Jeu Reponsable

Betway est déterminé à faire tout son possible pour donner à ses Clients une expérience de jeu agréable, tout en reconnaissant que le jeu peut causer des problèmes pour une minorité d’individus. Afin de nous assurer que votre expérience de jeu reste divertissante et saine, nous appliquons des mesures de contrôle visant à garantir un environnement de Jeu Responsable.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le jeu responsable, en accord avec Gamble Aware.


1. Évaluation des phénomènes de dépendance

Pour vous aider à savoir si vous avez besoin d’aide ou de modifier votre comportement en tant que joueur, nous vous suggérons de remplir le test d’Auto-Évaluation NODS afin d’évaluer avec plus d’impartialité, et de mieux comprendre votre niveau actuel de jeu.

Si vous ou quelqu’un que vous connaissez a un problème de jeu, nous vous conseillons de considérer l’aide de l’un de ces organismes agréés : 

SOS Joueurs
Site internet :            http://www.sos-joueurs.eu/
N° de téléphone :       09 69 39 55 12

Jeu : aide et référence
Site internet :            http://www.jeu-aidereference.qc.ca/
N° de telephone :       0808 8020 133

Gamblers Anonymous (Joueurs Anonymes)
Site internet :           http://www.gamblersanonymous.org.uk/

Gamble Aware 
Site internet :           http://www.gambleaware.co.uk/ 


2. Vérification d’Identité

Nous avons mis en place des mesures de contrôle très strictes afin de nous assurer que seules les personnes ayant l’âge légal puissent participer à, et entrer sur Betway.com. Nous vous demandons par exemple de nous envoyer la photocopie d’un document qui prouve votre identité et votre âge, comme votre permis de conduire ou votre carte d’identité. L’âge légal pour jouer à des jeux en ligne varie d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de vérifier les lois en vigueur dans votre juridiction avant de jouer.

À l’attention des joueurs résidant au Royaume-Uni uniquement : les mesures de vérification de votre âge seront appliquées après l’acceptation de votre premier versement sur Betway. Pour plus de détails, référez-vous à notre Politique de Vérification de l’Âge.

Les détails personnels que nous vous demandons n’ont pour but que de vérifier votre identité. Il s’agit d’une obligation légale visant à assurer votre protection et la nôtre. Si vous avez des questions concernant les vérifications d’identité, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.


3. Garder le contrôle

Betway encourage vigoureusement ses Clients à s’investir dans la gestion de leur compte casino et offre un large éventail de mesures pour les y aider.

3.1 Définissez des Limites de Versement

Prenez le contrôle financier de votre compte et de vos jeux et définissez vos préférences de limites de versement. Ces limites peuvent être établies comme suit :

• Quotidiennement
• Hebdomadairement
• Mensuellement

À votre demande, vos limites de versement peuvent être baissées, augmentées ou complètement supprimées. Une augmentation ou une annulation complète sera effective dans les 24 heures alors qu’une baisse des limites s’appliquera instantanément.

À l’attention des joueurs résidant au Royaume-Uni uniquement : suite à votre premier versement sur Betway, vous aurez l’opportunité de définir une limite de versement quotidien.

Contactez notre Service Client pour établir ou ajuster les paramètres de limites de versement et être sûr de jouer seulement ce que vous pouvez vous permettre de perdre.

3.2 Faire une Pause

Chez Betway, nous comprenons que la situation personnelle/financière d’un Client peut changer et qu’il est parfois nécessaire de faire une pause, de prendre le temps réfléchir (peut-être pour économiser pour l’achat d’une nouvelle voiture, pour des vacances ou pour d’autres projets). Vous pouvez vous-même demander une période de réflexion pour :

• 24 heures
• 1 semaine
• 1 mois
• 2 mois
• 3 mois

Contactez notre Service Client à n’importe quel moment en expliquant que vous souhaitez prendre une période de réflexion. Une fois votre demande reçue, Betway prendra les mesures nécessaires pour temporairement suspendre votre compte jusqu’à l’expiration de la période de réflexion.

