नियम एवं शर्तें

Betway में आपका स्वागत है। Betway विश्व स्तरीय ऑनलाइन स्पोर्ट्स बेट्टिंग और कैसिनो प्रोवाइडर है।

ध्यान दें: आपको इन नियमों को समझने में आसानी हो - इसी लिए हमने नीचे ध्यान देने योग्य कुछ नोट्स जोड़े हैं। ये कानूनी रूप से बाध्य नहीं हैं, लेकिन इस पेज पर जो बाकी सब कुछ है, वह बाध्य है।

ये नियमें और शर्तें उन ग्राहकों (“Customer/s” “You”) पर लागू होती हैं जो हमारे द्वारा ऑफ़र किए गए किसी भी वेबसाइट, ऐप या प्रोडक्ट का इस्तेमाल करते हैं या Betway Limited (“Betway”, “Us / We / Our”) द्वारा मैनेज किए गए किसी भी ब्रांड के साथ अकाउंट (collectively referred to as “Our Services”/ हमारी सेवाओं के रूप में संदर्भित) को रजिस्टर करते हैं । 

हमारी सेवाओं का उपयोग करने के लिए, आपको एक अकाउंट बनाना होगा और डिपॉज़िट करना होगा।

इस डॉक्यूमेंट के अलावा, हमारे नियमों और शर्तों ("नियम") में निम्नलिखित डॉक्यूमेंट शामिल हैं:

• रिस्पॉन्सिबल गैंबलिंग पॉलिसी
• प्राइवेसी पॉलिसी
• कुकी पॉलिसी
• बेट्टिंग नियम
• हमारे द्वारा दिए गए बोनस, प्रमोशंस, लॉयल्टी स्कीम्स और/या कॉम्पिटिशंस ("प्रमोशनल ऑफर्स ") की कोई भी व्यक्तिगत शर्तें 

जब आप Betway पर अपना अकाउंट बनाते हैं तब ”I am of legal age to gamble and I accept the Terms and Conditions, and Privacy Policy.” वाले बॉक्स को सेलेक्ट करने पर, आप मानते हैं, कि आपने इन शर्तों को पढ़ा और समझा है और स्वीकार करते हैं कि आप इन शर्तों से बाध्य होंगे।

यदि आपके पास इन शर्तों के बारे में सवाल हैं, तो आपको आगे बढ़ने से पहले कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करना चाहिए। यदि आप इनमें से किसी भी शर्त से सहमत नहीं हैं, तो आपको हमारी सेवाओं का उपयोग नहीं करना चाहिए।

 ध्यान दें: यदि आप Betway के साथ खेलते हैं या बेट लगाते हैं, तो ये शर्तें और संबंधित डाक्यूमेंट्स आप पर लागू होतीं हैं। यदि आपको कोई बात समझ में ना आए तो कृपया हमसे पूछें।

1. Betway के बारे में 

1.1 Betway

Betway, Betway Limited (C39710) द्वारा प्रबंधित एक ब्रांड है, जो एक माल्टीज़ रजिस्टर्ड कंपनी है, जिसका रजिस्टर्ड पता: 9 एम्पायर स्टेडियम स्ट्रीट, Gzira, GZR1300, माल्टा है।  

आप रजिस्टर करते हैं, तो आप Betway Limited के साथ एक अकाउंट बना रहे हैं। ये शर्तें Betway Limited की ओर से हैं।

1.2 स्वीकृति /Acceptance

इन नियमों को स्वीकार करने के बाद, आपको पूरी जानकारी है कि जब आप गैंबलिंग कर रहे हैं तो आप पैसे हार भी सकते हैं और, इस तरह के किसी भी नुकसान के लिए आप खुद ज़िम्मेदार हैं। 

इन शर्तों को स्वीकार करने से, आप पूरी तरह जानते हैं की गैंबलिंग करते समय पैसे खोने का जोखिम है और इस तरह के किसी भी नुकसान के लिए आप ही ज़िम्मेदार हैं। आप इस बात से सहमत हैं कि हमारी सेवाओं को इस्तेमाल करने का निर्णय सिर्फ़ आपका है, आपका स्वयं चुना हुआ विकल्प है और आप ही की समझ और जोखिम पर आधारित है । नुकसान होने पर आप Betway या उसके किसी भी पार्टनर, या कोई भी सम्बंधित डायरेक्टर्स, अधिकारियों या कर्मचारियों से कुछ भी दावा नहीं कर सकते हैं ।

1.3 आपके फंड्स 

सभी ग्राहक फंड Betway द्वारा एक अलग ग्राहक फंड बैंक खाते में रखे गए हैं, जो तीसरे पक्ष के दावों से मुक्त है और निष्पादन से छूट के साथ-साथ कंपनी के फंड से अलग है।

ध्यान दें: Betway माल्टा में स्थित एक कंपनी है। जो धन राशि आप अकाउंट में डिपॉज़िट करते हैं, वह बिलकुल सुरक्षित है और हम उसे अपने बिज़नेस को चलाने के लिए उपयोग किए जाने वाले पैसे से अलग रखते हैं।

2. अधिकार – क्षेत्र /Jurisdiction

2.1 लाइसेंस और रेगुलेटरी ऑथॉरिटी

Betway को माल्टा गेमिंग प्राधिकरण (MGA) द्वारा आपको  गैंबलिंग सेवाएं और उत्पाद प्रदान करने के लिए लाइसेंस दिया गया है। आप हमारा लाइसेंस यहाँ देख सकते हैं।

ध्यान दें: Betway आपको एक ईमानदार, सुरक्षित और मज़ेदार गेमिंग अनुभव देने के लिए प्रतिबद्ध है। ऐसा करने के लिए हम बहुत सारे क्षेत्रीय कानूनों का पालन करते हैं और विभिन्न लाइसेंस रखते हैं।

2.2 प्रतिबन्ध - Restrictions

आप हमारी सेवाओं का इस्तेमाल नहीं कर सकते हैं यदि आप इन जगहों में रहते हैं –

अफगानिस्तान, अंगोला, अर्जेंटीना, ऑस्ट्रेलिया और इसके आसपास के क्षेत्र, बेलारूस, बेल्जियम, बेलीज, बोस्निया और हर्जेगोविना, ब्रिटिश वर्जिन द्वीप समूह, बुल्गारिया, कैमरून, चीन, कज़ाख़िस्तान, कोलंबिया, कांगो, क्यूबा, कुरासाओ, चेक गणराज्य, डेनमार्क, अल साल्वाडोर,एस्तोनिया, एसवातिनि(पहले स्वाज़ीलैंड), इथोपिया, फ्रांस और इसके बाहर के प्रदेशों, जर्मनी, घाना, ग्रीस, ग्रीनलैंड, हैती, हांगकांग, हंगरी, ईरान, इराक, इजरायल, इटली, इटली , केन्या, लाओ पीपुल्स डेमोक्रेटिक रिपब्लिक, लाइबेरिया, लिथुआनिया, मकाओ / मकाऊ, मलावी, मलेशिया, मैक्सिको, मोजाम्बिक, म्यांमार, नीदरलैंड, मोजाम्बिक, नाइजीरिया, उत्तर कोरिया, उत्तर मैसेडोनिया, ओंटारियो - कनाडा, उत्तर कोरिया, फिलिस्तीन, पापुआ न्यू गिनी, पराग्वे, फिलीपींस , पोलैंड, पुर्तगाल, रोमानिया, रूस, रुआण्डा, सर्बिया, सेशेल्स, सिंगापुर, स्लोवाकिया, स्लोवेनिया, स्लोवाकिया, दक्षिण अफ्रीका, दक्षिण सूडान, स्पेन, सूडान, सूरीनाम, स्वालबार्ड और जान मायेन आइलैंड्स, स्वीडन, स्विट्जरलैंड, सीरिया, स्विट्जरलैंड, ताइवान, तंजानिया, थाईलैंड, त्रिनिदाद और टोबैगो, तुर्की, यूक्रेन, युगांडा, संयुक्त राजा डोम, संयुक्त राज्य अमेरिका और इसके आसपास के क्षेत्र, वानुअतु,वैटिकन सिटी (हौली सी), वेनेजुएला, वियतनाम या यमन या, ज़ाम्बिया।

