Jeu Reponsable

Betway est déterminé à faire tout son possible pour donner à ses Clients une expérience de jeu agréable, tout en reconnaissant que le jeu peut causer des problèmes pour une minorité d’individus. Afin de nous assurer que votre expérience de jeu reste divertissante et saine, nous appliquons des mesures de contrôle visant à garantir un environnement de Jeu Responsable.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le jeu responsable, en accord avec Gamble Aware.


1. Évaluation des phénomènes de dépendance

Pour évaluer vos éventuels besoins d’assistance, voire modifier votre comportement en tant que joueur, cliquez ici.

Si vous ou quelqu’un que vous connaissez a un problème de jeu, nous vous conseillons de considérer l’aide de l’un de ces organismes agréés :

• SOS Joueurs : http://www.sos-joueurs.eu/
• Gamble Aware : http://www.gambleaware.co.uk/
• Gamblers Anonymous (Joueurs Anonymes) : www.gamblersanonymous.org/ga
• GamCare : http://www.gamcare.org.uk/
• Gambling Therapy : https://www.gamblingtherapy.org/en


2. Vérification d’Identité

Nous avons mis en place des mesures de contrôle très strictes afin de nous assurer qu’aucune personne mineure ne puisse participer à, et entrer sur Betway.com. Nous vous demandons par exemple de nous envoyer la photocopie d’un document qui prouve votre identité et votre âge, comme votre permis de conduire ou votre carte d’identité. L’âge légal pour jouer à des jeux en ligne varie d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de vérifier les lois en vigueur dans votre juridiction avant de jouer.

Les détails personnels que nous vous demandons n’ont pour but que de vérifier votre identité. Il s’agit d’une obligation légale visant à assurer votre protection et la nôtre. Si vous avez des questions concernant les vérifications d’identité, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.


3. Mesures Supplémentaires de Jeu Responsable

Betway encourage vigoureusement ses Clients à s’investir dans la gestion de leur compte et offre un large éventail de mesures pour les y aider…

3.1 Limites de Versement

Prenez le contrôle financier de votre compte et de vos jeux et définissez vos préférences de limites de versement. Ces limites peuvent être établies comme suit :

• Quotidiennement
• Hebdomadairement
• Mensuellement

À votre demande, vos limites de versement peuvent être baissées, augmentées ou complètement supprimées. Une augmentation ou une annulation complète sera effective dans les 24 heures alors qu’une baisse des limites s’appliquera instantanément.

3.2 Auto-Exclusion

Vous pouvez, à tout moment, faire la demande de votre expulsion temporaire ou permanente de Betway. Les options d’auto-exclusion sont les suivantes :

Auto-exclusion courte - le compte est suspend pour au moins 24 heures
Auto-exclusion temporaire - le compte est suspendu pour au moins un mois
Auto-exclusion permanente - le compte est suspendu indéfiniment (ou au moins 6 mois)

Immédiatement après la réception de votre demande d’auto-exclusion temporaire, Betway prendra des mesures pour s’assurer que vous ne puissiez plus participez à aucun autre jeu ou effectuer des versements jusqu’à la fin de votre période d’exclusion.

Dans le cas d’une demande d’auto-exclusion permanente, Betway vous contactera en vue de vous rembourser les fonds qui seraient encore sur votre compte (minorés des bonus). Veuillez noter que Betway ne pourra réactiver le compte qu’après demande formulée par le Client, et suite à une période d’exclusion d’au moins 6 moins.


3.3 Déclaration d’Activité

Les informations relatives à chacune de vos sessions de jeu sur Betway peuvent être consultées pendant 30 jours. Ces informations comprennent l’heure et la date de début de votre session, ainsi que la durée.

Des informations complémentaires concernant votre activité sur Betway sont également disponibles pendant une période d’au moins 90 jours. Ces informations incluent des détails sur le solde de votre compte, l’historique de vos jeux (y compris les mises, les gains et les pertes), les versements, les retraits et toute autre information relative aux transactions.


Protection des Joueurs

1. Protection des Mineurs

Avec internet si facilement accessible tout autour du monde, dans toutes les maisons et même sur les téléphones portables, le Jeu Responsable s’appuie fortement sur le contrôle et la supervision des parents. Afin d’assurer la sécurité des enfants sur internet, Betway encourage ses Clients à utiliser des logiciels de filtrage pour empêcher les mineurs d’accéder à du contenu en ligne inapproprié.

