FAQ

Abrir una cuenta en Betway.com es rápido y sencillo. Pinche en REGISTRARSE en la página principal y siga las instrucciones. Asegúrese de introducir sus datos correctos:

• Registre su nombre completo
• Introduzca su fecha de nacimiento y lugar de residencia
• Introduzca su dirección de correo electrónico y número de teléfono casa/móvil
• Recuerde que no está permitida más de una cuenta por persona.

En caso que su registro se haga con información incorrecta, tendremos que contactarle, y esto puede llevar a bloquear su cuenta.

Por favor recuerde su contraseña y número de cuenta en Betway.com. Su contraseña es CaSe-SeNsitiVE, esto es que diferencia letras mayúsculas y minúsculas, así como números y letras, y tiene que ser introducida siempre correctamente. Tan pronto como usted introduzca y confirme sus datos puede acreditar su cuenta y comenzar a jugar inmediatamente. Después del registro le enviaremos un correo electrónico con los datos necesarios. Asegúrese de guardar esta información en un sitio seguro!

Si tiene problemas al abrir una cuenta en Betway.com. por favor contacte
support@betway.com directamente

Para minimizar el riesgo de blanqueo de dinero, del uso ilegal de tarjetas de crédito y prevenir el uso no autorizado de Betway.com, necesitamos su dirección completa real. Sus datos serán almacenados en nuestros servidores y ningún personal no autorizado tiene acceso a ellos.

Una vez haya iniciado sesión en Betway.com usted siempre tiene todos los detalles de su cuenta en la opción ‘cuenta’ bajo el logotipo Betway.com. Aquí puede ver y actualizar todos sus datos en cualquier momento.

Simplemente pinche en:
Olvido contraseña y siga las instrucciones.

Betway.com se esfuerza por crear un medio de juego responsable para todos y cada uno de los jugadores de Betway.com. Para la mayoría de la gente el juego es divertido y una fuente ilimitada de entretenimiento. Pero algunas veces un pequeño número de jugadores no puede decir no a ese giro extra en las tragaperras o a ese juego extra de poker de límite alto.

Está preocupado de volverse un adicto. Hemos creado una lista extensiva de organizaciones donde los jugadores se pueden dirigir para discutir cualquier problema o comportamiento compulsivo relacionado con el juego. Los jugadores pueden también hacer un test de auto valoración para tener una indicación sobre su situación

Lea más sobre Juego Responsable

Si tiene una pregunta, envíe simplemente un correo electrónico a: es-support@betway.com

Nuestro departamento de atención al cliente está disponible todos los días de 8:00 a 00:00. Cuando contacte con este sevicio, trataremos de contestarle lo antes posible.

Si desea enviarnos una carta nuestra dirección postal es la siguiente:

Betway.com
9 Empire Stadium Street
Gzira
GZR 1300
Malta

Si recibe un mensaje de error cuando trata de iniciar una sesión de poker, contacte
es-support@betway.com. Por favor incluya el error que recibe y si puede una captura de pantalla.

• Asegúrese primero que ha iniciado sesión. Luego pinche en “depósito”en la parte de arriba del menu.
• Seleccione su método de pago preferido bajo ”tipo”
• Rellene los campos con sus datos; asegúrese de no usar “espacio” entre los números que introduce
• Pinche en “confirmar”
• Su saldo está ahora actualizado con la cantidad que ha seleccionado depositar

En Betway tratamos de ofrecerle métodos de pago que le convengan, actualmente ofrecemos:

• Visa tarjetas de créditos
• MasterCard tarjetas de créditos (Internacional)
• Visa tarjetas de débito (exclusivamente para el Reino Unido)
• Maestro tarjetas de débito (exclusivamente para el Reino Unido)
• Entropay (EntroPay es una tarjeta virtual VISA que puede ser utilizada en linea en cualquier sitio donde se aceptan las tarjetas VISAs)
• Neteller (un monedero electrónico que le permite realizar depósitos rápidos y seguros en el Internet)
• Moneybookers (otro monedero electrónico)
• ClickandBuy (el monedero electrónico más usado en Alemania)
• Click2Pay (otro monedero electrónico)
• Paysafecard (tarjeta de prepago más usada en Europa)
• Ukash (recargas)
• Direct Bank Transfers (DBT) – (la forma de pago más común de Europa)

Por favor contáctenos si echa en falta su método preferido, haremos lo posible por incluirlo a nuestra oferta.

Una tarjeta VISA Entropay es una tarjeta virtual pre-pagada que le permite depositar y retirar cuando lo desea.

Recarga fondos en su cuenta Entropay VISA usando su tarjeta de crédito o débito. Esto se realiza en el momento que se crea su tarjeta, para que pueda usarla directamente. Después de esto puede recargar su tarjeta cuando lo desea.

1. Como consigo una tarjeta Entropay VISA?

Siga las instrucciones a continuación:

• Pinche en la pagina ‘Depositar’.
• Seleccione la opción Entropay y pinche en ‘Continuar’.
• En la información del pago, pinche en la pagina web de Entropay.
• Cuando la pagina web de Entropay aparece, pinche en ‘Obtener una tarjeta virtual VISA EntroPay’ y siga las instrucciones.
• Cuando termine de registrarse obtendrá una tarjeta Entropay virtual con los detalles en su pantalla. Guarde el número CVV2 para que no tenga que volver a conectarse en la pagina Entropay.
• Pinche en el enlace para volver en nuestra pagina.
• la pagina de depósitos de Betway EntroPay debería aparecer con los detalles de su tarjeta. Solo tiene que introducir su código CVV2!