इन स्थानों से रजिस्टर किए गए या इस्तेमाल किए गए किसी भी अकाउंट को बंद कर दिया जाएगा, इन अधिकार क्षेत्रों में से रजिस्टर लगाई बेट्स और दाँवों को रद्द कर दिया जाएगा।

ध्यान दें: हम कस्टमर्स को अपनी सेवाएँ केवल वहीं ऑफर करते हैं, जहाँ गैंबलिंग वैध है। हालाँकि, यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप अपने अधिकार क्षेत्र में कानूनों को समझें और अपने आप को संतुष्ट करें कि आप सहमत हैं कि आपके अधिकार क्षेत्र में जुआ खेलना कानूनी है। इन शर्तों को स्वीकार करके और हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने प्रासंगिक जांच की है और खुद को संतुष्ट किया है कि आपके अधिकार क्षेत्र में जुआ खेलना कानूनी है।

3. अकाउंट बनाना 

3.1 वेरिफ़िकेशन 

हमारी सेवाओं का उपयोग करने के लिए, आपकी उम्र कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए । आपकी उम्र अपने अधिकार क्षेत्र में गैंबलिंग करने की कानूनी उम्र से अधिक होनी चाहिए। कम उम्र में गैंबलिंग करना एक दंडनीय अपराध है।

हमारे लाइसेंस की रिक्वायरमेंट्स को पूरा करने के लिए ज़रूरी है कि हम सारे कस्टमर्स के पहचान/आइडेंटिटी की वेरिफ़िकेशन करें। हमारी ज़िम्मेदारी है कि कम उम्र में गैंबलिंग और क्राइम को रोकें। 

रजिस्ट्रेशन के समय, आपको अपना व्यक्तिगत विवरण जैसे नाम, पता और जन्म तिथि दर्ज करना होगा । प्राइवेसी पॉलिसी में बताए गए नियमानुसार आपके डेटा को प्रयोग होगा और उसे सुरक्षित रखा जाएगा ।

हम रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया के दौरान आपके द्वारा सबमिट की गई जानकारी के आधार पर आपके विवरणों को ऑटोमैटिक रूप से वेरिफ़ाई करने की पूरी कोशिश करेंगे। अगर हम ऐसा नहीं कर सकते हैं तो आपको अपनी पहचान, उम्र और पता साबित करने वाले वैध पहचान/ Valid identification डाक्यूमेंट्स उपलब्ध कराने होंगे। स्वीकार्य पहचान/Acceptable identification डाक्यूमेंट्स में शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं:

1. वैध फोटो पहचान/valid photographic identification डॉक्यूमेंट जैसे पासपोर्ट या ड्राइवर का लाइसेंस; और 

2. घर के पते की पुष्टि करने के लिए यूटिलिटी बिल की कॉपी, जैसे बिजली बिल, टेलीफ़ोन बिल आदि (महत्वपूर्ण: यूटिलिटी बिल 6 महीने से अधिक पुराना नहीं होना चाहिए); और 

3.हाल ही में इस्तेमाल किया गया क्रेडिट कार्ड / डेबिट कार्ड / बैंक अकाउंट के स्टेटमेंट की कॉपी (नोट: अकाउंट स्टेटमेंट का उपयोग एक फाइनेंशियल मेथड से सम्बंधितहोना चाहिए और 6 महीने से अधिक पुराना नहीं होना चाहिए)।

यदि आपकी डीटेल्स दिए गए डाक्यूमेंट्स के आधार पर वेरिफ़ाई नहीं की जा सकती है, तो आपको अतिरिक्त जानकारी प्रदान करनी चाहिए जब तक कि हम आपकी पहचान/ identity को सफलतापूर्वक वेरिफ़ाई न कर सकें। यदि हम वेरिफ़िकेशन पूरा नहीं कर सकते हैं, तो हम आपका अकाउंट बंद कर देंगे।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमारे पास आपके बारे में मौजूद जानकारी हमेशा अपडेटेड रहे, हम समय-समय पर वेरिफ़िकेशन जाँच /checks फ़िर से कर सकते हैं।

ध्यान दें: हम वयस्कों/adults को एक सुरक्षित गैंबलिंग स्थान देने के लिए प्रतिबद्ध हैं। ऐसा करने के लिए हम अपने कस्टमर्स की पहचान वेरिफ़ाई करते हैं। अधिकतर मामलों में, यह ऑटोमैटिकतरीके से किया जा सकता है, लेकिन कभी-कभी हमें आपसे अधिक जानकारी के लिए पूछना पड़ सकता है।

3.2 योग्य/ Eligible कस्टमर्स 

Betway के कर्मचारी, लाइसेंस होल्डर्स, डिस्ट्रीब्यूटर्स, होलसेलर्स, सब्सिडरिज़, एडवरटाइज़िंग, प्रमोशन या अन्य एजेंसीज़, मीडिया पार्टनर्स, रीटेलर्स और उनके नज़दीकी पारिवारिक सदस्य, इन गेम्स और हमारे साथ बेट्टिंग में भाग लेने के लिए योग्यनहीं हैं। 

4. आपका अकाउंट

4.1 सिंगल अकाउंट

आप केवल सिंगल अकाउंट को रजिस्टर और ऑपरेट/operate कर सकते हैं। यदि आपके पास एक से अधिक अकाउंट है, तो हमें आपके अन्य अकाउंट्स को निलंबित/suspend करने का पूरा अधिकार है, जब तक आप से संबंधित सभी अकाउंट डीटेल्स और बैलेंस को मिला कर एक ही अकाउंट में सम्मिलित ना किया जाए । ऐसा करने के बाद एक अकाउंट को छोडकर अन्य सभी अकाउंट्स हटा दिए जाएँगे। 

4.2 एक्यूरेसी/Accuracy

यह ज़रुरी है कि आपकी व्यक्तिगत विवरण हमेशा अप-टू-डेट रहें। यदि आप अपना एड्रेस, ई-मेल, फ़ोन नंबर, पेमेंट का तरीका या कोई अन्य कॉन्टैक्ट या व्यक्तिगत विवरण बदलते हैं, तो कृपया अपने अकाउंट की जानकारी अपडेट करने के लिए कस्टमर सर्विस से संपर्क करें।

पैसा निकालने यानि विद्ड्रॉअल के लिए अतिरिक्त भुगतान विवरण /additional  payment details अपडेट या जोड़नी हो तो कस्टमर सर्विस से संपर्क करना अनिवार्य है।

4.3 पासवर्ड

अकाउंट रजिस्ट्रेशन प्रोसेस के लिए आपको पासवर्ड चुनना होगा। हम सभी कस्टमर्स को मज़बूत पासवर्ड सेट करने की सलाह देते हैं, जिसमें Lowercase और Uppercase letters, numbers और स्पेशल कैरेक्टर्स का मिश्रण हो। यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप अपना पासवर्ड सीक्रेट रखें। आपको अपना पासवर्ड किसी के साथ साझा/share नहीं करना चाहिए, और Betway कभी भी आपको अपना पासवर्ड दिखाने के लिए नहीं कहेगा। यदि आपका यूज़रनेम और पासवर्ड सही दर्ज किया गया है, तो आप अपने अकाउंट का इस्तेमाल सफलतापूर्वक कर पाएँगे। 

4.4 बैंक विवरण की वेरिफ़िकेशन

यदि आप Betway में ट्रांज़ैक्शन के लिए क्रेडिट / डेबिट कार्ड और / या एक फाइनेंशियल / बैंक अकाउंट का इस्तेमाल  करते हैं, तो अकाउंट / कार्ड होल्डर का नाम वही होना चाहिए जो आपने Betway अकाउंट रजिस्टर करते समय इस्तेमाल किया हो।

यदि आपके Betway अकाउंट पर रजिस्टर्ड नाम और आपके क्रेडिट / डेबिट कार्ड और / या फाइनेंशियल / बैंक अकाउंट में दिखाई देने वाला नाम किसी भी तरह से अलग है, तो हमें पूरा अधिकार है कि हम आपका अकाउंट निलंबित/Suspend कर सकते हैं। अगर आपका अकाउंट निलंबित/Suspend कर दिया गया है, तो हमारे वेरिफ़िकेशन प्रोसेस सम्बंधित जानकारी के लिए आप कस्टमर सर्विस से संपर्क करें।

