FAQ

Det er hurtigt og nemt at åbne en Betway.com konto. Du skal blot klikke Åbn en konto på hjemmesiden og følge instruktionerne. Husk at indtaste de korrekte oplysninger:

• Skriv dit fulde navn
• Angiv korrekt fødselsdato og adresse
• Angiv en korrekt email adresse og telefonnummer
• Husk at det ikke er tilladt af have flere konti

Hvis du har åbnet en konto med ukorrekte oplysninger, kan vi måske ikke komme i kontakt med dig, hvilket kan føre til lukning af kontoen.

*Venligst husk dit brugernavn og din adgangskode. Adgangskoden er case sensitive (kender forskel på store og små bogstaver) og skal skrives på samme måde hver gang. Når du har skrevet og godkendt oplysningerne, kan du overføre penge til din konto eller begynde at spille med det samme. Efter registreringen vil vi sende dig en email med de oplysninger du har brug for. Husk at gemme disse oplysninger et sikkert sted!

Hvis du har problemer med at åbne en Betway.com konto, bedes du kontakte support@betway.dk.

For at minimere risikoen for hvidvaskning af penge, ulovlig brug af kreditkort og uautoriseret brug af Betway.com, skal vi bruge din adresse. Dine oplysninger vil blive lagret centralt på vores servere, hvor ingen udefrakommende personer kan få adgang til dem.

Når du er logget ind på Betway.com, kan du klikke på “Min Konto” > “Personlig information”.

Du skal blot udfylde formen her og følge instruktionerne.

Betway.com stræber efter at være en ansvarlig spilleudbyder for alle der spiller på vores side. For de fleste, er online spil kun for sjov og en harmløs form for underholdning. For nogen bliver det dog for meget og et lille antal spillere kan ikke sige nej til at tage et ekstra spil på automaterne eller et ekstra spil high-limit poker.

Er du bekymret for at blive afhængig? Vi har sammensat en liste af organisationer som du kan kontakte hvis du har problemer i forbindelse med gambling. Du kan også foretage en test for at se hvor du står.

Læs mere omkring ansvarligt spil

Hvis du har nogle spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os på support@betway.dk

Vores kundeservice har åbent hver dag 24/7 og vi bestræber os på at besvare din henvendelse så hurtigt som muligt.

Ønsker du at sende et brev, kan du sende det til følgende adresse:

Betway.com
9 Empire Stadium Street,
Gzira GZR 1300,
Malta

Hvis du modtager en fejlmeddelelse når du forsøger at logge ind på Poker klienten, så venligst kontakt dk-support@betway.com. Venligst inkluder fejlmeddelelsen og hvis muligt, et screenshot.

• Log ind på Casino, Sportsbook eller Poker
• Klik på Bank
• Vælg din foretrukne betalingsmetode
• Følg trin for trin instruktionerne

Betway.com tilbyder et stort udvalg af betalingsmetoder for at sikre, at transaktioner altid er nemme og sikre.

Disse inkluderer:

• Kreditkort
• Click2Pay
• DBT (Bank overførsel)
• Paysafecard
• Ukash
• ClickandBuy
• NETeller
• Moneybookers
• Giropay
• Usemybank
• InstaDebit
• Echeck
• Payspark

Envoy OneClick metoder:

• EPS
• Neosurf
• Multibanco
• Ekonto
• Moneta
• Ewire
• Ideal
• Poli
• Euteller
• Przelewy24
• Sofortueberweising
• Webmoney
• Abaqoos
• Boleto Bancario
• Banklink
• Gluepay

For mere information om disse metoder, venligst besøg Bank sektionen

Et EntroPay VISA Kort er et forudbetalt, genbrugeligt, online kreditkort, der giver dig mulighed for at overføre med det samme og når du ønsker det.

Du overfører penge til dit EntroPay VISA kort ved at bruge dit personlige kredit- eller debitkort. Dette gøres i løbet af registreringen, så dit EntroPay VISA kan bruges med det samme. Derefter kan du overføre yderligere beløb når du ønsker det.

1. Hvordan får jeg et EntroPay VISA kort?

• Gå til ‘INDBETAL’ når du er logget ind på hjemmesiden.
• Find EntroPay bland betalingsmulighederne og klik “fortsæt”
• I informationen under betalingsmetoder kan du klikke for at komme til EntroPays hjemmeside.
• Når du er på EntroPay siden, klik “Get an EntroPay Virtual VISA!” og følg registreringsprocessen.
• Når registreringen er færdig, har du et EntroPay VISA Kort med detaljerne vist på skærmen. Skriv CVV2 koden ned så du ikke behøver logge ind på din Entropay konto hver gang du skal bruge den.
• Klik på linket for at komme tilbage til os.
• Betways EntroPay betalingsside vil derefter komme frem med dine nye kortinformationer udfyldt. Du skal blot udfylde CVV2 feltet!

