du klikkede på vises på kuponen. Kuponen vises med en sort fane, når den er minimeret, og vises igen når du klikker på den eller flere kampe vælges.
7. Hvis du ønsker at kombinere flere kampe, skal du blot vælge flere odds I oddslisten og de vil blive sat på din betting kupon.
8. Vælg din indsats og klik “næste”.
9. Se om dine bets og din indsats er korrekt og klik på “bekræft”. Hvis der er noget galt, klik “tilbage” for at rette din bettingkupon.
10. Væddemålet sættes efter du har klikket “bekræft”, du kan dobbelt tjekke dine bets ved at klikke på “Min konto” og “Mine Bets” I toppen af siden.

#Læs mere omkring de forskellige markeder at spille på her

1. Alle mål, tider, hjørner osv, er kun vejledende information og bruges ikke som grundlag for at afgøre et væddemål. Betway.com tager ikke ansvaret for rigtigheden af denne information. Ønsker du mere information, venligst læs Sport Betting Reglerne her.

1. Når et spil sættes på en kamp med live betting, vil der være en forsinkelse på spillet. Før væddemålet er accepteret i systemet vises en nedtælling sammen med det spindende hjul. Ventetiden afhænger af sportsgrenen. I løbet af forsinkelsen, kan spillet afvises og du vil få information omkring valgene på din spillekupon.

1. Vores live betting klient vises i Adobe Flash og kræver en Flash player for at køre. Du kan downloade den gratis flash klient her

1. Nej, bets kan ikke ændres når de er blevet bekræftet. Når du har fået en bekræftelse kan du ikke ændre/annullere spillet. Venligst husk dette før du bekræfter dine bets.

1. Ja, du kan klikke på “Min konto”, “opsætning” og vælg hvilken visning du ønsker..

1. Vælg alle kampe/valg du ønsker at spille på i akkumulatoren. På din kupon kan du se odds på din kombinerede kupon og en boks hvor du kan indtaste din indsats.
2. Du kan kombinere op til 15 kampe på en kupon.

1. Vælg alle kampe/valg du ønsker i dit system spil. På din kupon, kan du klikke “System” og du ser alle systemer vi tilbyder for de kampe du har valgt. Indtast din indsats i boksen ved siden af det system du ønsker at spille og bekræft dit bet. Den samlede pris for dit system bet vises. Indsatsen du placere til højre for systemspillet vil blive ganget med antallet af linjer I det valgte systemspil.

1. Læs mere omkring systemspil her

1. Klik på “Min Konto”, “Mine bets” og du kan se alle dine spil.

1. Se dine freebet under “Min konto” og “Mine Bonusser”
2. For at bruge dit freebet, skal du vælge nogle odds og freebettet vises på din betting kupon (hvis freebettet kan bruges på denne type spil) – klik den lille boks på betting kuponen for at bruge dit freebet. Beløbet på freebettet vil blive indsat automatisk på din kupon.
3. Du skal bruge hele dit freebet på din betting kupon og altid med et totalt odds på mindst 1.70. Hvis du eksempelvis har et freebet på 100 kr. skal du bruge hele beløbet på et bet efter eget valg. Du kan ikke dele freebettet til to eller flere bets.
4. Når du er logget ind og klikker “Min konto”,“Mine Bonusser”, kan du altid se de freebets du har, hvad de kan bruges på og hvornår de udløber.

1. Det er vigtigt at huske at kun gevinsten udbetales på dit freebet, ikke indsatsen (værdien af dit freebet)
2. Læs mere omkring Freebet regler I Freebet Betingelser & Vilkår

Klik på en af “Download” knapperne som er vist på casino siden. En “Download fil” boks vil komme frem på din skærm og følg instruktionerne. Gem Betway.com Softwaren til enten dit skrivebord eller en destination af dit eget valg. En anden boks vil komme frem imens softwaren downloader. Herefter finder du filen du har gemt, og dobbelt klikker på denne. Du kan også klikke “Åben” i download boksen.

Du er nu klar til at installere Betway.com casino software filen som du gemte til din computer. Dobbelt klik på filen og Install Wizard vil gå i gang. Der er en trin for trin guide som hjælper dig igennem installationen.

