Vastuullinen pelaaminen

Käytäntö

Casino on sitoutunut tekemään kaikkensa, että pelaajat nauttisivat uhkapelikokemuksestaan verkkokasinolla, mutta tiedostaa samalla, että verkkopelit voivat aiheuttaa ongelmia osalle pelaajista. Tuemme täysin vastuullista pelaamista ja olemme valmiita valvomaan sen toteutumista, jotta pystyisit tulevaisuudessakin nauttimaan turvallisesta ja hallitusta pelaamisesta.

Klikkaa tästä jos haluat lisätietoja liittyen vastuulliseen pelaamiseen.

1. Peliongelmien itsearviointi

Jos haluat neuvoja peliongelman havaitsemiseen tai hoitamiseen suosittelemme NODS itsearvioinnin tekemistä. Sen avulla voit arvioida ongelmasi syvyyttä ja mahdollisia hoitotoimepiteitä.

Jos sinulla tai jollakin lähimmäisistäsi on peliongelma, ota yhteyttä johonkin seuraavista:

• Gamble Aware: http://www.gambleaware.co.uk/
• Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org.uk
• GamCare: http://www.gamcare.org.uk/
• Gambling Therapy: https://www.gamblingtherapy.org/


2. Henkilöllisyystarkastukset

Käytössämme on tiukka protokolla, jolla varmistamme, että vain täysi-ikäiset pääsevät pelaamaan Betway.com sivuilla. Edellytämme, että lähetät meille kopion henkilöllisyyspapereistasi, kuten ajokortista tai henkilöllisyyskortista, jotta voimme todentaa uusien pelaajien iän ja henkilöllisyyden. Uhkapeli-ikäraja vaihtelee maittain, joten neuvomme sinua tarkistamaan hallintoalueesi lait ennen pelaamista.

Kaikki sinulta pyytämämme tiedot ovat ainoastaan henkilöllisyyden varmentamista varten. Tämä on laillinen vaatimus molempien osapuolten turvallisuuden takaamiseksi. Jos sinulla on kysyttävää henkilöllisyyden tarkastamisesta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

3. Hallitse tiliäsi

Betway rohkaisee asiakkaitaan hallitsemaan pelitiliään aktiivisesti ja tarjoaa useita vastuullista pelaamista tukevia ominaisuuksia:

3.1 Talletusrajat

Talletusrajat antavat sinulle mahdollisuuden pitää taloudellista huolta pelitilistäsi. Talletusraja on mahdollista asettaa joko Betwayn tarjoamalle yksittäiselle brändille tai vaihtoehtoisesti kaikille pelitileille, jotka asiakas on Betwayn eri brändeille avannut.

Talletusrajat on mahdollista asettaa seuraaville ajoille:

• Päivittäinen
• Viikoittainen
• Kuukausittainen

Talletusrajoja voidaan laskea, nostaa tai ne voidaan poistaa kokonaan niin toivoessasi. Rajojen nostaminen tai poistaminen astuu voimaan 24 tunnin kuluessa pyynnöstä, kun taas talletusrajojen laskeminen astuu voimaan saman tien.

Sovelletaan Iso-Britanniassa asuviin asiakkaisiin: asiakkaalle tarjotaan mahdollisuutta asettaa kuukausittainen talletusraja ensimmäisen talletuksen yhteydessä.

Ota yhteyttä Asiakaspalveluun asettaaksesi talletusrajan tai muuttaaksesi sen asetuksia ja varmistaaksesi, että pelaat vain sen, mihin sinulla on varaa.

3.2 Pelitili jäähylle

Ymmärrämme, että henkilökohtaiset tai taloudelliset tilanteesi voivat muuttua nopeasti, minkä takia joskus on hyvä asettaa rajoja pelaamiselle. Tarjoamme tätä varten seuraavat tilin tauotusmahdollisuudet:

• 24 tuntia
• 1 viikko
• 1 kuukausi
• 2 kuukautta
• 3 kuukautta


Ota yhteys asiakaspalveluumme milloin tahansa ja pyydä taukoa pelaamisesta. Suljemme tällöin tilin valitsemasi ajan kestoksi.