ध्यान दें: Betway अकाउंट व्यक्तिगत उपयोग के लिए है, इसलिए यह अनिवार्य है कि आपका अकाउंट और पेमेंट का तरीका आपके वास्तविक नाम पर हो और केवल आपके द्वारा ही इस्तेमाल किया जाए।

4.5 Inactive/Dormant अकाउंट

आखिरी अकाउंट लॉगिन के 12 महीने की अवधि के बाद अकाउंट को निष्क्रिय/inactive मान लिया जाएगा।

5.00 Euro की एडमिनिस्ट्रेशन शुल्क, हर महीने inactive अकाउंट से काट ली जाएगी, जब तक अकाउंट क्रेडिट में है, या अकाउंट फिर से सक्रिय/active नहीं हो जाता है। आखिरी अकाउंट लॉगिन के बाद 12वें महीने के अंत में पहला शुल्क चार्ज किया जाएगा। ऐसा होने से पहले आपसे संपर्क किया जाएगा।

ध्यान दें: यदि आप एक वर्ष से अधिक समय तक लॉग-इन नहीं करते हैं, तो आपके अकाउंट से मासिक शुल्क/Monthly fee लिया जाएगा। चिंता न करें, ऐसा होने से पहले हम आपको कुछ रिमाइंडर्स भेजेंगे।

5. पेमेंट विवरण/ विद्ड्रॉअल्स

5.1 अपनी धनराशि निकालना या विद्ड्रॉ करना

आप किसी भी समय अपना कैश बैलेंस को निकाल सकते हैं, न्यूनतम विद्ड्रॉअल्स सेक्शन 5.4 के अधीन हैं। लेकिन आपको इससे जुड़े किसी भी बोनस या जीती हुई राशि को निकालने से पहले वेजरिंग रिक्वायरमेंट्स को पूरा करना होगा। वेजरिंग रिक्वायरमेंट्स के बारे में अधिक जानकारी के लिए सेक्शन 6.2 देखें।

हमारा उद्देश्य फंड  की वापसी की प्रक्रिया और भुगतान को जल्द से जल्द करना है। ऐसा करने पर, हम उन किसी भी पूर्व विद्ड्रॉअल प्रतिबंधों को ध्यान में रखेंगे जो लागू हो सकते हैं और मनी लॉन्ड्रिंग पर फाइनेंसियल एक्शन टास्क फ़ोर्स की आवश्यकताओं का भी पालन करेंगे।

जहां उचित हो और जहां तक संभव हो, आपके विद्ड्रॉअल का भुगतान उन साधनों के माध्यम से किया जाएगा, जिनके साथ आपने जमा किया है। इस स्थिति में कि हम इस तरह से आपके विद्ड्रॉअल की प्रक्रिया नहीं कर सकते, आपको आपकी पसंद के भुगतान के माध्यम से भुगतान किया जाएगा। विद्ड्रॉअल भुगतान विकल्प और विद्ड्रॉअल नियमों / आवश्यकताओं के आधार पर सिंगल भुगतान या वृद्धि के रूप में दिख सकता है।

कृपया ध्यान दें: हमें यह सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त सुरक्षा उपाय करने की आवश्यकता हो सकती है कि आप इन फंड के वास्तविक प्राप्तकर्ता हैं। इन मामलों में, भुगतान किए जाने से पहले पहचान के डॉक्यूमेंट की कॉपी आवश्यक हो सकती हैं। ये उपाय धोखाधड़ी को रोकने और आपके धन की रक्षा करने के लिए हैं और इसके परिणामस्वरूप थोड़ी देरी हो सकती है। इस कारण होने वाली किसी भी असुविधा के लिए हमें खेद है।

आपकी पेंडिंग विद्ड्रॉअल अवधि समाप्त होने के बाद ही हमारे प्रोसेसिंग विभाग को भेजी जाएगी। 72 घंटे तक की पेंडिंग विद्ड्रॉअल अवधि, सप्ताहांत में भिन्न हो सकती है।

5.2 आइडेंटिटी जाँच

ज़रूरी है कि Betway आपकी आइडेंटिटी को सफलतापूर्वक वेरिफ़ाई करे जैसा कि सेक्शन 3 में बताया गया है। यदि आप पूरी तरह से उचित समय के भीतर वेरिफ़ाइड नहीं हुए हैं, तो आपका अकाउंटप्रतिबंधित हो सकता हैं।

5.3 क्रेडिट जाँच

Betway को अधिकार है कि रजिस्ट्रेशन में दी गई जानकारी के आधार पर वह किसी भी थर्ड पार्टी क्रेडिट एजेंसी से सभी कार्ड होल्डर्स की क्रेडिट जाँच करवा सकती है।

5.4 न्यूनतम विद्ड्रॉअल्स

जब पेमेंट प्रोसेस किया जाता है तो Betway को टैक्स देना पड़ता है। अपनी फीस को कवर करने के लिए, हमने 10 EUR / USD / CAD का  न्यूनतम विद्ड्रॉअल अमाउंट निर्धारित किया है। सभी विद्ड्रॉअल्स (जहाँ तक संभव हों) (को) उसी पेमेंट मेथड से प्रोसेस बैक किए जाएँगे जिसका इस्तेमाल अकाउंट में पैसा जमा करते समय किया था। 

पेमेंट शुल्क लग सकता है। यदि विद्ड्रॉअल्स या एसोसिएटेड फीस से जुड़ा आपका कोई भी सवाल हो, तो कृपया कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करें।

ध्यान दें: न्यूनतम विद्ड्रॉअल्स 10 EUR है। जब आप लॉग-इन करते हैं, तो आप “मेरा अकाउंट” सेक्शन में अपना बैलेंस और किसी भी बोनस कास्टेटस चेक कर सकते हैं।

5.5 इंटर-अकाउंट ट्रांसफर्स

इंडिविज़ुअल अकाउंट्स के बीच फंड्स का ट्रांसफर सख्त मना है।

5.6 क्रेडिट

क्रेडिट पर खेलना Betway में मना है।

5.7 फाइनेंशियल इंस्टिट्यूशन

5.7.1 ब्याज/Interest

Betway फाइनेंशियल इंस्टिट्यूशन नहीं है और इसलिए आपके अकाउंट में किए गए किसी भी डिपॉज़िट पर ब्याजपेमेंट प्राप्त नहीं होगा।

 5.7.2 कोई कानूनी या टैक्स सलाह नहीं

Betway टैक्स और / या कानूनी मामलों के बारे में सलाह नहीं देता है। जो कस्टमर टैक्स और कानूनी मामलों के बारे में सलाह लेना चाहते हैं, उन्हें उचित सलाहकारों और एक्स्पर्ट्स से संपर्क करने की सलाह दी जाती है।

Betway से प्राप्त किसी भी पुरस्कार और / या जीती हुई रकम पर लागू हर टैक्स के लिए आप ही पूरी तरह से ज़िम्मेदार हैं।

ध्यान दें: हम बैंक नहीं हैं, इसलिए हम टैक्स, लोन या ब्याज की सलाह नहीं देते हैं। 

6. बोनस

6.1 अलग-अलग नियमें और शर्तें

हम समय-समय पर बोनस, प्रमोशन्स और / या कॉम्पिटिशन्स ऑफर करते हैं जहाँ अलग-अलग नियमें और शर्तें लागू होंगी। आपके अकाउंट में क्रेडिट किया गया किसी भी बोनस या स्पेशल प्राइज़ का उपयोग इन्हीं नियमों और शर्तों के अनुसार किया जाना चाहिए।

अगर इन नियमों और प्रमोशन-या-कॉम्पिटिशन- संबन्धित नियमों और शर्तों के बीच मतभेद है, तो प्रमोशन-या कॉम्पिटिशन - संबन्धित नियमें और शर्तें ही लागू होंगी ।

6.2 प्रमोशनल ऑफर्स के विद्ड्रॉअल्स

यदि आप एक प्रमोशनल ऑफ़र स्वीकार/accept करते हैं जिसमें वेजरिंग अनिवार्य है, तो आपको अपना बोनस बैलेंस विद्ड्रॉ करने से पहले ऑफ़र की वेजरिंग रिक्वायरमेंट्स को पूरा करना होगा।