Standard destination er dit skrivebord. Hvis du valgte en anden destination og ikke kan huske hvor, så følg disse instruktioner:

Klik på “Start > Søg > Find filer og mapper”. Skriv betway_0Game_W3.exe i “navn” feltet og klik “Søg nu”. Husk at søg i din lokal disk. Når du har fundet casino filen, dobbelt klik og installationen vil begynde.

betway_0Game_W3.exe

• Pentium II 333 MHz
• 32 Bit operativ system Windows 95/98/2000/NT/ME/XP/VISTA
• 32 MB RAM
• 25 MB ledig hard disk plads
• Internet forbindelse

Spil som ikke er blevet installeret endnu, vil være markeret med et rødt mærke ved siden af spil navnet i “Games Lobby”.

Casino softwaren downloader automatisk alle de spil i baggrunden i en fixed rækkefølge.

For at downloade et spil selv, klikker du bare på det spil du vil have. En skærm vil springe frem som giver dig information om download status. Hvis du vil spille et andet spil imens du venter, kan du klikke på “Hide” knappen og du vil gå tilbage til games lobby. Det røde mærke vil nu blive erstattet af en bar som viser hvor langt din download er.

Du kan kun anvende dine Free Spins i download klienten medmindre andet er angivet.

Klik på “Slots” og vælg det spil som du har dine Free Spins i.

Spillet vil nu springe frem og du kan vælge om du vil spille nu eller senere.

Log ind på Casino Klienten og klik på “Min konto > Personlig opsætning > Skift Password”.

Hvis du har glemt dit password, kan du gå til www.Betway.com og klikke på “Glemt password” linket.

Klik på “Min konto” og på “Deposit” knappen, du vil nu kunne indbetale til dit casino konto. For at udbetale klik på “Min konto > Transfer”. Her overfører du dine penge til dit sportsbook konto.

Når dette er gjort, venligst log ind på www.Betway.com og klik på “Udbetal”.

Forsøg at lukke Casino klienten ned og forsøg at åbne den igen.
Hvis din computer mister forbindelse inden resultatet af et bet er vist, så vil beløbet du vandt/tabte blive indsat/trukket fra og du vil kunne se det når du vender tilbage til spillet.

Hvis din computer mister forbindelses imens et spil er i gang, og du stadig skal træffe beslutninger i netop dette spil, vil du kunne slutte spillet når du vender tilbage.

Log ind på casino klienten og klik på “Min konto > Se mine spillehistorik”. Du vil nu komme ind på PlayCheck hvor du kan se alle dine bets og spins.

Hvis du føler der er en fejl i spillet eller din historik, så send en e-mail til dk-support@Betway.com inkluderende alt den information du har som f.eks. hvilket spil, hvad tid problemet opstod, bet beløb og hvis muligt, et screen shot.

Når du er logget ind i pokerklienten ved at bruge dit brugernavn og password vil du komme ind i Betway.com Poker Lobbyen. Her kan du se en bordliste af Texas Holdem spil. I øjeblikket har vi også Omaha, Omaha Hi/Lo, 7- Card Standard, 5-Card Stud og One-on-One borde. For at se disse borde skal du blot klikke i toppen af menuen og en drop-down menu kommer frem. Vælg den ønskede spiltype og en bordliste vises i menuboksen.

Hvis bordet du ønsker at spille på er fyldt, kan du komme på ventelisten. Du kan komme på ventelisten fra pokerlobbyen eller inde på selve bordet. Du vil komme på listen og automatisk få besked når der er et sæde ledigt. Hvis ingen spillere er til stede for at spille det udvalgte spil, vælg minimumantallet af spillere du ønsker at spille imod. Når et spil med nok spillere går i gang vil du automatisk får besked.

Ja! Et unikt nummer gives til hver hånd der spilles, og bruges til at gennemse spillet når en spiller ønsker det. Håndhistorikken kan ses ved at højreklikke på bordet og vælg “Tidligere Håndhistorik”.

Når siden med “håndhistorikken” åbner, kan du skrive spilnummeret og klikke ‘se’. Du kan altid se historien på de hænder du deltager i.

Hvis du ikke får fat i nummeret på hånden, kan du klikke på “Min konto” ikonet i poker lobbyen og her kan du finde muligheden “Se min spilhistorik”. Hvis du føler at der er sket en fejl i hånden, bedes du sende alt information omkring den specifikke hånd, navnet på bordet og hvad tid du spillede til support@betway.com for videre undersøgelse.

