FAQ

Att öppna ett konto hos Betway.com går snabbt och är enkelt. Klicka bara ÖPPNA KONTO på hemsidan och följ instruktionerna. Var noga med att fylla i korrekta detaljer:

• Skriv in ditt fullständiga namn
• Registrera korrekt födelsedatum, bostadsadress samt land
• Ange rätt mailadress, telefonnummer hem/mobil
• Kom ihåg att det endast är tillåtet att registrera ett konto

Om din registrering görs med felaktig information kan vi misslyckas med att kontakta dig och det kan leda till att ditt konto blockeras.

Se till att komma ihåg ditt lösenord och användarnamn. Ditt lösenord är känsligt för versaler och gemener och måste anges likadant varje gång. Så snart du angett och bekräftat dina uppgifter kan du sätta in pengar och omedelbart börja spela. Efter din registrering kommer vi också skicka dig ett mejl med de detaljer du behöver. Var noggrann med att spara dessa detaljer på en säker plats!

Om du har problem med att öppna ett Betwaykonto, vänligen kontakta se-support@betway.com direkt, så ska vi hjälpa dig.

För att minimera risken med pengatvätt, illegalt användande av kreditkort och för att hindra obehörigt användande av Betway.com behöver vi din fullständiga adress. Din information kommer att lagras centralt på våra servrar och ingen obehörig personal har tillgång till dem.

När du har loggat in på Betway.com har du alltid tillgång till din kontoinformation i menyn under Betway.com logotypen. Här kan du se och uppdatera din information när som helst.

Fyll bara i
detta formulär och följ instruktionerna.

Betway.com strävar efter att skapa en miljö för ansvarsfullt spelande, där alla kan njuta av nöjet med spel. För de flesta personer är spel ett roligt och harmlöst nöje. Dock är det så att ett mindre antal människor inte kan säga nej till ett extra spins eller ytterligare en satsning i poker.

Är du orolig för ditt spelbeteende? Vi har samlat en lista med organisationer som du kan kontakta och diskutera spelproblemrelaterade frågor med. Du kan också prova ett kort självtest för att få en indikation på var du står.

Läs mer om ansvarsfullt spelande

Om du har en fråga till vår kundtjänst, skicka bara ett mejl till: se-support@betway.com

Vår kundtjänst är öppen varje dag dygnet runt. När du kontaktar support är vi noggranna med att svara på kortast möjliga tid.

Vi erbjuder dessutom livechatt direkt från hemsidan.

Om du vill skicka via vanlig postgång är vår adress följande:

Betway.com
9 Empire Stadium Street,
Gzira GZR 1300,
Malta

Om du får ett felmeddelande när du försöker logga in i pokerklienten så skickar du ett mail till
se-support@betway.com och inkluderar felmeddelandet samt ditt alias (har du möjlighet får du gärna bifoga ett screenshot).

• Logga in i Casinot, på Oddssidan eller i Pokerlobbyn.
• Välj Bank
• Välj den betalningsmetod du föredrar att använda för din insättning
• Fullfölj steg-för-steg-anvisningarna.

På Betway.com försöker vi erbjuda ett brett urval av betalningssätt för att du ska kunna välja den metod som passar dig bäst. För närvarande erbjuder vi:

• Kredit/Debit-kort
• Click2Pay
• DBT
• Paysafecard
• Ukash
• ClickandBuy
• NETeller
• Moneybookers
• Giropay
• Usemybank
• InstaDebit
• Echeck
• Payspark

• EPS
• Neosurf
• Multibanco
• Ekonto
• Moneta
• Ewire
• Ideal
• Poli
• Euteller
• Przelewy24
• Sofortueberweising
• Webmoney
• Abaqoos
• Boleto Bancario
• Banklink
• Gluepay

För att ta reda på mer om våra betalningsmetoder, var vänlig och besök Bank .

Vänligen kontakta oss om du saknar en betalningsmetod och vi ska göra vad vi kan för att lägga till denna till vårt utbud.

Ett EntroPay Visakort är ett förbetalt, återanvändningsbart kort som du kan använda online och insättningen är omedelbar och du kan använda kortet när du vill.

