FAQ

Abrir una cuenta en Betway.com es rápido y sencillo. Pinche en REGISTRARSE en la página principal y siga las instrucciones. Asegúrese de introducir sus datos correctos:

• Registre su nombre completo
• Introduzca su fecha de nacimiento y lugar de residencia
• Introduzca su dirección de correo electrónico y número de teléfono casa/móvil
• Recuerde que no está permitida más de una cuenta por persona.

En caso que su registro se haga con información incorrecta, tendremos que contactarle, y esto puede llevar a bloquear su cuenta.

Por favor recuerde su contraseña y número de cuenta en Betway.com. Su contraseña es CaSe-SeNsitiVE, esto es que diferencia letras mayúsculas y minúsculas, así como números y letras, y tiene que ser introducida siempre correctamente. Tan pronto como usted introduzca y confirme sus datos puede depositar en su cuenta y comenzar a jugar inmediatamente. Después del registro le enviaremos un correo electrónico con los datos necesarios. Asegúrese de guardar esta información en un sitio seguro!

Si tiene problemas al abrir una cuenta en Betway.com. por favor contacte con
support@betway.com directamente

Para minimizar el riesgo de blanqueo de dinero, del uso ilegal de tarjetas de crédito y prevenir el uso no autorizado de Betway.com, necesitamos su dirección completa real. Sus datos serán almacenados en nuestros servidores y ningún personal no autorizado tiene acceso a ellos.

Una vez haya iniciado sesión en Betway.com usted siempre tiene todos los detalles de su cuenta en la opción ‘cuenta’ bajo el logotipo Betway.com. Aquí puede ver y actualizar todos sus datos en cualquier momento.

Simplemente pinche en:
Olvido su contraseña y siga las instrucciones.

Betway.com se esfuerza por crear un medio de juego responsable para todos y cada uno de los jugadores de Betway.com. Para la mayoría de la gente el juego es divertido y una fuente ilimitada de entretenimiento. Pero algunas veces un pequeño número de jugadores no puede decir no a ese giro extra en las tragaperras o a ese juego extra de poker de límite alto.

Está preocupado de volverse un adicto. Hemos creado una lista extensiva de organizaciones donde los jugadores se pueden dirigir para discutir cualquier problema o comportamiento compulsivo relacionado con el juego. Los jugadores pueden también hacer un test de auto valoración para tener una indicación sobre su situación

Lea más sobre Juego Responsable

Si tiene una pregunta, envíe simplemente un correo electrónico a: es-support@betway.com

Nuestro departamento de atención al cliente está disponible todos los días de 8:00 a 00:00. Cuando contacte con este sevicio, trataremos de contestarle lo antes posible.

Si desea enviarnos una carta nuestra dirección postal es la siguiente:

Betway.com
9 Empire Stadium Street
Gzira
GZR 1300
Malta

Si recibe un mensaje de error cuando trata de iniciar una sesión de poker, contacte
es-support@betway.com. Por favor incluya el error que recibe y si puede una captura de pantalla.

• Entre en su cuenta de Casino, Deportes o Poker.
• Seleccione Banca
• Elija su método preferido para depositar
• Complete el proceso paso a paso.

Betway ofrece una amplia variedad de métodos para depositar para asegurar que las transacciones que tenga que realizar sean siempre fáciles y seguras:

• Tarjetas de Débito/Crédito
• Click2Pay
• DBT
• Paysafecard
• Ukash
• ClickandBuy
• NETeller
• Moneybookers
• Giropay
• Usemybank
• InstaDebit
• Echeck
• Payspark

• EPS
• Neosurf
• Multibanco
• Ekonto
• Moneta
• Ewire
• Ideal
• Poli
• Euteller
• Przelewy24
• Sofortueberweising
• Webmoney
• Abaqoos
• Boleto Bancario
• Banklink
• Gluepay

Para encontrar toda la información sobre los métodos que ofrecemos visite en enlace: Banca .

Una tarjeta VISA Entropay es una tarjeta virtual pre-pago que le permite depositar y retirar cuando lo desee.

Puede recargar fondos en su cuenta VISA Entropay utilizando su tarjeta de crédito o débito. Esto se realiza en el momento que se crea su tarjeta, para que pueda usarla directamente. Después podrá recargar su tarjeta cuando lo desee.

1. ¿Como consigo una tarjeta Entropay VISA?