Avg Pot er den gennemsnitlige pot i de sidste 30 hænder. Plrs/Flop er vist i procenter, og viser det gennemsnitlige antal spillere i hånden ved floppet.

For at chatte med andre spillere, skal du blot skrive hvad du ønsker i boksen i nederste venstre hjørne i vinduet. Du kan se teksten og kan rette før du sender teksten til de andre spillere på bordet.

Når du ønsker at sende teksten skal du blot trykke på ‘enter’ og din tekst vil vises i chat boksen. Du kan også chatte med spillere på borde du ikke sidder ved.

Hvis du ønsker at slukke for chat funktionen skal du blot slå den fra i drop down boksen under chatvinduet.

Aggressivt sprog, reklame for andre poker eller casinosider kan resultere i at chatten bliver slået fra.

Du kan finde mere information om chat regler i hjælpe ikonet i pokerlobbyen.

Som en forkortelse bruger nogle spillere synonymer, der beskriver det de ønsker at sige på en kort måde. Eksempler på dette er:

NH	Nice Hand
BRB	Be Right Back
VN/VNH	Very Nice Hand
LOL	Laughing Out Loud
TX/TKS/TY	Thanks/Thank you
ROFL	Rolling on the Floor Laughing
WTG	Way to go
CUL	See You Later
G1	Good one
CYA	See you!

Som med andre spil, er der tider hvor du vinder og tider hvor du taber. Nogle gange bliver det til en hel serie. Alt information som tilbydes på denne side er for at beskrive hvordan vores Poker Rum virker og hvilke forbehold der tages, for at sikre integriteten i spillet.

Spillene overvåges altid af Betway.com og Microgaming Poker Network (tidligere kendt som Prima Poker) bedrageriafdelinger. Hvis vi ser en mistænksom aktivitet vil vi tage de nødvendige skridt.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer er du meget velkommen til at kontakte dk-support@betway.com.

Det er vigtigt at forstå hvordan pokerprocessen er hvis din forbindelse skulle ryge midt i en hånd. Din hånd er beskyttet for All-in situation.

At folde en hånd kan ske som et resultat af følgende:

• Du forlader bordet midt i en hånd.
• Du går fra spillet ved at lukke boksen (ved at klikke på X i øverste højre hjørne).
• Du klikker på fold knappen, bevidst eller ubevidst.
• Din forbindelse går ned og kommer ikke tilbage før hånden er færdigspillet.
• Du reagerer ikke indenfor 20 sekunder.

En hånd genstartes med at kortene blandes og der skal postes blinds. Dette følges op af en pause og en tekste, der indikerer at “Hånden vil spilles om”. Dette vil ikke få indflydelse på din pokerkonto, da kun hænder, der er færdigspillet påvirker din konto.

Dette betyder at enhver betalt blind og bets foretaget i en uafsluttet hånd ikke influerer din konto.

Rake er den procentdel af potten som går til huset. Din hånd bliver betragtet som en kvalificeret raked hånd, når du bidrager til en pot, hvor minimum $0.25 bliver taget som rake.

Selvfølgelig! Installer softwaren og åben en konto. Herefter kan du logge ind og se spillet på de forskellige borde.

Betway.com og Microgaming Poker Network har forskellige metoder til at overvåge spillet ved bordene. Enhver spiller der mistænkes for aftalt spil eller anden snyd vil blive fulgt tæt og hvis Betway.com management eller Microgaming Administratorer finder ud af at spillere snyder, vil disse spilleres konti blive lukket permanent med det samme.

Den mest almindelige grund til dette problem er problemer med Internetforbindelsen. Informationer der kører fra din computer til Pokerserverne går gennem mange processer på vejen. Hvis en af disse led går ned, vil du opleve at forbindelsen går ned. Som regel vil informationen dog blive ledt gennem andre processer.

Desværre kan disse problemer i interaktive spil være nok til at få vores systemer til at tro at du er gået fra bordet. Nogle gange får din computer beskeden og du får en fejlmeddelelse om at du er gået ud af spillet. Andre gange ser det ud til at pokerspillet er stoppet

Venligst kontakt support@betway.com med en beskrivelse af problemet og fejlmeddelelsen.

“Corrupt Installation Detected?”