Du laddar ditt EntroPay Visakort genom att använda ditt personliga kreditkort. Detta gör du när du registrerar dig, så att du kan använda ditt EntroPay Visakort direkt. Du kan därefter ladda ditt kort med mer pengar när du så önskar.

1. Hur kan jag få ett EntroPay Visakort?

Så här gör du:

• Gå till ‘Insättningar’ på hemsidan.
• Välj EntroPay från listan av betalningsmetoder och välj därefter “Fortsätt”
• Du får nu upp information om betalningsmetoden och du kan nu klicka för att komma vidare direkt till EntroPay.
• När du får upp EntroPays sida väljer du “Få ett EntroPay virtuellt Visakort!” och följ sedan bara registreringsprocessen
• När registreringen är fullständig har du ett EntroPay Visakort med din inregistrerade information som visas. Skriv upp CVV2-koden så att du inte behöver logga in på EntroPaykontot på nytt.
• Klicka på länken för att komma tillbaka till Betway.com.
• Betways EntroPay insättningssida ska komma upp med din information ifylld. Du fyller nu i din CVV2-kod!

Du behöver ditt personliga kreditkort nära till hands, då du ska ladda ditt nya Visa EntroPay med pengar, som är en del av registreringsprocessen. EntroPay godkänner för närvarande följande kort: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Solo och Delta.

Du behöver dessutom en del personlig information gällande din identitet. Den information som EntroPay kräver är nödvändig för att skydda dig samt för att uppfylla säkerhetsreglerna. Den information du delar med dig av kommer att hanteras med stor säkerhet och sekretess.

2. Hur överför jag pengar till mitt EntroPay Visakort?

När du behöver mer pengar på ditt EntroPay Visakort väljer du helt enkelt EntroPay som din insättningsmetod och klickar sedan på länken till EntroPays sida, som du hittar under information. En EntroPaysida kommer nu upp och du loggar in genom att använda ditt personliga användarnamn och lösenord till EntroPay. Klicka sedan på länken för ‘Överför pengar’ och följ instruktionerna.

3. Vad kostar EntroPay Visakort?

Det tillkommer en avgift om 4.95% när du lägger till pengar till ditt EntroPay Visakort. Du får information från EntroPay innan du godkänner villkoren.

4. Hur säkert är EntroPay?

EntroPay Visakort är förbetalt, vilket innebär att när du har spenderat pengarna pengarna på ditt kort kan ej fler betalningar göras förrän du överför mer pengar till kortet. Detta skyddar dig emot extra avgifter och bedrägeri. EntroPays hemsida är säker och ingen information kan kopieras under tiden du använder kontot.

EntroPay körs genom Ixaris Systems Ltd, ett Engelskt företag, och EntroPays service är skyddad av en s.k. ‘e‐money issuer licence’ som Ixaris innehar. Denna licens har godkänts av UK FSAT (Financial Services Authority).

5. Får jag ett fysiskt kort som jag kan använda även t.e.x. i en vanlig affär?

Nej, ditt EntroPay Visakort är ett virtuellt kort som du kan se online. Du använder det genom att registrera in kortdetaljerna på hemsidan.

6. Kan jag använda mitt EntroPay Visakort varsomhelst online?

Ja, kortet kan användas online där Visasymbolen visas.

7. Jag har redan ett EntroPay Visakort. Kan jag använda detta hos Betway.com?

Ja, du kan göra din insättning genom EntroPay eller Visa på hemsidan. Tänk på att det tillkommer en insättningsavgift om 1,75% när du använder EntroPay genom insättning med Visakort. Vi rekommenderar att du väljer EntroPay för bäst resultat.

Kostnaderna för bankmetoderna kan variera. Bekräfta de olika kostnaderna med din betalningsleverantör.

• Alla insättningar med VISA/MasterCard, VISA Electron, Maestro, Neteller, Moneybookers, Click2Pay, ClickAndBuy samt Paysafecard är omedelbara.
• Insättningar med bank tar normalt 1-3 bankdagar (måndag – fredag) beroende på den tid det tar för bankerna att föra pengar mellan sig.

Nej alla insättningar måste göras med ett kort eller konto som tillhör dig.

Kreditkortstransaktioner kan underkännas på grund av en mängd olika orsaker, många av dem har ingenting att göra med din kreditvärdighet på kortet.