Siga las instrucciones a continuación:

• Pinche en la página ‘Depositar’.
• Seleccione la opción Entropay y pinche en ‘Continuar’.
• Para información sobre el pago, pinche en la pagina web de Entropay.
• En la página de información sobre métodos de pago, deberá pinchar en la página de Entropay.
• Cuando la página web de Entropay aparece, pinche en ‘Obtener una tarjeta virtual VISA EntroPay’ y siga las instrucciones.
• Cuando termine de registrarse obtendrá una tarjeta virtual Entropay con los detalles en su pantalla. Guarde el número CVV2 para que no tenga que volver a conectarse a la página de Entropay.
• Pinche en el enlace para volver a nuestra página.
• La página de depósitos de Betway EntroPay deberá aparecer con los detalles de su tarjeta. Solo tiene que introducir su código CVV2!

Necesitará tener a mano su tarjeta de débito o crédito, ya que tendrá que depositar en su tarjeta Entropay al realizar su registro. EntroPay acepta las tarjetas siguientes: VISA, VISA Electrón, Mastercard, Maestro, Solo y Delta.

También tendrá que incluir información personal. La información que entrega a Entropay le permite proteger su identidad. Su información estará protegida y segura.

2. ¿Como transfiero dinero a mi tarjeta VISA Entropay?

Cuando necesita recargar fondos en su tarjeta VISA Entropay, seleccione Entropay como su método de depósito y pinche en el enlace de la pagina web de Entropay. Una página de EntroPay se abrirá y deberá conectarse en su cuenta Entropay con su usuario y su contraseña. Pinche en ‘Transferir fondos’ y siga las instrucciones.

3. ¿Cuanto cuesta una tarjeta Entropay?

Recargar fondos en su tarjeta Visa EntroPay tendrá un cargo de 4.95%. Entropay le avisará de los cargos antes de realizar las operaciones.

4. ¿EntroPay es seguro?

Las tarjetas VISA EntroPay son pre-pago, lo que quiere decir que una vez que se ha gastado el dinero cargado en su tarjeta, no se puede realizar ningún pago hasta que no se recargue. Esto le protege de fraudes y de extra cargas. La página web de Entropay es segura y no es posible interceptar información mientras está usando la página web.

EntroPay está dirigida por Ixaris Systems Ltd, una compañía inglesa, y el servicio de Entropay esta protegido por la licencia de ‘e‐money’ que tiene Ixaris. Esta licencia ha sido entregada por el FSA (Financial Services Authority) inglés.

5. ¿Recibiré una tarjeta actual para poder usar en las tiendas?

No, su tarjeta Visa EntroPay es una tarjeta virtual que solo verá en su pantalla. Puede comprar con esta tarjeta incluyendo los detalles de la tarjeta en las páginas webs.

6. ¿Puedo usar mi tarjeta Entropay Visa en cualquier sitio?

Si. Esta tarjeta puede ser usada en cualquier sitio donde las tarjetas Visas son aceptadas.

7. ¿Ya tengo una tarjeta Visa Entropay. Puedo usarla aquí?

Si. Puede depositar vía el portal de EntroPay o Visa en nuestra página web. Por favor tenga en cuenta que un cargo de 1,75% se aplicará si utiliza su tarjeta Entropay a través del portal de Visa. Le recomendamos que use el portal de Entropay.

p(faq) ¿Existe un cargo adicional cuando hago un depósito?

Los cargos de cada método bancario podrían variar. Por favor confirme los diferentes cargos con su proveedor.

• Todos los depósitos son instantáneos, excepto los realizados por Transferencias Bancaria, que pueden tardar 3 días laborables (Lunes-Viernes) dependiendo del tiempo que tarden los bancos en acreditar los fondos.

No esta prohibido. Todos los depósitos deben realizarse con la tarjeta o cuenta del titular.

Las transacciones con Tarjeta de Crédito pueden ser rechazadas por innumerables razones muchas de las cuales no tienen nada que ver con su crédito. Por ejemplo:

1. Su solicitud de depósito es enviada de manera segura por Internet pero si su transacción se retrasara, nuestro centro de procesamiento rechazaría la transacción, antes de procesarla con información incompleta. El tráfico de Internet y los problemas causados por ello podrían ser también motivo de retraso.

• Solución: Repetir el intento de depósito suele solucionar el problema, a menos que haya otro problema más importante.