Du skal stadig bruge dit personlige kredit- eller debitkort hvis du vil indsætte flere penge på dit nye EntroPay VISA kort. EntroPay accepterer i øjeblikket følgende kort: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, Solo og Delta.

Du skal også give personlig information, der relaterer til din identitet. Informationen EntroPay behøver er vigtig for at beskytte dig og for at overholde reglerne. Informationen du angiver vil blive holdt beskyttet og privat.

2. Hvordan overfører jeg penge til mit EntroPay VISA kort?

Når du behøver flere penge på dit EntroPay VISA kort, skal du blot vælge EntroPay som indbetalings metode og klikke på linket til EntroPays hjemmeside. En EntroPay side vil vises og du kan logge ind ved at bruge dit EntroPay brugernavn og adgangskode. Klik på ‘Transfer Funds’ linket og følg instruktionerne.

3. Hvor meget koster et EntroPay VISA kort?

Et gebyr på 4.95% tages når du indbetaler penge på dit EntroPay VISA kort. EntroPay vil informere dig om de forskellige gebyrer på siden.

4. Hvor sikkert er EntroPay?

EntroPay VISA Kort er forudbetalt, hvilket betyder, at når du har brugt pengene på dit kort, kan der ikke trækkes flere penge på kortet, før du har indsat penge på kortet igen. EntroPay hjemmesiden er sikker og ingen information kan opsnappes af andre når du bruger det.

EntroPay styres af Ixaris Systems Ltd, et engelsk selskab, og EntroPay service er beskyttet af den e‐money issuer licens som Ixaris har. Denne licens er givet af UK FSA (Financial Services Authority).

5. Får jeg et fysisk kort?

Nej, dit EntroPay VISA Kort er et virtuelt kort, der vises på skærmen. Du bruger det ved at skrive kortdetaljerne på hjemmesiden.

6. Kan jeg bruge mit EntroPay VISA hvor som helst online?

Ja. Kortet kan bruges på alle online sider der accepterer VISA.

7. Jeg har allerede et EntroPay VISA Kort. Kan jeg bruge det hos jer?

Ja. Du kan indbetale via EntroPay eller Visa på hjemmesiden. Husk, at et indbetalingsgebyr på 1,75% vil påføres på din indbetaling, hvis EntroPay bruges via et Visa link. Vi anbefaler at bruge EntroPay linket.

Gebyerne kan variere afhængig af metoden. Bekræft omkostningerne med din udsteder.

Alle indbetalinger sker øjeblikkeligt, med undtagelse af bankoverførsler der normalt tager omkring 3 bank dage. Dette afhænger af tiden det tager for bankerne at cleare overførslen.

Nej. Alle indbetalinger skal forestages af et kort eller konto der tilhører dig.

Kreditkort transaktioner kan afvises af flere forskellige årsager, hvoraf en stor del ikke har noget at gøre med din saldo. For eksempel:

1. Din indbetaling sendes sikret via internettet, men hvis overførslen er for lang tid undervejs vil den blive afvist da vi ikke ønsker overførsler med mangelfuld data. Internet problemer og trafik overbelastning kan også skabe afvisninger.

• Løsning: Hvis du prøver igen vil det som regel løse problemet, med mindre der er et større hardware/software problem.

2. Kortnummer, udløbsdatoen eller CVC2/CVV2 numrene på kortet er skrevet forkert – disse er afvisninger grundet fejlagtig kort information.

• Løsning: Venligst forsøg igen og sikre dig, at du indtaster de rigtige oplysninger.

3. Dine personlige oplysninger matcher ikke oplysningerne på kreditkortet. For eksempel, hvis du har skrevet forskelligt postnummer, eller din adresse er anderledes fra den dit kort er registreret på, vil købet formentlig blive afvist.

• Løsning: Sikre dig at dine personlige oplysninger er indtastet korrekt.

4. Nogle kreditkort kan også være spærret for internationale transaktioner.

• Løsning: Kontakt din bank og sikre dig at kortet er åbent for gaming transaktioner og internationale online transaktioner.

5. Din kreditkort udsteder har måske nogle kontrolbarrierer for at forhindre mulig svindel eller transaktioner fra spiludbydere. For eksempel, hvis flere indbetalinger er foretaget indenfor en kort periode, vil din kreditkort udsteder måske spærre for flere overførsler. Dette sker automatisk og kan også ske hvis der er tre eller flere overførsler i gang fra dit kort.

