Responsible Gaming

Betway अपने ग्राहकों को गेमिंग का मज़ेदार अनुभव देने के लिए हर संभव प्रयास करता है पर हम यह भी जानते हैं कि गैंबलिंग कुछ लोगों के लिए समस्या बन सकती है। हम रिस्पॉन्सिबल गेमिंग का पूरी तरह से समर्थन  करते हैं और इसे प्रभावशाली बनाने के लिए हमारे पास कई उपाय हैं ताकि आप सुरक्षित और नियंत्रित रूप से खेलते रहें।  

रिस्पॉन्सिबल गैंबलिंग कैसे करें – इस पर GambleAware द्वारा दिए गए अधिक जानकारी के लिए यहाँ क्लिक करें। 

1. गैंबलिंग सेल्फ़-असेसमेंट और सहायता संगठन

यह जानने के लिए कि आपके गैंबलिंग के रवैये में बदलाव या मदद की ज़रुरत है या नहीं, हमारी सलाह है कि आप NODS सेल्फ़-असेसमेंट को पूरा करें। इसकी मदद से आप अधिक निष्पक्ष तरीके से अपना मूल्यांकन/assessment कर सकते हैं और अपने गेम के वर्तमान स्तर को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं।

यदि आपको या आपके किसी परिचित को गैंबलिंग से जुड़ी कोई समस्या है तो नीचे दिए गए मान्यता प्राप्त संगठनों से सहायता लेने के बारे में एक बार अवश्य विचार करें:

Gamblers Anonymous 

वेबसाइट: http://www.gamblersanonymous.org

Gambling Therapy

वेबसाइट: https://www.gamblingtherapy.org

2. आपकी पहचान की जाँच 

हमने कई सख्त कदम उठाए हैं ताकि Betway पर केवल वही लोग आएँ और भाग लें जो  क़ानूनी तौर पर वयस्क हैं। पहचान की जाँच के लिए हम कस्टमर से एक ऐसा पहचान पत्र मांगते हैं जिस पर उनका फोटो है (जैसे ड्राइविंग लाइसेंस, पासपोर्ट या सरकार द्वारा जारी कोई और पहचान पत्र) ताकि उनकी उम्र और पहचान दोनों वेरीफ़ाई हो सकें।

ऑनलाइन गेमिंग के लिए वैध उम्र हर देश में अलग होती है। हमारी सलाह है कि खेलने से पहले अपने स्थानीय नियमों के बारे में जान लें।

हमारे द्वारा माँगा गया कोई भी व्यक्तिगत विवरण/personal details केवल आपकी पहचान को वेरीफ़ाई  करने के लिए है – यह एक कानूनी आवश्यकता है जो आपकी और हमारी दोनों की सुरक्षा के लिए है। यदि आपके पास पहचान की जाँच के संबंध में कोई भी प्रश्न है तो, कृपया किसी भी समय कस्टमर सर्विस से संपर्क करने में संकोच न करें।

3. नियंत्रण में रहें 

Betway हमेशा अपने कस्टमर्स को प्रोत्साहित करता है कि वे अपने गेमिंग अकाउंट के मैनेजमेंट में सक्रिय रूप से भाग लें और इसीलिए, Betway रिस्पॉन्सिबल गैंबलिंग से जुड़े कई सारे फीचर भी प्रदान करता है।

3.1 जमा सीमाएँ निर्धारित करें

जमा सीमा या डिपॉज़िट लिमिट खुद सेट करने से आप अपने गेमिंग अकाउंट का फाइनेंशियल कंट्रोल प्राप्त कर सकते हैं। RG  ऐप के साथ या ग्राहक सेवाओं से संपर्क करके अपनी पसंदीदा जमा सीमा निर्धारित करें। डिपॉज़िट लिमिट निम्न अवधियों पर सेट किया जा सकता है:

• दैनिक/Daily लिमिट (00:00 IST  से 23:59 IST तक)  
• साप्ताहिक/Weekly लिमिट(सोमवार से रविवार) 
• मासिक/Monthly लिमिट (कैलेंडर माह) 

