FAQ

Abrir uma conta Betway.com é rápido e fácil. Basta clicar em ABRIR UMA CONTA na página principal e seguir as instruções. Certifique-se que as informações foram registadas correctamente:

• Registe o seu nome completo
• Insira a data de nascimento correcta e a morada/residência
• Forneça o endereço de email correcto, número fixo/telemóvel
• Lembre-se que contas múltiplas não serão aceites.

Caso a sua conta seja registada com informação incorrecta, poderemos ter problemas para entrar em contacto consigo e isso pode levar ao bloqueio da sua conta.

Por favor, lembre-se que a sua palavra-passe e número da conta na Betway. A sua palavra passe é CaSe-SeNsitiVe e tem de ser digitada da mesma maneira a cada entrada. Assim que entre na sua conta e confirme os seus dados, pode creditar a sua conta e começar a jogar imediatamente.

Após o registo, iremos também enviar um email com todas as informações referentes à sua conta. Mantenha essas informações num lugar seguro!

Se tiver qualquer problema para abrir uma conta Betway.com, por favor contacte pt-support@betway.com directamente.

Para minimizar o risco de lavagem de dinheiro, o uso ilegal de cartões de créditos e para prevenir o uso ilegal da Betway.com, precisamos do endereço real completo. As suas informações serão armazenadas no nosso servidor central e nenhuma pessoa que não seja autorizada terá acesso.

Uma vez que aceda à sua conta Betway.com terá sempre as informações na barra abaixo do logótipo Betway.com. Aqui pode ver e actualizar as informações a qualquer hora.

Basta preencher
Esqueceu-se da palavra-passe e seguir as instruções.

A Betway.com esforça-se para criar um ambiente de jogo responsável para todos os jogadores do no nosso site. Para a maioria das pessoas o jogo é socialmente agradável e uma fonte inofensiva de entretenimento. Mas algumas vezes isso torna-se demais e um pequeno número de jogadores não consegue dizer não para uma rodada a mais ou um jogo extra jogo no limite alto do póquer.

Está preocupado sobre tornar-se viciado? Dispomos uma extensiva lista de organizações que pode contactar para discutir qualquer comportamento compulsivo ou problema relacionado ao jogo. Pode inclusive fazer um pequeno teste para indicar o seu nível.

Leia mais sobre Jogo Responsável

Se tem uma pergunta para o Apoio ao Cliente, simplesmente envie um email para: pt-support@betway.com

O nosso Apoio ao Cliente funciona diariamente das 8:00 até 24:00. Quando contactar o apoio ao cliente, tentamos responder ao seu email o mais rápido possível.

Se deseja enviar uma carta, o nosso endereço é o seguinte:

Betway.com
Betway.com 9 Empire Stadium Street, Gzira GZR 1300, Malta

Se recebe uma mensagem de erro quando tenta aceder na sua conta de cliente de Póquer contacte
pt-support@betway.com. Por favor inclua o conteúdo da mensagem de erro e se possível uma imagem captada.

• Entre no Casino, Apostas Desportivas ou lobby de Póquer.
• Seleccione Depósito
• Escolha o seu método preferido para o depósito
• Complete o passos indicados.

Na Betway.com oferecemos métodos de pagamentos que se ajustam a si, incluindo:

• Credit/Debit Card
• Click2Pay
• DBT
• Paysafecard
• Ukash
• ClickandBuy
• NETeller
• Moneybookers
• Giropay
• Usemybank
• InstaDebit
• Echeck
• Payspark

• EPS
• Neosurf
• Multibanco
• Ekonto
• Moneta
• Ewire
• Ideal
• Poli
• Euteller
• Przelewy24
• Sofortueberweising
• Webmoney
• Abaqoos
• Boleto Bancario
• Banklink
• Gluepay

Para saber mais sobre os métodos que oferecemos, vá a Depósito .

Um Cartão Visa EntroPay é um cartão pré-pago, re-usável, cartão de débito possível de se ver no ecrã, que permite fazer transacções imediatamente quando desejar.

Carregue o seu Cartão Visa EntroPay usando cartão de crédito ou de débito pessoal. Isto é feito durante o registo inicial, assim este pode ser usado imediatamente. Depois disso, poderá adicionar mais fundos sempre que precisar.