• Løsning: Kontakt din bank og spørg om årsagen til at transaktionen bliver afvist. Hvis din bank ikke kender til de overførsler du henviser til, betyder det, at overførslerne er afvist af bankens transaktions firewall og bliver forhindret fra den primære svindelkontrol. Disse problemer skal løses mellem dig og din bank som strengt fortrolige.

6. Du prøver at indbetale fra et land som vi desværre ikke accepterer betalinger fra.

• Løsning: Sikre dig at dit land ikke er inkluderet i følgende liste: USA, Israel, Malta, Cuba, Iran, Irak, Elfenbenskysten, Nordkorea, Nigeria, Sudan, Syrien.

7. Indbetalinger bliver afvist af Betway.com´s risk system.

• Løsning: Kontakt vores kundeservice for mere information og hjælp.

Minimum indbetaling er 20 GBP/USD/AUD/EUR/CAD og 50.00 PLN.

Maksimum indbetaling bliver sat af de respektive udstedere og afhænger af betalingsmetoden. Du kan få bekræftet beløbet hos udstederen. Vi har ingen maks grænse.

Absolut! Vi bruger de bedste betalingsprocesser. Alle vores transaktioner er sikret med et 128-bit digital certifikat fra Thawte (www.thawte.com), det førende selskab indenfor online sikkerhed. Endvidere er vores servere sikret med den bedste og sidste nye firewall teknologi. Som et resultat af dette vil dine kreditkort oplysninger altid være fortrolige.

Kreditkort blev skabt for at tilpasse sig e-handler, hvorfor der opstår risiko ved transaktioner og en lang behandlingstid. E-wallet derimod blev specielt designet til at foretage sikre online handler og foretage penge overførsler over internettet. E-wallets implementerer sikkerhedsfunktioner somm bankkort kun kan drømme om; selv hvis en svindler får adgang til en e-wallet konto bliver der efterladt mange digitale fingertryk.

En bank kan afvise din online transaktion hvis de beslutter at det er for risikabelt og du får aldrig at vide hvordan de nåede frem til den konklusion. E-wallets er mere venlige eftersom de blev skabt til at foretage betalinger lige når det passer dig.

Nogle af de væsentlige fordele ved e-wallets er:

• Overførsler 24×7; udbetalinger bliver normalt behandlet indenfor én bankdag;
• De førende e-wallets har en effektiv 24×7 kundeservice der kan hjælpe dig med alle dine spørgsmål;
• Bonus incitamenter og specielle tilbud bliver givet til kunderne;
• Bankkort udløber og skal erstattes, men din e-wallet konto er forevig!

Er der nogen fordele ved at anvende e-wallets hos Betway.com?

Ja!

• Intet gebyr på indbetalinger;
• Ingen grænser på indbetaling. Med andre ord, du kan indbetale så meget som du vil;
• Alle e-wallets støtter en udbetalingsfunktion, hvorimod du ikke kan udbetale til MasterCard/Maestro..

I virkeligheden får vi ikke dine penge med det samme. Når du foretager en indbetaling spørger vi din bank om godkendelse. Hvis banken godkender transaktionen, så forudbetaler vi pengene på din Betway.com konto. Vi modtager først pengene senere, men hvorfor skulle vi ikke stole på din bank?

Desværre stoler banken ikke på os når det handler om udbetalinger af dine gevinster. Selv om vi garanterer at pengene når din konto, så er det ikke nok for banken, og de indsætter derfor først pengene på din bank konto når pengene modtages af banken.

Normalt tager det mellem 3-5 hverdage før pengene når din konto, fra det tidspunkt vi sender en anmodning. Pengene rejser igennem flere bankkonti og måske igennem flere lande, og hvis en weekend eller helligdag indtræffer, så vil det forlænge processen.

Finans er sansynligvis det mest konservative område af alle. Du vil ikke tro hvor mange ting stadig gøres manuelt i banker.

For at imødekomme love om hvidvaskning af penge, vil systemet kræve, at du udbetaler pengene til den konto/betalingsmåde, som du brugte da du indsatte penge.

Husk, ikke alle vores betalingsmetoder har en udbetalings funktion. Blandt dem er:

• MasterCard
• Maestro
• Paysafecard
• Przelewy24

Systemet vil derfor ikke tillade udbetalinger til disse, og du vil blive henvist til en liste hvor du kan vælge en alternativ udbetalingsmetode.

Det er logisk og ligetil: Hvis du indbetaler 500 kr. med et bestemt visa kort, så skal du også udbetale 500 kr. tilbage til samme visa kort før du kan benytte en anden udbetalingsmetode/andet kort.