1. Din förfrågan om insättning skickas säkert på internet, men om dina transaktionsdata blir försenade på vägen kommer vi hellre att underkänna den än att fortsätta med inkomplett data. Allt detta är för din säkerhet.

• Lösning: En upprepad insättning kommer oftast lösa detta problem, om det inte finns något allvarligt hård-/eller mjukvaruproblem.

2. Kortnumret och giltighetsdatumet är fel skrivet eller CVC2/CVV2-numret på baksidan av kortet är inkorrekt.

• Lösning: Ett nytt försök och lite noggrannhet med detaljerna löser detta.

3. Din faktureringsadress matchar inte den kreditkortsinformation som du angett på insättningssidan. Om du till exempel angett ett annat postnummer, eller din bostadsadress är annorlunda är det troligt att insättningen inte godkänns.

• Lösning: Se till att giltig personlig information är korrekt.

4. Vissa kreditkort har blockerats för internationella betalningar.

• Lösning: Kontakta din bank och försäkra dig om att ditt kort är öppet för spel- och internationella onlinetransaktioner.

5. Ditt kreditkortsföretag kan ha satt gränser på ditt kort för att förhindra potentiellt bedrägliga transaktioner. Till exempel, om flera insättningar har gjorts inom en kort tidsperiod kan din kortutfärdare blockera kortet för alla transaktioner. Detta är en automatisk process och kan också hända om tre eller fler transaktioner för samma belopp utförs av samma butik till ditt kreditkort.

• Lösning: Kontakta din bank och fråga om anledningen. Dessa problem måste lösas mellan dig och din bank.

6. Du kanske försöker göra en insättning från ett land, från vilket vi tyvärr inte godkänner insättningar.

• Lösning: Kolla så att ditt land inte finns med på följande lista: USA, Israel, Malta, Cuba, Iran, Irak, Elfenbenskusten, Nordkorea, Nigeria, Sudan, Syrien.

7. Insättningar stoppas av Betway.com risksystem.

• Lösning: Vänligen kontakta vår kundtjänst för mer detaljer och råd.

Insättningar med Maestro-kort fungerar bara om själva kortet är utfärdat i Storbritannien.

Insättningsgränsen (min/max) varierar för varje betalningsmetod och du hittar informationen till höger om varje betalningsmetod under ‘Insättningar’ på hemsidan. Alla gränser är angivna i den valuta som du valt på ditt konto.

Observera att enskilda betalningsmetoder kan vara försedda med begränsningar oberoende från Betway.

Om du önskar göra en insättning som överskrider gränsen per dag på listade insättningsmetoder är du välkommen att kontakta se-support@betway.com för mer information.

Absolut! Vi använder oss bara av de bästa betalningsprocesserna. Alla transaktioner är säkerställda med en 128-bitar digitalt certifikat från Thawte (www.thawte.com), ledande inom onlinesäkerhet. Dessutom är våra servrar säkrade i den allra senaste och bästa brandväggsteknologin. Så att din information om kreditkort alltid förblir konfidentiell.

Vid insättning eller uttag med ditt kreditkort kommer Betway/Gnuf synas på ditt utdrag. Insättning med banktransfer kommer att visas som ENVOY SERVICES eller EARTHPORT beroende på vilket land som betalningen skickas till.

För det första var bankkort inte gjorda för att passa de villkor som gäller vid E-handel, därför riskerar transaktionen en long processtid.E-plånböcker däremot är speciellt gjorda för att göra säkra transaktioner online. E-plånböcker har en högre säkerhet än kreditkort. Även om en bedragare lyckas ta kontroll över en E-plånbok lämnar den massor av digitala spår efter sig.

En bank kan stoppa din betalning online om de anser att betalningen är för riskfull, och du vet aldrig hur de avgör detta. E-plånböcker är mycket generösare eftersom de är gjorde för att göra betalningar när, och dit, du vill.

Bland många fördelar för E-plånböcker:

• Överföring av pengar 24/7. Uttag görs normalt inom en arbetsdag.
• Normalt har ledande E-plånböcker effektiv kundtjänst som kan hjälpa dig dygnet runt
• Bonus och specialerbjudande till kunder.
• Bankkort går ut och måste ersättas. Det gör aldrig din E-plånbok.