Necesitara su tarjeta de débito o crédito, ya que tendrá que acreditar su tarjeta Entropay por parte de su registración. EntroPay acepta las tarjetas siguientes: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, Solo y Delta.

También tendrá que incluir información personal. La información que entrega a Entropay le permite proteger su identidad. Su información será protegida y segura.

2. Como transfiero dinero a mi tarjeta Entropay VISA?

Cuando necesita acreditar fondos en su tarjeta VISA Entropay, seleccione Entropay como su método de depósito y pinche en el enlace de la pagina web de Entropay. Una pagina de EntroPay aparecerá y deberá conectarse en su cuenta Entropay con su usuario y su contraseña. Pinche en ‘Transferir fondos’ y siga las instrucciones.

3. Cuanto cuesta una tarjeta Entropay?

Se realiza una carga de 4.95% cuando recarga fondos en su tarjeta EntroPay VISA. Entropay le avisará de las cargas antes de realizar las.

4. Es seguro EntroPay?

Las tarjetas EntroPay VISA son pre-pagadas, lo que quiere decir que una vez que se ha gastado el dinero cargado en su tarjeta, no se puede realizar ningún pago hasta que no se recargue. Esto le protege de fraudes y de extra cargas. La página web de Entropay es seguro y no se puede interceptar información mientras esta usando la página web.

EntroPay esta dirigida por Ixaris Systems Ltd, una compañía inglesa, y el servicio de Entropay esta protegido por la licencia de ‘e‐money’ que tiene Ixaris. Esta licencia ha sido entregada por el FSA (Financial Services Authority) inglés.

5. Recibiré una tarjeta actual para poder usar en las tiendas?

No, su tarjeta Visa EntroPay es una tarjeta virtual que solo vera en su pantalla. Puede comprar con esta tarjeta incluyendo los detalles de la tarjeta en las páginas webs.

6. Puedo usar mi tarjeta Entropay Visa en cualquier sitio?

Si. Esta tarjeta puede ser usada en cualquier sitio donde las tarjetas Visas son aceptadas.

7. Ya tenga una tarjeta Visa Entropay. Puedo usarla aquí?

Si. Puede depositar vía el portalón de EntroPay o Visa en nuestra página web. Por favor note que un cargo de 1,75% se aplicara si usa su tarjeta Entropay a través del portalón Visa. Recomendamos que use el portalón Entropay para la mejor experiencia.

Todos los depósitos Moneybooker, Netteller y Bancarios son gratis.

Para VISA/MasterCard cobramos un 1.75% por los depósitos. Esto se debe a los altos emolumentos que tenemos que pagarle a nuestros proveedores de pagos.

• Todos los depósitos via VISA/MasterCard, VISA Electron y Neteller son instantáneos.
• Los depósitos bancarios tardan aproximadamente entre 1 y 3 días laborales (Lunes-Viernes) dependiendo del tiempo que tarden los bancos en acreditar los fondos.

No esta prohibido. Todos los depósitos deben realizarse con la tarjeta o cuenta del titular.

Las transacciones con Tarjeta de Crédito pueden ser rechazadas por innumerables razones muchas de las cuales no tienen nada que ver con su crédito. Por ejemplo:

1. Su solicitud de depósito es enviada de manera segura por Internet pero si su transacción se retrasa en el camino, nuestro centro de procesamiento rechaza la transacción antes que, procesarla con información incompleta.

• Solución: Repetir el intento de depósito suele solucionar el problema, al menos que haya otro problema mas importante.

2. El número de tarjeta o fecha de caducidad o el código CVC2/CVV2 no es correcto – estos son rechazadas por información incorrecta.

• Solución: Otro depósito y comprobar los detalles de su tarjeta debería solucionar esto.

3. La información del extracto de cuenta no corresponde con la información de la tarjeta de crédito que ha introducido en la página Depósito. Por ejemplo si ha introducido un código postal diferente (Zip Code), o la dirección de su domicilio diferente a la del extracto de la cuenta, la compra puede ser rechazada.

• Solución: Asegúrese que los detalles introducidos son correctos.

4. Algunas tarjetas de crédito tienen restringidas las compras internacionales.

• Solución: Contacte con su banco y asegúrese que su tarjeta esta activa para los pagos al extranjero y en páginas de apuestas.

5. Su tarjeta de crédito puede tener controles (o barreras) para prevenir las potenciales transacciones fraudulentas. Si varios depósitos han sido realizados durante un corto periodo de tiempo, la compañía de su tarjeta de crédito puede bloquear todas las transacciones. Esto es una respuesta automática y también puede suceder, si tres o más transacciones con su tarjeta de crédito, por el mismo importe, son procesadas por un comerciante.

• Solución: Contacte con su banco y pregunte más detalles acerca del rechazo de su transacción. En el caso que su banco no sepa que que transacción esta hablando, esto quiere decir que ha sido rechazado por el firewall y no han podido ser verificado por su banco. Estos deben ser solucionados entre usted y el banco, como confidencial.