Hvis du kun brugte én metode/ét kort til indbetalinger, og du ønsker at udbetale en gevinst, så kan du udbetale hele beløbet i en samlet transaktion.

Hvis du brugte flere forskellige indbetalingsmetoder eller flere forskellige kreditkort, og du ønsker at udbetale en gevinst, så skal du først dække det indsatte beløb for hver af indbetalingsmetoderne/kreditkortene som du har brugt. Hver metode vil kræve en separat transaktion. Efter dette, kan du udbetale dine gevinster til en hvilken som helst metode du ønsker, eller endda registrere en ny.

Gerneralt har du to typer af udbetalinger: En udbetaling for at indfri det påkrævede beløb på en bestemt metode og en udbetaling af dine resterende gevinster som du ønsker.

Når du først har foretaget en udbetaling vil dine penge bliver overført til en midlertidig konto hvor den afventer at blive behandlet.

Hvis du beslutter dig for at annullere en udbetaling, og få pengene returneret til din Betway.com konto, så følg venligst disse instruktioner:

• Klik på “Bank” knappen inde i softwaren
• Hvis du har afventende udbetalinger, så vil du se en mulighed for at returnere dem på skærmen.
• Vælg det præcise beløb du vil tilbageføre
• Klik på “Næste”
• Bekræft det valgte beløb
• Klik på “Returnér udbetaling” og din tilbageførsel vil gå igennem

Hvis “X” funktionen ikke er tilgængelig, så er den afventende periode afsluttet og din udbetaling er ved at blive behandlet.

NB: Den afventende periode gælder ikke for bestemte konto grupper

Du forsøger muligvis at udbetale til et land som vi ikke acceptere udbetalinger til.

• Løsning: Venligst sikre dig at dit land ikke er inkluderet i følgende liste: USA, Amerikanske Jomfruøer, USA’s ydre småøer, Tyrkiet, Colombia, Hong Kong, Indien, Indonesien, Republikken Korea, Malaysia, Venezuela, Japan, (Schweiz og Holland fra juni 2009)

NB: Pengene vil blive returneret til din spillekonto og kortet vil blive deaktiveret for udbetalinger

Ja, vi har 3 velkomstbonusser i alt. Klik på hver enkelt link for yderligere information:

• Bettingbonus: 100% Freebet tilbud

• Casinobonus: €1000 bonus

• Pokerbonus: 200% Poker Bonus op til $750

Din Poker Bonus vil blive udløst månedligt indenfor tre arbejdsdage, ved slutningen af en kalender måned. Du udløser $1 i bonus per 100 point du optjener. Mere info om vores Poker Velkomstbonus kan findes her.

Loyalitetspoint (LP) optjenes ved at spille Poker for rigtige penge hos Betway.com. Brug LP for at udløse dine poker bonusser eller som buy-in til turneringer.

Loyalitetspoint gives udelukkende ved at spille poker på Betways pengeborde og turneringer. Du tjener 10 point for hver $1 i cash rake du genererer.

“Rake” er den procentdel af potten som går til huset. Din hånd bliver betragtet som en kvalificeret raked hånd når du bidrager minimum €0,25 til potten.

Loyalitetsprogram for Poker

Du tjener loyalitetspoint (LP) for hver raked hånd du spiller. Antallet af point du tjener, for hver raked hånd, afhænger af blinds.

Du kan bruge dine point som buy-in til specielle loyalitetsturneringer.

Læs mere om Loyalitetsprogrammet for Poker

Du optjener loyalitetspoint ved at spille casino spil for rigtige penge. Se tabellen forneden for at se hvor mange point du optjener på de forskellige spil.

Beløbene er vist i USD.

Loyalitetspoint i casinoet vil kun blive vist i hele point. Indsatser bliver konstant sammenlagt indtil det krævede antal er opnået og det hele point bliver derefter krediteret.

Loyalitetspoint optjenes ikke ved at spille casino fra pokerklienten!

Ja, vi har faktisk flere!

Loyalitetsprogrammet i Casinoet

Vores Loyalitetsprogram er til dig der spiller i casinoet, og er delt op i flere niveauer. Jo mere du spiller, desto højere niveau og flere point får du!

Læs mere omkring Casino Loyalitetsprogrammet

Loyalitetsprogrammet i Poker

Du optjener loyalitetspoint (LP) for hver raked hånd du spiller og for hvert gebyr du betaler i Sit and Go-turneringer og planlagte turneringer.

Du kan indløse dine point til bonusser og buy-in til turneringer.

Læs mere om vores Poker Loyalitetsprogram

• Flash Casino

• Download Casino

Du kan veksle dem til casino kredit/bonuspenge!