2. El número de tarjeta o fecha de caducidad o el código CVC2/CVV2 no es correcto – estos son rechazos debido a la introducción de información incorrecta.

• Solución: Otro depósito y comprobar los detalles de su tarjeta debería solucionar este problema.

3. La información del extracto de cuenta no corresponde con la información de la tarjeta de crédito que ha introducido en la página Depósito. Por ejemplo si ha introducido un código postal diferente (Zip Code), o la dirección de su domicilio es diferente a la del extracto de la cuenta, la compra puede ser rechazada.

• Solución: Asegúrese de que los datos introducidos son correctos.

4. Algunas tarjetas de crédito tienen restringidas las compras internacionales.

• Solución: Contacte con su banco y asegúrese de que su tarjeta está activa para los pagos al extranjero y en páginas de apuestas.

5. Su tarjeta de crédito puede tener controles (o barreras) para prevenir las potenciales transacciones fraudulentas. Si varios depósitos han sido realizados durante un corto periodo de tiempo, la compañía de su tarjeta de crédito puede bloquear todas las transacciones. Esto es una respuesta automática y también puede suceder, si tres o más transacciones con su tarjeta de crédito, por el mismo importe, son procesadas por un comerciante.

• Solución: Contacte con su banco y pregunte más detalles acerca del rechazo de su transacción. En el caso de que su banco no sepa de qué transacción está hablando, esto quiere decir que ha sido rechazado por el firewall y no ha podido ser verificado por su banco. Esto debe ser solucionado entre usted y su banco, de manera confidencial.

6. Puede que esté intentando depositar desde un país de donde no podemos aceptar los pagos.

• Solución: Verifique que su país de residencia no se encuentre en la lista a continuación: US, Israel, Malta, Cuba, Irán, Iraq, Costa Marfil, Corea del Norte, Nigeria, Sudan, Siria.

7. Depósitos rechazados por el sistema de fraude de Betway.com.

• Solución: No dude en contactar el departamento de atención al cliente para más detalles.

El depósito mínimo es de 20 GBP/USD/AUD/EUR/CAD y 50.00 PLN .

La máxima cantidad que puede depositar con cualquiera de nuestros métodos de depósito varía dependiendo del proveedor y del método elegido. Necesitará confirmarla con el proveedor. No tenemos un límite de depósito máximo.

Desde luego. Utilizamos el mejor procesador de pagos. Todas nuestras transacciones están aseguradas con un certificado digital de 128-bit de Thawte (www.thawte.com) el líder de la seguridad en linea. Además de esto nuestros servidores están protegidos por la tecnología de firewall. El resultado es que la información de su tarjeta de crédito permanece siempre confidencial.

En primer lugar, las tarjetas bancarias no se crearon para satisfacer las necesidades del comercio electrónico. De ahí los riesgos en las transacciones y los largos tiempos de procesamiento. Los monederos electrónicos, al contrario, están especialmente diseñados para hacer sus compras en línea seguras, y para transferir dinero en Internet. Los monederos electrónicos tienen implementadas características, y aunque un delincuente consiga alterar la cuenta de un monedero electrónico, deja montones de huellas digitales.

Un banco puede rechazar su pago online si consideran que es muy arriesgado y usted nunca sabrá la razón. Los monederos electrónicos son mucho más amigables puesto que fueron creados para que usted haga sus pagos cuando lo considere necesario.

Entre las mayores ventajas de los monederos electrónicos están:

• Movimiento de dinero 24horas/7días; las retiradas de dinero son procesados, normalmente, en tan solo un día laborable;
• Como regla general los monederos electrónicos tienen un eficiente servicio al cliente de 24horas/7días para responder cualquier pregunta;
• Bonos y ofertas especiales;
• Las tarjetas bancarias caducan y hay que reemplazarlas mientras que su cuenta de monedero electrónico nunca caduca ni hay que reemplazarla;

Algunas ventajas del uso de monederos electrónicos en Betway.com

Aquí las tiene:

• No tiene cargos por depósito.
• No tiene límites. En otras palabras puede depositar tanto como quiera.
• Todas las billeteras electrónicas soportan la opción retiro, mientras que no puede retirar a una MasterCard/Maestro;

En realidad no recibimos el dinero instantáneamente. Cuando realiza un depósito, pedimos al banco autorización. En caso de que la respuesta sea “sí”, acreditamos su cuenta Betway.com. El dinero en concreto es recibido más adelante, pero, ¿por qué no deberíamos confiar en su banco?