1. Como obtenho o meu cartão EntroPay VISA?

Siga os seguintes passos:

• Vá a página de ‘Depósito’.
• Localize entre as opções de pagamento EntroPay e clique “Continuar”
• Na secção de informações sobre o método de pagamento clique para navegar no website da EntroPay.
• Quando a página da EntroPay aparecer, clique “Obter um EntroPay Virtual VISA!” e siga o processo de registo.
• Quando o registo está completo, terá um cartão EntroPay Visa como os dados mostrados no ecrã.
• Tome nota do código CVV2 assim não precisa entrar na sua conta EntroPay novamente.

Precisa ter o seu cartão pessoal de crédito ou de débito em mãos no momento do registo do cartão EntroPay Visa, para carregá-lo como parte do processo de inscrição. Actualmente o cartão EntroPay aceita os seguintes cartões: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, Solo e Delta.

Terá também que fornecer algumas informações pessoais relacionadas a sua identidade. As informações pedidas pela EntroPay são essenciais para protegê-lo e satisfazer as regulamentações. As informações fornecidas serão tratadas com sigilo e segurança.

2. Como transferir dinheiro para o meu Cartão Visa EntroPay?

Sempre que precisar adicionar mais fundos ao seu cartão Visa EntroPay, seleccione o EntroPay como método de depósito e clique no link para o website to EntroPay na secção de informações. Uma página EntroPay irá aparecer e deverá aceder a sua conta EntroPay usando o nome de usuário e a sua palavra-passe. Clique no link ‘Transferir Fundos’ e siga as instruções que irão aparecer na tela para adicionar dinheiro.

3. Quanto custa um Cartão VISA EntroPay?

Uma cobrança de 4.95% é feita quando adiciona fundos ao Cartão VISA EntroPay. A EntroPay irá informar qualquer cobrança anteriormente.

4. O EntroPay é seguro?

O cartão VISA EntroPay é um cartão pré-pago o que significa que uma vez tenha gasto o dinheiro que tinha no cartão, nenhum outro pagamento poderá ser feito até que o cartão seja carregado com mais dinheiro. Isto protege-o contra gastos excessivos ou fraude. O webiste da EntroPay é seguro e nenhuma informação pode ser interceptada enquanto estiver a usá-lo.

A EntroPay é administrada pelo Ixaris Systems Ltd, uma companhia Inglesa, e o serviço da EntroPay é protegido pela licença possuída pelo Ixaris e‐money. Esta licença foi concedida pelo Reino Unido FSA (Financial Services Authority).

5. Recebo um cartão (físico) que posso usar no balcão?

Não, o cartão EntroPay VISA é um cartão virtual que é mostrado no ecrã do computador. Os gastos serão pagos através dele ao entrar com os dados do cartão no website.

6. Posso usar o meu cartão EntroPay VISA em qualquer lugar?

Sim. O cartão pode ser usado em qualquer associado online onde o VISA for aceito.

7. Já tenho um cartão EntroPay VISA. Posso usá-lo convosco?

Sim. Pode fazer depósitos via EntroPay ou Visa no website. Por favor, lembre-se que uma taxa de depósito de 1,75% será cobrada no seu depósito se o EntroPay for usado na redes Visa. Recomendamos que uses a rede EntroPay para assegurar uma melhor qualidade de serviço.

As cobranças por método de depósito podem variar. Confirme is vários custos com o seu processador.

Todos os depósitos são instantâneos, excepto para as transferências bancárias directas (TBD) depósitos que normalmente demoram 3 dias bancários (Segunda-feira – Sexta-feira). Isto depende do tempo que os bancos demoram para transitar os fundos entre eles.

Não. Todos os depósitos devem ser feitos pelo dono do cartão ou da conta.

As transacções com cartão de crédito podem ser rejeitadas por um número de motivos, muitos dos quais não estão relacionados com o seu crédito. Por exemplo:

1. O seu pedido de depósito é enviado seguramente via Internet, mas se a sua transacção se atrasa ao longo do processo, o nosso centro de processamento irá rejeitar a transacção ao invés de processar dados incompletos. Problemas e congestionamento na Internet também pode causar rejeições.

• Solução: Repetir o depósito irá normalmente resolver este tipo de problema, a menos que tenha uma falha maior no hardware/software.

2. Número do Cartão digitado incorrectamente ou data da validade vencida ou CVC2/CVV2 números no verso do seu cartão incorrectos – essas são rejeições devido a submissão de dados errados do cartão.