आप किसी भी समय अपना जमा किया गया कैश निकाल सकते हैं। यदि आपको वेजरिंग रिक्वायरमेंट्स पूरा करने से पहले अपना कैश बैलेंस निकालना है तो आप कस्टमर सपोर्ट से संपर्क कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि प्रमोशनल ऑफर की शर्तों को पूरा करने से पहले यदि आप अपने जमा की गई धनराशि को निकालना  चाहते हैं तो आपका बोनस बैलेंस जब्त हो जाएगा। कृपया किसी भी प्रमोशनल ऑफर को स्वीकार/accept करने से पहले उसके नियमों और शर्तों को  सावधानी से पढ़ें ।

6.3 फ्री प्रमोशनल ऑफर पर विद्ड्रॉअल लिमिट

जब तक प्रमोशन के लागू शर्तों में बताया नहीं गया हो, यदि आपको जमा/डिपॉज़िट किए बिना बोनस प्रदान किया जाता है, तो Betway उस बोनस से संबन्धित आपके द्वारा किसी भी अमाउंट के विद्ड्रॉअल को (बोनस और जीत की राशि/winnings दोनों इससे जुड़े होने के कारण) $/€50 तक सीमित कर सकता है। यह लिमिट सभी फ्री टिकट्स, फ्री बोनस, फ्री बेट्स और फ्री कैसीनो स्पिन्स पर लागू रहेंगी, जो बिना किसी डिपॉजिट के दी गईं हैं ।

6.4 फ्री बेट्स

कस्टमर्स किसी भी फ्री स्पोर्ट्स बेट का पूरा मूल्य प्राप्त करेंगे, जिन्हें क्रेडिट किया गया है और लगाया गया है, सिवाय तब, जब सेक्शन 7.1 के उल्लंघन के कारण अकाउंट बंद है।

6.5 रोकने का अधिकार

Betway को पूरा अधिकार है कि वह किसी भी प्रमोशनल ऑफर को किसी भी समय वापस ले सकता है, यदि प्रमोशनल ऑफर की पहले से बताई गई स्पष्ट समय सीमा है।

6.6 एलिजिबिलिटी

Betway के सभी ऑफर्स केवल उन कस्टमर्स के लिए हैं, जो मनोरंजन चाहते हैं और Betway को पूरा अधिकार है कि वह किसी भी प्रमोशन में भाग लेने से कस्टमर्स की योग्यता को सीमित कर सकता है। हमें कस्टमर्स के लिए बनाए गए किसी भी ऑफर को कभी भी वापस लेने का पूरा अधिकार है। 

हर प्रमोशनल ऑफ़र के अपने नियम तो हैं ही, पर साथ में सभी ऑफ़र सिर्फ एक व्यक्ति, एक  घर का एड्रेस, एक ई-मेल एड्रेस, एक टेलीफ़ोन नंबर, एक ही पेमेंट अकाउंट नंबर (जैसे डेबिट या क्रेडिट कार्ड, आदि) और एक ही शेयर्ड कंप्यूटर, जैसे, सार्वजनिक पुस्तकालय/ पब्लिक लाइब्रेरी या ऑफिस तक सीमित हैं।

ध्यान दें: हम अपने कस्टमर्स के लिए कई सारे शानदार प्रमोशन्स और  कॉम्पिटिशन्स ऑफर करते हैं। सुनिश्चित करें कि आपने प्रमोशन की शर्तों को पढ़ लिया है और जाँच लें कि आपके द्वारा दी गई संपर्क जानकारी सही है, ताकि आपके रिवार्ड्स आपको आसानी से मिल जाएँ। यदि आपको कोई बात समझ में नहीं आ रही है, तो कृपया खेलने से पहले पूछ लें।

7. Acceptable Use

7.1 हमारी सेवाओं का वैध इस्तेमाल

आप हमारी सेवाओं का इस्तेमाल केवल वैध उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं। नीचे दिए गए विवरण के अनुसार आप किसी भी Betway जाँच में अपना पूरा सहयोग देंगे।

आप हमारी सेवाओं का उपयोग नहीं कर सकते हैं, यदि:

1. किसी गैर-कानूनी गतिविधि या ट्रांज़ैक्शन/लेनदेन के लिए (उदाहरण के लिए मनी लॉन्डरिंग, आतंकवाद के लिए फंडिंग, आइडेंटिटी थेफ़्ट, या पेमेंट फ्रॉड/ पेमेंट सम्बंधित धोखाधड़ी) या आपके जूरिस्डिक्शन / अधिकार क्षेत्र के लागू कानूनों के तहत किसी भी गैर-कानूनी गतिविधिके लिए;

2. अवैध रूप से जीत की राशि हासिल करने के लिए;

3. यदि आप अपनी पहचान, उम्र या स्थान के बारे में गलत या भ्रामक जानकारी देते हैं, या Betway द्वारा अनुरोधित जानकारी देने से मना करते हैं;

4. यदि आप Betway में एक से अधिक एक्टिव अकाउंट का इस्तेमाल करते हैं;

5. यदि जिस व्यक्ति ने Betway अकाउंट को रजिस्टर किया है, उसकी पहचान उस अकाउंट से जुड़े फाइनेंशियल /बैंक अकाउंट और/या क्रेडिट/डेबिट कार्ड की पहचान से मेल नहीं खाती है, जैसा कि सेक्शन 4.4 में बताया गया है;

6. यदि आपने अपने Betway अकाउंट का इस्तेमाल करने के लिए (जानबूझकर या अनजाने में) किसी और को अनुमति दी है;

7. यदि आपने अन्य कस्टमर्स के साथ मिल कर दाँव या बेट्स लगाएँ हैं, और हार से होने वाली हानि को कम करने के लिए आप सब ने बिलकुलएक समान (तरीके से) सेलेक्शंस किए हैं । याद रहे Betway केवल व्यक्तिगत आधार पर और व्यक्तिगत मनोरंजन के लिए है;

8. यदि Betway को आपके बैंक या आपके अकाउंट पर इस्तेमाल किए गए जमा विधि से "चार्जबैक" और/या "रिटर्न" नोटिफ़िकेशन्स मिले हैं;

9. अगर आप धोखाधड़ी करते हैं या उससे जुड़ते हैं या कोई ऐसी गतिविधि करते हैं, जो खेल की निष्पक्षता /Integrity के लिए खतरा है;

10. यदि आप किसी भी तरह की धोखाधड़ी गतिविधि करते हैं, जैसे कि आइडेंटिटी थेफ़्ट/identity theft.

11. यदि Betway को लगता है कि है कि आपने बेट्टिंग प्रणाली को हराने के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए सिस्टम (मशीन, कंप्यूटर, सॉफ्टवेयर या अन्य स्वचालित/ऑटोमेटेड सिस्टम जैसे बॉट/ बॉट्स आदि) का इस्तेमाल किया है या इस कार्य के लिए किसी को नियुक्त किया है;

ध्यान दें: हम अपने ग्राहकों को गैंबल करने के लिए एक सुरक्षित, निष्पक्ष वातावरण देने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम गैरकानूनी गतिविधियाँ या  धोखाधड़ी बर्दाश्त नहीं करते हैं।

7.2 अकाउंट निलंबन/suspension और समाप्ति/termination

7.2.1 जॉंच और निलंबन

उस मामले में, जहाँ हमें संदेह है कि किसी कस्टमर ने इन शर्तों का उल्लंघन किया है या 7.1 में वर्णित किसी भी गतिविधि में लगे हुए हैं, तो Betway को बिना आपको सूचित किए आपके अकाउंट को निलंबित/suspend करने का पूरा अधिकार है और जब तक मामले की पूरी जॉंच नहीं हो जाती, तब तक आपका अकाउंट निलंबित/suspend रहेगा। Betway ऐसी किसी भी गतिविधि में जाँच करेगी तो उसमें आप अपना पूरा सहयोग देंगे । 

7.2.2 समाप्ति/ Termination

अगर हमारी जॉंच से यह पता चला कि आपने इन शर्तों का उल्लंघन किया है, या 7.1 में वर्णित किसी भी गतिविधि में लगे हुए हैं, हमें आपके अकाउंट को प्रतिबंधित/restrict या बंद करने का पूरा अधिकार है । ऐसा होने पर Betway द्वारा उठाए गए किसी भी नुकसान या शुल्क की राशि को हम आपके अकाउंट बैलेंस में (से) काट लेंगे या ज़ब्त कर लेंगे। कम उम्र/underage की गैंबलिंग घटनाओं के मामले में क्या कार्यवाही की जाएगी - यह धारा 3.2 में वर्णित हैं।