6. Puede que este intentando depositar desde un país de donde no podemos aceptar los pagos.

• Solución: Verifique que su país de residencia no sea en la lista a continuación: US, Israel, Malta, Cuba, Irán, Iraq, Costa Marfil, Corea del Norte, Nigeria, Sudan, Siria.

7. Depósitos rechazados por el sistema de fraude de Betway.com.

• Solución: No dude en contactar el departamento de atención al cliente para más detalles.

La mínima cantidad que puede depositar con cualquiera de nuestros métodos de depósito varia dependiendo del método elegido y puede ser encontrado en la derecha en nuestra página de ‘Depositos’. Todos los limites están publicados en su monedad.

Por favor note que las formas de pago pueden tener un limite independiente de Betway.

Si desea depositar una suma mayor de la que se encuentra en la lista de límites, por favor contacte con es-support@betway.com para más detalles.

Desde luego! Utilizamos el mejor procesador de pagos. Todas nuestras transacciones están aseguradas con un certificado digital de 128-bit de Thawte (www.thawte.com) el líder de la seguridad en linea. Además de esto nuestros servidores están protegidos por la tecnología de firewall. El resultado es que la información de su tarjeta de crédito permanece siempre confidencial.

Una vez hecho un depósito o retiro con su tarjeta de crédito, aparecerá en el extracto de su tarjeta Betway/Gnuf. Transferencias bancarias aparecerán como ENVOY SERVICES o EARTHPORT dependiendo del país de donde proviene su pago.

• Moneybookers: Gnuf Ltd. (Betway/Gnuf)
• NETeller: Betway/Gnuf
• Click2Pay: Betway_GNUF
• ClickandBuy: BETWAY/GNUF
• Tarjetas (Visa, Mastercard, Maestro): BETWAY/GNUF
• DBT (exclusivamente retiros): Envoy Services o Earthport.

• Asegúrese que tiene fondos en el Sportsbook
• Inicie sesión en el Póker/Casino con el mismo nombre de usuario y contraseña utilizados en el registro a Betway.com
• Si esta nuestra pagina web, pinche en ‘Transferir’ cerca del enlace ‘Depositar’. Si esta en el programa de Poker/Casino pinche en ‘Banca’ para acceder a la página de depósitos y después pinche en ‘Transferir’.
• Elija de donde quiere transferir y elija a que cuenta quiere transferir sus fondos en ‘A’ y introduzca el importe que quiere depositar. Pinche ‘Transferir’!
• Su transferencia ha sido realizada, disfrute de nuestro Casino y salón de Póker!

En primer lugar las tarjetas bancarias no fueron creadas para satisfacer las necesidades del comercio electrónico de ahí los riesgos en la transacciones y los largos tiempos de procesamiento. Las billeteras electrónicas, al contrario, están especialmente diseñadas para hacer sus compras en linea seguras y transferir dinero en Internet. Las billeteras electrónicas tienen implementadas características, y aunque un delincuente consiga alterar la cuenta de una billetera electrónica, deja montones de huellas digitales.

Un banco puede rechazar su pago online si consideran que es muy arriesgado y usted nunca sabe las razones. Las billetera electrónicas son mucho más amigables puesto que fueron creadas para que usted haga sus pagos cuando lo considere necesario…

Entre las mayores ventajas de las billeteras electrónicas están:

• Movimiento de dinero 24horas/7días; los retiros son procesados normalmente durante un día bancario;
• Como regla las billeteras electrónicas tienen un eficiente servicio al cliente de 24horas/7días para responder cualquier pregunta;
• Bonos y ofertas especiales;
• Las tarjetas bancarias caducan y hay que reemplazarlas mientras que su cuenta de billetera electrónica nunca caduca ni hay que reemplazarla!

Algunas ventajas por utilizar billeteras electrónicas en Betway.com?

Si!

• No tiene cargos por depósito.
• No tiene límites. En otras palabras puede depositar tanto como quiera.
• Todas las billeteras electrónicas soportan la opción retiro, mientras que no puede retirar a una MasterCard/Maestro..

En realidad no recibimos el dinero instantáneamente. Cuando realiza un depósito, pedimos al banco autorización. En caso de que la respuesta sea “sí”, acreditamos su cuenta Betway.com. El dinero en concreto es recibido más adelante, pero, porqué no confiaríamos en su banco?

Desafortunadamente, cuando se trata de retirar sus ganancias, el banco no confía en nosotros. Nuestra promesa que la vamos a enviar el dinero no es suficiente, por eso los fondos aparecen en su cuenta sólo cuando el banco los recibe físicamente.

Normalmente tarda 3 días bancarios desde el momento que enviamos la solicitud, para que el dinero llegue a su cuenta. El dinero viaja vía varias cuentas bancarias, quizás incluso varios países, y si hay fines de semana o días feriados en el camino entonces el proceso tarda más tiempo.

Las finanzas es probablemente el area más conservadora de todas. No se imagina cuántas cosas se hacen aún manualmente en los bancos.

Para complacer con las reglas de Anti Blanqueo de dinero, el sistema le pedirá retirar con el método usado para depositar.