1. Log ind på din bettingkonto ved at bruge det brugernavn og password du valgte ved registreringen.
2. Vælg den liga du er interesseret i til venstre i listen. Du kan vælge de enkelte ligaer ved at klikke på dem eller flere ligaer ved at klikke på de små bokse til venstre. Siden vil automatisk blive opdateret og vise den liga du har valgt.
3. Du kan se oddslisten med udvalgte ligaer i midten af skærmen.
4. Klik på det odds du vil sætte et bet på, 1 er hjemmesejr, X er uafgjort og 2 er udesejr i et typisk 3 vejs bet. Som udgangspunkt er 1/X/2 markedet vist. Ønsker du at se alle odds på begivenheden skal du klikke på begivenheden.
5. Foretag dit/dine valg.
6. Du kan nu se en betting kupon til højre, hvor kampen du klikkede på vises på kuponen.
7. Hvis du ønsker at kombinere flere kampe, skal du blot vælge flere odds I oddslisten og de vil blive sat på din betting kupon.
8. Vælg din indsats og klik “næste”.
9. Se om dine bets og din indsats er korrekt og klik på “bekræft”. Hvis der er noget galt, klik “tilbage” for at rette din bettingkupon.
10. Væddemålet sættes efter du har klikket “bekræft”, du kan dobbelt tjekke dine bets ved at klikke på “Min konto” og “Mine Bets” I toppen af siden.

1. Læs mere omkring de forskellige markeder at spille på her

1. Alle mål, tider, hjørner osv, er kun vejledende information og bruges ikke som grundlag for at afgøre et væddemål. Betway.com tager ikke ansvaret for korrektheden af denne information. Ønsker du mere information, venligst læs Sport Betting Reglerne her.

1. Når et spil sættes på en kamp med live betting, vil der være en forsinkelse på spillet. Før væddemålet er accepteret i systemet vises en nedtælling sammen med det spindende hjul. Ventetiden afhænger af sportsgrenen. I løbet af forsinkelsen, kan spillet afvises og du vil få information omkring valgene på din spillekupon.

1. Vores live betting klient vises i Adobe Flash og kræver en Flash player for at køre. Du kan downloade den gratis flash klient her

1. Nej, bets kan ikke ændres når de er blevet bekræftet. Når du har fået en bekræftelse kan du ikke ændre/annullere spillet. Venligst husk dette før du bekræfter dine bets.

1. Ja, du kan klikke på “Min konto”, “opsætning” og vælg hvilken visning du ønsker..

1. Vælg alle kampe/valg du ønsker at spille på i akkumulatoren. På din kupon kan du se odds på din kombinerede kupon og en boks hvor du kan indtaste din indsats.
2. Du kan kombinere op til 15 kampe på en kupon.

1. Vælg alle kampe/valg du ønsker i dit system spil. På din kupon, kan du klikke “System” og du ser alle systemer vi tilbyder for de kampe du har valgt. Indtast din indsats i boksen ved siden af det system du ønsker at spille og bekræft dit bet. Den samlede pris for dit system bet vises. Indsatsen du placere til højre for systemspillet vil blive ganget med antallet af linjer I det valgte systemspil.

1. Læs mere omkring systemspil her

1. Klik på “Min Konto”, “Mine bets” og du kan se alle dine spil.

1. Klik på pilen ved siden af din saldo for at se dine bonuspenge.
2. For at bruge dine bonuspenge skal du vælge nogle væddemål til et samlet odds over 1,5, og det væddemål vil da gælde mod omsætningskravet.

Klik her for mere information om omsætningskravet for dine bonuspenge.
For mere information om hvordan du bruger dine bonuspenge, bedes du klikke her

1. Se venligst vores freebet betingelser og vilkår

Klik på en af “Gratis Download” knapperne som er vist på casino siden. Et popup vindue vil vise sig som spørger, om du vil køre filen. Klik på “Kør” knappen. Windows vil derefter bede om tilladelse til at installere softwaren. Klik “Kør” igen.

Når softwaren er færdig med at downloade, klik da på “Installer Casino” og åben en konto. Du vil derefter blive viderestillet til casino lobbyen hvis du kan nyde et stort udvalg af spil. Bemærk venligst, at eksisterende Sportsbook spillere kan anvende deres almindelige login detaljer for at få adgang til cainoet, mens Poker spillere må åbne en ny casino konto når casino softwaren er downloaded.