यदि आप कोई गैरकानूनी गतिविधि कर रहे हैं, तो Betway आपके अकाउंट में पड़े धन को रिफंड करने के लिए बाध्य नहीं है । इसके अलावा, Betway संबंधित अधिकारियों (को), संबंधित रेगुलेटरी संस्थाओं (को), जुड़ी हुई स्पोर्ट्स संस्थाओं/ खेल की गवर्निंग बॉडीज़ (को), अन्य ऑनलाइन सर्विस प्रोवाइडर्स, बैंकों, क्रेडिट कार्ड कंपनियों, इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट प्रोवाइडर्स या अन्य फाइनेंशियल संस्थाओं को आपकी पहचान की और साथ में, आपके किसी भी संदिग्ध गैरकानूनी, धोखाधड़ी या अनुचित गतिविधिकी सूचना देगा। आपको भविष्य में हमारे साथ किसी भी अकाउंट (को) खोलने की अनुमति नहीं दी जाएगी ।

7.2.3 सुविधा के लिए हमारे द्वारा अकाउंट बंद

बंद होने के हमारे अन्य ऊपर बताये गए अधिकारों के अलावा, हम किसी भी समय और किसी भी कारण से आपको आपके अकाउंट को चौदह (14) दिन की लिखित सूचना (आपके अकाउंट के पते पर ईमेल द्वारा) देकर बंद कर सकते हैं। हमारे सूचना देने के बाद आपको अपने अकाउंट की शेष राशि जल्द से जल्द वापस निकाल लेनी चाहिए।

नोटिस अवधि के दौरान आपका अकाउंट सीमित या सस्पेंड हो सकता है।

7.3 अकाउंट प्रतिबंध/restrictions

7.3.1 प्रमोशनल प्रतिबंध

हमें किसी भी कस्टमर से किसी भी ऑफर या सभी ऑफर्स वापस लेने का पूरा अधिकार है जैसे कि धारा 6.5 में बताया गया है।

इसके अलावा, यदि आप इन शर्तों का, सामान्य बोनस अकाउंट की शर्तों का या किसी प्रमोशनल ऑफर की शर्तों का उल्लंघन करते हैं, तो हमें आपके बोनस को और उस बोनस से जुड़ी जीत को रद्द करने का पूरा अधिकार है।

यदि आप ऊपर लिखे हुए किसी भी नियम का उल्लंघन करते हैं, तो आपको भविष्य में प्रमोशन के लिए अयोग्य माना जा सकता है।

7.3.2 अन्य प्रतिबंध/restrictions

Betway सक्रिय रूप से मार्केट्स और इवेंट्स में फाइनेंशियल देनदारी और रिस्क को प्रबंधित करता है। देनदारी को प्रबंधित करने के लिए लायबिलिटी और एक्सपोज़र कंट्रोल्स/liabilities and exposure controls बेट्टिंग मार्केट्स पर ही नहीं, व्यत्किगत अकाउंट्स पर भी लागू किए जा सकते हैं । जैसे प्राइवेसी पॉलिसी में बताया गया है, Betway अकाउंट्स को मॉनिटर करता है। अगर आपकी एक्टिविटी Betway के सामान्य और अपेक्षित व्यवहार से अलग (नज़र आती) है या उनमें कुछ ऐसे ज्ञात पैटर्न्स नज़र आते हैं जिसमें संभावित एक्सपोज़र और देनदारी का जोखिम है, हम आपको अपने कुछ प्रमोशन्स से बाहर कर सकते हैं या कुछ बेट्स लगाने से रोक सकते हैं। नीचे दिए कुछ असामान्य बेट्टिंग व्यवहार के उदाहरण हो सकते हैं, पर इन तक सीमित नहीं हैं:

• अगर किसी विशिष्ट परिणाम पर अपेक्षा से बहुत अधिक बेट्स लगें/ दिखाई दें, विशिष्ट परिणाम का उदाहरण - ITF टेनिस मैच में बिलकुल सही सेट स्कोर;

• किसी कस्टमर द्वारा ऐसे बेट का लगाना, जहाँ किसी घटना के संभावित परिणाम के बारे में उसके पास पहले से जानकारी हो ;

• एक कस्टमर के स्थापित बेट्टिंग व्यवहार का बदलना;

• खेल की गवर्निंग बॉडी या मॉनिटरिंग एजेंसी से चेतावनी मिलने पर; तथा

• किसी विशिष्ट परिणाम पर कम समय में बड़ी संख्या में बेट्स का लगाना

7.3.3 एडवांटेज प्ले

हम अपने मूल्यवान ग्राहकों को रिवॉर्ड करने के लिए प्रमोशन और बोनस प्रदान करते हैं। इन प्रमोशन को ऐसे ही जारी रखने के लिए, उन गतिविधियों के लिए हमारी zero tolerance policy है, जो इन शर्तों के उल्लंघन में हमारे ऑफर का लाभ उठाने के लिए डिज़ाइन की गई है। यदि नीचे दी गई कोई भी गतिविधि होती है, तो हम आगामी बोनस, प्रमोशन और/या ऑफ़र को रोकने और इन और/या लिंक किए गए अकॉउंटस से बोनस बैलेंस को हटाने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

लाभ के लिए खेल/एडवांटेज प्ले  के उदाहरणों इस प्रकार हैं:

1. कई बोनस का दावा करने के लिए एक से अधिक अकाउंट का उपयोग करना और/या अनुचित लाभ प्राप्त करने के उद्देश्य से अन्य ग्राहकों के साथ मिलीभगत करना।
2. दो स्तरीय बेट्टिंग/two tier betting (जहाँ सामान्य बदलाव वाले आउटकम पर बेट लगाने से पहले प्ले-थ्रू आवश्यकताओं को हटाने के लिए बड़े वैरिएंट परिणामों पर बड़े दांव लगा दिए जाते हैं)
3. एकाधिक अकाउंट रणनीति / प्रॉक्सी खाता/ रणनीति
4. एक वीपीएन/VPN  या मास्किंग IP address  का प्रयोग करना
5. एफिलिएट CPAs  या रेवेन्यू शेयर में कृत्रिम रूप से हेरफेर करना
6. प्ले-थ्रू आवश्यकताओं को हटाने के उद्देश्य से, एक बड़ी जीत के बाद अपने दाँव की राशि (stake) को 60% या उससे अधिक कम करना (अपने पिछले डिपॉज़िट का 5 गुना मूल्य या अधिक) जबकि एक बोनस अभी भी सक्रिय/active है। जैसे डबल स्पिन सहित किसी भी स्पिन पर ₹2500 जीतना और अपनी दाँव की राशि(stake) को घटाकर ₹50 या उससे कम करना।
7. प्ले-थ्रू आवश्यकताओं को हटाने के उद्देश्य से बड़ी जीत के बाद एक कम weighted गेम (25% प्ले-थ्रू  योगदान/Playthrough contribution या कम) से अधिक weighted  गेम (70% या अधिक प्ले-थ्रू  योगदान/Plythrough contribution) से आगे बढ़ना। उदाहरण के लिए (लेकिन सीमित नहीं), रूलैट पर दांव लगाने और एक जीत के बाद अपनी प्ले-थ्रू आवश्यकताओं को हटाने के लिए स्लॉट्स में खेलना।
8. आप किसी भी ऐसे गेम पर कम से कम एक दांव लगाते हैं, जिसमें प्ले-थ्रू  के लिए 20% या उससे कम weighting है, जिसके परिणामस्वरूप होने वाली जीत आपके स्टेक से 100% अधिक होती है और आप प्ले-थ्रू  आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपने मूल स्टेक/ दांव और जीत को 100% weighting वाले खेल में ले जाते हैं।
9. जब आप अपने अकाउंट में नो-डिपॉज़िट बोनस के साथ खेल रहे हों, यदि आप एक ही दांव, स्पिन या राउंड में बोनस राशि के 10% से अधिक की बेटलगाते हैं, तो आपका बोनस और जीत वॉयड हो सकता है।
10. यदि आप एक ऐसी वेबसाइट से आए हैं जो इन शर्तों के उल्लंघन में एक तरीके से जुए/गैंबलिंग को बढ़ावा देती है।
11. वेलकम बोनस, फ्री बेट, बोनस, एन्हांस्ड पेमेंट, हमारी कैश आउट सुविधा या किसी अन्य ऑफर/प्रमोशन का उपयोग करना जिसके परिणामस्वरूप गारंटीड़ कस्टमर रिटर्न और/या बिना रिस्क या केवल न्यूनतम जोखिम के साथ लाभ मिलता है, परिणाम/रिज़ल्ट चाहे कुछ भी हो।