Note, que no todos los métodos de depósitos soportan los retiros, son:

• MasterCard
• Maestro (exclusivamente tarjetas del Reino Unido)
• Paysafecard
• Przelewy24

El sistema no le permitirá retirar con estos métodos y tendrá la opción de elegir otro método de retiro.

La lógica es fácil y rápida: si deposita 10 EUR con una Visa, deberá retirar 10 EUR a esta misma Visa antes de poder retirar con otro método.

Si solo ha usado un método para depositar, entonces podrá retirar sus ganancias en una transacción.

Si ha usado diferentes métodos de depósitos entonces tendrá que retirar con cada método lo que ha depositado antes de poder cambiar. Deberá realizar una transacción por cada método. Después de esto podrá retirar con el método que le convenga mejor.

En general, tendrá dos tipos de retiros: un retiro para cubrir los importes depositados y un retiro para retirar sus ganancias con el método que le convenga mejor.

Una vez que ha pedido un retiro, sus fondos están mandados a una cuenta para ser procesados.

Si decide cancelar su retiro y recuperar sus fondos en su cuenta betway, siga las instrucciones a continuación:

• Conectase en la página web Betway.com
• Seleccione la opción ‘Mi cuenta‘
• En el menú en la izquierda, seleccione ‘Transacciones’
• Pinche en el ‘X’ al lado de su retiro para poder cancelar su retiro y recuperar sus fondos en su cuenta Betway.

Si la opción ‘X’ no aparece su tiempo para cancelar ha expirado y su retiro esta siendo procesado.

(Note) El periodo de cancelación esta anulada para ciertos grupos de jugadores

Puede que este intentando retirar los fondos a una cuidad que no acepta los retiros.

• Solución: Confirme que su cuidad no aparezca en la lista a continuación: Estados Unidos, US Virgin Islas, US Minor Outlying Islas, Turquía, Colombia, Hong Kong, India, Indonesia, Corea, Malasia, Venezuela, Japón, (Suiza y Holanda a partir de Junio 2009)

(Note) Los fondos serán devueltos a su cuenta Betway y las tarjetas serán desactivadas para futuros pagos.

Si, existen 3 Bonos de Bienvenida en total. Pinche en cada enlace individual para más información:

• Bono de apuestas: 100% Apuesta Gratis

• Casino Bono: 1.000$ de Bono

• Poker Bono: 100% Bono Póker hasta 1.000$

Su bono de poker esta acreditado cuando consigue el número de puntos necesitados para obtener el valor de su bono (20 puntos por cada 1$ de bono) Para ver los detalles de su bono de poker, pinche en “Mi Cuenta” > “Mis Bonos”

Para más información acerca de su Bono de Bienvenida de Poker, pinche aquí

Los Puntos Betway (BP) se ganan jugando Poker y Casino con dinero real en Betway.com. Utilice los Puntos Bono para liquidar sus bonos depósito y para usarlos como entradas en los Torneos de Fidelidad.

Usted gana Puntos Betway jugando poker con dinero real ya sea en los juegos o en los torneos. Ver abajo la tabla de ganancias de Puntos de Betway para saber cuántos Puntos Betway puede ganar en los diferentes tipos de juego y niveles

• Juegos de dinero de poker: Usted gana Puntos Betway (BP) por cada mano con comisión (raked hand) que juegue (ver abajo) El número de puntos ganados por cada mano con comisión depende del límite con que esté jugando.

Limite	Limite Fijo	Limite Bote /Sin Limite
$0.05/$0.10	—	1
$0.10/$0.20	1	1
$0.25/$0.50	1	1.4
$0.50/$1	1	2.4
$1/$2	1.4	3.2
$1.50/$3	—	3.8
$2/$4	2.4	4
$2.50/$5	—	4
$3/$6	3.5	4
$4/$8	3.5	4
$5/$10 y hasta	4	4

• Torneos de Póker: Usted puede también ganar Puntos Betway jugando torneos.

Por cada dólar de entrada pagada en un torneo, usted gana 1 BP. Por ejemplo:Si usted entra en un torneo $10+1 recibe 11 Puntos de Bono!

__El “Rake” es el porcentaje del bote que va a la casa. Cuando reparte cartas en una mano donde el bote deja a la casa un mínimo de $0,25 su mano es considerada con comisión (raked hand)

Usted gana Puntos Betway jugando juegos de casino con moneda real ya sea en el juego instantáneo(flash) o en la version descarga. Ver la tabla de abajo para saber cuantos puntos gana en los diferentes tipos de juego.

Grupo de Juego	Créditos apostados (USD)	Puntos Betway
Tragaperras, Ruleta Americana, Red Dog, Keno & Rascas	2	1
Mesas de poker, todas las ruletas (excepto la ruleta americana), Casino War, Pai Gow & Sicbo	4	1
Video Poker, BlackJacks (excepto BlackJack clásico), Craps & Baccarat	20	1
BlackJack clásico	50	1

El requisito se muestra en USD.

Los Puntos Betway del casino se atribuyen sólo en puntos completos. Los créditos de las apuestas se acumulan continuamente hasta que los requisitos de los juegos se cumplan y los puntos completos se atribuyan.

Los Puntos de Betway no se ganan jugando al casino desde el poker!

Oh! claro. De hecho tenemos dos!

