Betway est déterminé à faire tout son possible pour donner à ses Clients une expérience de jeu agréable, tout en reconnaissant que le jeu peut causer des problèmes pour une minorité d’individus. Afin de nous assurer que votre expérience de jeu reste divertissante et saine, nous appliquons des mesures de contrôle visant à garantir un environnement de Jeu Responsable.

Cliquez ici pour lire les conseils dispensés par l’agence Gamble Aware concernant le Jeu Responsable.

1. Évaluation des phénomènes de dépendance

Pour vous aider à savoir si vous avez besoin d’aide ou de modifier votre comportement en tant que joueur, nous vous suggérons de remplir le test d’Auto-Évaluation NODS afin d’évaluer avec plus d’impartialité, et de mieux comprendre votre niveau actuel de jeu.

Si vous ou quelqu’un que vous connaissez a un problème de jeu, nous vous conseillons de considérer l’aide de l’un de ces organismes agréés :

Gamblers Anonymous

Site internet : www.gamblersanonymous.org

Gambling Therapy

Site internet: https://www.gamblingtherapy.org

Jeu : aide et référence

Site internet : http://www.jeu-aidereference.qc.ca/
N° de téléphone : 1 800-461-0140

2. Vérification d’Identité

Nous avons mis en place des mesures de contrôle très strictes afin de nous assurer que seules les personnes ayant l’âge légal soient autorisées à jouer sur Betway. Nous vous demandons par exemple de nous envoyer la photocopie d’un document avec photo qui prouve votre identité et votre âge, comme votre permis de conduire, passeport ou carte d’identité.

L’âge légal pour jouer à des jeux en ligne varie d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de vérifier les lois en vigueur dans votre juridiction avant de jouer.

Les données personnelles que nous vous demandons n’ont pour but que de vérifier votre identité. Il s’agit d’une obligation légale visant à assurer votre protection et la nôtre. Si vous avez des questions concernant les vérifications d’identité, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

3. Garder le contrôle

Betway encourage vigoureusement ses Clients à collaborer activement à la gestion de leur compte casino et offre un large éventail de mesures pour les y aider.

3.1 Définir des limites de dépôt

Gardez le contrôle financier de votre compte de jeu en définissant une limite de dépôt. Ces limites de dépôt peuvent être établies pour les durées suivantes :

• Quotidienne (de 00h00 GMT à 23h59 GMT)
• Hebdomadaire (du lundi au dimanche)
• Mensuelle (mois calendaire)

Selon votre requête, les limites de dépôt peuvent être réduites, augmentées ou annulées totalement. Une demande d’augmentation ou d’annulation des limites de dépôt prendra effet après une période de réflexion de 24 heures, alors qu'une réduction des limites de dépôt sera appliquée immédiatement.

Si vous souhaitez fixer ou ajuster une limite de dépôt, vous pouvez le faire en vous connectant et en cliquant ici, en contactant notre Service à la clientèle par courriel à l’adresse [email protected] ou via le clavardage en direct.

3.2 Rappels de session

Ne vous perdez pas dans le jeu. Créez un rappel de session et gardez la notion du temps que vous passez à jouer.

À l’expiration de la période sélectionnée, un message automatique apparaît à l’écran pour vous rappeler le temps que vous avez passé à jouer et afficher vos gains et pertes pour la session. Vous devrez ensuite sélectionner l’une des deux options suivantes :

• Accepter et se déconnecter, ou
• Accepter et continuer.

Vous pouvez sélectionner des périodes comprises entre une et trois heures. Les rappels de session peuvent être modifiés ou supprimés à tout moment.

REMARQUE : Le rappel de session défini dans la fonctionnalité Mon compte ne s’applique pas aux jeux de casino en direct. Vous pouvez plutôt définir un rappel de session séparé dans notre offre de jeux de casino en direct via la fonctionnalité Paramètres de session de jeu dans les paramètres.