8. गोपनीयता नीति /Privacy Policy

8.1 हमारी पॉलिसी

Betway आपकी निजता का आदर करता है और उसे सुरक्षित रखने के लिए प्रतिबद्ध है । साथ ही Betway सभी लागू डेटा सुरक्षा और प्राइवेसी कानूनों का अनुपालन करता है। हम आपके डेटा को कैसे और क्यों प्रोसेस करते हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया हमारी प्राइवेसी पॉलिसी की समीक्षा करें।

8.2 प्रचार/Publicity

अगर हम Betway या हमारी सेवाओं के बाहर किसी भी प्रचार गतिविधि के लिए आपके विवरण का उपयोग करना चाहते हैं, तो आप हमें अनुमति देते हैं की हम आपसे संपर्क कर सकते हैं और अतिरिक्त मुआवजे के बिना हम आपके विवरण/details को इस्तेमाल करने के लिए आपसे पूछ सकते हैं , सिवाय जहाँ कानून द्वारा प्रतिबंधित है।

9. रिस्पॉन्सिबल गैंबलिंग

9.1 हमारी पॉलिसी

Betway अपने कस्टमर्स  को गेमिंग का मज़ेदार अनुभव देने के लिए हर संभव प्रयास करता है पर हम यह भी जानते हैं कि गैंबलिंग कुछ लोगों के लिए समस्या बन सकती है । इसी लिए हम सक्रिय रूप से ज़िम्मेदार गैम्बलिंग को बढ़ावा देते हैं और कस्टमर्स को विभिन्न प्रकार के ज़िम्मेदार गैम्बलिंग उपायों और साधनों का इस्तेमाल करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि वे अपने अकाउंट को बेहतर मैनेज कर सकें । पूरे विवरण के लिए कृपया हमारी रिस्पॉन्सिबल गैंबलिंग पॉलिसी देखें। 

ध्यान दें: हम चाहते हैं की सभी कस्टमर " ज़िम्मेदारी से बेट लगाएँ - Bet the Responsible Way"। यदि आपके पास हमारे द्वारा ऑफ़र किए गए उपायों और साधनों के बारे में प्रश्न हैं या आप अधिक जानकारी चाहते हैं, तो कृपया कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करें।

10. कस्टमर सपोर्ट और शिकायतें

10.1 कस्टमर सपोर्ट/
ग्राहक सहायता

आपकी किसी भी समस्या के समाधान के लिए कस्टमर सपोर्ट उपलब्ध है। कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करने के लिए इस ईमेल एड्रेस पर लिखें: [email protected]

10.2 कस्टमर की शिकायतें

अगर हमारी सेवाओं को लेकर आपके सामने कोई समस्या या कठिनाई आती है, तो हम आपकी शिकायतों को सुलझाने की पूरी कोशिश करेंगे। दुर्भाग्यवश, अक्सर स्टैण्डर्ड कस्टमर सपोर्ट की प्रक्रिया से ऐसा करना संभव नहीं हो पाता है। अगर आप हमारी सेवाओं से जुड़े किसी भी पहलू से खुश नहीं हैं, तो आप एक औपचारिक शिकायत/formal complaint दर्ज करा सकते हैं। कस्टमर को समस्या के घटित होने के 6 महीने के अंदर किसी भी शिकायत/दावे को दर्ज करना ज़रूरी है।

आपकी शिकायत को जल्द से जल्द सुलझाया जाए यह सुनिश्चित करने के लिए, आपसे अनुरोध है कि आप अपनी शिकायत नीचे दिए गए ईमेल एड्रेस पर लिख कर भेजें। जब आप हमें नीचे दिए गए ईमेल एड्रेस पर संपर्क करते हैं, तो आपको हमारे कम्प्लेंट प्रोसेस की एक कॉपी भी भेजी जाएगी, या फिर आप कस्टमर सपोर्ट से कम्प्लेंट प्रोसेस की कॉपी कभी भी मांग सकते हैं ।

• ईमेल एड्रेस: [email protected]
• पोस्ट: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

शिकायत का जल्द से जल्द समाधान पाने के लिए, कृपया नीचे दी गई जानकारी को अपनी शिकायत के साथ लिखना न भूलें:

1. आपका यूज़रनेम/ अकाउंट नंबर

2. आपका रजिस्टर कराया हुआ नाम और उपनाम

3. शिकायत/ दावे का पूरा विवरण

4. शिकायत/ दावे के सम्बंधित सही तारीख और समय (यदि लागू हो)

आपकी शिकायत मिलने के बाद से, अधिक से अधिक 10 दिनों के अंदर हम रिपोर्ट किए गए मामले का शीघ्र समाधान ढूंढने का प्रयास करेंगे। कुछ मामलों में वाजिब कारणों से, अगर हमें अतिरिक्त 10 दिन और लग सकते हैं, ऐसी स्थिति में हम आपको इस बारे में सूचित करेंगे। अगर आप अपनी शिकायत के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप मामले को हमारी ADR संस्थाओं को भेज सकते हैं।

अगर आपको संदेह है कि कोई कस्टमर दूसरे कस्टमर के साथ मिलकर या किसी और तरीके से धोखाधड़ी करने की कोशिश कर रहा है, तो कृपया ऊपर दिए गए कस्टमर कम्प्लेंट सेक्शन/Customer Complaints Section में दिए गए किसी भी संचार माध्यम  से आप Betway को सूचित कर सकते हैं।

ध्यान दें: हमारे लिए  कस्टमर की संतुष्टि बहुत महत्वपूर्ण है, इसलिए हमारी एक स्वतंत्र टीम है, अगर आपको लगता है कि आपकी शिकायत का संतोषजनक समाधान नहीं किया गया है, तो यह टीम मामले की आगे जाँच करेगी।

10.3 ऑल्टरनेटिव डिस्प्यूट रेज़ोल्यूशन- (ADR)

अगर कम्प्लेंट प्रोसेस पूरा हो जाने के बाद भी, हम आपसी सहमति नहीं बना पाते हैं, तो आप इस मामले को हमारे द्वारा नामांकित ADR संस्था को भेज सकते हैं, या फिर आप इस मामले को यूरोपीयन कमीशन के ऑनलाइन डिस्प्यूट रेज़ोल्यूशन (ODR) प्लेटफॉर्म को भी भेज सकते हैं, जो आपकी शिकायत खुद एक संबंधित ADR संस्था को भेज देगा।

ADR संस्था Betway और उसके कस्टमर्स के बीच किसी विवाद में एक निष्पक्ष निर्णायक के रूप में सिर्फ़ तभी काम करेगी जब:

1. कस्टमर Betway की आतंरिक शिकायत समाधान प्रक्रिया/internal customer complaints procedure से गुज़र चुका हो; और

2. समाधान पर सहमति न बन पाई हो।

कस्टमर्स के लिए ADR संस्था:

• eCOGRA 

ADRs की सेवाएँ निःशुल्क होती हैं और ADR संस्था का निर्णय Betway और कस्टमर दोनों के लिए अंतिम माना जाएगा, बशर्ते कि सभी पक्षों को पूरा प्रतिनिधित्व दिया गया हो।

eCOGRA की विवाद समाधान सेवा के बारे में अधिक जानकारी के लिए यहाँ क्लिक करें और eCOGRA डिस्प्यूट फॉर्म/Dispute Form भरने के लिए यहाँ क्लिक करें।

ODR प्लेटफॉर्म की सेवाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए यहाँ क्लिक करें और ODR कम्प्लेंट फॉर्म भरने के लिए यहाँ क्लिक करें।

MGA की ऑनलाइन गेमिंग समर्थन सेवा के बारे में अधिक जानकारी के लिए यहाँ क्लिक करें और MGA Complaint Form (शिकायत फॉर्म )भरने के लिए यहाँ क्लिक करें।

ध्यान दें: यदि हम आपकी औपचारिक शिकायत पर आपसी सहमति से समाधान नहीं निकाल पाते हैं, तो इसकी समीक्षा एक स्वतंत्र थर्ड पार्टी डिस्प्यूट रेज़ोल्यूशन सेवा द्वारा की जा सकती है, जिसके लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।

