Kontakt

Das Kundenservice-Team von Betway ist rund um die Uhr für dich da und beantwortet gerne jegliche Fragen zu deinem Konto. Sollte der deutschsprachige Kundendienst nicht verfügbar sein, ist unser englischsprachiger Service für dich da.

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  • Impressum

    Firma: Betway Limited
    Eingetragener Firmensitz: 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta
    Firmenregister: Malta Financial Services Authority (MFSA)
    Registrierungsnummer: C 39710
    Lizenzierungsbehörde: Malta Gaming Authority (MGA)
    E-Mail: de-support@betway.com

    Lizenznummern:

    • MGA/CL1/302/2006 (ausgestellt am 29.06.2014)
    • MGA/CL2/396/2007 (ausgestellt am 30.04.2012)
    • MGA/CL3/302/2006 (ausgestellt am 29.06.2014)

    Umsatzsteueridentifikationsnummer: MT2271 3115

  • Häufig gestellte Fragen

    Ich habe meinen Usernamen/Passwort vergessen. Was kann ich tun?

    Solltest du dich nicht mehr an deinen Usernamen oder dein Passwort erinnern können, klicke auf „Passwort vergessen“ unterhalb des Login-Feldes. Wir fragen dich dann nach deiner E-Mail-Adresse, unter der du dich bei Betway angemeldet hast. Anschließend erhältst du per E-Mail eine Anleitung, wie du dich wieder bei uns einloggen kannst.

    Hinweis: Es dauert möglicherweise einige Minuten, bis unsere E-Mail in deinem Posteingang landet. Taucht sie auch nach längerem Warten nicht auf, schaue in deinem Spam-Ordner nach. Ggfs. wurde die E-Mail herausgefiltert.

    Gibt es irgendwelche Umsatzbedingungen für Bonusse/Freiwetten/Freispiele?

    Alle Freispiele und alle Einzahlungsbonusse (im Casino wie auch im Sportbereich) unterliegen Umsatzbedingungen. Dank des Flexi-Bonus Systems kannst du stets dein Bargeld-Guthaben abheben. Auch wenn dein Bonuskonto noch mit Guthaben gefüllt und an Umsatzbedingungen gebunden ist. Die genauen Umsatzbedingungen findest du in den relevanten Angebotskonditionen.

    Für Freiwetten gibt es bei uns keine Umsatzbedingungen. Allerdings zählt der ursprüngliche Einsatz nicht als Teil deiner Gewinne.

    Weitere Informationen zu unserem Sport-Willkommensangebot findest du in den Konditionen.

    Weitere Informationen zu unserem Casino-Willkommensangebot findest du in den Konditionen.

    Kann ich meine Gewinne sofort auszahlen lassen?

    Unser Flexi-Bonus System erlaubt dir, jederzeit dein Bargeld abzuheben. Wenn du dein Bargeld abhebst, musst du dir allerdings darüber bewusst sein, dass dein Guthaben auf dem Bonuskonto durch diese Entscheidung verfällt. Willst du dein Bonusguthaben nicht verlieren, kannst du weiterspielen, bis du deine Mindestumsatzbedingungen erreicht hast. Wichtig ist in jedem Fall, dass dein Bargeldguthaben 100% dir gehört.

    Auf alle Fälle müssen wir aber wissen, wer du bist. Zum Einen dient dies der Sicherheit aller unserer Kundinnen und Kunden, zum Anderen können wir nur so die Integrität unseres Angebots gewährleisten.

    Deshalb überprüfen wir vor einer Auszahlung dein Alter und deine Identität mit einer KYC-Kontrolle; KYC steht für Know your Customer bzw. Kenne deinen Kunden. Falls wir deine Angaben nicht bestätigen können, werden wir dich um zusätzliche Dokumente bitten.

    Wie lange dauert die Auszahlung meiner Gewinne?

    Auszahlungen werden nach Anfrage je nach Zahlungsmethode in eine kurze Warteliste bewegt:

    • Webwallet: 2 bis 24 Stunden
    • Kredit- / Bank-Karte: 1 bis 2 Werktage
    • Überweisung: 1 bis 2 Werktage

    Nachdem du eine Auszahlung anforderst, wird der Betrag in eine kurze Warteliste bewegt. Dannach wird sich unser „Zahlungs-Team“ deiner Auszahlung annehmen.

    Auszahlungen, die Freitagnachmittag oder über das Wochenende beantragt werden, werden normalerweise erst am folgenden Montag von deiner Bank bearbeitet. Die oben genannten Bearbeitungszeiten gelten.

    Auszahlungen werden zu der selben Methode durchgeführt, die du zuvor für die Einzahlung genutzt hast. Sollte es eine Einschränkung oder ein Limit geben, so dass wir nicht dieselbe Methode nutzen können, senden wir dir den Betrag mit der von dir als bevorzugt festgelegten Zahlungsmethode. Du wirst per E-Mail über den Status deiner Auszahlung auf dem Laufenden gehalten.

    Warum muss mein Kundenkonto überprüft werden?

    Aus rechtlichen Gründen müssen wir wissen, wer bei uns spielt. Eventuell bitten wir dich daher, Dokumente vorzulegen, die zum Beispiel dein Alter und deine Identität bestätigen. Dieser Prozess heißt Know Your Customer (KYC, Kenne deinen Kunden). Es ist einer von zahlreichen Schritten, die wir unternehmen, um dein Spiel- und Wetterlebnis sowohl unterhaltsam als auch sicher zu gestalten.