Ansvarlig spill

Vår holdning

Betway gjør alt vi kan for å gi kundene våre en hyggelig spilleopplevelse, men erkjenner samtidig at spilling kan utvikle seg til et alvorlig problem for et lite mindretall. Vi oppfordrer til å spille ansvarlig, slik at du får en trygg og kontrollert opplevelse hos oss. Betway har en rekke kontrolltiltak på plass for å sikre nettopp dette.

Gamble Aware har publisert retningslinjer for hvordan du kan holde spillingen din på et ansvarlig nivå. 

1. Diagnostisk test for spilleavhengighet

For hjelp til å finne ut om du bør endre eller søke hjelp for spilleadferden din, foreslår vi at du tar NODS selv-evalueringstest for å få en uavhengig vurdering og bedre forståelse av hvor mye du spiller.

Dersom du eller noen du kjenner har et spilleproblem, anbefaler vi at du tar kontakt med en anerkjent organisasjon som kan tilby hjelp, for eksempel:

• GambleAware
Nettside: http://www.gambleaware.co.uk/
Britisk hjelpelinje: +44 808 8020 133

• GamCare
Nettside: http://www.gamcare.org.uk/
Britisk hjelpelinje: +44 808 8020 133

• Anonyme spillere
Nettside: www.gamblersanonymous.org.uk


2. Identity Checks

Vi har strenge rutiner på plass for å sikre at alle som spiller hos Betway.com er myndige. Betway ber blant annet nye kunder om å sende inn kopi av et ID-kort (for eksempel et førerkort) for å bevise hva spilleren heter og hvor gammel han eller hun er. Alderen for å kunne spille lovlig på nett, varierer fra land til land. Betway anbefaler derfor at du sjekker reglene som gjelder i jurisdiksjonen din før du spiller.

Kun for kunder i Storbritannia: En alderskontroll vil bli utført første gang en spiller setter inn penger på kontoen hos Betway. Mer informasjon om dette finner du i vår erklæring om aldersverifisering.

Den eneste grunnen til at Betway ber om personopplysninger, er for å bekrefte identiteten din. Dette er et lovpålagt krav som er med på å beskytte både deg og oss. Ikke nøl med å ta kontakt dersom du har spørsmål om hvordan vi bekrefter hvem du er og at du er myndig.

3. Beholde kontrollen

Betway oppfordrer alle sine kunder til å sette grenser når de spiller hos oss og vi har en rekke ekstratiltak på plass for å fremme ansvarlig spill.

3.1 Sett grenser for innskudd

Ta finansiell kontroll over din konto hvor du kan spesifisere egne innskuddsgrenser.

• Daglig
• Ukentlig
• Månedlig

Du bestemmer selv om grensene skal heves, senkes eller fjernes fullstendig. Dersom du ber om å få hevet eller fjernet en innskuddsgrense, tar det 24 timer før vi gjennomfører dette. Vi senker imidlertid en innskuddsgrense øyeblikkelig.

Kun for kunder i Storbritannia: Etter første innskudd hos Betway vil spillere bli introdusert for muligheten til å sette en daglig innskuddsgrense.

Ta kontakt med kundeservice for å sette eller justere en innskuddsgrense og aldri spill for mer enn du har råd til å tape.

3.2 Ta en pause

Hos Betway forstår vi at en kundes personlige og finansielle omstendigheter kan endre seg og at det tidvis er fornuftig å ta en pause fra spillingen (kanskje for å spare til en ny bil, en ferie eller fordi du skal ut på reise) og du kan be om følgende selvekskluderingsperioder:

• 24 timer
• 1 uke
• 1 måned
• 2 måneder
• 3 måneder

Du kan når som helts ta kontakt med kundeservice og be om en avkjølingsperiode til kontoen din. Når vi har mottatt en avkjølingsforespørsel, vil Betway ta steg for å midlertidig suspendere kontoen din inntil avkjølingsperioden er over.

NB! Når selvekskluderingsperioden er over, vil kontoen din automatisk bli reaktivert og du får på nytt tilgang til Betway.

3.3 Stop spillingen – ekskludering

Om du innser at du ikke lenger har kontroll over spillingen eller økonomien, kan du velge mellom følgende ekskluderingsalternativer.

• 6 måneder
• 1 år
• 2 år
• 3 år
• 4 år
• 5 år

Vennligst ta kontakt med kundeservice dersom du innser at spillingen har blitt et problem for deg og be om at kontoen din blir ekskludert. Betway vil da ta nødvendige skritt for at blokkere deg fra alle spillestedene som driftes av Betway Limited og vi vil ta kontakt med deg for å returnere pengene du har på kontoen din, med unntak av bonuspenger.

NB! Når ekskluderingsperioden er over, vil kontoen din ikke automatisk bli reaktivert. Kontoen kan bare vurderes for reaktivering etter forespørsel fra kundens side (enten per telefon eller etter personlig oppmøte) og dette kan først skje etter en 24 timers avkjølingsperiode.

3.4 Oversikt over hvor mye du har spilt

Du finner informasjon om hver enkelt av spilleøktene dine hos Betway i opptil 30 dager. Denne informasjonen inkluderer når du begynte å spille og hvor lenge økten varte.

I minst 90 dager finner du også informasjon om saldoen din, hvor mye du har satset, tapt og vunnet, innskudd, uttak og andre transaksjoner.