11. गेम और खेल में व्यवधान

11.1 कोई वारंटी नहीं

नीचे खंड/clause13.2 में वर्णित आपके सांविधिक अधिकारों/statutory rights के होते हुए भी, सेवाएँ और सॉफ्टवेयर ‘As is’ आधार पर प्रदान किए जा रहे हैं और हम ऐसा कोई वादा नहीं करते हैं कि सेवाओं और सॉफ्टवेयर में कोई व्यवधान नहीं आएगा औरवे हर समय निर्बाध रूप से काम करते रहेंगे। सिस्टम फेल होने, मैंटेनेंस या मरम्मत, अथवा ऐसे किसी भी घटना जो हमारे नियंत्रण में न हों, के कारण कोई पूर्व सूचना दिए बिना सेवाओं और/ या सॉफ्टवेयर तक आपकी पहुँच/access को अस्थायी रूप से निलंबित/ suspend किया जा सकता है। 

11.2 खराबी

कंप्यूटर में खराबी, टेलीकम्युनिकेशन सेवाओं अथवा इन्टरनेट कनेक्शन का फेल होना - इन सब के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं होंगे। और अगर आप गेम में भाग लेते समय कुछ ऐसे ढंग, साधन या रीति का उपयोग करें, जो हमारे द्वारा बताया गया ना हो, आपके प्रयासों के लिए भी हम ज़िम्मेदार नहीं होंगे।

गेम, सर्विस या किसी भी संबंधित सिस्टम में खराबी आने पर, या कोई अन्य गलती होने पर - ऐसी अवधि में लगाए गए बेट्स मान्य नहीं होंगे और उन्हें रिफंड कर दिया जाएगा। गेम या सर्विस में खराबी से प्राप्त फंड और साथ ही साथ ऐसे फंड्स का उपयोग करके आगे खेले गए सारे गेम राउंड्स या सर्विसेज़ को शून्य माना जाएगा, चाहे वह कौन सा गेम या सर्विस ही क्यों ना हो। यदि, किसी खराबी या गलती के कारण, आपके अकाउंट में फंड क्रेडिट हुए हैं जिससे आपको ओवर-पेमेंट या  ओवर-क्रेडिट मिला है, तो यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप तुरन्त Betway को सूचित करें। Betway को यह पूरा अधिकार है कि गलती से किए गए किसी क्रेडिट या फंड के भुगतान की जानकारी मिलने पर वह आपके अकाउंट को एडजस्ट करके ऐसे फंड की वसूली कर सकता है।

सिस्टम में खराबी आने पर, सभी ऐसी बेट्स शून्य हो जाएँगी जो अभी कन्फ़र्म नहीं हुई हैं। इस तरह के निलंबन/suspension या देरी के कारण यदि आपको कोई नुकसान उठाना पड़ता है, तो हम उसके लिए ज़िम्मेदार नहीं होंगे।

ध्यान दें:
हम आपके लिए टॉप क्वालिटी वाले गेम्स और सर्विसेज़ लाने के लिए बहुत मेहनत करते हैं। यदि कोई खराबी आती है, तो हम उसे जितनी जल्दी हो सके ठीक कर देंगे और हमारी पूरी कोशिश होगी कि आप पर इसका कोई नकारात्मक प्रभाव ना पड़े।

11.3 अंतिम निर्णय

आपके सॉफ्टवेयर और Betway सर्वर सॉफ्टवेयर पर दिखाए जा रहे परिणामों के बीच कोई अंतर होने पर, Betway सर्वर सॉफ्टवेयर पर दिखाए जा रहे परिणाम को ही अंतिम और अधिकारिक/ऑफिशियल परिणाम माना जाएगा।

11.4 देरी/Latency

तकनीकी समस्याओं जैसे नेटवर्क की धीमी स्पीड या एंड यूज़र की डिवाइस के धीमा चलने आदि के कारण, अन्य कस्टमर्स के साथ खेलते समय पियर-टू-पियर गेमिंग में आपको नुकसान हो सकता है।

Betway की ओर से आपको दिए जा रहे लाइव टेलीविज़न और अन्य ब्रॉडकास्ट में देरी हो सकती है, जिससे अन्य लोग ऐसे ब्रॉडकास्ट की तुलना में अधिक अप-टू-डेट जानकारी का लाभ उठा सकते हैं।

11.5 रिपोर्ट की गई गड़बड़ी

सर्विसेज़ में कोई गड़बड़ी ना हो – यह सुनिश्चित करने के लिए हालाँकि हम हर संभव प्रयास करते हैं, फिर भी हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि सर्विसेज़ में कभी भी कोई गड़बड़ी नहीं आएगी। लेकिन गड़बड़ी की रिपोर्ट किए जाने पर जहाँ तक संभव होगा हम जल्द से जल्द जाँच करेंगे और रिपोर्ट की गई गड़बड़ी को ठीक करेंगे।

जब भी कोई गड़बड़ी होती है, आपको ईमेल द्वारा या लिखित रूप से हमारे कस्टमर सर्विस सेंटर को इसकी जानकारी देनी चाहिए।

ध्यान दें:
यदि आपको वेबसाइट या apps में कोई गड़बड़ी नज़र आती है, तो हमारे 24/7 कस्टमर सपोर्ट से संपर्क कर हमें इस बारे में बताएँ।

11.6 सेवाएँ निलंबित (suspend) होना

हम अपनी इच्छानुसार, किसी भी कारणवश सेवाओं को पूर्णतया या उसके कुछ भाग को अस्थायी रूप से निलंबित/suspend कर सकते हैं। हम आपको ऐसे निलंबन/suspension के पहले नोटिस दे सकते हैं जितना परिस्थितियों में संभव है लेकिन हम ऐसा करने के लिए बाध्य नहीं हैं। इस अस्थायी निलंबन/temporary suspension के बाद जितनी जल्दी हो सके, हम सर्विसेज़ को दोबारा चालू कर देंगे।

11.7 बदलाव

Betway को यह पूरा अधिकार है कि वह अपनी इच्छानुसार बिना कोई नोटिस दिए वेबसाइट या सॉफ्टवेयर (इन टर्म्स के अलावा) को निलंबित/suspend कर सकता है, साथ ही अपनी इच्छानुसार वेबसाइट में कॉन्टेंट जोड़, घटा या बदल सकता है। नीचे दिए गए clause13.2 में वर्णित सांविधिक अधिकारों/ statutory rights के होते हुए भी हम सॉफ्टवेयर या सेवाओं में ऐसे किसी बदलाव या सुधार या निलंबन/suspension या इन्हें बंद किए जाने से आपको हुए किसी भी नुकसान के लिए ज़िम्मेदार नहीं होंगे।

12. बौद्धिक संपत्ति/Intellectual Property

12.1 बौद्धिक संपत्ति (Intellectual Property)

‘बौद्धिक संपत्ति /Intellectual Property’ में शामिल हैं – (ऐसे) ट्रेड नाम और ट्रेडमार्क, चाहे पंजीकृत हो या न हो जिसमें ट्रेड मार्क आवेदन और पंजीकृत/ रजिस्टर्ड ट्रेडमार्क शामिल हैं और साथ में, ट्रेड नाम और ट्रेडमार्क, domain नाम, गेटअप, ट्रेड ड्रेस और ट्रेडिंग शैली से जुड़ी goodwill और साथ  ही वेबसाइट पर प्रदर्शित किए जाने वाले परंतु सीमित नहीं ; domain नाम रजिस्ट्रेशन तथा उनके वर्तमान और भावी रूपभेद, रंगरूप, ट्रेड ड्रेस या ट्रेडिंग शैली के कॉपीराइट, गेटअप, ट्रेड ड्रेस या ट्रेडिंग शैली के प्रयोग के अधिकार या लाइसेंस (जो कॉपीराइट के अधीन हैं), कोई सॉफ्टवेयर कोड, सॉफ्टवेयर का आर्किटेक्चर, सॉफ्टवेयर का लुक और फील या कोई अन्य बौद्धिक सम्पदा, जो विश्व के किसी भी भाग में हमारे स्वामित्व में है या जिनका हमें लाइसेंस प्राप्त है।