• Solução: Um outro depósito e alguma atenção nos detalhes irá resolver isso.

3. Se as informações da conta não conferem com as informações do cartão de crédito que foi informado na página de depósito, como um exemplo, se o código postal ou o endereço de morada é diferente do endereço da conta, a tentativa de compra provavelmente será rejeitada.

• Solução: Garanta dados pessoais válidos usados na sua conta.

4. Alguns cartões de créditos são bloqueados para compras internacionais .

• Solução: Contacte com o seu banco e confira se o cartão está aberto para casa de apostas e transacções internacionais online.

5. A empresa do cartão de crédito pode ter estabelecido controlos (barreiras) para prevenir o potencial de transacções fraudulentas ou transacções de Comerciantes de Jogos. Por exemplo: se vários depósitos foram feitos dentro de um pequeno período de tempo, a empresa do cartão de crédito pode bloquear seu cartão para todas as transacções. Esta é uma resposta automática e pode também acontecer se 3 ou mais transacções do mesmo valor são processadas por um mesmo comerciante (ou processador) para o seu cartão de crédito.

• Solução: Contacte seu banco e questione sobre a razão da rejeição para a transacção em questão. Caso o banco não esteja ciente de nenhuma transacção que referiu, isto significa que não foram rejeitadas pelo sistema de segurança do banco para prevenção de transacções fraudulentas. Esses assuntos devem ser resolvido com o seu banco, como altamente confidencial.

6. Pode estar a tentar fazer um depósito de um país que infelizmente não aceitamos pagamentos.

• Solução: Veja na lista abaixo se o seu país não está incluído na lista: EUA, Israel, Malta, Cuba, Turquia, Irá, Iraque, Costa de Marfim, Coreia do Norte, Nigéria, Sudão, Síria

7. Depósitos rejeitados pela equipa de risco da Betway.com.

• Solução: Sinta-se à vontade para contactar com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente para mais informações e aconselhamentos.

O depósito mínimo é de 20 GBP/USD/AUD/EUR/CAD e 50.00 PLN .

O valor máximo de depósito é estabelecido pelo respectivo processador e depende do método que usa. Isto terá de ser confirmado com o seu processador. Não temos um limite máximo de depósito.

Absolutamente! Usamos apenas o serviços dos melhores processadores de pagamento. Todas as nossas transacções são asseguradas com 128-bit certificado digital do Thawte (www.thawte.com), o líder em segurança. Além disso os nossos servidores estão assegurados por state-of-the-art tecnologia de firewall. Assim, as informações do seu cartão de crédito permanecem sempre confidenciais.

Em primeiro lugar, os cartões bancários não foram criados para adequar as necessidades do e-commerce, dados os tempos de transacção e os riscos implicados. As e-wallets, pelo contrário, foram criadas especialmente para efectuar compras online seguras e swift transferência de através da Internet. e-wallets implementaram características de segurança que cartões bancários podem apenas sonhar; mesmo que um delinquente queira falsificar uma conta e-wallet, impressões digitais são deixadas.

O banco pode rejeitar o seu pagamento online se eles decidirem que é muito arriscado e nunca sabemos como isso é decidido. E-wallets são muito mais amigáveis, desde de que elas foram feitas para fazer pagamentos quando for mais convenientes para si.

As maiores vantagens de usar e-wallets são:

• 24×7 movimento de dinheiro; levantamentos são processadas normalmente dentro de um dia de banco;
• Como uma regra, liderando e-wallets oferece serviço de atendimento ao cliente 24×7 para assisti-lo em qualquer dúvida;
• Bónus de incentivos e especiais ofertas são oferecidas para os clientes;
• Cartões Bancários tem data de vencimento e necessitam ser substituídos mas sua conta e-wallet nunca precisa!

Alguma vantagem usando e-wallets na Betway.com?

Sim!

• Sem taxas de depósito;
• Sem limites de velocidade. Em outras palavras, pode depositar tanto quanto quer.
• Todas e-wallets tem uma opção de levantamento, considerando que o MasterCard não aceita levantamento.

Na realidade, não recebemos o seu dinheiro imediatamente. Quando o depósito é feito, pedimos autorização ao seu banco. Caso a resposta seja “sim”, creditamos a sua conta Betway.com. O dinheiro na verdade será recebido mais tarde, mas porque não deveríamos confiar no seu banco?

