Vastuullinen pelaaminen

Käytäntö

Casino on sitoutunut tekemään kaikkensa, että pelaajat nauttisivat uhkapelikokemuksestaan verkkokasinolla, mutta tiedostaa samalla, että verkkopelit voivat aiheuttaa ongelmia pienelle osalle pelaajista. Tuemme täysin vastuullista pelaamista ja olemme valmiita valvomaan sen toteutumista, jotta pystyisit tulevaisuudessakin nauttimaan turvallisesta ja hallitusta pelaamisesta.

Klikkaa tästä jos haluat lisätietoja liittyen vastuulliseen pelaamiseen.

 

1. Peliongelmien itsearviointi

Jos haluat neuvoja peliongelman havaitsemiseen tai hoitamiseen suosittelemme NODS itsearvioinnin tekemistä. Sen avulla voit arvioida ongelmasi syvyyttä ja mahdollisia hoitotoimepiteitä.

Jos sinulla tai jollakin lähimmäisistäsi on peliongelma, ota yhteyttä johonkin seuraavista:

• Gamble Aware: http://www.gambleaware.co.uk/
• Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org/ga
• GamCare: http://www.gamcare.org.uk/
• Gambling Therapy: https://www.gamblingtherapy.org/


2. Henkilöllisyystarkastukset

Käytössämme on tiukka protokolla, jolla varmistamme, että vain täysi-ikäiset pääsevät pelaamaan Betway sivuilla. Edellytämme, että lähetät meille kopion henkilöllisyyspapereistasi, kuten ajokortista tai henkilöllisyyskortista, jotta voimme todentaa uusien pelaajien iän ja henkilöllisyyden. Uhkapeli-ikäraja vaihtelee maittain, joten neuvomme sinua tarkistamaan hallintoalueesi lait ennen pelaamista.

Kaikki sinulta pyytämämme tiedot ovat ainoastaan henkilöllisyyden varmentamista varten. Tämä on laillinen vaatimus molempien osapuolten turvallisuuden takaamiseksi. Jos sinulla on kysyttävää henkilöllisyyden tarkastamisesta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

 

3. Lisäominaisuudet

Betway rohkaisee asiakkaitaan aktiivisesti ottamaan osaa pelitilinsä hallintaan ja tarjoaa monia vastuullisia ominaisuuksia:

 

3.1 Talletusrajat

Voit asettaa tilillesi talletusrajan seuraaviksi ajoiksi:

• Päivittäinen
• Viikoittainen
• Kuukausittainen

Talletusrajoja voi laskea päivittäin, viikoittain ja kuukausittain. Henkilökuntamme jäsen käsittelee pyyntösi mahdollisimman pian. Pyynnöt nostaa aiemmin laskettuja talletusrajoja tulevat voimaan vasta 24 tunnin päästä. Rajan laskeminen astuu voimaan välittömästi.

 

3.2 Pelitili jäähylle

Ymmärrämme, että henkilökohtaiset tai taloudelliset tilanteesi voivat muuttua nopeasti, minkä takia joskus on hyvä asettaa rajoja pelaamiselle. Tarjoamme tätä varten seuraavat tilin tauotusmahdollisuudet:

• 24 tuntia
• 1 viikko
• 1 kuukausi
• 2 kuukautta
• 3 kuukautta

Ota yhteys asiakaspalveluumme milloin tahansa ja pyydä taukoa pelaamisesta. Suljemme tällöin tilin valitsemasi ajan kestoksi.

HUOM: kun tauko on ohi tilisi reaktivoidaan automaattisesti ja pystyt käyttämään palveluitamme normaalisti.

