Betway tut alles dafür, um seinen Kund:innen ein erfreuliches Spielerlebnis zu bieten.

Wir sind uns bewusst, dass Glücksspiel für eine kleine Zahl an Personen problematisch sein kann. Um sicherzustellen, dass du immer sicheres und kontrolliertes Spielen genießen kannst, unterstützen wir Spielerschutz und haben eine Vielzahl an Schutzmaßnahmen implementiert.

Klicke hier, um mehr über Spielerschutz im Sinne von Gamble Aware zu erfahren.

1. Screening-Instrument für Spielsucht

Wir empfehlen dir den NODS-Selbstbewertungstest durchzuführen, wenn du dein Spielverhalten prüfen oder verändern willst. Dieser Test kann dir helfen, dein Spielverhalten besser zu verstehen und einzuschätzen.

Falls du, oder jemand den du kennst, Probleme mit Glücksspielen hast, empfehlen wir dir, Hilfe bei einer dieser anerkannten Organisationen einzuholen:

Gamblers Anonymous

Webseite: www.gamblersanonymous.org

Gambling Therapy

Webseite: https://www.gamblingtherapy.org

Spielsucht-Therapie

Webseite: http://www.spielsucht-therapie.de/ 

Spielen mit Verantwortung

Webseite: http://www.spielen-mit-verantwortung.de 

Deutsche Telefonberatung: 0800 137 27 00

Anonyme Spieler

Webseite: http://www.anonyme-spieler.org/

Deutsche Telefonberatung: 01805 10 40 11

2. Personenidentifikation

Wir haben strenge Maßnahmen implementiert, um sicherzustellen, dass nur volljährige Personen teilnehmen und Betway.com betreten können. Dazu gehört, dass wir, um das Alter und die Identität neuer Kund:innen zu überprüfen, dich auffordern, uns eine Kopie deiner Ausweisdokumente zuzuschicken, wie deines Führerscheins oder Personalausweises. Das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen ist von Land zu Land unterschiedlich. Wir empfehlen dir, die für dich geltende Gesetzgebung zu überprüfen, bevor du spielst.

Personenbezogene Daten, die wir von dir anfordern, dienen nur der Überprüfung deiner Identität. Dies ist eine gesetzliche Bestimmung, die sowohl deinem, als auch unserem Schutz dient. Falls du Fragen zu diesem Vorgang hast, kannst du uns gerne jederzeit kontaktieren.

3. Die Kontrolle behalten

Betway ermutigt alle Kund:innen, ihr Glücksspielverhalten und damit verbundene Konten aktiv zu steuern. Betway bietet allen Kund:innen daher eine Vielzahl an Funktionen, die Spielerschutz unterstützen.

3.1 Eine Begrenzung von Einzahlungen festlegen

Die finanzielle Seite deines Spielkontos behältst du unter Kontrolle, indem du deine eigenen bevorzugten Einzahlungsgrenzen festlegst. Einzahlungsbegrenzungen können für die nachfolgend aufgeführten Zeiträume festgelegt werden:

• Grenze pro Tag (00:00 Uhr GMT bis 23:59 Uhr GMT)
• Grenze pro Woche (Montag bis Sonntag)
• Grenze pro Monat (Kalendermonat)

Auf Wunsch können Einzahlungsbegrenzungen verringert, erhöht oder vollständig entfernt werden. Wenn du eine Erhöhung und/oder Aufhebung von Einzahlungsbegrenzungen anforderst, dauert es 24 Stunden, bis diese Änderungen greifen. Wenn du eine Senkung einer vorher festgelegten Einzahlungsgrenze anfragst, greift dies sofort.

Solltest du ein Einzahlungslimit setzen oder anpassen wollen, logge dich ein und klicke hier oder kontaktiere unseren Kundenservice via E-Mail [email protected] oder Live-Chat.

3.2 Sitzungserinnerungen

Verliere dich nicht beim Spielen. Nutze eine Sitzungserinnerung, um die Zeit im Auge zu behalten, wenn du wettest.

In Verbindung mit dem Ablauf der ausgewählten Zeitspanne, erhältst du eine automatisierte Nachricht, die dich daran erinnert, wie lange du schon spielst, inklusive einer Auflistung deiner Gewinne und Verluste innerhalb der Sitzung. Du wirst daraufhin aufgefordert, eine der zwei Optionen zu wählen:

• Akzeptieren und ausloggen; oder
• Akzeptieren und fortfahren.

Du kannst Zeitspannen zwischen einer und drei Stunde/n auswählen. Sitzungserinnerungen können jederzeit geändert oder entfernt werden.

Solltest du daran erinnert werden wollen, wie lange du schon spielst, logge dich bitte ein und klicke hier, um eine Sitzungserinnerung festzulegen. Alternativ, kannst du den Kundenservice für Hilfestellung kontaktieren.