Infelizmente, o banco não confia em nós quando o assunto é o levantamento do seu dinheiro. A nossa promessa de que enviamos o dinheiro não é suficiente, consequentemente os fundos são colocados na sua conta apenas quando eles foram fisicamente recebidos no banco.

Normalmente, demora 3-5 dias úteis para os fundos chegarem à sua conta do momento que nós enviamos o seu pedido. O dinheiro viaja via várias contas bancárias, talvez inclusive vários países, e se for fim-de-semana ou feriado nesses dias, então o processamento irá demorar mais.

As Finanças são provavelmente a área mais conservadora de todas. Não imagina a quantidade de coisas que ainda são feitas manualmente nos bancos.

Para cumprir com as práticas anti-lavagem de dinheiro, o sistema irá sugerir que os levantamentos sejam feitos utilizando a mesma opção originalmente utilizada para depósito.

Observe, que nem todas as opções de pagamento tem características de pagamento, entre elas:

• MasterCard
• Maestro
• Paysafecard
• Przelewy24

Assim, o sistema não irá permitir pagamentos a estes métodos e terá de seleccionar um método alternativo de pagamento, da lista disponíveis, que seja apropriado.

A lógica é simples e directa: se deposita 20EUR com um VISA terá que retirar esses 20EUR de volta para o mesmo VISA, antes que seja possível utilizar qualquer outro método.

Se utilizou um método para depositar e deseja levantar o seu lucro, então será capaz de levantar a quantia total numa única transacção.

Se usou diversos métodos para depositar e agora deseja levantar os seus ganhos, em primeiro lugar terá que cobrir o valor total de cada método de depósito usado. Deverá ser feita uma transacção separada para cada método. Após isso, pode retirar os seus ganhos utilizando o método de sua escolha ou inclusive registar um novo.

Em geral, terá dois tipos distintos de levantamento: um levantamento do valor total solicitado num método de pagamento particular e um levantamento para retirar o restante dos seus ganhos para qualquer método da sua escolha.

Uma vez que tenha iniciado o seu levantamento, os seus fundos serão transferidos para uma conta de espera para ser processado.

Se decide cancelar o pedido de levantamento e ter os fundos retornados para a sua conta Betway.com:

• Clique no ícone “Depósito” no software
• Se tem levantamentos pendentes irá ver a opção no ecrã para “Reverter o Levantamento”
• Seleccione o montante exacto que pretende reverter
• Clique “Seguinte”
• Clique em “Reverter o Levantamento” e este será bem sucedido

Se a opção ‘X’ não estiver disponível significa que o período para o cancelamento já acabou e o seu levantamento está sendo processado.
(Observe) O período de cancelamento é pedido para específicos grupos de contas

Pode estar a tentar levantar o seu dinheiro para um país que não aceita levantamentos.

• Solução: Confira se o seu país não está incluído na lista dos seguintes países: Estados Unidos, Ilhas Virgens US, US Minor Outlying Islands, Turquia, Korea, Malásia, Venezuela, Japão, (Suíça e Holanda desde Junho de 2009)

(Nota) Os fundos serão retornados para a sua conta de jogo e o cartão será desabilitado para futuros pagamentos

Sim, no total temos 2 Bónus de Boas-Vindas. Clique em cada link individualmente para mais informações:

• Bónus de Apostas: Oferta de Aposta Grátis de 100%

• Bónus de Casino: Bónus de 1000€

• Bónus Poker: 200% Bónus Póker até $750

O seu Bónus de Póker será pago mensalmente dentro de três dias para o final do calendário mensal. Mais informações sobre o Bónus de Póker de Primeiro Depósito podem ser encontradas aqui. Por cada 100 Pontos de Fidelidade ganhos, será pago $1 como parte do seu bónus de boas-vindas.

Pontos de Fidelidade (LP) são ganhos ao jogar Póker por dinheiro real na Betway.com. Pode usar os seus LP para liberar os seus bónus de depósito e para fazer buy-in tm Torneios.

Os Pontos de Fidelidade são ganhos apenas por jogar póker na com a Betway nas nossas mesas a dinheiro real. Ganha 10 pontos por cada $1 gerado em rake.

O “Rake” é a percentagem do pot que vai para a casa. A sua mão é considerada uma mão raked qualificada quando contribuir para um pot raked no mínimo por 0,25€.

• Programa de Fidelidade no Póker*

Ganha Pontos de Fidelidade (LP) por cada mão rake que jogar. O número de pontos que ganhar por cada mão raked, depende no limite que jogar.