Standard destination er dit skrivebord. Hvis du valgte en anden destination og ikke kan huske hvor, så følg disse instruktioner:

Klik på “Start > Søg > Find filer og mapper”. Skriv betway_0Game_W3.exe i “navn” feltet og klik “Søg nu”. Husk at søge i din lokale disk. Når du har fundet casino filen, dobbelt klik og installationen vil begynde.

betway.exe
betwaypoker.exe

Minimum
Minimum systemkrav for at køre Betway.com’s software er:

• Pentium 4 eller AMD 1.5ghz GHz eller højere
• 1GB Hukommelse
• 10 GB harddisk plads eller mere
• 128MB memory SVGA, 800×600, 16 bit colour grafikkort
• Sound Blaster kompatibelt lydkort

Anbefalet
Forøg din casino oplevelse hos Betway.com ved at bruge de anbefalede systemkrav:

• Intel Core2 Duo 3 GHz eller AMD Athlon X2 6000+ (3 GHz) eller højere
• 2GB hukommelse
• 20 GB harddisk plads eller mere
• 256MB memory SVGA, 1024×786, 32 bit colour (16-million) grafikkort
• Sound Blaster kompatibelt lydkort

Software:

• Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
• Flash Player 10+
• Windows XP (32-bit), Windows Vista (32-bit og 64-bit) eller Windows 7 (32-bit og 64-bit)

Spil som ikke er blevet installeret endnu, vil være markeret med et rødt mærke ved siden af spillets navn i “Spil Lobbyen”.

Casino softwaren downloader automatisk alle de spil i baggrunden i en forudbestemt rækkefølge.

For at downloade et spil selv, klikker du bare på det spil du vil have. En skærm vil springe frem som giver dig information om download statussen. Hvis du vil spille et andet spil imens du venter, så kan du klikke på “Gem” knappen og du vil gå tilbage til spil lobbyen. Det røde mærke vil nu blive erstattet af en bar som viser hvor langt din download er.

Du kan kun anvende dine Freespins i download klienten medmindre andet er angivet.

Klik på “Slotspil” og vælg det spil som du har dine Freespins i.

Spillet vil nu springe frem og du kan vælge om du vil anvende dem nu eller senere

Log ind på Casino Klienten og klik på Menu i det øverste venstre hjørne.

Under valgmuligheder kan du klikke på ændre din adgangskode og adgangskoden vil derefter være opdateret næste gang du logger ind.

Bestemte finansielle institutioner har besluttet sig for nægte transaktioner til online bettingsider. Vi har dog sørget for alternative metoder som du kan anvende ved køb af casino kredit. Klik på Bank for mere information.

Hvis du mister forbindelsen før resultatet af et spil er kendt, så bliver en eventuel gevinst indsat på din saldo uanset, og du vil kunne se det endelige resultat når du vender tilbage til spillet.

Hvis din computer mister forbindelses under et spil, og du stadig skal træffe beslutninger i netop dette spil, så vil du kunne fortsætte spillet når du vender tilbage.

Hvis anmodningen om at spille et nyt spil, ikke når casino serveren før du mister forbindelsen, så vil resultatet af det fornævnte spil blive vist når du vender tilbage.

I øverste ventre hjørne af casino lobbyen vil du se et udråbstegn og en markeret boks. Klik på den markerede boks for at gå til “Play Check” hvor du kan se dine tidligere spil.

Hvis du føler der er en fejl med et bestemt spil, så venligst kontakt support@betway.dk for evaluering, inkluder venligst så meget information om spillet som muligt, såsom tiden du oplevede problemet, spillet og om muligt, et screenshot.

Når du er logget ind i pokerklienten ved at bruge dit brugernavn og password vil du komme ind i Betway.com Poker Lobbyen. Her kan du se en bordliste af Texas Holdem spil. I øjeblikket har vi også Omaha, Omaha Hi/Lo, 7- Card Standard, 5-Card Stud og One-on-One borde. For at se disse borde skal du blot klikke i toppen af menuen og en drop-down menu kommer frem. Vælg den ønskede spiltype og en bordliste vises i menuboksen.

Hvis bordet du ønsker at spille på er fyldt, kan du komme på ventelisten. Du kan komme på ventelisten fra pokerlobbyen eller inde på selve bordet. Du vil komme på listen og automatisk få besked når der er et sæde ledigt. Hvis ingen spillere er til stede for at spille det udvalgte spil, vælg minimumantallet af spillere du ønsker at spille imod. Når et spil med nok spillere går i gang vil du automatisk får besked.

Ja! Et unikt nummer gives til hver hånd der spilles, og bruges til at gennemse spillet når en spiller ønsker det. Håndhistorikken kan ses ved at højreklikke på bordet og vælg “Tidligere Håndhistorik”.