Desafortunadamente, cuando se trata de retirar sus ganancias, el banco no confía en nosotros. Nuestra promesa de que vamos a enviar el dinero no es suficiente, por eso los fondos aparecen en su cuenta sólo cuando el banco los recibe físicamente.

Normalmente tarda 3-5 días laborables desde el momento que enviamos la solicitud, hasta que el dinero llega a su cuenta. El dinero viaja a través de varias cuentas bancarias, quizás incluso a través de varios países, y si hay fines de semana o días festivos entre medio, todavía tarda más tiempo.

Las finanzas es probablemente el área más conservadora de todas. No se imagina cuántas cosas se hacen aún manualmente en los bancos.

Para cumplir con las reglas de Anti-Blanqueo de dinero, el sistema le pedirá retirar con el método usado para depositar.

Tenga en cuenta que no con todos los métodos de depósito se puede retirar:

• MasterCard
• Maestro
• Paysafecard
• Przelewy24

El sistema no le permitirá retirar con estos métodos y tendrá la opción de elegir otro método de retiro que sea adecuado para Usted.

La lógica es fácil y rápida: si deposita 10 EUR con una Visa, deberá retirar 10 EUR a esta misma Visa antes de poder retirar con otro método.

Si solo ha utilizado un método para depositar, entonces podrá retirar todas sus ganancias en una sola transacción.

Si ha usado diferentes métodos para depositar entonces tendrá que retirar con cada método lo que ha depositado antes de poder elegir uno diferente. Deberá realizar una transacción por cada método. Después de esto podrá retirar con el método que le convenga mejor.

En general, tendrá dos tipos de retiradas: una para cubrir los importes depositados y otra para retirar sus ganancias con el método que mejor le convenga.

Una vez que ha solicitado una retirada, sus fondos serán enviados a una cuenta para ser procesados.

Si decide cancelar su retirada y recuperar sus fondos en su cuenta Betway, siga las instrucciones que le mostramos a continuación:

• Pinche en el Botón ‘Banca’
• Si tiene alguna retirada pendiente verá la opción “Cancelar Retirada” en la pantalla.
• Seleccione la cantidad exacta que desea cancelar.
• Pinche en ‘Siguiente’
• Confirme la cantidad seleccionada
• Pinche en ‘cancelar Retirada’ y el proceso se habrá completado.

Si la opción ‘X’ no aparece es porque el tiempo de cancelación ha expirado y su retiro esta siendo procesado.

(Nota) El periodo de cancelación no está disponible para ciertos grupos de jugadores

Puede que esté intentando retirar los fondos a un país que no está permitido.

• Solución: Confirme que su cuidad no aparezca en la lista a continuación: Estados Unidos, US Islas Vírgenes, US Minor Outlying Islas, Turquía, Colombia, Hong Kong, India, Indonesia, Corea, Malasia, Venezuela, Japón, (Suiza y Holanda a partir de Junio 2009)

(Nota) Los fondos serán devueltos a su cuenta de Betway y las tarjetas serán desactivadas para futuras transacciones.

Si, existen 3 Bonos de Bienvenida en total. Pinche en cada enlace individual para más información:

• Bono de apuestas: 100% Apuesta Gratis

• Bono de Casino: 1.000€ de Bono

• Bono de Poker: Bono del 200% hasta 750$

El Bono de Poker será acreditado cada mes durante los tres últimos días laborables.
Más información acerca de nuestro Bono de Primer Depósito en Poker se puede encontrar pinchando aquí. Por cada 100 Puntos de Fidelidad conseguidos se acreditará 1$ como parte del Bono de Bienvenida.

Los Puntos de Fidelidad de Betway (LP) se consiguen jugando a Póker con dinero real en Betway.com. Utilice LPs para canjear sus bonos de depósito y como entradas a Torneos.

Usted gana Puntos de Fidelidad (LP) solamente jugando a póker en Betway en mesas con dinero real. Conseguirá 10 puntos por cada dólar (1$) de rake en dinero real generado.

El “Rake” es el porcentaje del bote que va a la casa. Una mano será considerada como mano con comisión o mano cualificada para el rake (qualified raked hand) cuando dicha mano contribuye al bote de la casa con un mínimo de 0,25€, es decir el Rake es de un mínimo de 0,25€.