Pode usar os seus pontos de fidelidade para fazer buy-in em Torneios de Fidelidade especiais.

Leia mais sobre o Programa de Fidelidade de Póker

Ganha Betway Pontos por jogar jogos do casino a dinheiro real, tanto no jogo instantâneo (flash) como na versão descarregada. Veja abaixo a tabela Betway pontos ganhos para saber quantos pontos ganha nos diferentes tipos de jogos.

Os ganhos requeridos são mostrados em USD.

Os Pontos Betway do casino serão creditados apenas em pontos totais. O crédito dos ganhos serão continuamente acumulados até que os ganhos requeridos tenham sido alcançados e os pontos totais tenham sido creditados.

O requerimento de jogar o valor mínimo de bónus é apresentado em USD.

Os Pontos Betway do casino apenas serão creditados como pontos inteiros. Os créditos de mínimo de apostas será continuamente acumulado até que os requisitos de aposta mínima tenham sido cumpridos e os pontos sejam creditados.

Os Pontos Betway não são ganhos ao jogar no casino a partir do cliente de póker!

Sim. Na verdade temos alguns!

Programa de Fidelidade Casino

Nosso Programa de Fidelidade está disponível quando joga no casino e está estruturado em níveis ou Tiers. Então quanto mais joga, mais alto é o tier, e mais recompensas recebe!

Para cada 10€ apostados ganha 5 Pontos de Fidelidade.

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Programa de Fidelidade Póker

Ganha Pontos de Fidelidade (LP) por cada mão rake que jogar. O número de pontos que ganhar por cada mão raked, depende no limite que jogar.

Pode usar pontos para fazer buy-in para Torneios de Fidelidade.

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• Flash Casino

• Casino Descarregado

Pode trocar por créditos no casino/bónus em dinheiro!

Clique num dos botões do ‘Download Gratuito’ que aparecem na página de casino. Uma janela de irá aparecer no ecrã com a questão se quer guardar ou executar o ficheiro. Seleccione a opção ‘Executar’. O Windows irá pedir uma autorização para executar o software. Basta clicar em “Executar” novamente.

Depois de o download estar completo, clique em “Instalar Casino” e abra uma conta. Registe uma conta e será redireccionado para o lobby de Casino onde pode aproveitar uma grande diversidade de jogos. Lembre-se que os jogadores existentes de Apostas Desportivas podem usar os seus detalhes de acesso habituais para aceder ao casino. No entanto, os jogadores de póquer têm de registar uma nova conta de Casino assim que tenha efectuado o download do software.

A localização padrão é no desktop. Caso tenha sido salvo em algum lugar alternativo e não consiga encontrá-lo novamente, simplesmente siga as instruções:

Clique no ‘Iniciar’/‘Encontrar’/‘Encontrar ficheiros ou pastas’. Escreva betway_0Jogo_W3.exe no campo do nome ‘Nome’ campo, e clique no ‘Encontrar Agora’. Lembre-se de procurar usando a opção ‘Local hard drives’. Uma vez tenha encontrado o software do casino, clique duas vezes para começar a instalação.

betway.exe
betwaypoker.exe

Mínimo
Os requerimentos mínimos do sistema para executar um software da Betway.com são:

• Pentium 4 ou AMD 1.5ghz GHz ou mais rápido
• 1 GB de memória
• 10 GB ou mais de espaço no Disco Rígido
• 128MB de memória SVGA, 800×600, Placa Gráfica de 16 bits
• Sound Blaster compatível Sound Card
• Rato compatível com Microsoft

Recomendável:
Enriqueça a sua experiência de Casino na Betway.com ao usar os seguintes sistemas recomendáveis:

• Intel Core2 Duo 3 GHz ou AMD Athlon X2 6000+ (3 GHz) ou mais rápido
• 2GB de Memória
• 20 GB ou mais disponíveis no Disco Rígido
• 256MB memória SVGA, 1024×786, Placa Gráfica

Software:

• Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
• Flash Player 10+
• Windows XP (32-bit), Windows Vista (32-bit e 64-bit) ou Windows 7 (32-bit e 64-bit)

Os jogos que ainda não foram instalados são marcados com um ponto vermelho, ao lado do nome do jogo no ‘Lobby dos Jogos’.

O software do casino faz o download automaticamente de todos os jogos anteriores numa ordem pré-definida.

