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Chez Betway, notre Service Client est à votre écoute 24h/24 et 7j/7. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Questions Fréquemment Posées

J’AI OUBLIÉ MON IDENTIFIANT/MOT DE PASSE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous avez oublié votre identifiant ou mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe/Identifiant Oublié, sur la droite. Vous devrez ensuite donner l’adresse e-mail utilisée pour votre compte Betway, afin que nous puissions vous envoyer un e-mail avec les instructions pour accéder à votre compte.

Note: Veuillez patienter quelques minutes le temps qu’un e-mail vous soit envoyé. Si vous ne recevez aucun message de notre part, veuillez vérifier que celui-ci ne soit dans vos courriers indésirables.

Y A-T-IL DES CONDITIONS DE MISE SUR LES BONUS/PARIS GRATUITS/TOURS GRATUITS ?

Tous les bonus (casino et sports) et tours gratuits sont soumis à des conditions de mise minimum avant que les gains puissant être retirés. Vous pouvez trouver les conditions exactes sur la page Conditions Générales liée à l’offre.

Il n’y a pas de conditions de mise sur les paris gratuits, bien que l’enjeu de départ ne soit pas inclus dans vos gains.

Pour plus d’informations sur notre Offre de Bienvenue Sports, vous pouvez lire les Conditions Générales ici.

Pour plus d’informations sur notre Offre de Bienvenue Casino, vous pouvez lire les Conditions Générales ici.

AI-JE LE DROIT DE RETIRER MES GAINS IMMÉDIATEMENT ?

Si vos gains ont été gagnés grâce à un bonus, il est possible qu’ils soient soumis à des conditions de mise avant que vous puissiez les retirer. Vous pouvez trouver les conditions exactes sur la page Conditions Générales liée à l’offre.

Nous avons besoin de savoir qui vous êtes afin de protéger nos clients ainsi que l’intégrité de nos services. Avant de retirer vos gains, nous allons vous demander de confirmer votre âge et identité en utilisant notre outil Know Your Customer (KYC ; Connaissez Votre Client). Si nous sommes dans l’impossibilité de vérifier ces informations, nous pouvons vous demander des documents supplémentaires afin de confirmer votre identité.

QUELLE EST LA DURÉE DE TRAITEMENT DU MON RETRAIT ?

Une fois votre demande de retrait effectuée, nous bougerons vos fonds rapidement (24-48 heures) avant le traitement par notre équipe de Paiements.

Nous allons ensuite prendre en charge vos fonds et vous les envoyer en utilisant la même méthode que pour les versements. S’il y a une restriction ou limite, nous ne pourrons pas utiliser cette méthode et nous enverrons vos fonds grâce à votre méthode de paiement préférée (en anglais: Preferred Method of Payment (PMOP)). Nous vous contacterons par e-mail pour confirmer le statut de votre retrait.

Une fois l’argent transféré sur votre compte, le traitement peut encore durer quelques jours en fonnction de votre mode de paiement :

  • Webwallet – 2-24 heures
  • Carte de débit/crédit – 1-5 jours ouvrés
  • Compte bancaire – 1-5 jours ouvrés

POURQUOI AI-JE BESOIN DE VÉRIFIER MON COMPTE ?

Nous avons besoin de savoir qui vous êtes. Et dans certains cas, nous avons besoin de vous demander certains documents pour vérifier si vous avez l’âge légal pour jouer et votre nom. Cette procédure est appelée Know Your Customer (KYC ; Connaissez Votre Client). C’est une petite étape pour protéger l’intégrité de nos services et nous assurer que parier et jouer avec Betway reste fun et sûr.

Nom d'utilisateur/Mot de passe Oublié(s)

Cliquez ici pour réinitialiser votre nom d'utilisateur et/ou mot de passe.

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Pour les demandes de presse concernant la société, rendez-vous sur notre site d'entreprise.

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Royaume-Uni : 0808 238 9841 (Lun-Dim : 24h/24)

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Reste du Monde : +44-808-238-9841 (Lun-Dim : 24h/24)

 

Les appels depuis les lignes fixes sont gratuits, mais les appels depuis mobiles peuvent être surtaxés.