Programa de Fidelidad del Casino

Nuestro programa de Puntos de Fidelidad está disponible cuando usted juega en el casino y está estructurado por niveles o Tiers. Así es que entre más juegue, más alto es el nivel y más recompensas se le presentarán en el camino!

Por cada $10 que apueste gana 5 Puntos de Fidelidad.

Lea más sobre El Programa de Fidelidad del Casino

Programa de Fidelidad del Póker

Tiene la opción de usar sus puntos como entrada en los Torneos de Fidelidad especiales.

Lea más sobre El Programa de Fidelidad de Póker

• Flash Casino

Par ver los detalles de sus puntos de fidelidad, pinche en ‘L’ en la parte arriba.

• Casino descargado

Entre en “Mi Cuenta” y pinche en “Ver y cambiar mis puntos de fidelidad”

Puede cambiarlos por dinero/crédito en el casino!

1. Inicie sesión en su cuenta usando el nombre de usuario y la contraseña utilizada durante el registro.
2. Escoja la liga en que está interesado a la izquierda en nuestra lista de categorías, seleccione una liga sencilla haciendo click en ella o rellene varias ligas marcando un número de casillas y haciendo click en ”mostrar”
3. Puede ahora ver la lista de odds en las ligas seleccionadas en el centro de la pantalla.
4. Haga click en los odds que está interesado apostar, 1 es igual a gana en casa, X es igual a empate y 2 es igual a gana visitante en un típico juego de 3 apuestas.
5. Haga su seleccion.
6. Puede ahora ver el comprobante de su apuesta a la derecha, el juego en el ha hecho click se añade al comprobante. El comprobante esta situado como una ventanilla negra cuando esta minimizado.
7. Si quiere combinar varios juegos, añada más odds a la lista de odds y ellos serán añadidos al comprobante de apuestas.
8. Seleccione su apuesta y haga click en “próximo”.
9. Controle su apuesta y si es correcta haga click en “confirmar”, si hay algo incorrecto haga click en “atrás” para modificar su comprobante de apuestas.
10. La apuesta está realizada sólo cuando ha hecho click en “confirmar”, puede volver a comprobar sus apuestas haciendo click en “mis apuestas” en la parte de arriba del sitio.

1. Lea mas acerca de los mercados aqui

1. Lea mas acerca de las apuestas de sistema aqui

1. Todos los resultados, horas, corners etc informacion demonstrada es solo para mirar no es para poder creditar las apuestas. Betway.com no acepta responsabilidad por esa informacion. Para mas informacion por favor lea nuestras Reglas de Apuestas en Vivo.

1. Cuando una apuesta en viva esta validada, tarda un poco mas para confirmarse. Antes de que la apuesta este aceptada por el sistema, una cuenta atras con un reloj esta presenta. El tiempo para este tiempo depende del deportes. Durante el retraso, la apuesta puede ser rechazada y tendra los detalles en el comprobante de apuestas.

1. Nuestras apuestas en Vivo estan creadas en Adobe Flash y necesitan un Flash player para poder verse, puede descargarlo gratis flash cliente aqui

1. No, todas las apuestas son definitivas y no pueden ser canceladas. Por favor tenga esto en cuenta cuando confirma su apuesta.

1. Si puede, en ‘Mi Cuenta’, ‘Ajustes’ y elija la que prefiere.

1. Escoja todos los juegos que quiere jugar en el acumulador. En su cupón verá los odds de su acumulador y una casilla donde rellenar el importe de su apuesta.

Cuántos juegos puedo combinar en un comprobante?

1. Puede combinar hasta 15 juegos en un comprobante.

1. Choose all the games/selections you would like to have in your system bet. Under your coupon, click “System” and you will find all the systems we are offering for the games you have chosen. Put your stake in the box besides the system you like to play and confirm your bet. The total cost for your system bets will be rendered below this section. The stake you enter to right of the system bet chosen will be multiplied with the amount of lines available in the chosen system bet.

1. Haga click en “Mi cuenta” y tendrá la opción de ver sus apuestas pendientes o todas las apuestas pagadas.

1. Puede obtenerlas y utilizarlas de la siguiente manera:
2. Ver las ofertas disponibles bajo “Mi Cuenta”y “Mis Apuesta Gratis”
3. Rellene el código del vale (se aplica UNICAMENTE si ha recibido uno para la oferta) y haga click en “Canjear Vale”- ahora reune las condiciones para obtener su apuesta gratis ( algunas veces basta con entrar el código del vale y otras necesita especificar deportes o ligas etc.. para obtener su apuesta gratis.). Estas condiciones se encuentran en el correo electrónico que recibió describiendo la oferta o bajo “Descripción” cuando hace click en “Mi Cuenta”y “Mis Apuesta Gratis”.
4. Para utilizar la apuesta gratis, seleccione algunos odds y la apuesta libre aparecerá en su comprobante de apuesta (si la apuesta gratis puede ser usada en este tipo de evento)

-rellene la pequeña casilla en el comprobante de apuestas para usar la apuesta gratis. La cantidad de la apuesta gratis se inserta automáticamente en su comprobante pero si desea apostar más que la apuesta gratis (usando su dinero)necesita introducir la cantidad específica.