Pour savoir depuis combien de temps vous jouez, connectez-vous et définissez un rappel de session en cliquant ici. Vous pouvez également contacter le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

3.3 Fermeture de compte

Si vous souhaitez arrêter de jouer pour une certaine période ou si vous pensez que jouer n’est plus distrayant, ou pour toute autre raison, vous pouvez simplement fermer votre compte. Les comptes peuvent être rouverts en contactant l’équipe du service à la clientèle une fois qu’au moins 24 heures se sont écoulées depuis la fermeture initiale.Si vous préférez ne pas avoir cette option, vous pouvez activer l’option de pause et restreindre l’accès à votre compte de 24 heures à 30 jours.

Si vous souhaitez fermer votre compte, vous pouvez le faire en contactant notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

3.4 Arrêter de jouer – Exclusion

Chez Betway, nous comprenons que la situation personnelle/financière d’un client peut changer et qu’à certains moments il est peut-être préférable de faire une courte pause pour arrêter de parier. Dans ce cas, vous pouvez demander d’être exclu des jeux en ligne pour une période déterminée jusqu’à 30 jours comme énoncée dans la liste ci-dessous.

Si, quel que soit le moment, vous avez l’impression que votre comportement vis-à-vis du jeu est devenu problématique, ou que vous sentez que vous ne pouvez plus jouer dans des conditions sereines, même après vous avoir auto-exclu de manière temporaire, vous devez arrêter de jouer et nous pouvons vous aider en vous empêchant de participer aux offres et services Betway et toutes les marques dirigées par Betway Limited. Dans ce cas, votre exclusion serait valable pour une période indéfinie.

Les options d’auto-exclusion suivantes sont disponibles :

• 24 heures
• 48 heures
• 72 heures
• 7 jours
• 14 jours
• 30 jours
• Indéfinie

Suite à la réception de votre demande d’exclusion, Betway prendra les mesures nécessaires pour :

• bloquer votre accès à Betway et à toutes les marques dirigées par Betway Limited ; 

Dans le cas d’une demande d’exclusion à période indéfinie, Betway sera en mesure également de :

• vous contacter pour vous rembourser l’éventuel solde restant dans vos comptes, sous réserve que toutes les conditions de mise ont été remplies et annulant le bonus et les gains qui y sont liés. Le montant minimum de remboursement est de 10 EUR/USD/CAD ou équivalent dans d’autres devises ; et
• vous mettre en contact avec une organisation spécialisée dans les jeux d’argent.

NOTE : Lors de la fin d’une période d’exclusion définie, vos comptes seront automatiquement réactivés. Dans le cas d’une période d’exclusion indéfinie, l’accès à vos comptes restera bloqué jusqu’à ce que vous fassiez la demande expresse de mettre fin à cette période d’exclusion indéfinie. Veuillez noter néanmoins que Betway impose une période d’exclusion d’au moins 6 mois lorsque vous optez pour une auto-exclusion à durée indéfinie. Après avoir attendu ces 6 mois et avoir fait la demande expresse de mettre fin à cette période d’auto-exclusion indéfinie, Betway examinera vos comptes en vue d’une éventuelle réactivation, et si elle est approuvée, vous aurez de nouveau accès à vos comptes après une période de réflexion de 7 jours. 

Betway Limited se réserve le droit de bloquer l'accès d'un client indéfiniment, s'il considère que cette personne souffre de dépendance au jeu.

À titre de mesure préventive supplémentaire, Betway vous recommande d'appliquer la même procédure de sécurité avec les autres opérateurs de jeux chez lesquels vous détenez un compte.

Si vous avez besoin d’arrêter de parier, veuillez contacter le Service Client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par messagerie instantanée.

3.5 Déclaration d’Activité

Les informations relatives à chacune de vos sessions de jeu sur Betway peuvent être consultées pendant 6 mois. Ces informations comprennent l’heure et la date de début de votre session, ainsi que la durée.

Des informations complémentaires concernant votre activité sur Betway sont également disponibles pendant une période d’au moins 6 mois. Ces informations incluent des détails sur le solde de votre compte, l’historique de vos jeux (y compris les mises, les gains et les pertes), les versements, les retraits et toute autre information relative aux transactions.

Mise à jour : 07/03/2024 (version 1.4).