HUOM: kun tauko on ohi tilisi reaktivoidaan automaattisesti ja pystyt käyttämään palveluitamme normaalisti.

3.3 Lopeta pelaaminen – Esto

Jos huomaat, että pelaaminen ei ole enää hallinnassasi ja se aiheuttaa sinulle enemmän ongelmia kuin iloa voit estää tilisi käytön seuraaviksi ajoiksi:

• 6 kuukautta
• 1 vuosi
• 2 vuotta
• 3 vuotta
• 4 vuotta
• 5 vuotta

Ota yhteys asiakaspalveluumme heti jos huomaat että sinulla on peliongelma niin estämme tilisi käytön. Samalla estämme kaikkien muiden Betwayn hallitsemien sivustojen käytön. Samalla otamme sinuun yhteyttä mahdollisten tileillä olevien varojen palauttamiseksi.

HUOM: kun estosi päättyy tilisi ei reaktivoidu automaattisesti. Asiakkaan tulee pyytää reaktivointia erikseen puhelimella tai henkilökohtaisesti ja vasta sitten Betwayn harkinnasta tili voidaan palauttaa käyttöön 24 tunnin kuluttua.

3.4 Aktiviteettilausunto

Kaikki pelisessioihin liittyvät tiedot ovat tarkasteltavissa Betwayn sivuilla 30 päivän ajan. Näihin tietoihin kuuluvat session alkamis- ja päättymisajat sekä niiden kestot.
Voit kysyä myös muita tietoja liittyen pelaamiseesi 90 päivän ajan. Näihin tietoihin kuuluvat tilisi saldo, pelihistoriasi (panosten suuruudet, voitot ja tappiot), talletukset, nostot, sekä muut toiminnot.

Päivitetty: 03/09/2015 klo 11:45.


Pelaajan suojelu

1. Alaikäisten suojelu

Lähes joka kodissa on nykyään Internet, ja verkossa pelattavien rahapelien vastuullinen käyttö lepää lasten vanhempien harteilla. Taatakseen turvallisen verkon käytön lapsille, casino rohkaisee pelaajiaan käyttämään suodatusohjelmia, jotta alaikäiset eivät pääsisi katselemaan heille sopimattomia verkkosivuja. Uhkapelien pelaaminen alaikäisenä on laitonta, ja voi myös johtaa peliriippuvuuteen sekä valtaviin pelivelkoihin, jotka valvomaton lapsi on aiheuttanut.

Vinkkejä vanhemmille:

• Älä jätä tietokonettasi valvomatta kasino-ohjelman ollessa käynnissä. Aseta tilillesi salasana.
• Älä anna alle 18-vuotiaiden osallistua rahapelien pelaamiseen.
• Pidä Betwayn tilinumerosi ja luottokorttisi poissa lasten ulottuvilta.
• Älä tallenna salasanoja tietokoneellesi. Kirjoita ne sen sijaan paperille muistiin.
• Rajoita lastesi Internetin käyttöaikaa ja käytä ohjelmia, jotka estävät lastesi pääsyn sopimattomille verkkosivuille.

Jos käytät puhelinta, tablettia tai tietokonetta pelataksesi Betwayn sivuilla, ja alaikäinen lähimmäisesi käyttää samaa laitetta, me suosittelemme että käytät Net Nanny palvelua joka suodattaa sivustoja lapsilta lisäten niihin salasanan.

Muita tärkeitä ohjeita:
• Pidä huolta, että .
• Aseta rajoitus talletuksille, panostukselle sekä tappioille ennen kuin aloitat pelaamisen
• Älä koskaan uhkapelaa, jos:

     • Jos olet alaikäinen
     • Jos se haittaa arkeasi
     • Jos sinua hoidetaan tai on hoidettu riippuvuuden takia
     • Jos olet alkoholin tai muiden päihteiden vaikutuksen alainen
     • Jos yrität voittaa takaisin aiemmin häviämiäsi varoja
     • Jos tarkoituksesi on päästä eroon veloista voittojen ansiosta