Quelques conseils pour les parents :
• Ne vous éloignez pas de votre ordinateur lorsque votre compte Betway est ouvert
• Protégez votre compte Betway avec un mot de passe
• N’autorisez aucune personne de 18 ans à participer à des jeux de casino
• Ne laissez pas votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à la portée des enfants
• Ne laissez pas vos cartes de crédit/débit à la portée des enfants
• Ne sauvegardez pas vos mots de passe sur votre ordinateur. Notez-les séparément
• Limitez le temps de connexion de vos enfants et utilisez un logiciel de filtrage pour empêcher vos enfants d’accéder à du contenu inapproprié

Le jeu des mineurs est non seulement illégal mais peut également entrainer une dépendance au jeu et d’importantes dettes de jeu contractées par des enfants non surveillés.

Si vous partagez votre téléphone, tablette, ordinateur ou ordinateur portable avec des amis ou des membres de votre famille qui n’ont pas l’âge de participer à des jeux d’argent, Betway préconise de restreindre l’accès à nos sites internet en vous inscrivant sur Net Nanny, le leader mondial du filtrage en temps réel sur internet.

Autres Conseils Importants :
• Assurez-vous que la décision de jouer découle d’un choix personnel
• Définissez des limites de versements, de mises et même de pertes avant de commencer à jouer
• Ne jouez jamais si :

  • vous n’avez pas l’âge légal 
  • le jeu interfère avec vos responsabilités quotidiennes 
  • vous êtes en traitement ou en phase de rémission d’une dépendance 
  • vous êtes sous l’effet de l’alcool ou d’une autre substance 
  • vous voulez tenter de combler vos pertes précédentes 
  • votre principal objectif est de couvrir vos dettes par vos gains


2. Contrat de Jeu et Confidentialité

Pour pouvoir jouer sur Betway, vous devez signer un « Contrat de Jeu » avec Betway Limited lors de l’ouverture de votre compte en soumettant des informations personnelles et en cochant la case « Oui, j’accepte les Conditions Générales ». En signant ce « Contrat de Jeu » avec Betway Limited, vous reconnaissez être lié(e) par ses Conditions Générales, notre Politique de Confidentialité, nos conditions générales spécifiques à des promotions ou des compétitions, et les autres règlements et politiques pertinentes à votre Participation.

À son tour, Betway s’engage à protéger votre vie privée et à s’assurer la sécurité de vos informations personnelles. Cliquez ici pour consulter notre Politique de Confidentialité.


3. Règles du Jeu

Avant de commencer à jouer sur Betway, nous vous recommandons de vous familiariser avec les règles des jeux et, dans le cas de notre Casino, essayez notre mode « Jeu pour Pratique ».


4. Probabilités Générales de Gagner

Pour assurer la protection maximale de nos Clients, les pourcentages de paiement de nos jeux de casino sont à la fois certifiés et publiés mensuellement par eCOGRA.

Cliquez ici pour voir les dernières certifications d’eCOGRA.


5. Plaintes de Clients

Les plaintes/réclamations des Clients, quelle qu’en soit la nature, doivent être soumises dans les 3 mois suivants l’apparition du problème.

IMPORTANT : afin de vous assurer que votre plainte/réclamation est dirigée vers, et étudiée par le service adéquat, toute communication écrite doit être soumise à Betway via :

• Email : manager@betway.com
• Courrier : Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

En outre, la communication écrite doit contenir les informations suivantes :

a) votre nom d’utilisateur Betway
b) une explication détaillée de la plainte/réclamation
c) le cas échéant, les dates et/ou heures spécifiques associées à la plainte/réclamation

Note : si vous n’envoyiez pas une communication écrite comme indiqué ci-dessus, votre plainte/réclamation ne pourra pas être catégorisée correctement et ne sera pas étudiée dans les délais normalement prévus.

Suite à la réception de votre courrier, tous les efforts seront mis en œuvre pour résoudre votre doléance le plus rapidement possible et, au maximum, dans le mois qui suit. Si pour une raison quelconque vous n’étiez pas satisfait de la résolution de votre plainte/réclamation, vous pouvez contacter eCOGRA, l’organisation de protection des joueurs et des normes d’organisation, accréditée au niveau international. Vous devrez pour cela soumettre un formulaire de désaccord.

Alternativement, vous pouvez contacter le Player’s Support Channel, géré par la Commission des Jeux d’Argent de Malte.


Mise à jour : le 24 février 2014 à 14h30 GMT