1. La apuesta no es devuelta a su cuenta si gana –usted sólo se queda con la ganancia actual de esa apuesta.
2. Lea mas sobre las reglas de las apuestas gratis Apuestas Gratis T&C’s

Pinche en uno de los botones `Descargar´ que aparecen en la página del casino. La casilla `Fichero Descargar´ aparece en su pantalla. Seleccione la opción `Guarde este programa en el Disco´ y pinche en `OK´. Lo siguiente que verá es la casilla`Guardar Como´. Elija guardar el software de Betway.com ya sea en su escritorio o en el lugar que prefiera. Otra casilla aparece mientras se realiza la descarga. Asegúrese que la casilla `Cerrar este diálogo cuando se complete la descarga´se deja sin rellenar. Pinche en `Abrir´ cuando la descarga se complete.

Ahora está listo para instalar el fichero de aplicación de software de Betway.com que guardo en su ordenador. Pinche en el icono casino, ya sea en su escritorio o en el lugar donde guardó el software casino. El Install Wizard aparece, guiándolo, paso a paso, a través del proceso de instalación. Siga los pasos pinchando, cuando le soliciten, en `Próximo´ y así el software casino se instala.

El lugar por defecto es su escritorio. Si guarda el software casino en otro lugar y no lo encuentra simplemente siga estas instrucciones:

Pinche en ‘Comienzo’/ ‘Buscar’/ ‘Buscar ficheros o folders’. Escriba betway_0Game_W3.exe en el campo ‘Nombre’ , y pinche en en ‘Buscar ahora’. Recuerde buscar usando la opción “Controladores locales”. Cuando encuentre el software casino pinche y empiece la instalación.

betway_0Game_W3.exe

• Pentium II 333 MHz
• 32 Bit sistema operativo Windows 95/98/2000/NT/ME/XP/VISTA
• 32 MB RAM
• 25 MB espacio disponible controlador
• Conexión a Internet.

Los juegos que no se hayan instalado aún están marcados con un punto rojo en el nombre del juego en el “Lobby de Juegos”.

El software de Casino descarga automáticamente todos los juegos en un orden predeterminado.
Para descargarse un juego, simplemente, pinche en el juego que desea. Aparece una pantalla que le informa el progreso de la descarga. Si deseara jugar otro juego mientras espera la descarga simplemente pinche en `Esconder´ y volverá al lobby de los juegos. El punto rojo será reemplazado por una barra progreso que muestra el progreso de la descarga.

Solo puede usar sus tiradas gratuitas en el Casino Descargable

Pinche en “Tragaperras” y escoja el juego en el que tiene sus tiradas gratuitas

El juego aparece y usted escoge si usar las tiradas gratuitas ahora o más tarde.

Inicie sesión en el Casino Descargado y pinche en el Menú arriba en la esquina izquierda.

Bajo opciones puede pinchar en “Cambiar la Contraseña” y la contraseña se actualizará la próxima vez que inicie sesión.

Recibe este mensaje cuando su contraseña no ha sido sincronizada en el sistema. Contacte support@betway.com con su contraseña para que así puedan actualizar su cuenta y entonces usted pueda iniciar sesión y escoger la nueva contraseña personal en su cuenta de Betway.com.

Pinche en “Banca” en el casino. Aquí tiene la opción de hacer un depósito, un retiro o transferir el dinero a su cuenta principal en Betway.com.

El “Refresh” hace lo siguiente si está desconectado al servidor Casino o a Internet: Si el ordenador se desconecta antes de presentar los resultados del último juego, entonces el importe ganado o perdido, su saldo y el estado final del juego se muestran cuando regrese al juego.
Si su ordenador se desconecta mientras está jugando y podía aún tomar decisiones en el juego, puede completarlo cuando regrese al juego.

En el lobby del Casino, en la parte izquierda arriba en la esquina, hay una nota explicativa y una casilla. Pinche en la casilla para ir a “Comprobar Juego” y podrá ver los juegos que ha jugado previamente.

Si usted piensa que hay un error legítimo con el juego en cuestión, contacte con support@betway para una revisión, adelantando toda la información sobre el juego, hora en que experimentó el problema y si es posible una captura de pantalla.

Una vez que haya iniciado sesión en el Póker con su nombre de usuario y su contraseña,
entra en el Lobby de Póker de Betway.com. Aquí verá la lista de mesas para Texas Holdem. Actualmente ofrecemos también mesas Omaha, Omaha Hi/LO, 7-Card Stud, 5 Card Stud y One-on-One. Para ver estas listas de mesas, haga click en la parte de arriba del menú y se le despliega un menu. Seleccione el tipo de juego que desea y esa lista de mesas aparece en la casilla menú.

Si la mesa en la que juega está completa, puede apuntarse a la Lista de Espera. Puede acceder a la lista de espera desde el Lobby del Póker o desde la mesa misma. Se le añadirá a la lista y automáticamente será notificado cuándo haya una plaza libre.
Si no hay jugadores disponibles para jugar un juego seleccionado, escoja el mínimo número de jugadores contra los que desea jugar. Cuando un juego con suficientes jugadores se establece se le notifica automáticamente.

Resalte la mesa que desea abrir ya sea pinchando una vez en la mesa de la lista o utilizando las flechas arriba y abajo de su teclado. Cuando la mesa que desea abrir se resalta, haga doble pincho en el área resaltada o pinche en ”Comenzar” bajo el menú de la mesa. La ventana de la mesa se abre.