Programa de Fidelidad de Póker

Usted gana Puntos de Fidelidad (LP) por cada mano con rake que juega. El número de puntos que gana, por cada mano con rake depende del límite en el que está jugando.

Podrá utilizar sus puntos para comprar entradas a Torneos de Fidelidad especiales.

Más información sobre el Programa de Fidelidad de Póker

Usted gana Puntos Betway jugando a juegos de casino con dinero real ya sea en el juego instantáneo(flash) o en la versión descargable. Seguidamente le mostramos la tabla en la que podrá comprobar cuantos puntos gana en los diferentes tipos de juego.

——

Los requisitos de apuesta para el bono se muestran en USD.

Los Puntos Betway del casino se atribuyen sólo en puntos completos. Los créditos de las apuestas se acumulan continuamente hasta que los requisitos de los juegos se cumplan y los puntos completos se canjeen.

Los Puntos de Betway no se ganan jugando al casino desde el poker!

Claro que sí. De hecho tenemos dos!

Programa de Fidelidad del Casino

Nuestro programa de Puntos de Fidelidad está disponible cuando usted juega en el casino y está estructurado por niveles o etapas. Así es que cuanto más juegue, más alto será su nivel y más premios obtendrás por el camino!

Lea más sobre El Programa de Fidelidad del Casino

Programa de Fidelidad de Póker

Tiene la opción de usar sus puntos como entrada en los Torneos de Fidelidad especiales.

Lea mas sobre El Programa de Fidelidad de Poker

• Flash Casino

• Casino Descargable

Puede cambiarlos por dinero de bono/créditos de casino!

Ultima actualización: 24 de Febrero de 2011_

Pinche en el botón “Descargar” que aparece en la página del casino. Entonces aparecerá una ventana preguntando si desea proseguir (Run) o guardar el archivo. Pinche en el botón “Run”. Entonces Windows le pedirá su autorización para descargar el Programa. De nuevo, por favor pinche en “Run”.

Una vez que tenga el programa descargado, pinche en “Instalar Casino”. Registre una cuenta y será redirigido al lobby de casino donde podrá disfrutar de un montón de juegos. Por favor tenga en cuenta que los clientes que ya tenga una cuenta de Deportes podrán utilizar los mismos datos de entrada para el casino, sin embargo, los jugadores de Poker, tendrán que registrar una nueva cuenta de casino, una vez que hayan descargado el programa.

El lugar por defecto es su escritorio. Si guarda el programa de casino en otro lugar y no lo encuentra simplemente siga estas instrucciones:

Pinche en ‘Comienzo’/ ‘Buscar’/ ‘Buscar ficheros o archivos’. Escriba betway_0Game_W3.exe en el campo ‘Nombre’ , y pinche en en ‘Buscar ahora’. Recuerde buscar usando la opción “Controladores locales”(local hard drives). Cuando encuentre el programa de casino, pinche dos veces seguidas para comenzar la instalación.

betway.exe
betwaypoker.exe

Los requisitos mínimos del sistema para que el programa de casino funcione son:

• Pentium 4 O AMD 1.5ghz GHz o faster
• 1GB de Memoria
• 10 GB o más espacio disponible en en Disco Duro
• 128MB de memoria SVGA, 800×600, Tarjeta Gráfica de 16 bit en color
• Tarjeta de Sonido compatible con Sound Blaster
• Se recomienda un Ratón de Microsoft de 2 botones

Recomendaciones
Disfruta todavía más de tu experiencia de Casino en Betway.com utilizando los siguientes sistemas recomendados:

• Intel Core2 Duo 3 GHz or AMD Athlon X2 6000+ (3 GHz) o mas rápido
• 2GB de Memoria
• 20 GB o más espacio disponible en en Disco Duro
• 256MB de memoria SVGA, 1024×786, 32 bit colour (16-million) Graphics Card
• Tarjeta de Sonido compatible con Sound Blaster
• Ratón de Microsoft de 2 botones

• Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
• Flash Player 10+
• Windows XP (32-bit), Windows Vista (32-bit and 64-bit) o Windows 7 (32-bit and 64-bit)

Los juegos que no se hayan instalado aún están marcados con un punto rojo al lado del nombre del juego en el “Lobby de Juegos”.

El programa de de Casino descarga automáticamente todos los juegos en un orden predeterminado.