Dette er et problem spillere, der bruger ikke-engelske versioner af Windows kan opleve når de klikker på Betway.com Poker ikonet på deres skrivebord. For at løse dette problem, venligst kopier denne fil til dine mapper eller følg instruktionerne:

• Klik en gang på Betway.com Poker ikonet på dit skrivebord for at markere det.
• Højreklik og vælg “kopier”.
• Dobbelt-klik på “Min Computer”.
• Dobbelt klik på [C:].
• Når din musemarkør er på en tom plads i det hvide vindue, venstreklik på musen.
• Højreklik på musen.
• Vælg “indsæt”.
• Nu vil Betway.com Poker Room filen vises i vinduet. Dobbelt klik på det.

Hvis dette problem opstår igen, opstod der formentlig en fejl mens du downloadede. I dette tilfælde foreslår vi at du downloader Betway.com Poker softwaren igen.

“Internet Connection Error” eller “Cannot Find Default Browser?”

Denne besked betyder at du prøver at starte Betway.com Poker Room uden at have forbindelse til Internettet. Du skal logge på Internettet og forsøge igen.

“Error Creating Socket?”

Hvis du får denne besked, er der fejl hos din Internet Service udbyder. Venligst forsøg at genstarte dit modem og start din Betway.com Pokerklient igen.

“Connection Timed Out?”

Dette kan skyldes stor Internet trafik. Hvis du får denne besked, bedes du genstarte Betway.com Pokerklienten.

I bestemte Freerolls er der krav til deltagerne om at de skal have spillet en raked hand (en hånd med rigtige penge på spil). Dette kan opnås ved at spille cash games eller turneringsspil.

Din hånd bliver betragtet som en kvalificeret raked hånd, når du har bidraget til en pot, hvor mindst $0,25 bliver taget til rake.

For at se om du har spillet den krævede raked hånd, klik på “Min konto” i Pokerlobbyen og derefter “Se mine raked hænder”.

Hvert spil har en “hjælp” knap når du har åbnet spillet, klik på hjælp knappen og få en forklaring på hvordan du spillet spilles.

Du behøver ikke foretage nogen interne transaktioner for at spille spil. Alle indsatser og gevinster henføres til din Sportsbook balance.

Venligst søg et svar i vores FAQ-sektion. Hvis du ikke kan finde svaret du søger, bedes du sende en email til: support@betway.com

Betway.com supporterer Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera og Safari. For at give dig den mest sikre oplevelse, bedes du sikre dig at din browser altid er opdateret.

• Windows

For at kunne bruge Flash klienten skal du have en opdateret version af Adobe Flash Player og ubegrænset rettigheder på din PC. Hvis du har rettighederne og stadig ikke kan køre Flash, eller downloade klienten, kan du mindske sikkerhedopsætningen på din Internet browser.

• Macintosh

I øjeblikket understøtter vi ikke den oprindelige Mac platform. Dette betyder, at du kun kan spille på Betway.com på flash versionen i Mozilla Firefox. Du kan dog downloade softwaren ved at køre Windows på en Intel-baseret Mac ved at bruge en af følgende softwareudbydere:

• Download Boot Camp, Gratis Public Beta fra Apple.

http://www.apple.com/macosx/bootcamp/

• Parallels Desktop

http://www.parallels.com/products/desktop/

• CrossOver

http://www.codeweavers.com/

Flash Poker klienten kan køres i Internet Explorer og Mozilla Firefox.

En “cookie” er en lille tekst fil, der lagres på din computer. Vi bruger cookies til at lagre informationer omkring dit besøg på vores webside. For eksempel, din landeopsætning vil blive gemt så du kommer ind i den rigtige opsætning ved næste besøg. På denne måde kan vi altid vise den opsætning du ønsker. Vi lagrer også andre former for opsætning, men alle dat gemt i cookies er anonyme og kan ikke sammenkædes med din konto.

Du skal blot kontakte dk-support@betway.com med en beskrivelse af problemet sammen med svar på disse spørgsmål:

• Hvilken Internet browser bruger du? (for eksempel Internet Explorer, Firefox osv.)
• Hvilket operativsystem bruger du? (for eksempel Windows XP, Windows 2000 osv.)
• Hvilke type system bruger du? (for eksempel Apple Mac, P.C osv.)
• Hvordan og hvor opstod problemet?
• Hvis der kom en fejlmeddelelse, hvad stod der?
• Hvornår opstod problemet?

Du bedes også vedhæfte et screenshot, hvis det er muligt!