NOTE : une fois la période de réflexion terminée, votre compte sera automatiquement réactivé et vous pourrez à nouveau jouer sur Betway. 

 

3.3 Cessation d’Activité - Exclusion

Si vous réalisez que vous n’êtes plus en mesure de contrôler votre consommation de jeu ou vos finances, vous avez la possibilité de vous faire exclure pour les périodes suivantes :

• 6 mois
• 1 an
• 2 ans
• 3 ans
• 4 ans
• 5 ans

Si vous réalisez que le jeu est devenu problématique pour vous, contactez notre Service Client et demandez votre exclusion pour la période de votre choix. Dès réception de votre demande, Betway prendra les mesures nécessaires pour vous bloquer l’accès à tous les casinos régis par Betway Limited. Nous vous contacterons en vue de vous rendre tous les fonds restants détenus sur vos comptes - ceci n’inclut pas l’argent des bonus.

NOTE : une fois la période d’exclusion terminée, votre compte ne sera pas automatiquement réactivé. Un compte ne sera réactivé par Betway qu’à la demande du Client (le contact devra se faire par téléphone ou en personne). La réactivation ne sera effective qu’après une période de réflexion de 24 heures.

 

3.4 Déclaration d’Activité

Les informations relatives à chacune de vos sessions de jeu sur Betway peuvent être consultées pendant 30 jours. Ces informations comprennent l’heure et la date de début de votre session, ainsi que la durée.

Des informations complémentaires concernant votre activité sur Betway sont également disponibles pendant une période d’au moins 90 jours. Ces informations incluent des détails sur le solde de votre compte, l’historique de vos jeux (y compris les mises, les gains et les pertes), les versements, les retraits et toute autre information relative aux transactions.

Dernière mise à jour : 31/03/2015 at 15:43 GMT.

Protection des Joueurs

1. Protection des Mineurs

Avec internet si facilement accessible tout autour du monde, dans toutes les maisons et même sur les téléphones portables, le Jeu Responsable s’appuie fortement sur le contrôle et la supervision des parents. Afin d’assurer la sécurité des enfants sur internet, Betway encourage ses Clients à utiliser des logiciels de filtrage pour empêcher les mineurs d’accéder à du contenu en ligne inapproprié.

Quelques conseils pour les parents :
• Ne vous éloignez pas de votre ordinateur lorsque votre compte Betway est ouvert
• Protégez votre compte Betway avec un mot de passe
• N’autorisez aucune personne de 18 ans à participer à des jeux de casino
• Ne laissez pas votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à la portée des enfants
• Ne laissez pas vos cartes de crédit/débit à la portée des enfants
• Ne sauvegardez aucun mot de passe sur votre ordinateur. Écrivez-les et gardez-les dans un endroit sûr, hors de portée des mineurs
• Limitez le temps de connexion de vos enfants et utilisez un logiciel de filtrage pour empêcher vos enfants d’accéder à du contenu inapproprié

Le jeu des mineurs est non seulement illégal mais peut également entrainer une dépendance au jeu et d’importantes dettes de jeu contractées par des enfants non surveillés.

Si vous partagez votre téléphone, tablette, ordinateur ou ordinateur portable avec des amis ou des membres de votre famille qui n’ont pas l’âge de participer à des jeux d’argent, Betway préconise de restreindre l’accès à nos sites internet en vous inscrivant sur Net Nanny, le leader mondial du filtrage en temps réel sur internet.

