Ansvarlig spill

Vår holdning
Betway gjør alt vi kan for å gi kundene våre en hyggelig spilleopplevelse, men erkjenner samtidig at spilling kan utvikle seg til et alvorlig problem for et lite mindretall. Vi oppfordrer til å spille ansvarlig, slik at du får en trygg og kontrollert pplevelse hos oss. Betway har en rekke kontrolltiltak på plass for å sikre nettopp dette.

Gamble Aware har publisert retningslinjer for hvordan du kan holde spillingen din på et ansvarlig nivå.


1. Diagnostisk test for spilleavhengighet

Hvis ønsker å evaluere om du har behov for å modifisere din spilling eller om du behøver hjelp for dine spillevaner, kan du klikke her.

Du kan ta en diagnostisk tekst for å finne ut om du bør endre spillevaner eller oppsøke hjelp. Dersom du eller noen du kjenner har et spilleproblem, anbefaler vi at du tar kontakt med en anerkjent organisasjon som kan tilby hjelp, for eksempel:

• Gamble Aware: http://www.gambleaware.co.uk/
• Gamblers Anonymos: www.gamblersanonymous.org/ga
• GamCare: http://www.gamcare.org.uk/
• Gambling Therapy: https://www.gamblingtherapy.org/en


2. Betway må vite hvem du er

Vi har strenge rutiner på plass for å sikre at alle som spiller hos Betway.com er myndige. Betway ber blant annet nye kunder om å sende inn kopi av et ID-kort (for eksempel et førerkort) for å bevise hva spilleren heter og hvor gammel han eller hun er. Alderen for å kunne spille lovlig på nett, varierer fra land til land. Betway anbefaler derfor at du sjekker reglene som gjelder i jurisdiksjonen din før du spiller.

Den eneste grunnen til at Betway ber om personlige opplysninger, er for å bekrefte identiteten din. Dette er et lovpålagt krav som er med på å beskytte både deg og oss. Ikke nøl med å ta kontakt dersom du har spørsmål om hvordan vi bekrefter hvem du er og at du er myndig.

 

3. Ekstratiltak for å sikre ansvarlig spill

Betway oppfordrer alle sine kunder til å sette grenser når de spiller hos oss og vi har en rekke ekstratiltak på plass for å fremme ansvarlig spill. 


3.1 Grenser for innskudd

Ta økonomisk kontroll over kontoen din ved å sette en grense for hvor mye du kan sette inn. Du bestemmer selv hvor høy grensen skal være og du kan velge å sette grenser for følgende perioder:

• Daglig
• Ukentlig
• Månedlig

Du bestemmer selv om grensene skal heves, senkes eller fjernes fullstendig. Dersom du ber om å få hevet eller fjernet en innskuddsgrense, tar det 24 timer før vi gjennomfører dette. Vi senker imidlertid en innskuddsgrense øyeblikkelig.


3.2 Selvekskludering

Du kan til enhver tid be om å bli ekskludert, midlertidig eller permanent, fra kontoen din hos Betway. De ulike alternativene for selvekskludering er:

Kort pause / nedkjøling – kontoen suspenderes i minst 24 timer
Midlertidig selvekskludering – kontoen suspenderes i minst én måned
Permanent selvekskludering – kontoen suspenderes på ubestemt tid (minst seks måneder)

Når vi har mottatt en anmodning om selvekskludering fra deg, vil Betway sørge for at du ikke kan spille eller sette inn penger på kontoen din fram til selvekskluderingsperioden er over.

Dersom vi mottar en forespørsel om permanent selvekskludering, vil Betway ta kontakt med deg for å tilbakebetale penger som måtte finnes på kontoen din, med unntak av bonuspenger. NB! Betway vil kun vurdere å gjenåpne en konto dersom kunden ber om dette etter en selvekskluderingsperiode på minst seks måneder.


3.3 Oversikt over hvor mye du har spilt

Du finner informasjon om hver enkelt av spilleøktene dine hos Betway i opptil 30 dager. Denne informasjonen inkluderer når du begynte å spille og hvor lenge økten varte. I minst 90 dager finner du også informasjon om saldoen din, hvor mye du har satset, tapt og vunnet, innskudd, uttak og andre transaksjoner. 

 

Beskyttelse av spillere

1. Mindreårige

Tilgangen til internett har økt i takt med at flere og flere har smarttelefoner og nettbrett, i tillegg til ordinær internettilgang fra en datamaskin. Denne utviklingen gir foreldre og foresatte en viktig rolle i å sikre mindreåriges trygghet på nett. Betway oppfordrer kundene sine til å bruke foreldrekontrollfunksjoner for å hindre at barn får tilgang til upassende materiale på internett.

