1. Proteção aos Menores
Com a Internet facilmente acessível através de dispositivos móveis e em casas no mundo inteiro, o jogo responsável depende em grande escala do controle parental e supervisão. Para garantir a segurança das crianças na Internet, o Betway incentiva os seus clientes a fazer uma filtragem do software para prevenir que os menores tenham acesso a material online inapropriado.
Dicas para os Pais:
O jogo por parte de menores de idade não só é ilegal, mas também pode resultar em dependências de jogo e podem resultar em grandes dívidas contraídas por crianças não supervisionadas.
Por isso, se divide o seu smartphone, tablet ou computador com os seus amigos ou familiares que não têm idade legal de participar em jogo online, o Betway aconselha que limite o seu acesso ao nosso site através do Net Nanny, um programa de proteção de acesso em tempo real líder na Internet.
Outras dicas importantes:
Nunca jogue se:
2. O seu Contrato de Jogo e Privacidade
Para participar no Betway, terá de entrar num ‘Contrato de Jogo’ com o Betway Limited dao se registrar, ao submeter os seus dados pessoais e ao marcar a opção “Sim, concordo com Termos e Condições”. O ‘Contrato de Jogo’ com o Betway Limited está vinculado pelos nossos Termos e Condições, Política de Privacidade, termos e condições específicos de cada promoção ou competição e outras regras referentes à sua Participação.
Em retorno, o Betway Limited compromete-se em garantir a segurança dos seus dados pessoais. Clique aqui para ver a nossa Política de Privacidade.
3. Regras de Jogo
Antes de começar a jogar no Betway, recomendamos que se familiarize com as regras de jogo e, no caso do nosso Cassino, experimente “Jogo de treino”.
4. Probabilidades de Ganhar
Ao que se refere a jogos de cassino, o Betway assegura que, em concordância com a forma como o jogo foi elaborado, o pagamento médio do prêmio é de 92% ou mais do valor apostado para o cliente. Essa porcentagem reflete a fração de distribuição internacional ou o Reembolso ao Jogador (RTP) ao que se refere a jogos de cassino online, que é calculado de acordo com a fração de dinheiro apostado e do valor arrecadado. Este é baseado nas definições do gerador de números aleatórios e será definido a longo prazo baseado em uma média. De uma forma geral, a fração RTP dos jogos de cassino oferecidos pelo Betway, excede os 95%.
Para garantir a máxima proteção dos nossos Clientes, as porcentagens de pagamentos do nosso cassino são certificadas e publicadas pela eCOGRA mensalmente.
Clique aqui para ver os certificados mais recentes da eCOGRA.
5. Odds de Vitória por Jogo
Clique aqui para ver o Reembolso ao Jogador (RTP) de cada jogo oferecido no Betway.
6. Reclamações de Clientes, ADR / ODR Services
As reclamações dos Clientes podem ser submetidas dentro de 3 meses após a ocorrência do incidente.
IMPORTANTE: Para garantir que a sua reclamação/queixa é direcionada e investigada pelo departamento correto, uma comunicação por escrito deve ser submetida ao Betway pelos seguintes meios:
Para Clientes residentes na Grã-Bretanha
E-mail: [email protected]
Correio: Betway Limited, PO Box 70417, London, NW1W 7LN
Para Clientes que não são residentes na Grã-Bretanha
E-mail: [email protected]
Correio: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA
As comunicações por escrito devem conter as seguintes informações:
a) o seu nome de usuário/número de conta
b) o seu nome e sobrenome registrados
b) uma explicação detalhada da reclamação/queixa
c) datas e horas específicas associadas à reclamação/queixa (se aplicáveis)
Nota: se não enviar a comunicação por escrito como indicado acima, isto poderá resultar que a sua queixa/reclamação não seja categorizada e investigada apropriadamente.
Após o recebimento da comunicação, iremos tentar resolver o problema reportado assim que possível, no prazo máximo de um mês. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a resolução da sua queixa/pedido, poderá passar o assunto a uma das nossas entidades ADR. Em alternativa poderá referir o assunto à plataforma online de resolução de disputas (ODR) da Comissão Europeia, que irá então encaminhar o assunto para a entidade ADR relevante.
As entidades ADR serão imparciais em disputas existentes entre o Betway e o Cliente, mas apenas quando:
a) o Cliente tiver passado pelo processo de resolução de disputas interno do Betway; e
b) ainda se mantiver um impasse na resolução.
Entidades ADR disponíveis para clientes residentes na Grã-Bretanha:
• IBAS – disputas relacionadas apenas com apostas desportivas;
• eCOGRA – disputas de Casino / Bingo / Poker.
Entidades ADR disponíveis para clientes não residentes na Grã-Bretanha:
• MGA – todas as disputas;
• eCOGRA – todas as disputas.
Nota importante: A Resolução Alternativa de Disputas é um serviço gratuito. A sentença decidida por parte da ADR será final tanto para o Betway como para o Cliente, sempre e quando se tiverem representado todas as partes envolvidas.
Clique aqui para obter mais informação sobre o serviço de adjudicação do IBAS e para preencher o Formulário de Adjudicação do IBAS.
Clique aqui para mais informação sobre o serviço de resolução de disputas do eCOGRA e para preencher o Formulário de Disputa do Ecogra.
Clique aqui para obter mais informações sobre o serviço de suporte ao Cliente do jogo online do MGA e para completar o Formulário de Reclamação.
Clique aqui para obter mais informações acerca dos serviços da plataforma ODR e para preencher o formulário de reclamação.
Caso suspeite que um Cliente está compactuando com outro Cliente ou cometendo alguma irregularidade, por favor informe o Betway através dos meios de comunicação apresentados no procedimento de Reclamações de Clientes acima indicado.
Última atualização: 14/04/2016 às 16:00 GMT.