Några fördelar att använda E-plånbok hos Betway.com?

Ja!

• Inga avgifter på insättningar.
• Inga gränser på övre insättningsbelopp.
• Alla E-plånböcker har en uttagsfunktion, men du kan till exempel inte ta ut till MasterCard.

I verkligheten får vi inte dina pengar omedelbart. När du gör en insättning frågar vi din bank om auktorisering och om banken svarar ja krediterar vi ditt konto. Pengarna kommer i verkligheten senare, men varför skulle vi inte lita på din bank?

Olyckligtvis kommer inte banken lita på oss när det gäller ditt uttag. Vårt löfte att vi skickar dig pengarna är inte nog, därför placeras pengarna inte på ditt konto förrän banken fysiskt fått pengarna.

Normalt tar det runt tre arbetsdagar för pengarna att nå ditt konto.

För att ligga i linje med Anti Money Laundering- regler, så föreslår systemet att du använder tillvägagångssätt som ursprungligen användes vid din insättning.

Notera att det inte är alla utbetalningsalternativt som stödjer denna säkerhetsregel, bland dessa:

• MasterCard
• Maestro
• Paysafecard
• Przelewy24

Systemet kommer således inte tillåta utbetalningar till dessa metoder och du kommer att ges möjlighet att välja en alternativ metod, som är lämplig för dig med hänsyn till listan av tillgängliga alternativ.

Logiken är enkel och rak: om du sätter in 100 kronor med Visa så måste du dra tillbaka dessa 100 kronor till samma konto innan du kan göra uttag med en annan metod.

Om du endast använder en insättningsmetod och önskar att dra tillbaka dina vinster, då kommer du att ges möjlighet att dra tillbaka hela beloppet via en transaktion.

Om du använt flera metoder för insättningar när du vill ta ut dina vinster, måste du först täcka de innestående beloppen för var och en av insättningsmetoderna. Varje metod kommer att kräva en separat transaktion. Därefter kan du dra tillbaka dina vinster via valfri metod, eller till och med registrera ytterligare en.

Rent generellt så kommer du att ställas inför två typer av uttag: ett uttag för att rensa utkrävda belopp på en specifik utbetalningsmetod, eller ett uttag för att ta ut dina återstående vinster till en valfri utbetalningsmetod.

När du har begärt ditt uttag överförs dina pengar till ett s.k. holding-konto innan de behandlas.

Om du väljer att avbryta uttaget returneras pengarna till ditt huvudkonto, gör så här:

• Logga in på Betway.com
• Välj sedan ‘Mitt konto’
• Du får upp en meny till vänster där du väljer ‘Transaktioner’*
• Här väljer du sedan ‘X’ för att avbryta ditt uttag och pengarna returneras till ditt huvudkonto.

I det fall du inte ser något ‘X’ så beror detta på att perioden då har möjlighet att avbryta uttaget har gått ut och ditt uttag har skickats vidare för behandling.

Du försöker kanske begära ett uttag till ett land, dit vi tyvärr inte accepterar uttag till.

• Lösning: Kolla så att ditt land inte finns med på följande lista: USA, US Virgin Islands, US Minor Outlying Islands, Turkiet, Colombia, Hong Kong, Indien, Indonesien, Korea, Malaysia, Venezuela, Japan, (Schweiz och Holland fr o m juni 2009)

(Observera) Pengarna returneras tillbaka till ditt spelkonto och du kommer inte att kunna göra fler uttag till kortet.

Ja, vi har totalt tre välkomstbonusar. Klicka på varje länk för mer information:

• Oddsbonus: 100% upp till 1000 kr på första spelet

• Casinobonus: 10 000 kr i bonus

• Pokerbonus: 200% på din första insättning upp till 750 dollar

Din pokerbonus betalas ut i slutet på varje månad, senast tre arbetsdagar efter sista dagen i månaden. (För varje 11 poäng betalas 1 dollar ut som en del i din pokerbonus). Du kan se din bonusstatus genom att gå till “Mitt konto” och “Mina bonusar”.