Råd til foreldre:
• Ikke la datamaskinen stå uten tilsyn når du er logget inn på kontoen din hos Betway 
• Beskytt kontoen hos Betway med et passord
• Ikke la personer under 18 år delta i spilleaktiviteter
• Oppbevar kontonummeret og passordet til Betway trygt
• Hold bank- og kredittkort utenfor barns rekkevidde
• Ikke lagre passord på datamaskinen din. Skriv dem heller ned
• Sett grenser for hvor mye tid barna får bruke på internett og bruk foreldrekontrollfunksjoner for å hindre tilgang til upassende materiale

Ikke bare er det forbudt for mindreårige å delta i pengespill på nett, det kan også forårsake spilleavhengighet og stor spillegjeld.

Dersom du deler smarttelefon, nettbrett eller datamaskin med venner eller familiemedlemmer som er under lavalderen for spilling på nett, anbefaler vi at du begrenser tilgangen til Betway. Dette kan du gjøre ved å registrere deg hos Net Nanny, som er verdensledende innen filtreringsteknologi på internett.

Andre viktige råd:
• Forsikre deg om at beslutningen om å spille er din egen
• Sett grenser før du begynner å spille for hvor mye du maksimalt vil sette inn på kontoen, spille for og tape
• Ikke spill dersom: 

  • Du er yngre enn lavalderen for spill
  • Spillingen forstyrrer dine daglige gjøremål 
  • Du er til behandling eller rekonvaleserende for en avhengighetslidelse 
  • Du er påvirket av alkohol eller andre rusmidler 
  • Du forsøker å vinne tilbake penger du har tapt 
  • Du spiller for å dekke gjeld med gevinstene du håper å vinne 


2. Spillekontrakt og personvern

Du må inngå en såkalt «spillekontrakt» med Betway Limited i registreringsprosessen for å være kunde hos oss. Dette gjør du ved å oppgi personopplysningene vi ber om og å markere at du godtar betingelsene og vilkårene våre. Ved å inngå en spillekontrakt med Betway Limited, er du bundet av selskapets betingelser og vilkår, Betways personvernerklæring, kampanjespesifikke betingelser og vilkår, samt andre regler som kan bli relevante.

Betway forplikter oss på vår side til å ivareta personvernet ditt og sørge for at personopplysningene du oppgir, er trygge hos oss. Du finner ut mer om dette i personvernerklæringen vår.


3. Spilleregler

Betway anbefaler at du setter deg inn i reglene våre før du begynner å spille. I casinoet oppfordrer vi nye spillere til å prøve testversjonen før de satser penger.


4. Generelt om sjansene for å vinne


Vi ivaretar interessene dine ved å at utbetalingsprosentene våre er sertifisert og publisert av eCOGRA hver måned.

Klikk her for å se en oppdatert liste over eCOGRAs sertifiseringer.


5. Klager

Dersom en kunde ønsker å klage eller på en eller annen måte framsette et krav mot Betway, må han/hun levere inn klagen senest tre måneder etter at problemet oppsto.

NB! For å sikre at en klage blir behandlet av riktig avdeling, må du sende den skriftlig til Betway på en av følgende måter:

• E-post til manager@betway.com
• Brev til Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

Du må oppgi følgende informasjon i korrespondansen:

a) Brukernavnet ditt hos Betway
b) En detaljert forklaring om hvorfor du ønsker å klage eller framsette et krav
c) Spesifikke dager/tidspunkt som knytter seg til klagen/kravet (hvis mulig)

NB! Dersom du ikke sender inn en klage/et krav på måten som beskrives over, vil den ikke bli kategorisert på riktig måte og du risikerer at den ikke blir behandlet i tide.

Etter at Betway har mottatt en slik type korrespondanse, vil vi gjøre vårt beste for å finne en løsning så snart som mulig, og senest innen en måned. Dersom du på en eller annen måte ikke er fornøyd med hvordan vi løser saken på, kan du ta kontakt med eCOGRA og levere inn et tvisteskjema. eCOGRA er en internasjonalt anerkjent organisasjon for beskyttelse av spillere.

Du kan også ta kontakt med Players’ Support Channel, som driftes av Spill- og lotteritilsynet på Malta.


Sist oppdatert: 15/4/2014 klokken 12.15 GMT.