 

3.3 Lopeta pelaaminen – Esto

Jos huomaat, että pelaaminen ei ole enää hallinnassasi ja se aiheuttaa sinulle enemmän ongelmia kuin iloa voit estää tilisi käytön seuraaviksi ajoiksi:

• 6 kuukautta
• 1 vuosi
• 2 vuotta
• 3 vuotta
• 4 vuotta
• 5 vuotta

Ota yhteys asiakaspalveluumme heti jos huomaat että sinulla on peliongelma niin estämme tilisi käytön. Samalla estämme kaikkien muiden Betwayn hallitsemien sivustojen käytön. Samalla otamme sinuun yhteyttä mahdollisten tileillä olevien varojen palauttamiseksi.

HUOM: kun estosi päättyy tilisi ei reaktivoidu automaattisesti. Asiakkaan tulee pyytää reaktivointia erikseen puhelimella tai henkilökohtaisesti ja vasta sitten Betwayn harkinnasta tili voidaan palauttaa käyttöön 24 tunnin kuluttua.

 

3.4 Aktiviteettilausunto

Kaikki pelisessioihin liittyvät tiedot ovat tarkasteltavissa Betwayn sivuilla 30 päivän ajan. Näihin tietoihin kuuluvat session alkamis- ja päättymisajat sekä niiden kestot.

Voit kysyä myös muita tietoja liittyen pelaamiseesi 90 päivän ajan. Näihin tietoihin kuuluvat tilisi saldo, pelihistoriasi (panosten suuruudet, voitot ja tappiot), talletukset, nostot, sekä muut toiminnot.

 

Päivitetty: 13/03/2015 klo 09:11.

 

Pelaajan suojelu

1. Alaikäisten suojelu

Lähes joka kodissa on nykyään Internet, ja verkossa pelattavien rahapelien vastuullinen käyttö lepää
lasten vanhempien harteilla. Taatakseen turvallisen verkon käytön lapsille, casino rohkaisee pelaajiaan käyttämään suodatusohjelmia, jotta alaikäiset eivät pääsisi katselemaan heille sopimattomia verkkosivuja. Uhkapelien pelaaminen alaikäisenä on laitonta, ja voi myös johtaa peliriippuvuuteen sekä valtaviin pelivelkoihin, jotka valvomaton lapsi on aiheuttanut.

Vinkkejä vanhemmille:

• Älä jätä tietokonettasi valvomatta kasino-ohjelman ollessa käynnissä. Aseta tilillesi salasana.
• Älä anna alle 18-vuotiaiden osallistua rahapelien pelaamiseen.
• Pidä Betwayn tilinumerosi ja luottokorttisi poissa lasten ulottuvilta.
• Älä tallenna salasanoja tietokoneellesi. Kirjoita ne sen sijaan paperille muistiin.
• Rajoita lastesi Internetin käyttöaikaa ja käytä ohjelmia, jotka estävät lastesi pääsyn sopimattomille verkkosivuille.

Jos käytät puhelinta, tablettia tai tietokonetta pelataksesi Betwayn sivuilla, ja alaikäinen lähimmäisesi käyttää samaa laitetta, me suosittelemme että käytät Net Nanny palvelua joka suodattaa sivustoja lapsilta lisäten niihin salasanan.

Muita tärkeitä ohjeita:
• Pidä huolta, että .
• Aseta rajoitus talletuksille, panostukselle sekä tappioille ennen kuin aloitat pelaamisen
• Älä koskaan uhkapelaa, jos:

  • Jos olet alaikäinen
  • Jos se haittaa arkeasi
  • Jos sinua hoidetaan tai on hoidettu riippuvuuden takia
  • Jos olet alkoholin tai muiden päihteiden vaikutuksen alainen
  • Jos yrität voittaa takaisin aiemmin häviämiäsi varoja
  • Jos tarkoituksesi on päästä eroon veloista voittojen ansiosta

 

2. Pelisopimus ja Yksityisyys

Jotta voit pelata Betwayn pelejä, sinun pitää tehdä ‘Pelisopimus’ Betway Limitedin kanssa rekisteröitymisprosessin kuluessa, ja siihen liittyen sinun pitää lähettää meille yhteistietosi ja rastittaa laatikko, jossa lukee ”Kyllä, Suostun noudattamaan Sääntöjä ja Ehtoja”. Tekemällä ’Pelisopimuksen’ Betway Limitedin kanssa, suostut noudattamaan sen Sääntöjä ja Ehtoja, Yksityisyyslausuntoa, promootioiden tai kampanjoiden sääntöjä ja ehtoja, sekä muita sääntöjä ja käytäntöjä, jotka liittyvät tiliisi.