Mer info om vår Pokerbonus/insättningsbonus hittar du här

Lojalitetspoäng (LP) är poäng du tjänar när du spelar i casinot eller poker för riktiga pengar hos Betway.com. Använd dem för att “rensa” bonusar eller för inköp till lojalitetsturneringar.

Du tjänar Lojalitetspoäng genom att spela poker för riktiga pengar, antingen i cashgames eller i turneringar. Du får 10 poäng för varje dollar du betalar i rake.

• Cashgame Poker: Du tjänar Lojalitetspoängpoäng (LP) för varje rejkad hand du deltar i (se nedan). Antalet poäng du tjänar för varje rejkad hand beror på vilken nivå du spelar på.

• Turneringspoker: Du kan även tjäna Lojalitetspoäng när du spelar turneringar. För varje euro i turneringsavgift du betalar, tjänar du 4,66 LP. Exempel: Om du registrerar dig för en turnering med inköp €10+1 så får du 4,66 BP!

Rake är procenten av potten som går till huset. Din hand räknas som en kvalificerad rakehand när du bidrar till en pott med minst 0.25€ i rake.

Du tjänar Betwaypoäng genom att spela i casinot för riktiga pengar. Se intjäningstabell för Betwaypoäng nedan.

Betwaypoäng från casinot krediteras bara i hela poäng.

Du tjänar inga Betwaypoäng om du spelar i casinot i pokerklienten!

Ja, vi har faktiskt två!

Lojalitetsprogram i casinot

Vårt lojalitetsprogram är tillgängligt för dig när du spelar i casinot och är strukturerat efter olika nivåer du kan nå. Ju mer du spelar desto högre nivå och desto mer värde i programmet för dig.

Läs mer om lojalitetsprogrammet i casinot

Lojalitetsprogrammet i poker

Du kan använda dina bonuspoäng till inköp i speciella lojalitetsturneringar.

Läs mer om lojalitetsprogrammet i pokern

• Flashcasino

• Nedladdnignsbara casinot

Du kan byta in dem mot casinokrediter/bonuspengar

Klicka på en av Ladda ner knapparna som visas på casinosidan. En “ladda ner fil” ruta visas på din skärm. Välj “Spara till disk” och klicka “Ok”. Då ser du en “Spara som” ruta. Välj att spara Betway.com programmet till antingen ditt skrivbord eller något annat du väljer. En annan ruta visas medan nedladdningen sker. Kontrollera att “Stäng denna ruta när nedladdningen är klar” inte är ikryssad. Klicka på “Öppna” när nedladdningen är klar.

Du är nu redo att installera Betway.com casino programfilen som du har sparat på datorn. Dubbel-klicka på casino ikonen, antingen på skrivbordet eller där du annars har sparat den. Notera att redan existerande Sportsbook-spelare kan använda sina vanliga inloggningsdetaljer för att logga in i casinot, men att pokerspelare behöver registrera ett nytt casinokonto så snart de har laddat ner mjukvaran.

Standardplatsen är ditt skrivbord. Ifall du sparade casinoprogrammet till en annan plats och inte kan hitta det, följ dessa instruktioner:

Klicka på ‘Starta’/ ‘Hitta’/ ‘Hitta filer eller mappar’. Skriv betway_0Game_W3.exe i ‘Namn’ fältet, och klicka på ‘Leta nu’. Kom ihåg att använda ‘Lokal hårddisk’ valet. När du har hittat casino programmet dubbelklickar du för att starta programmet.

betway.exe
betwaypoker.exe

Vilka är de lägsta systemkraven?

• Pentium 4 OR AMD 1.5ghz GHz eller snabbare
• 1GB i minne
• 10 GB eller mer i tillgängligt Hårddiskutrymme
• 128MB i minne SVGA, 800×600, 16 bit grafikkort i färd
• Sound Blaster compatible Sound Card
• Microsoft-kompatibel 2-knappsmus

• Intel Core2 Duo 3 GHz eller AMD Athlon X2 6000+ (3 GHz) eller snabbare
• 2GB i minne
• 20 GB eller mer i tillgängligt hårddiskutrymme
• 256MB minne SVGA, 1024×786, 32 bit färg (16-million) grafikkort
• Sound Blaster-kompatibelt ljudkort
• Microsoft-kompatibel 2-knappsmus

• Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
• Flash Player 10+
• Windows XP (32-bit), Windows Vista (32-bit och 64-bit) eller Windows 7 (32-bit and 64-bit)

Spel som inte ännu är installerade är markerade med en röd punkt bredvid spelets namn i ‘Spel lobbyn’.