Si! Un número único es dado a cada mano jugada y es utilizado para revisar los eventos cuando un Jugador cuestiona una mano especifica. Las historias de las manos pueden ser vistas pinchando derecho en la mesa y seleccionando la opción “Histórico de Manos de Juego Previas”.

Cuando el “Histórico de Manos de Juego Previas” se abre, introduzca el número de juego y pinche en ‘Mirar’. Sólo puede ver las manos en las que ha participado.

Si pierde el número de la mano en cuestión pinche en el icono “Mi Cuenta” en el Lobby de Póker y aquí encontrará la opción ”Ver el Histórico de mi Juego”. Si usted cree que hay un error legítimo con la mano en cuestión, remita toda la información sobre la mano específica, nombre de la mesa y a qué hora jugó, a support@betway.com para que sea revisada.

Avg Pot representa la sucesión media del bote de 30-manos. Plrs/Flop se muestra como un porcentaje representando el número medio de jugadores que están en la mano para el Flop.

Para chatear con otros jugadores, escriba simplemente lo que quiera decir en la casilla que se encuentra, en la esquina izquierda abajo, en la ventana de la Mesa de Póker.

Cuando quiera aceptar el texto para ser visto, simplemente pulse la tecla ‘entrar’ y su texto aparecerá en la casilla del chat. Puede chatear con jugadores con los que no esté sentados en la Mesa de Póker.

Si encuentra que la función Chat le molesta puede seleccionar diferentes niveles de chateo en la casilla desplegable de la ventana del chat.

El lenguaje abusivo, la propaganda de otras mesas de Póker o Casinos y el envió de mensajes frecuentes, pueden hacer que el chat sea inutilizado.

Para más información sobre las reglas del Chat pinche en el icono Ayuda en el lobby de Póker.

Algunos jugadores utilizan expresiones para representar lo que quieren decir.
Algunos ejemplos:

NH	Buena Mano
BRB	Ahora Vuelvo
VN/VNH	Muy Buena Mano
LOL	Estoy Riéndome
TX/TKS/TY	Gracias
ROFL	Riéndome a carcajadas
WTG	Sigue así
CUL	Nos vemos después
G1	Muy bien
CYA	Hasta Luego!

Como con cualquier juego habrá veces cuando gane y otras cuando pierda.

Algunas veces esto se extiende a rachas. Toda la información que se ofrece en estas páginas es para informar a los jugadores sobre cómo opera la Sala de Póker y qué medidas se han adoptado para asegurar la integridad de los juegos que se juegan en la Sala de Póker en Betway.com.

Los juegos son siempre supervisados por Betway.com y el depatamento de fraude y collusion de Microgaming Póker Network (anteriormente conocido como Prima Póker). Si detectamos cualquier actividad sospechosa actuaremos en consecuencia.

Si tiene una pregunta o inquietud referente a la operación de la Sala de Póker favor contactar con nuestro soporte en support@betway.com

Es importante entender cómo el proceso de Póker funciona si es desconectado en medio de una partida. Su mano está protegida en ”All-in” situación salvo que se retire de una de las siguientes maneras.

• Deja la sala de cartas en medio de la mano.
• Sale del juego usando la casilla cerrar (es decir haciendo click en la X en la esquina derecha arriba de la pantalla.
• Hace click en botón retirar accidental O intencionadamente.
• Está desconectado del juego y reentra en la mesa antes de que la mano se complete.
• No actúa en su mano en 20 segundos, es decir su “Fuera de Tiempo” (Time Out)

Favor observe que para prevenir abusos con esta característica existe un número de “All-ins” en un período de 24 horas que es puesto por los administradores. El contador “All-in” se pone a zero cada día a las 12 AM ESTE

Ocasionalmente una mano puede parecer que empieza, como indica la barajada de las cartas y el aviso para hacer las apuestas de entrada. Esto es seguido por una pausa y el texto del Repartidor indicando que “La Mano se Reinicia”. Su Cuenta de Póker no se verá afectada por manos incompletas y sólo las manos completas aparecen en su Cuenta.

Esto significa que las apuestas de entrada y las apuestas en una mano incompleta no se descuentan del saldo de su Cuenta

El “ Rake”, es el porcentaje del bote que se queda la casa. Tu mano será considerada, Mano con Rake o Mano con Comisión, cuando la contribución al bote en dicha mano, haya sido de un mínimo de $0,25.

Claro! Instale el software y abra una Cuenta con Dinero Real. Ninguna información de crédito es necesaria ahora. Entonces podrá iniciar sesión y mirar o jugar en una ”mesa con dinero”

Betway.com y el Microgaming Network tienen varios métodos de monitorear el juego en las mesas. Cualquier Jugador que sea sospechoso de colusión será monitorizado estrechamente y si los administradores de Betway y Microgaming creen que los jugadores han colusionado les serán suspendidas las cuentas inmediata y permanentemente.

Frecuentemente la causa es la conección con Internet. La información que va entre su ordenador y el Servidor de Juegos de Póker viaja a través de muchos ordenadores y procesos .Si uno de los enlaces de la cadena se rompe, su información se puede perder o debe ser reenrutada a través de otro ordenador.