Para descarregar o jogo, clique no jogo que deseja. Um janela irá aparecer que mostra a informação do progresso do download. Caso deseje jogar outro jogo enquanto aguarda o download, basta clicar no botão ‘Hide’ e irá voltar para o lobby dos jogos. O ponto vermelho agora será substituído por uma barra mostrando o progresso do download.

Giros grátis são encontrados somente na versão descarregada do Casino de cliente.

Clique no “Slots” e escolha o jogo que tem os giros grátis.

O jogo irá aparecer, e poderá usar os giros grátis no momento ou mais tarde.

Entre na versão descarregada do Casino Cliente e clique no Menu no alto da página, no lado esquerdo.

Sob as Opções pode clicar em Alterar a Palavra-passe e a irá ser actualizada na próxima vez que entrar na sua conta de cliente.

Esse erro aparece quando a palavra-passe não está sincronizada com o sistema. Contacte pt-support@betway.com com a sua senha e poderemos actualizar sua conta, assim será capaz de aceder à sua conta e escolher uma nova palavra-passe.

Actualize a página se está a ser desconectado do servidor do casino ou da Internet.
Se o computador for desconectado antes do resultado do último jogo, os resultados serão mostrados, então a quantia que tenha perdido ou ganho, o seu saldo em crédito e o resultado final do jogo será mostrado quando retornar ao jogo.

Se o computador é desconectado enquanto um jogo está em progresso e ainda pode tomar a decisão no jogo, será capaz de completar o jogo quando conseguir voltar ao jogo.
Se o pedido para jogar um novo jogo não chega ao servidor do Casino antes da desconexão, o resultado do jogo anterior é mostrado quando retornar ao jogo.

No lado esquerdo, no canto superior esquerdo do lobby do Casino tem marca de explicação e um caixa que pode ser seleccionada. Clique na caixa para “Play Check” e aqui pode ver jogos jogados anteriormente.

Se acha que tem algum erro legítimo com o jogo em questão contacte pt-support@betway.com para rever, envie todas as informações sobre o jogo, a que horas ocorreu o problema e se possível uma imagem capturada do ecrã do computador.

Por favor, veja a respectiva secção do FAQ. Se não puder encontrar a resposta que procura, por favor envie um email para: pt-support@betway.com

A Betway.com suporta Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera e Safari. Para ser capaz de dar mais segurança possível a sua experiência, por favor, certifique-se que o navegador e o sistema estão sempre actualizados para versão mais actual.

• Windows

Para usar a versão Flash do cliente, deve ter uma versão actualizada do Adobe Flash Player e direito de uso sem restrições no seu computador. Caso tenha direitos suficientes no computador mas mesmo assim não consiga utilizar o cliente de Póquer versões flash ou do download, reduza os ajustes de segurança do seu navegador.

• Macintosh

Actualmente não suportamos a plataforma do Mac. Isto significa que os clientes não podem jogar na Betway.com com o Mac OS X, independente do navegador da web. Há, no entanto, algumas alternativas disponíveis que permitem mais ou menos o Windows no Intel-based Mac ao usar um dos provedores de software abaixo:

• Download Boot Camp, Free Public Beta do Apple.

• Parallels Desktop

• CrossOver

O cliente Flash de Póquer, explícito requer Microsoft Internet Explorer em Windows.

Um “cookie” é um pequeno ficheiro, que é armazenado no seu computador. Usamos cookies para guardar informações sobre as suas visitas ao nosso site. Por exemplo, os ajustes da sua língua serão guardados num ficheiro cookie entre as suas visitas ao site. Desta forma, podemos sempre mostrar a língua preferida por si. Também guardamos outros tipos de ajustes mas todos os dados, que são armazenados em cookies são anónimos e nunca podem ser ligados directamente com a sua conta.

Simplesmente contacte pt-support@betway.com com a natureza do problema, juntamente com as respostas a estas questões:

• Que tipo de navegador de Internet está a usar? (ex. Internet Explorer, Firefox e assim por diante)
• Qual o sistema de operação utilizado? (ex. Windows XP, Windows 2000 e assim por diante)
• Qual o tipo de sistema de operações utilizado? (ex. Apple Mac, P.C e assim por diante)
• Como e onde o problema ocorre?
• Se teve uma mensagem de erro, qual era?
• Quando ocorreu esse problema?

Se possível anexe uma cópia digital do seu ecrã!