3.3 Kontoschließung

Solltest du eine Auszeit vom Wetten einnehmen wollen oder das Gefühl haben, dass dir das Wetten keinen Spaß mehr macht oder sollte es irgendeinen anderen Grund geben, kannst du dein Konto einfach schließen. Konten können mindestens 24 Stunden nach der ursprünglichen Kontoschließung wieder geöffnet werden, indem du den Kundenservice kontaktierst. Solltest du diese Option nicht nutzen wollen, kannst du unsere „Nimm eine Pause”-Optionen einsehen, um den Zugang zu deinem Konto von 24 Stunden bis hin zu 30 Tagen einzuschränken.

Solltest du dein Konto schließen wollen, kannst du den Kundenservice für Hilfestellung kontaktieren.

3.4 Beenden des Glücksspiels – Auszeit

Wir von Betway verstehen, dass sich die persönlichen oder finanziellen Umstände unserer Kund:innen ändern können und dass es notwendig sein kann, eine kurze Auszeit vom Glücksspiel zu nehmen. In diesem Fall kannst du eine Auszeit für bis zu 30 Tage beantragen in den unten aufgeführten Abständen. 

Solltest du dir jedoch zu irgendeinem Zeitpunkt Sorgen um dein Glücksspielverhalten machen, oder einen Punkt erreichen, an dem du nicht mehr sicher weiterspielen kannst, selbst nachdem du eine temporäre Auszeit genommen hast, musst du das Spielen beenden. Wir können dich darin unterstützen, indem wir dich von jeglicher zukünftigen Teilnahme an den Angeboten von Betway ausschließen. Dies gilt für alle Marken, die der Betway Limited unterstehen. Die Schließung des Kontos erfolgt auf unbegrenzte Zeit. 

Die folgenden Optionen für einen temporären Selbstausschluss stehen zur Verfügung: 

• 24 Stunden
• 48 Stunden
• 72 Stunden
• 7 Tage
• 14 Tage
• 30 Tage

Nach Erhalt einer Anfrage zur Kontoschließung oder Auszeit wird Betway alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um:

• deinen Zugriff auf Betway und alle Produkte der Betway Limited zu sperren;

Im Falle einer unbefristeten Kontoschließung wird Betway zudem:

• sich mit dir in Verbindung setzen, um eine Rückerstattung aller Echtgeldbeträge, die sich noch auf deinen Konten befinden, einzuleiten. Dies gilt vorbehaltlich der Erfüllung ausstehender Mindestwett- bzw. Durchspielbedingungen und jeglicher Bonusgelder. Der Mindestbetrag für Erstattungen liegt bei 10 Euro (oder dem äquivalenten Betrag für deine Währung).
• dich mit einer anerkannten Organisation zur Bewältigung von Glücksspielsucht in Verbindung setzen.

HINWEIS: Nach Ablauf einer befristeten Kontoschließung wird dein Konto automatisch reaktiviert, es sei denn, es wurde ein Glücksspielproblem angegeben. In diesem Fall, und im Falle einer unbefristeten Kontoschließung, wird in diesem Fall erst dann wieder freigeschaltet, solltest du persönlich aktiv eine Aufhebung der Kontoschließung beantragen. Dies ist jedoch frühestens nach 6 Monaten möglich. Nach Ablauf der 6-monatigen Mindestschließung und nur auf deinen ausdrücklichen Wunsch hin wird Betway die Reaktivierung des Benutzerkontos prüfen und, abhängig vom Ergebnis einer Umfeld-Veränderungs-Prüfung, dir den Zugang nach einer 7-tägigen Prüfungsphase gestatten.

Betway behält sich das Recht vor, den Zugang eines:einer Kund:in auf unbestimmte Zeit zu sperren, sollte sich der Verdacht ergeben, dass die besagte Person ein Glücksspielproblem hat.

Als weitere Vorsichtsmaßnahme schlägt Betway vor, dass du dieselben Ausschlussoptionen auch bei anderen Glücksspielanbietern in Anspruch nimmst, wenn du weitere Konten besitzt.

Musst du das Glücksspiel beenden, kontaktiere bitte den unter der E-Mailadresse [email protected] oder via Live Chat.

3.5 Aktivitätsübersicht

Informationen über jede deiner Spielsitzungen bei Betway kannst du bis zu 6 Monate lang einsehen. Die Informationen beinhalten das Startdatum und -uhrzeit sowie die Dauer deiner Spielsitzung.

Weitere Informationen zu deinen Aktivitäten bei Betway kannst du ebenfalls mindestens 6 Monate lang einsehen. Du kannst Näheres über deinen Kontostand, Spielverlauf (darunter Wetteinsätze, Gewinne und Verluste), Einzahlungen, Auszahlungen und andere verwandte Transaktionsdaten einsehen.

Zuletzt aktualisiert: 07.03.2024 (version 1.4).