Når siden med “håndhistorikken” åbner, kan du skrive spilnummeret og klikke ‘se’. Du kan altid se historien på de hænder du deltager i.

Hvis du ikke får fat i nummeret på hånden, kan du klikke på “Min konto” ikonet i poker lobbyen og her kan du finde muligheden “Se min spilhistorik”. Hvis du føler at der er sket en fejl i hånden, bedes du sende alt information omkring den specifikke hånd, navnet på bordet og hvad tid du spillede til support@betway.com for videre undersøgelse.

Avg Pot er den gennemsnitlige pot i de sidste 30 hænder. Plrs/Flop er vist i procenter, og viser det gennemsnitlige antal spillere i hånden ved floppet.

For at chatte med andre spillere, skal du blot skrive hvad du ønsker i boksen i nederste venstre hjørne i vinduet. Du kan se teksten og kan rette før du sender teksten til de andre spillere på bordet.

Når du ønsker at sende teksten skal du blot trykke på ‘enter’ og din tekst vil vises i chat boksen. Du kan også chatte med spillere på borde du ikke sidder ved.

Hvis du ønsker at slukke for chat funktionen skal du blot slå den fra i drop down boksen under chatvinduet.

Aggressivt sprog, reklame for andre poker eller casinosider kan resultere i at chatten bliver slået fra.

Du kan finde mere information om chat regler i hjælpe ikonet i pokerlobbyen.

Som en forkortelse bruger nogle spillere synonymer, der beskriver det de ønsker at sige på en kort måde. Eksempler på dette er:

Som med andre spil, er der tider hvor du vinder og tider hvor du taber. Nogle gange bliver det til en hel serie. Alt information som tilbydes på denne side er for at beskrive hvordan vores Poker Rum virker og hvilke forbehold der tages, for at sikre integriteten i spillet.

Spillene overvåges altid af Betway.com og Microgaming Poker Network (tidligere kendt som Prima Poker) bedrageriafdelinger. Hvis vi ser en mistænksom aktivitet vil vi tage de nødvendige skridt.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer er du meget velkommen til at kontakte dk-support@betway.com.

Det er vigtigt at forstå hvordan pokerprocessen er hvis din forbindelse skulle ryge midt i en hånd. Din hånd er beskyttet for All-in situation.

At folde en hånd kan ske som et resultat af følgende:

• Du forlader bordet midt i en hånd.
• Du går fra spillet ved at lukke boksen (ved at klikke på X i øverste højre hjørne).
• Du klikker på fold knappen, bevidst eller ubevidst.
• Din forbindelse går ned og kommer ikke tilbage før hånden er færdigspillet.
• Du reagerer ikke indenfor 20 sekunder.

En hånd genstartes med at kortene blandes og der skal postes blinds. Dette følges op af en pause og en tekste, der indikerer at “Hånden vil spilles om”. Dette vil ikke få indflydelse på din pokerkonto, da kun hænder, der er færdigspillet påvirker din konto.

Dette betyder at enhver betalt blind og bets foretaget i en uafsluttet hånd ikke influerer din konto.

Rake bliver kun taget når spillerne får delt et flop. Antallet af spillere i hånden fastlægger den maksimale rake. Se venligst mere i skemaet forneden. Der bliver ikke taget rake fra potter, hvor floppet ikke bliver delt.

Alle borde med blinds 0,05/0,10 og op:

Alle borde med blinds under 0,05/0,10:

Ovenstående rake struktur gælder på alle valutaer som bliver tilbudt af Betway Poker.

Raked hånd

Betway kan afholde kampagner, eller give incitament, baseret på følgende defination af en raked hånd: “En hånd hvor spilleren har modtaget kort, og hvor raken i potten er 0,25 cent eller større (eller tilsvarende beløb afhængig af bordets valuta)”. En raked hånd vil typisk (men ikke nødvendigvis i alle tilfælde) henvise til denne defination. I tilfælde hvor denne defination ikke anvendes i forbindelse med et tilbud, vil udregningen blive gjort tilgængelig, vedrørende hvilket metode der blev anvendt.

Selvfølgelig! Installer softwaren og åben en konto. Herefter kan du logge ind og se spillet på de forskellige borde.

Betway.com og Microgaming Poker Network har forskellige metoder til at overvåge spillet ved bordene. Enhver spiller der mistænkes for aftalt spil eller anden snyd vil blive fulgt tæt og hvis Betway.com management eller Microgaming Administratorer finder ud af at spillere snyder, vil disse spilleres konti blive lukket permanent med det samme.

Den mest almindelige grund til dette problem er problemer med Internetforbindelsen. Informationer der kører fra din computer til Pokerserverne går gennem mange processer på vejen. Hvis en af disse led går ned, vil du opleve at forbindelsen går ned. Som regel vil informationen dog blive ledt gennem andre processer.

