Jeu Reponsable

Politique

Betway est déterminé à faire tout son possible pour donner à ses Clients une expérience de jeu agréable, tout en reconnaissant que le jeu peut causer des problèmes pour une minorité d’individus. Afin de nous assurer que votre expérience de jeu reste divertissante et saine, nous appliquons des mesures de contrôle visant à garantir un environnement de Jeu Responsable.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le jeu responsable, en accord avec Gamble Aware.

1. Évaluation des phénomènes de dépendance

Pour vous aider à savoir si vous avez besoin d’aide ou de modifier votre comportement en tant que joueur, nous vous suggérons de remplir le test d’Auto-Évaluation NODS afin d’évaluer avec plus d’impartialité, et de mieux comprendre votre niveau actuel de jeu.

Si vous ou quelqu’un que vous connaissez a un problème de jeu, nous vous conseillons de considérer l’aide de l’un de ces organismes agréés :

GambleAware
Site Internet: www.gambleaware.co.uk
N° de telephone: 0808 8020 133

GamCare
Site Internet: www.gamcare.org.uk
N° de telephone: 0808 8020 133

Gamblers Anonymous
Site internet : www.gamblersanonymous.org.uk

Jeu : aide et référence
Site internet : http://www.jeu-aidereference.qc.ca/
N° de telephone : 1 800-461-0140

2. Vérification d’Identité

Nous avons mis en place des mesures de contrôle très strictes afin de nous assurer que seules les personnes ayant l’âge légal puissent participer à, et entrer sur Betway. Nous vous demandons par exemple de nous envoyer la photocopie d’un document qui prouve votre identité et votre âge, comme votre permis de conduire ou votre carte d’identité. L’âge légal pour jouer à des jeux en ligne varie d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de vérifier les lois en vigueur dans votre juridiction avant de jouer.

À l’attention des joueurs résidant au Royaume-Uni uniquement : les mesures de vérification de votre âge seront appliquées après l’acceptation de votre premier versement sur Betway. Pour plus de détails, référez-vous à notre Politique de Vérification de l’Âge.

Les détails personnels que nous vous demandons n’ont pour but que de vérifier votre identité. Il s’agit d’une obligation légale visant à assurer votre protection et la nôtre. Si vous avez des questions concernant les vérifications d’identité, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

3. Garder le contrôle

Betway encourage vigoureusement ses Clients à s’investir dans la gestion de leur compte casino et offre un large éventail de mesures pour les y aider.

3.1 Définissez des Limites de Versement

Prenez le contrôle financier de votre compte en établissant une limite de versement. Les limites de versement peuvent s’appliquer :

a) à un compte unique que vous détenez sur une marque spécifique offerte Betway Limited ; ou
b) à tous les comptes que vous détenez sur les marques respectives offertes par Betway Limited.

Les limites de versement peuvent être :

• Quotidiennement
• Hebdomadairement (du lundi au dimanche)
• Mensuellement (mois civil)

À votre demande, vos limites de versement peuvent être baissées, augmentées ou complètement supprimées. Une augmentation ou une annulation complète sera effective après une période de réflexion de 24 heures. Après confirmation de votre part, une baisse des limites s’appliquera.

À l’attention des joueurs résidant au Royaume-Uni uniquement : suite à votre premier versement sur Betway, vous aurez l’opportunité de définir une limite de versement mensuelle.

Vous pouvez définir ou ajuster la limite vous-même via l’option Mon Compte sur le logiciel ou en contactant le Service Client. Assurez-vous de jouer seulement ce que vous pouvez vous permettre de perdre.

3.2 Faire une Pause

Chez Betway, nous comprenons que la situation personnelle/financière d’un Client peut changer et qu’il est parfois nécessaire de faire une pause, de prendre le temps réfléchir (peut-être pour économiser pour l’achat d’une nouvelle voiture, pour des vacances ou pour d’autres projets). Vous pouvez vous-même demander à faire une pause pour :

• 24 heures
• 48 heures
• 1 semaine
• 2 semaines
• 3 semaines
• 4 semaines
• 6 semaines

Vous pouvez définir ou ajuster la limite vous-même via l’option Mon Compte sur le logiciel ou en contactant le Service Client, à n’importe quel moment, et en demandant une période de réflexion. Une fois votre demande reçue, Betway prendra les mesures nécessaires pour temporairement suspendre votre compte jusqu’à l’expiration de la période de réflexion.

NOTE: une fois la pause terminée, votre compte sera automatiquement réactivé et vous pourrez à nouveau jouer sur Betway.