Si desea descargar un juego, simplemente, pinche en el juego que desea. Entonces aparecerá una pantalla que le informará sobre el progreso de la descarga. Si quiere jugar otro juego mientras se descarga, simplemente pinche en `Esconder´ y volverá al lobby de los juegos. El punto rojo será reemplazado por una barra progreso que muestra el progreso de la descarga.

Solo puede usar sus tiradas gratuitas en el Casino Descargable

Pinche en “Tragaperras” y escoja el juego en el que tiene sus tiradas gratuitas

El juego aparece y usted elige si desea utilizar las tiradas gratis ahora o más tarde.

Inicie sesión en el Casino Descargable y pinche en el Menú, arriba en la esquina izquierda.

En el apartado de ‘Opciones’ puede pinchar en “Cambiar la Contraseña” y la contraseña se actualizará la próxima vez que inicie sesión.

Algunas instituciones financieras han decidido denegar a sus clientes que posean tarjeta bancaria la utilización de la misma para realizar transacciones en casas de apuestas. Sin embargo, nosotros nos hemos preparado para ello permitiendo a nuestros clientes utilizar métodos alternativos. Pinche en Banca para obtener toda la información…

El “Refresh” hace lo siguiente si se ha desconectado del servidor de Casino o de Internet: Si el ordenador se desconecta antes de presentar los resultados del último juego, entonces el importe ganado o perdido, su saldo y el estado final del juego se muestran cuando regrese al juego.

Si su ordenador se desconecta mientras está jugando y podía aún tomar decisiones en el juego, puede completarlo cuando regrese al juego.Si la solicitud de jugar a un nuevo juego no llega al servidor de Casino antes de que ser desconectado, el resultado del juego anterior se mostrará cuando vuelvas al juego.

En el lobby del Casino, en la parte izquierda arriba en la esquina, hay un signo de explicación y una casilla. Pinche en la casilla para ir a “Comprobar Juego” y podrá ver los juegos que ha jugado previamente.

Si usted piensa que ha habido un error legítimo con el juego en cuestión, contacte con es-support@betway para que sea revisado, enviando toda la información sobre del juego, hora en que experimentó el problema y si es posible una captura de pantalla.

Por favor vea la sección respectiva de las FAQ (Preguntas y Respuestas más Frecuentes). Si no encuentra la respuesta que busca, por favor envíe un correo electrónico a : support@betway.com

Betway.com soporta Internet Explorer 6.0, Mozilla Firefox 1.5. Para poder darle la más segura experiencia posible, por favor asegúrese que su buscador y sistema están siempre actualizados a la última versión.

• Windows

Para poder utilizar el software Flash tiene que tener actualizado el Adobe Flash Player y los derechos sin restricciones en su PC. Si tiene los derechos suficientes en su ordenador y aún no puede correr el Flash o descargar el Póker rebaje los parámetros de seguridad en su buscador de Internet.

• Macintosh

No soportamos la plataforma Mac por el momento. Esto significa que los clientes no pueden jugar en Betway.com con un Mac OS X, independientemente del buscador.
Hay, sin embargo, soluciones disponibles, más o menos confiables, que permiten correr Windows en Mac utilizando los siguientes proveedores de software

• Download Boot Camp, Free Public Beta from Apple.

• Parallels Desktop

• CrossOver

Cliente Poker Flash necesita Microsoft Internet Explorer con Windows.

Un “cookie” es un pequeño fichero que se almacena en su ordenador. Utilizamos los cookies para almacenar la información sobre su visita al sitio web. Por ejemplo, su parámetro idioma se almacena en un cookie entre sus visitas. De esta forma siempre podemos mostrar su idioma preferido. También almacenamos otro tipo de parámetros, pero toda la información que es almacenada en los cookies es anónima y no puede nunca ser conectada con su cuenta.

Simplemente contacte con support@betway.com indicando la clase del problema, junto con las respuestas a las siguientes preguntas:

• Qué tipo de buscador de Internet está utilizando? ( Internet Explorer, Firefox etc…)
• Qué Sistema Operativo está utilizando ? (Windows XP, Windows 2000 etc…)
• Qué tipo de sistema está utilizando?
• Cómo y dónde ocurrió este problema ?
• Si hubo un mensaje de error, qué ponía?
• Cuando ocurrió este problema?

Si es posible adjunte una captura de pantalla!