Desværre kan disse problemer i interaktive spil være nok til at få vores systemer til at tro at du er gået fra bordet. Nogle gange får din computer beskeden og du får en fejlmeddelelse om at du er gået ud af spillet. Andre gange ser det ud til at pokerspillet er stoppet

Venligst kontakt support@betway.com med en beskrivelse af problemet og fejlmeddelelsen.

“Corrupt Installation Detected?”

Dette er et problem spillere, der bruger ikke-engelske versioner af Windows kan opleve når de klikker på Betway.com Poker ikonet på deres skrivebord. For at løse dette problem, venligst kopier denne fil til dine mapper eller følg instruktionerne:

• Klik en gang på Betway.com Poker ikonet på dit skrivebord for at markere det.
• Højreklik og vælg “kopier”.
• Dobbelt-klik på “Min Computer”.
• Dobbelt klik på [C:].
• Når din musemarkør er på en tom plads i det hvide vindue, venstreklik på musen.
• Højreklik på musen.
• Vælg “indsæt”.
• Nu vil Betway.com Poker Room filen vises i vinduet. Dobbelt klik på det.

Hvis dette problem opstår igen, opstod der formentlig en fejl mens du downloadede. I dette tilfælde foreslår vi at du downloader Betway.com Poker softwaren igen.

“Internet Connection Error” eller “Cannot Find Default Browser?”

Denne besked betyder at du prøver at starte Betway.com Poker Room uden at have forbindelse til Internettet. Du skal logge på Internettet og forsøge igen.

“Error Creating Socket?”

Hvis du får denne besked, er der fejl hos din Internet Service udbyder. Venligst forsøg at genstarte dit modem og start din Betway.com Pokerklient igen.

“Connection Timed Out?”

Dette kan skyldes stor Internet trafik. Hvis du får denne besked, bedes du genstarte Betway.com Pokerklienten.

I bestemte Freerolls er der krav til deltagerne om at de skal have spillet en raked hand (en hånd med rigtige penge på spil). Dette kan opnås ved at spille cash games eller turneringsspil.

Din hånd bliver betragtet som en kvalificeret raked hånd, når du har bidraget til en pot, hvor mindst $0,25 bliver taget til rake.

For at se om du har spillet den krævede raked hånd, klik på “Min konto” i Pokerlobbyen og derefter “Se mine raked hænder”.

Hvert spil har en “hjælp” knap når du har åbnet spillet, klik på hjælp knappen og få en forklaring på hvordan du spillet spilles.

Du behøver ikke foretage nogen interne transaktioner for at spille spil. Alle indsatser og gevinster henføres til din Sportsbook balance.

Venligst søg et svar i vores FAQ-sektion. Hvis du ikke kan finde svaret du søger, bedes du sende en email til: support@betway.dk

Betway.com supporterer Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera og Safari. For at give dig den mest sikre oplevelse, bedes du sikre dig at din browser altid er opdateret.

• Windows

• Macintosh

I øjeblikket understøtter vi ikke den oprindelige Mac platform. Dette betyder, at du kun kan spille på Betway.com på flash versionen i Mozilla Firefox. Du kan dog downloade softwaren ved at køre Windows på en Intel-baseret Mac ved at bruge en af følgende softwareudbydere:

• Download Boot Camp, Gratis Public Beta fra Apple.

• Parallels Desktop

• CrossOver

Flash Poker klienten kan køres i Internet Explorer og Mozilla Firefox.

En “cookie” er en lille tekst fil, der lagres på din computer. Vi bruger cookies til at lagre informationer omkring dit besøg på vores webside. For eksempel, din landeopsætning vil blive gemt så du kommer ind i den rigtige opsætning ved næste besøg. På denne måde kan vi altid vise den opsætning du ønsker. Vi lagrer også andre former for opsætning, men alle dat gemt i cookies er anonyme og kan ikke sammenkædes med din konto.

Du skal blot kontakte support@betway.dk med en beskrivelse af problemet sammen med svar på disse spørgsmål:

• Hvilken Internet browser bruger du? (for eksempel Internet Explorer, Firefox osv.)
• Hvilket operativsystem bruger du? (for eksempel Windows XP, Windows 2000 osv.)
• Hvilke type system bruger du? (for eksempel Apple Mac, P.C osv.)
• Hvordan og hvor opstod problemet?
• Hvis der kom en fejlmeddelelse, hvad stod der?
• Hvornår opstod problemet?

Du bedes også vedhæfte et screenshot, hvis det er muligt!