3.3 Cessation d’Activité - Exclusion

Si vous pensez que le jeu est devenu un problème pour vous, vous avez la possibilité de vous Exclure vous-même via l’option Mon Compte sur le logiciel ou en contactant le Service Client et en demandant une période d’Auto-Exclusion. Les périodes d’Auto-Exclusion :

• 6 mois
• 1 an
• 2 ans
• 3 ans
• 4 ans
• 5 ans

Dès réception de votre demande, Betway prendra les mesures nécessaires pour vous bloquer l’accès à tous les casinos régis par Betway Limited. Nous vous contacterons en vue de vous rendre tous les fonds restants détenus sur vos comptes - ceci n’inclut pas l’argent des bonus. Un remboursement minimum de 10 €/$/£ (ou l’équivalent dans votre devise) sera attribué.

NOTE: une fois la période d’Exclusion terminée, votre compte ne sera pas automatiquement réactivé. Un compte ne sera réactivé par Betway qu’à votre demande (le contact devra se faire par téléphone ou en personne). La réactivation ne sera effective qu’après une période de réflexion de 24 heures.

3.4 Déclaration d’Activité

Les informations relatives à chacune de vos sessions de jeu sur Betway peuvent être consultées pendant 30 jours. Ces informations comprennent l’heure et la date de début de votre session, ainsi que la durée.

Des informations complémentaires concernant votre activité sur Betway sont également disponibles pendant une période d’au moins 90 jours. Ces informations incluent des détails sur le solde de votre compte, l’historique de vos jeux (y compris les mises, les gains et les pertes), les versements, les retraits et toute autre information relative aux transactions.

Dernière mise à jour le : 23/11/2015 at 12:51 GMT.

Protection des Joueurs

1. Protection des Mineurs

Avec internet si facilement accessible tout autour du monde, dans toutes les maisons et même sur les téléphones portables, le Jeu Responsable s’appuie fortement sur le contrôle et la supervision des parents. Afin d’assurer la sécurité des enfants sur internet, Betway encourage ses Clients à utiliser des logiciels de filtrage pour empêcher les mineurs d’accéder à du contenu en ligne inapproprié.

Quelques conseils pour les parents :
• Ne vous éloignez pas de votre ordinateur lorsque votre compte Betway est ouvert
• Protégez votre compte Betway avec un mot de passe
• N’autorisez aucune personne de 18 ans à participer à des jeux de casino
• Ne laissez pas votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à la portée des enfants
• Ne laissez pas vos cartes de crédit/débit à la portée des enfants
• Ne sauvegardez aucun mot de passe sur votre ordinateur. Écrivez-les et gardez-les dans un endroit sûr, hors de portée des mineurs
• Limitez le temps de connexion de vos enfants et utilisez un logiciel de filtrage pour empêcher vos enfants d’accéder à du contenu inapproprié

Le jeu des mineurs est non seulement illégal mais peut également entrainer une dépendance au jeu et d’importantes dettes de jeu contractées par des enfants non surveillés.

Si vous partagez votre téléphone, tablette, ordinateur ou ordinateur portable avec des amis ou des membres de votre famille qui n’ont pas l’âge de participer à des jeux d’argent, Betway préconise de restreindre l’accès à nos sites internet en vous inscrivant sur Net Nanny, le leader mondial du filtrage en temps réel sur internet.

Autres Conseils Importants :
• Assurez-vous que la décision de jouer découle d’un choix personnel
• Establish limits for depositing, wagering and even losses before you commence gaming.
• Ne pariez jamais si :

       o vous n’avez pas l’âge légal
       o le jeu interfère avec vos responsabilités quotidiennes
       o vous êtes en traitement ou en phase de rémission d’une dépendance
       o vous êtes sous l’effet de l’alcool ou d’une autre substance
       o vous voulez tenter de combler vos pertes précédentes
       o votre principal objectif est de couvrir vos dettes par vos gains


2. Contrat de Jeu et Confidentialité

Pour pouvoir jouer sur Betway, vous devez signer un « Contrat de Jeu » avec Betway Limited lors de l’ouverture de votre compte en soumettant des informations personnelles et en cochant la case « Oui, j’accepte les Conditions Générales ». En signant ce « Contrat de Jeu » avec Betway Limited, vous reconnaissez être lié(e) par ses Conditions Générales, sa Politique de Confidentialité, nos conditions générales spécifiques à des promotions ou des compétitions, et les autres règlements et politiques pertinentes à votre Participation.