Sist oppdatert: 24/07/2015 at 12.11 GMT


Beskyttelse av spillere

1. Mindreårige

Tilgangen til internett har økt i takt med at flere og flere har smarttelefoner og nettbrett, i tillegg til ordinær internettilgang fra en datamaskin. Denne utviklingen gir foreldre og foresatte en viktig rolle i å sikre mindreåriges trygghet på nett. Betway oppfordrer kundene sine til å bruke foreldrekontrollfunksjoner for å hindre at barn får tilgang til upassende materiale på internett.

Råd til foreldre:

• Ikke la datamaskinen stå uten tilsyn når du er logget inn på kontoen din hos Betway
• Beskytt kontoen hos Betway med et passord
• Ikke la personer under 18 år delta i spilleaktiviteter
• Oppbevar kontonummeret og passordet til Betway trygt
• Hold bank- og kredittkort utenfor barns rekkevidde
• Ikke lagre passord på dataen din. Skriv dem ned og oppbevar dem på et trygt sted utenfor rekkevidde av mindreårige.
• Sett grenser for hvor mye tid barna får bruke på internett og bruk foreldrekontrollfunksjoner for å hindre tilgang til upassende material

Ikke bare er det forbudt for mindreårige å delta i pengespill på nett, det kan også forårsake spilleavhengighet og stor spillegjeld.

Dersom du deler smarttelefon, nettbrett eller datamaskin med venner eller familiemedlemmer som er under lavalderen for spilling på nett, anbefaler vi at du begrenser tilgangen til Betway. Dette kan du gjøre ved å registrere deg hos Net Nanny, som er verdensledende innen filtreringsteknologi på internett.

Andre viktige råd:
• Forsikre deg om at beslutningen om å spille er din egen
• Sett grenser før du begynner å spille for hvor mye du maksimalt vil sette inn på kontoen, spille for og tape
• Aldri spill om:

     • Du er yngre enn lavalderen for spill
     • Spillingen forstyrrer dine daglige gjøremål
     • Du er til behandling eller er rekonvaleserende for en avhengighetslidelse
     • Du er påvirket av alkohol eller andre rusmidler
     • Du forsøker å vinne tilbake penger du har tapt
     • Du spiller for å dekke gjeld med gevinstene du håper å vinne

2. Spillekontrakt og personvern

Du må inngå en såkalt «spillekontrakt» med Betway Limited i registreringsprosessen for å være kunde hos oss. Dette gjør du ved å oppgi personopplysningene vi ber om og å markere at du godtar betingelsene og vilkårene våre. Ved å inngå en spillekontrakt med Betway Limited, er du bundet av selskapets betingelser og vilkår, Betways personvernerklæring, kampanjespesifikke betingelser og vilkår, samt andre regler som kan bli relevante.

Betway Limited forplikter oss på vår side til å ivareta personvernet ditt og sørge for at personopplysningene du oppgir, er trygge hos oss. Du finner ut mer om dette i personvernerklæringen vår.

3. Spilleregler

Betway anbefaler at du setter deg inn i reglene våre før du begynner å spille. I casinoet oppfordrer vi nye spillere til å prøve testversjonen før de satser penger.

4. Generelt om sjansene for å vinne

Vi ivaretar interessene dine ved å at utbetalingsprosentene våre er sertifisert og publisert av eCOGRA hver måned.

Klikk her for å se en oppdatert liste over eCOGRAs sertifiseringer.

5. Klager

Dersom en kunde ønsker å klage eller på en eller annen måte framsette et krav mot Betway, må han/hun levere inn klagen senest seks måneder etter at problemet oppsto.

Merk: manglende innsending av skriftlig kommunikasjon, som angitt ovenfor, kan føre til en forsinkelse og redusere vår mulighet til å identifisere og svare på din klage/ditt krav i tide.

Ved mottak vil vi gjøre vårt beste for å løse alle rapporterte saker raskt og, som maksimum, innen en måned. Hvis du av en eller annen grunn ikke er tilfreds med løsningen på din klage/ditt krav, kan du henvise saken til en av våre navngitte ADR-enheter.
Hver ADR-enhet vil fungere som en upartisk dommer i tvister som oppstår mellom Betway og en kunde, kun når:

a) kunden har fulgt Betways egen interne prosedyre for tvister; og
b) det er en fastlåst situasjon relatert til den eksisterende løsningen.

ADR-enheter tilgjengelig for kunder som oppholder seg i Storbritannia,
IBAS – kun tvister relatert til sportsveddemål
eCOGRA – kun tvister relatert til kasino/bingo/poker

ADR-enheter tilgjengelig for kunder som ikke oppholder seg i Storbritannia,
MGA – alle tvister
eCOGRA – alle tvister

Viktig merknad: ADR er en gratis tjeneste. Kjennelsen som ADR-enheten kommer frem til skal anses som endelig både av Betway og av kunden, forutsatt at full representasjon er gitt alle involverte parter.

Klikk her for mer info om IBAS’ meglerservice og fyll ut IBAS tvisteskjema.

Klikk her for mer info om eCOGRA’s tvisteløsningsprosess og fyll ut eCOGRAs tvisteskjema.

Klikk her for mer informasjon om MGAs kundeservice og fullføring av MGAs klageskjema.

Dersom du mistenker at en spiller konspirerer sammen med en annen spiller, eller jukser på en eller annen måte, ber vi deg om å ta kontakt med Betway via kommunikasjonsmetodene som er ramset opp i overnevnte kundeklageprosedyre.

Sist oppdatert: 24/07/2015 at 12.12 GMT.