आपके अनुरोध पर, डिपॉज़िट लिमिट को घटाया, बढ़ाया या पूरी तरह से हटाया जा सकता है। डिपॉज़िट लिमिट को बढ़ाना या पूरी तरह से हटाना 24 घंटे की कूलिंग-ऑफ अवधि के बाद ही लागू होती है। जबकि डिपॉज़िट लिमिट कम करने की सेटिंग तुरंत लागू हो जाती है।

यदि आप जमा सीमा निर्धारित या एडजस्ट करना चाहते हैं, तो आप लॉग इन करके यहां क्लिक करें या हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें इस ईमेल [email protected] के द्वारा, या लाइव चैट के माध्यम से।

3.2 सेशन रिमाइंडर

खेल में खो मत जाइये। एक सेशन रिमाइंडर स्थापित करें और गैंबलिंग करने के व्यतीत समय का ध्यान रखें।

चयनित समय अवधि समाप्त होने पर, स्क्रीन पर एक स्वचालित संदेश दिखाई देगा जो आपको याद दिलाएगा कि आप कितने समय से खेल रहे हैं और सेशन के लिए अपनी जीत और हानि प्रदर्शित करेगा। फिर आपको निम्नलिखित दो विकल्पों में से एक चुनना होगा:

• स्वीकार करें और लॉगआउट करें; या

• स्वीकार करें और जारी रखें।

आप एक से तीन घंटे के बीच की समयावधि चुन सकते हैं। सेशन रिमाइंडर को किसी भी समय बदला या हटाया जा सकता है।

अगर आप चाहते हैं कि आपको यह याद दिलाया जाए कि आप कितने समय से खेल रहे हैं, तो कृपया लॉगिन करें और फिर यहां क्लिक करके सेशन रिमाइंडर सेट करें। या फिर, आप सहायता के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं।

3.3 अकाउंट बंद करना

अगर आपको लगता है कि आपको गैंबलिंग से कुछ समय निकालना है, या आपको लगता है कि गैंबलिंग अब आपके लिए मनोरंजक नहीं है, या कोई अन्य कारण हो, तो आप अपना अकाउंट बंद कर सकते हैं। प्रारंभिक बंद होने के बाद न्यूनतम 24 घंटे बीत जाने के बाद ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करके अकाउंट फिर से खोले जा सकते हैं। यदि आप उस विकल्प को नहीं रखना चाहते हैं तो कृपया हमारा एक ब्रेक लें विकल्प देखें, जो आपकी अपने अकाउंट तक की पहुंच को 24 घंटे से लेकर 30 दिनों तक के लिए प्रतिबंधित कर देगा।

यदि आप अपना अकाउंट बंद करना चाहते हैं, तो आप लॉग इन करके और यहां क्लिक करके ऐसा कर सकते हैं या फिर आप सहायता के लिए हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क कर सकते हैं।

3.4 गैंबलिंग रोकें – एक्सक्लूज़न

Betway में, हम समझते हैं कि कस्टमर की निजी/फाइनेंशियल परिस्थितियाँ बदल सकती हैं और ऐसा भी समय आता है जब गैंबलिंग से छोटा ब्रेक लेना सही होता है। ऐसा होने पर इस केस में, आप एक निश्चित अवधि के लिए नीचे दी गई लिस्ट के अनुसार 30 दिनों तक के लिए गैंबलिंग छोड़ने का अनुरोध/ request कर सकते हैं।

हालाँकि, किसी भी समय, यदि आपको अपने गैंबलिंग के रवैये को लेकर चिंता होती है, या आपको ऐसा लगता है कि कुछ समय के एक्सक्लूज़न के बावजूद आप अब सुरक्षित तरीके से गैम्बल नहीं कर सकते, तो रुकना मुनासिब है। भविष्य में आपको Betway और Betway लिमिटेड द्वारा प्रबंधित अन्य सभी ब्रांड से बाहर/exclude करके आपकी भविष्य में होने वाली भागीदारी पर रोक लगा सकते हैं। ऐसी स्थिति में, आपका एक्सक्लूज़न अनिश्चित काल/indefinite period के लिए होगा।

खुद गैंबलिंग छोड़ने / सेल्फ-एक्सक्लूज़न के निम्न विकल्प उपलब्ध हैं:

• 24 घंटे के लिए
• 48 घंटे के लिए
• 72 घंटे के लिए 
• 7 दिनों के लिए 
• 14 दिनों के लिए
• 30 दिनों के लिए
• अनिश्चित काल के लिए

गैंबलिंग छोड़ने या  एक्सक्लूज़न का अनुरोध मिलने पर, Betway ज़रुरी कदम उठाता है:

• Betway और Betway Limited  द्वारा प्रबंधित सभी ब्रांड्स में आपकी/ आपका एक्सेस/access ब्लॉक कर देता है यानि आप उपयोग नहीं कर सकेंगे;

अनिश्चित समय के लिए/indefinite एक्सक्लूज़न की स्थिति में, इन कदमों  के साथ-साथ Betway: 

आपको आपके अकाउंट में बची हुई शेष राशि को वापिस करने के लिए आपसे संपर्क करता है, यह किसी भी बकाया वेजरिंग/wagering और बोनस राशि को घटाकर वापिस किया जाएगा। 10 EUR / USD / CAD या करेंसी के बराबर का न्यूनतम रिफंड लागू होता है; और 

• किसी विशेषज्ञ (स्पेशलिस्ट) गैंबलिंग संगठन से आपका संपर्क कराता है।

नोट: निश्चित बहिष्करण/definite exclusion पीरियड ख़त्म होने पर, आपका अकाउंट ऑटोमैटिकली पहले जैसा हो जाएगा। इसी तरह अनिश्चित बहिष्करण/indefinite exclusion के केस में, अकाउंट में आपका एक्सेस तब तक ब्लॉक रहेगा जब तक आप स्वयं इनडेफ़िनिट एक्सक्लूज़न (का) स्टेटस हटाने का अनुरोध/ request नहीं करते हैं। कृपया ध्यान दें कि इनडेफ़िनिट एक्सक्लूज़न का विकल्प चुनने पर Betwayकम से कम 6 महीने का एक्सक्लूज़न लागू करता है। यह 6 महीने ख़त्म होने पर और इनडेफ़िनिट एक्सक्लूज़न हटाने का अनुरोध/ request मिलने पर, Betway आपके अकाउंट को फिर से एक्टिवेट करने पर विचार करेगा। परिस्थितियों के बदलाव की समीक्षा के आधार पर, 7- दिनों की कूलिंग-ऑफ अवधि के बाद ही आप अपने अकाउंट का उपयोग कर पाएँगे।

यदि ऐसा लगता है कि किसी व्यक्ति को गैंबलिंग की समस्या है तो, Betway Limited के पास यह अधिकार है कि वह कस्टमर के गैंबलिंग एक्सेस पर अनिश्चित काल के लिए रोक लगा दे।

और सुरक्षा की दृष्टि से, Betwayआपको सलाह देता है कि दूसरे गैंबलिंग ऑपरेटरों के साथ रखे गए अकाउंट में भी यही एक्सक्लूज़न सेफ़गार्ड अप्लाई करें।

यदि आप गैंबलिंग रोकना चाहते हैं, कृपया कस्टमर सर्विस से ईमेल [email protected], लाइव चैट के द्वारा संपर्क करें।

3.5 गतिविधि का स्टेटमेंट/Activity Statement

Betway पर आपके हर गेमिंग सेशन से जुड़ी जानकारियाँ 6 महीने तक देखी जा सकती हैं। इसमें आपके गेमिंग सेशन शुरू होने की तारीख तथा समय, और इसकी अवधि शामिल होती है।

Betway पर आपकी गेमिंग गतिविधि से जुड़ी अन्य जानकारियाँ भी 6 महीने तक देखी जा सकती हैं। इसमें आपके अकाउंट बैलेंस, गैंबलिंग हिस्ट्री( जिसमें बेट अमाउंट, जीत(winnings) और हार (losses) शामिल हैं), डिपॉज़िट, विद्ड्रॉअल और दूसरे संबंधित ट्रांज़ैक्शन्स के विवरण /details शामिल होते हैं।

Last updated: 28/04/2023 (version 1.3)