Casinoprogrammet laddar automatiskt ner alla spel i bakgrunden i en fördefinierad ordning.

För att ladda ner ett spel själv klickar du bara på det spelet du vill ha. En dialog visas som ger dig information om status för nedladdningen. Vill du spela ett annat spel medan du väntar på nedladdningen trycker du bara på ‘Dölj’ knappen, och du återvänder till spel lobbyn. Den röda punkten kommer nu att ändras till att visa hur nedladdningen framskrider.

Du kan endast använda dina gratis spins i den nedladdningsbara casinoklienten.

Klicka på “Slots” eller “Spelmaskiner” och välj det spel du har fått freespins på.

Spelet kommer fram och du väljer om du vill använda dina gratis spins nu eller senare

Logga in i den nedladdningsbara casinoklienten och klicka på meny uppe till vänster.

Under Options eller alternativ kan vi klicka på ändra lösenord. Lösenordet är uppdaterat till nästa gång du loggar in.

Du får detta meddelande när ditt lösenord inte blivit synkroniserat i systemet. Kontakta support@betway.com med ditt lösenord så kan de uppdatera ditt konto och du kan logga in och välja ett nytt personligt lösenord på ditt Betway-konto.

Klicka på “Bank” i casinoklienten. Här kan du göra insättning, begära uttag eller välja belopp att föra över till ditt huvudkonto på Betway.com.

Refresh gör följande om du är frånkopplad från Casinoservern eller Internet
Om din dator kopplas från innan du ser resultatet från senaste spelet kommer beloppet du vann eller förlorade, ditt saldo, och resultatet av det senaste spelet att visas när du återvänder till spelet.

Om din dator kopplas från när spelet fortfarande pågår och du fortfarande kan göra val i spelet kan du fullfölja spelt när du återvänder.

Om din förfrågan att spela ett nytt spel inte når casinoservern innan du är frånkopplad, visas resultatet av ditt senaste spel när du loggas in.

I casinolobbyns övre vänstra hörn finns ett utropstecken och en ruta du kan pricka av. Klicka i rutan för att se “Play check”, här kan du se dina tidigare spel.

Om du känner att det har blivit ett fel i spelet, kontakta support@betway.com och bifoga all information om felet, vilken tid du upplevde problemet och om möjligt en skärmdump.

Vänligen se respektive sektion i FAQ. Om du inte kan hitta svaret där, vänligen skicka ett mejl till: support@betway.com

Betway.com stödjer Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera och Safari. För att ge dig den säkraste upplevelsen, vänligen se till att din webbläsare alltid är uppdaterade med den senaste versionen.

• Windows

• Macintosh

Vi stödjer inte Mac för närvarande. Det betyder att kunder inte kan spela från Mac OS X på Betway.com oavsett webbläsare. Det finns dock sätt att arbeta runt detta, om du kör Windows på en Intel-baserad Mac och använder programvara från någon av tillverkarna nedan.

• Download Boot Camp, gratis betaversion från Apple.

• Parallels Desktop

• CrossOver

Flash-pokerklienten fungerar endast om du använder Microsoft Internet Explorer i Windows.

En “cookie” är en liten textfil som sparas på din dator. Vi använder cookies för att spara information om ditt besök på webbsidan. Till exempel dina språkinställningar. På det sättet kan vi alltid visa det språk du föredrar. Vi sparar också andra inställningar, men all data i cookies är anonyma och kan inte spåras till ditt konto.

Kontakta bara support@betway.com och beskriv problemet tillsammans med svar på frågorna nedan:

• Vilken typ av webbläsare använder du? (till exempel Internet Explorer, Firefox etc…)
• Vilket operativsystem använder du? (till exempel Windows XP, Windows 2000 etc..)
• Vilket system använder du? (till exempel Apple Mac, PC etc…)
• Hur och när uppstod ditt problem?
• Om det fanns ett felmeddelande, vad stod det? (Om möjligt, bifoga en skärmdump!)