Betway vuorostaan sitoutuu turvaamaan yksityisyytesi sekä varmistamaan, että henkilötietosi ovat turvassa. Klikkaa tästä lukeaksesi Turvallisuuslausuntomme.


3. Pelaamisen säännöt

Me suosittelemme, että tutustut peliemme sääntöihin, ennen kuin aloitat pelaamisen Betwayllä. Jos haluat pelata kasinopelejämme, voit kokeilla ’harjoituspeli’-ominaisuuttamme.


4. Voittokertoimet/palautusprosentit

Varmistaaksemme asiakkaidemme maksimaalisen turvallisuuden, kasinomme palautusprosentti on eCOGRAN sertifioma sekä julkistama, kuukausittain.


Klikkaa tästä tarkastaaksesi eCOGRA:n viimeisimmät sertifikaatit.


5. Asiakasreklamaatiot

Asiakkaiden palaute/valitukset tulee lähettää viimeistään kolmen (6) kuukauden sisällä tapahtuneesta tapauksesta.

TÄRKEÄÄ: Varmistaakseen, että reklamaatio/vaatimus ohjataan ja käsitellään oikealla osastolla, asiakkaan tulee viestittää Betwaylle kirjallisesti seuraavin keinoin:

Asiakkaille, jotka eivät asu UK:ssä
E-mail: manager@betway.com
Postiosoite: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

Asiakkaille, jotka asuvat UK:ssa
E-mail: ukmanager@betway.com
Postiosoite: Betway Limited, PO Box 70417, London, NW1W 7LN

Lisäksi kirjallisen viestin tulee sisältää seuraava informaatio:

a) asiakkaan käyttäjätunnus/tilin numero
b) rekisteröitymisessä käytetyt etunimi ja sukunimi
c) yksityiskohtainen selvitys reklamaatiosta/vaatimuksesta
d) reklamaatioon/vaatimukseen liittyvät tarkat päivämäärät ja ajat (mikäli sovellettavissa)

Huom: Jos et lähetä palautettasi noudattaen yllä mainittuja ohjeita, sitä ei voida käsitellä mahdollisimman nopeasti.

Betway tekee parhaansa käsitelläkseen raportoidut ongelmat mahdollisimman nopeasti, kuitenkin kuukauden sisään kirjallisen viestin vastaanottamisesta. Jos asiakas ei ole tyytyväinen ratkaisuun, on hänen mahdollista ottaa yhteyttä eCOGRAan, kansainvälisesti valtuutettuun pelaajan suojelu - ja standardisoimisorganisaatioon ja täyttää riitautuslomake. Tämä on ilmainen palvelu. Lisätietoja eCOGRAn riitautuspalveluista täällä: http://www.ecogra.org/srs/policies_procedures.php.

Sovellettavissa vain asiakkaille, jotka eivät asu UK:ssa: Asiakkaan ollessa tyytymätön reklamaation/vaatimuksen ratkaisuun, tämän on vaihtoehtoisesti mahdollista ottaa yhteyttä Pelaajien tukikanavaan, jota pitää yllä Malta Gaming Authority (MGA).

Asiakkaan tehdessä yhteistyötä tai huijatessa millään tapaa yhteistyössä toisen asiakkaan kanssa, tulee tästä ilmoittaa Betwaylle yllämainittujen asiakasreklamaatioprosessissa käytettyjen keinojen mukaisesti.

 

Päivitetty: 16/03/2015 klo 11:21.