Autres Conseils Importants :
• Assurez-vous que la décision de jouer découle d’un choix personnel
• Définissez des limites de versements, de mises et même de pertes avant de commencer à jouer
• Ne pariez jamais si :

  • vous n’avez pas l’âge légal 
  • le jeu interfère avec vos responsabilités quotidiennes 
  • vous êtes en traitement ou en phase de rémission d’une dépendance 
  • vous êtes sous l’effet de l’alcool ou d’une autre substance 
  • vous voulez tenter de combler vos pertes précédentes 
  • votre principal objectif est de couvrir vos dettes par vos gains


2. Contrat de Jeu et Confidentialité

Pour pouvoir jouer sur Betway, vous devez signer un « Contrat de Jeu » avec Betway Limited lors de l’ouverture de votre compte en soumettant des informations personnelles et en cochant la case « Oui, j’accepte les Conditions Générales ». En signant ce « Contrat de Jeu » avec Betway Limited, vous reconnaissez être lié(e) par ses Conditions Générales, sa Politique de Confidentialité, nos conditions générales spécifiques à des promotions ou des compétitions, et les autres règlements et politiques pertinentes à votre Participation.

À son tour, Betway Limited s’engage à protéger votre vie privée et à s’assurer la sécurité de vos informations personnelles. Cliquez ici pour consulter notre Politique de Confidentialité.


3. Règles du Jeu

Avant de commencer à jouer sur Betway, nous vous recommandons de vous familiariser avec les règles des jeux et, dans le cas de notre Casino, essayez notre mode « Jeu pour Pratique ».


4. Probabilités Générales de Gagner

Pour assurer la protection maximale de nos Clients, les pourcentages de paiement de nos jeux de casino sont à la fois certifiés et publiés mensuellement par eCOGRA.

Cliquez ici pour voir les dernières certifications d’eCOGRA.


5. Plaintes de Clients

Les plaintes/réclamations des Clients, quelle qu’en soit la nature, doivent être soumises dans les 6 mois suivants l’apparition du problème.

IMPORTANT : afin de vous assurer que votre plainte/réclamation est dirigée vers, et étudiée par le service adéquat, toute communication écrite doit être soumise à Betway via :

Pour les Clients ne résidant pas au Royaume-Uni
Email : manager@betway.com
Poste : Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

Pour les Client résidant au Royaume-Uni
Email : ukmanager@betway.com
Poste : Betway Limited, PO Box 70417, London, NW1W 7LN

En outre, la communication écrite doit contenir les informations suivantes :

a) votre nom d’utilisateur/numéro de compte
b) votre prénom et nom de famille fournis lors de l’inscription
c) une explication détaillée de la plainte/réclamation
d) le cas échéant, les dates et/ou heures spécifiques associées à la plainte/réclamation

Note : si vous n’envoyiez pas une communication écrite comme indiqué ci-dessus, votre plainte/réclamation ne pourra pas être catégorisée correctement et ne sera pas étudiée dans les délais normalement prévus.

Suite à la réception de votre courrier, tous les efforts seront mis en œuvre pour résoudre votre doléance le plus rapidement possible dans un délai d’un mois maximum. Si pour une raison quelconque vous n’étiez pas satisfait de la résolution de votre plainte/réclamation, vous pouvez contacter eCOGRA, l’organisation de protection des joueurs et des normes d’organisation, accréditée au niveau international. Vous devrez pour cela soumettre un formulaire de désaccord. Ceci est un service libre et gratuit. Pour plus d’informations sur le service de résolution des conflits d’eCOGRA, rendez-vous sur http://www.ecogra.org/srs/policies_procedures.php.

À l’attention des joueurs résidant au Royaume-Uni uniquement : si vous n’êtes pas satisfait de la résolution de votre plainte/réclamation, vous pouvez, à titre subsidiaire, contactez le Players’ Support Channel géré par la Lotteries et Gaming Authority de Malte.

Si vous pensez qu’un Client s’est associé avec un autre Client dans le but de frauder, ou si vous suspectez un Client de tricher, veuillez en aviser Betway via les moyens de communication énumérés dans la procédure de traitement des plaintes des Clients.

 

Dernière mise à jour : 13/03/2015 at 11:46 GMT.