À son tour, Betway Limited s’engage à protéger votre vie privée et à s’assurer la sécurité de vos informations personnelles. Cliquez ici pour consulter notre Politique de Confidentialité.

3. Règles du Jeu

Avant de commencer à jouer sur Betway, nous vous recommandons de vous familiariser avec les règles des jeux et, dans le cas de notre Casino, essayez notre mode « Jeu pour Pratique ».

4. Probabilités Générales de Gagner

En ce qui concerne les jeux de casino, Betway garantit, en accord avec la façon dont les jeux sont conçus, le paiement sur un prix moyen de 92 % ou plus de l’argent ou de la valeur de l’argent misé par le client. Ce pourcentage indique le ratio de distribution standard international ou Retour Au Joueur (RAJ) en matière de jeux de casino en ligne, calculé en fonction du ratio entre les mises jouées et les gains. Il est basé sur les paramètres du générateur de nombre aléatoire et sera atteint sur une base moyenne à long terme. En général, le ratio RAJ des jeux de casino offert par Betway dépasse les 95 %.

Pour assurer la protection maximale de nos Clients, les pourcentages de paiement de nos jeux de casino sont à la fois certifiés et publiés mensuellement par eCOGRA.

Cliquez ici pour voir les dernières certifications d’eCOGRA.

5. Probabilités de Gagner par Jeu

Cliquez ici pour voir le ratio de Retour Au Joueur (RAJ) offert par Betway sur chaque jeu.

6. Plaintes de Clients, Services MARC / ODR 

Les plaintes/réclamations, quelle qu’en soit la nature, doivent être soumises dans les 3 mois suivants l’apparition du problème.

IMPORTANT : afin de nous assurer que votre plainte/réclamations soit dirigée vers, et étudiée par le service adéquat, toute communication écrite doit être envoyée à Betway par les moyens suivants :

Pour les Clients résidant en Grande-Bretagne
Email : ukmanager@betway.com
Poste : Betway Limited, PO Box 70417, London, NW1W 7LN

Pour les Clients ne résidant pas en Grande-Bretagne
Email : manager@betway.com
Poste : Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

De plus, toute communication écrite doit contenir les informations suivantes :

a) Vos nom d’utilisateur et numéro de compte
b) Vos prénom et nom enregistrés
c) Une explication détaillée de la plainte/réclamation
d) Les dates et heures précises associées à la plainte/réclamation (le cas échéant)

Note: toute communication écrite ne présentant pas les informations mentionnées ci-dessus engendrera un retard dans le traitement de votre plainte/réclamation.

Suivant réception, nous fournirons tous les efforts pour résoudre votre plainte rapidement, et dans un délai d’un mois maximum. Si pour une raison quelconque, vous n’étiez pas satisfait de la résolution de votre plainte/réclamation, vous pouvez vous référer à l’un de nos modes alternatifs de résolution des conflits (MARC). Alternativement, vous pouvez renvoyer l’affaire devant une plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission Européenne (ODR, Online Dispute Resolution), qui le transmettra à l’organisme pertinent.

Chaque organe de MARC agira comme un arbitre impartial sur les différends qui surgiront entre Betway et un Client lorsque :

a) le Client a suivi la procédure interne de Betway ;
b) la résolution du conflit est dans une impasse. 

Les organes ADR à la disposition des résidents de Grande-Bretagne :

IBAS – pour les litiges de paris sportifs seulement
eCOGRA – pour les litiges de Casino / Bingo / Poker seulement

Les organes ADR à la disposition des Clients ne résidant pas en Grande-Bretagne :

MGA – tous les litiges
eCOGRA – tous les litiges

Important: un ADR est un service gratuit et sa décision sera considérée comme définitive par Betway et le Client, sous réserve de la pleine représentation donnée à toutes les parties concernées.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le service d’arbitrage de l’IBAS et pour remplir le formulaire d’arbitrage de l’IBAS.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le service d’arbitrage d’eCOGRA et pour remplir le formulaire d’arbitrage d’eCOGRA

Cliquez ici pour en savoir plus sur le service client de la MGA et remplir le formulaire de réclamation.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les services des plateformes ODR et pour remplir le formulaire d’arbitrage d’un service ODR.

Si vous pensez qu’un Client s’est associé avec un autre Client dans le but de frauder, ou si vous suspectez un Client de tricher, veuillez en aviser Betway via les moyens de communication énumérés dans la procédure de traitement des plaintes des Clients.

Dernière mise à jour : 14/04/2016 at 15:00 GMT.