2. Pelisopimus ja Yksityisyys

Jotta voit pelata Betwayn pelejä, sinun pitää tehdä ‘Pelisopimus’ Betway Limitedin kanssa rekisteröitymisprosessin kuluessa, ja siihen liittyen sinun pitää lähettää meille yhteistietosi ja rastittaa laatikko, jossa lukee ”Kyllä, Suostun noudattamaan Sääntöjä ja Ehtoja”. Tekemällä ’Pelisopimuksen’ Betway Limitedin kanssa, suostut noudattamaan sen Sääntöjä ja Ehtoja, Yksityisyyslausuntoa, promootioiden tai kampanjoiden sääntöjä ja ehtoja, sekä muita sääntöjä ja käytäntöjä, jotka liittyvät tiliisi.

Betway vuorostaan sitoutuu turvaamaan yksityisyytesi sekä varmistamaan, että henkilötietosi ovat turvassa. Klikkaa tästä lukeaksesi Turvallisuuslausuntomme.

3. Pelaamisen säännöt

Me suosittelemme, että tutustut peliemme sääntöihin, ennen kuin aloitat pelaamisen Betwayllä. Jos haluat pelata kasinopelejämme, voit kokeilla ’harjoituspeli’-ominaisuuttamme.

4. Voittokertoimet/palautusprosentit

Varmistaaksemme asiakkaidemme maksimaalisen turvallisuuden, kasinomme palautusprosentti on eCOGRAN sertifioma sekä julkistama, kuukausittain.

Klikkaa tästä tarkastaaksesi eCOGRA:n viimeisimmät sertifikaatit.

5. Asiakasreklamaatiot 

Kaikki asiakasreklamaatiot/vaatimukset tulee tehdä 6 kuukauden kuluessa tapahtuneesta.

HUOM: Yllämainitun kirjallisen tiedonannon toimittamatta jättäminen voi johtaa viivästyksiin ja meidän mahdollisuuksiimme käsitellä reklamaatiosi/vaatimuksesi kohtuullisen ajan kuluessa.

Tositteen saatuamme teemme parhaamme ratkaistaksemme raportoidun ongelman ripeästi ja maksimissaan kuukauden sisään. Mikäli et jostain syystä ole tyytyväinen ratkaisuumme, voit kääntyä nimettyjen ADR yksikköjen puoleen -
Jokainen ADR kokonaisuus toimii puolueettomana tuomarina riitatilanteissa Betwayn ja asiakkaan välillä vain kun:

a) asiakas on käynyt läpi Betwayn sisäisen riitatilanteita koskevan prosessin; ja
b) asian ratkaisussa on päädytty umpikujaan.

ADR kokonaisuudet, jotka ovat Iso-Britannian asukkaiden käytettävissä,

IBAS – Vain urheiluvetoja koskevat riitatilanteet
eCOGRA – Vain Kasinoa / Bingoa / Pokeria riitatilanteet

ADR kokonaisuudet, jotka ovat Iso-Britannian ulkopuolisten asiakkaiden käytettävissä,
MGA – Kaikki riitatilanteet
eCOGRA – Kaikki riitatilanteet

Tärkeää: ADR on ilmainen palvelu ja ARD kokonaisuuden antaman päätöksen katsotaan olevan lopullinen. Betway ja asiakas ovat molemmat kokonaisuudessaan esitetyn päätöksen alaisia.

Klikkaa tästä lisätietoja IBASin selvityspalveluista sekä täyttääksesi IBAS selvityslomakkeen.

Klikkaa tästä lisätietoja eCOGRAn riitatilanteiden selvityspalveluista ja eCOGRA riitautuslomakkeen.

Klikkää tästä lisätietoja MGA:n nettipelaamista koskevista tulipalveluista ja täytä MGA:n reklamaatiolomake.

Asiakkaan tehdessä yhteistyötä tai huijatessa millään tapaa yhteistyössä toisen asiakkaan kanssa, tulee tästä ilmoittaa Betwaylle yllämainittujen asiakasreklamaatioprosessissa käytettyjen keinojen mukaisesti.

Päivitetty: 24/07/2015 klo 11:39.