Desafortunadamente en un juego interactivo en tiempo real como el nuestro, el retraso, mientras su información es enviada adelante y atrás a través de la conección, puede ser suficiente para que nuestro sistema piense que se ha retirado del juego y corte la conección.
Algunas veces obtiene un mensaje de error en su ordenador diciendo que va ser desconectado del Juego de Póker. Otras veces su ordenador no se entera y parece como si el Juego Poker ha sido bloqueado.

Por favor contacte a support@betway.com con la naturaleza del problema y el mensaje de error.

“Corrupt Installation Detected?”

Este es un problema que algunos Jugadores que utilizan una version no inglesa de Windows experimentan cuando hacen click en el icono Póker de Betway en su escritorio.
Para solucionar este problema copie el fichero a cualquier folder en su controlador, o siga estas instrucciones:

• Haga click una vez en el icono de Póker de Betway en su escritorio
• Pulse la parte derecha del ratón y escoja ”Copy”
• Haga doble click en “Mi Computador”
• Haga doble click en [C:].
• En unn espacio blanco de la ventana presione el botón izquierdo del ratón.
• Presione el botón derecho del ratón.
• Escoja “Paste”.
• Ahora aparece el fichero del Salón de Póker en la pantalla. Haga doble click en él.

Si este problema vuelve a ocurrir le sugerimos que descargue el software del Póker otra vez.
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“Internet Connection Error” or “Cannot Find Default Browser?”

Estos mensajes de error significan que está tratando de entrar en el Salon de Póker de Betway.com sin estar conectado a inrenet.Primero tiene que conectarse y luego empezar a jugar.
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“Error Creating Socket?”

Si recibe este mensaje su conección con Proveedor de Servicios de Internet está estropeada . Por favor reconéctese con Internet y empiece a jugar.
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“Connection Timed Out?”

Esto puede ser causado por un intenso tráfico de Internet. Si recibe este mensaje por favor trate de reconectarse con el salon de Póker de Betway.com.

En algunos Freerolls el requerimiento para participar es una mano comisionada (raked hand). Esto se consigue jugando juegos en efectivo de poker con dinero real en nuestro Descargar Póker /Flash Client

Tu mano será considerada, mano con comisión o mano con rake, cuando la contribución al bote en dicha mano, sea de un mínimo de $0,25

Para participar en otro Freeroll después de que este tiempo haya expirado, tiene que jugar otra mano comisionada para poder calificarse en un torneo 24 horas después.
Para ver si tiene las manos comisionadas requeridas para un Free Roll haga click en “Mi Cuenta”en el lobby de Póker y luego ”Ver mis manos comisionadas”.

Cada juego tiene un botón de “ayuda” accesible cuando abre el juego. Pinche en el botón de ayuda del juego para obtener una descripción completa de como jugar.

No necesita hacer ninguna transacción interna para jugar nuestros juegos. Todas sus apuestas y ganancias son deducidas y añadidas directamente a su saldo en su cuenta Sportsbook.

Por favor vea la sección respectiva de las FAQ (Preguntas y Respuestas más Frecuentes). Si no encuentra la respuesta que busca, por favor envíe un correo electrónico a : support@betway.com

Betway.com soporta Internet Explorer 6.0, Mozilla Firefox 1.5. Para poder darle la más segura experiencia posible, por favor asegúrese que su buscador y sistema están siempre actualizados a la última versión.

• Windows

Para poder utilizar el software Flash tiene que tener actualizado el Adobe Flash Player y los derechos sin restricciones en su PC. Si tiene los derechos suficientes en su ordenador y aún no puede correr el Flash o descargar el Póker rebaje los parámetros de seguridad en su buscador de Internet.

• Macintosh

No soportamos la plataforma Mac por el momento. Esto significa que los clientes no pueden jugar en Betway.com con un Mac OS X, independientemente del buscador.
Hay, sin embargo, soluciones disponibles, más o menos confiables, que permiten correr Windows en Mac utilizando los siguientes proveedores de software

• Download Boot Camp, Free Public Beta from Apple.

http://www.apple.com/macosx/bootcamp/

• Parallels Desktop

http://www.parallels.com/products/desktop/

• CrossOver

http://www.codeweavers.com/

Cliente Poker Flash necesita Microsoft Internet Explorer con Windows.

Un “cookie” es un pequeño fichero que se almacena en su ordenador. Utilizamos los cookies para almacenar la información sobre su visita al sitio web. Por ejemplo, su parámetro idioma se almacena en un cookie entre sus visitas. De esta forma siempre podemos mostrar su idioma preferido. También almacenamos otro tipo de parámetros, pero toda la información que es almacenada en los cookies es anónima y no puede nunca ser conectada con su cuenta.

Simplemente contacte con support@betway.com indicando la clase del problema, junto con las respuestas a las siguientes preguntas:

• Qué tipo de buscador de Internet está utilizando? ( Internet Explorer, Firefox etc…)
• Qué Sistema Operativo está utilizando ? (Windows XP, Windows 2000 etc…)
• Qué tipo de sistema está utilizando?
• Cómo y dónde ocurrió este problema ?
• Si hubo un mensaje de error, qué ponía?
• Cuando ocurrió este problema?

Si es posible adjunte una captura de pantalla!