12.2 आपकी सहमति

आप स्वीकार करते हैं और सहमति व्यक्त करते हैं कि बौद्धिक संपत्ति/intellectual property संबंधी सभी अधिकार, हक और हित हमारी आत्यंतिक संपत्ति हैं और हमें उनका यथोचित लाइसेंस प्राप्त है। हमारी पूर्व अनुमति लिए बगैर बौद्धिक संपत्ति/intellectual property का किसी भी प्रकार से प्रयोग करने की अनुमति नहीं है। आप सहमति व्यक्त करते हैं कि आप किसी भी तरीक़े अथवा पद्धति से बौद्धिक संपत्ति/intellectual property की प्रतिलिपि/कॉपी नहीं बनाएंगे, इसे रिप्रोड्यूज़ नहीं करेंगे, इसका संचार, प्रदर्शन, ट्रांसमिशन, प्रकाशन, वितरण(distribution), व्यावसायिक दोहन/commercial use नहीं करेंगे और इससे छेड़छाड़ भी नहीं करेंगे ( न ही ऐसा करने में किसी थर्ड पार्टी की सहायता करेंगे)।

आप स्वीकार करते हैं और सहमति व्यक्त करते कि वेबसाइट में पाई जाने वाली कॉन्टेंट और सामग्री केवल आपके व्यक्तिगत और गैर-व्यावसायिक प्रयोग हेतु उपलब्ध कराए गए हैं। इस सामग्री या विषय-वस्तु का अन्य किसी भी प्रकार का प्रयोग पूर्णतया प्रतिबंधित है।

हम इसके द्वारा आपको हमारी सेवाओं का प्रयोग करने का लाइसेंस प्रदान करते हैं बशर्ते कि इन निबंधनों का पालन किया जाए। हमारी सेवाएँ संबंधी सभी अधिकार हमारे साथ सुरक्षित हैं और आप केवल उन्हीं सेवाओं का उसी रूप में प्रयोग कर सकते हैं जैसी आपको अनुज्ञा दी गई है।

ध्यान दें: हम आपके व्यक्तिगत प्रयोग और मनोरंजन के लिए बहुत अच्छे उत्पाद औ र कॉन्टेंट/सामग्री बनाते हैं, परंतु वे हमारी संपत्ति हैं।

13. दायित्व/ Liability

13.1 आपका भुगतान करने का वचन

आप सहमति व्यक्त करते हैं कि आपके द्वारा इन निबंधनों और शर्तों का उल्लंघन किए जाने पर यदि हमें किसी भी प्रकार का नुकसान होता है, खर्च या किसी भी प्रकार लागत आती है तो आप उसके भुगतान के लिए ज़िम्मेदार होंगे।

13.2 दायित्व की सीमा/Limitation of Liability

इन नियमों और शर्तों में नीचे दिए दायित्व भी शामिल है:

1. मृत्यु या वैयक्तिक क्षति;

2. धोखाधड़ी (झूठे तरीके से गलत जानकारी देना); या

3. सांविधिक अधिकार (Statutory Rights)

कानून के अंतर्गत आपके कुछ निश्चित अधिकार हैं, जिनमें निम्न अधिकार सम्मिलित हैं:

1. कि हम युक्तियुक्त सावधानी और कौशल के साथ सेवाएँ प्रदान करेंगे; और

2. कि हमारे द्वारा प्रदत्त डिजिटल कॉन्टेंट के कारण आपकी डिवाइस को या आपके किसी अन्य डिजिटल कॉन्टेंट को नुकसान पहुंचने पर, आपको मरम्मत अथवा क्षतिपूर्ति (Compensation) का अधिकार होगा।

इन निबंधनों और शर्तों के होते हुए भी, यदि हम इनमें से किसी भी अधिकार का उल्लंघन करते हैं तो आपके पास कुछ विधिक उपचार हैं। इन निबंधनों एवं शर्तों में उल्लिखित किसी भी उपबंध का आशय इन विधिक अधिकारों या आपको प्राप्त किसी अन्य अधिकार को प्रभावित करना नहीं है।

हमारे निर्देशकों (directors), अधिकारियों (officers), कर्मचारियों (employees), हितधारकों (stakeholders), अभिकर्ताओं (agents), और संबद्ध कर्मियों (affiliates), हमारी अंतिम पेरेंट कंपनी और पेरेंट कंपनियों और हमारी किसी भी सहायक कंपनियों/subsidiaries का अपकृत्य, असावधानी या अन्यथा, किसी भी कारण, प्रत्यक्ष अथवा परोक्ष रूप से, हुए नुकसान या क्षति, या किसी धनराशि के घाटे (भले ही हमने आपको सूचित किया हो कि ऐसा नुकसान होना संभव है) के लिए आपके प्रति सम्पूर्ण दायित्व ऐसे दायित्व का मूल्य आपके संबंधित बेट्स/ दाँवों/ लगाए पैसों या उत्पाद जो आपने अपने अकाउंट का प्रयोग करके लगाई उन बेट्स/दाँवों / लगाए पैसों की कुल धनराशि से अधिक नहीं होगा। Betway निम्न स्थितियों के कारण हुई क्षति / नुकसान के लिए भी उत्तरदायी नहीं होगा:

1. संचालन (operations) या प्रसारण (transmission) में देरी या व्यवधान, डेटा मिटने या करप्ट होने पर;

2. संचार या लाइनों का खराब होना;

3. किसी व्यक्ति द्वारा सॉफ्टवेयर, उसकी कॉन्टेंट का दुरुपयोग;

4. या वेबसाइट की कॉन्टेंट में कोई भूल-चूक।

13.3 Force Majeure

Betway गेमिंग करार के तहत किसी भी ऐसे दायित्व का निर्वाह करने में असफलता या देरी के लिए उत्तरदायीनहीं होगा जो युक्तियुक्त रूप से हमारे नियंत्रण में न हो।

ध्यान दें: हम ऐसी चीजों के लिए जिम्मेदारनहीं हैं जो हमारे नियंत्रण में नहीं है

13.4 लिंक

आपके द्वारा वेबसाइट पर दिए किसी लिंक के उपयोग से या उससे संबंधित संविदा, यातना, लापरवाही या अन्यथा हुए किसी नुकसान या क्षति के लिए Betway उत्तरदायी नहीं होगा। हमारी सेवाओं से लिंक को या लिंक करने वाली किसी (भी) इंटरनेट साइट में पाए जाने वाले कॉन्टेंट के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

13.5 वायरस

हालांकि हम सॉफ्टवेयर और फाइलों को कम्प्यूटर वायरसों से मुक्त रखने के लिए सभी उचित उपाय करेंगे, तदापि हम यह गारंटी नहीं दे सकते हैं कि सॉफ्टवेयर और फाइलें ऐसी समस्याओं से मुक्त होंगी। यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप अपने सिस्टम को सुरक्षित बनाएँ और वायरस के कारण किसी डेटा या प्रोग्राम के खो जाने पर उस डेटा/ प्रोग्राम को सिस्टम में पुन:संस्थापित/re-install) करने में सक्षम हों ।

14. ये निबंधन

14.1 अपडेट (Updates)

Betway को पूरा अधिकार है कि किसी भी समय, इन निंबंधनों और शर्तों में संशोधन करने, या प्रक्रियाएँ क्रियान्वित अथवा संशोधित कर सकता है। यदि हम कोई सामग्री में  बदलाव/material change) करते हैं, तो हम आपको वेबसाइट पर एक पॉप-अप के माध्यम से या किसी अन्य संचार माध्यम से इसकी सूचना देंगे।

14.2 कोई एजेंसी नहीं होगा

इनमें से किसी भी नियम का अर्थ, आपके और हमारे बीच किसी एजेंसी, साझेदारी (partnership), ट्रस्ट एग्रीमेंट, वैश्वासिक संबंध (fiduciary relationship) या किसी अन्य प्रकार के संयुक्त उद्यम(joint enterprise) का सृजन करना नहीं है।

14.3 पृथक्करणीयता-Severability

यदि किसी भी सक्षम प्राधिकारी द्वारा किसी भी हद तक नियमों या शर्तों को अमान्य, गैरकानूनी या अप्राप्य निर्धारित किया जाता है, तो उस सीमा तक, उस अवधि, शर्त या प्रावधान को शेष नियमों, शर्तों और प्रावधानों से अलग कर दिया जाएगा, जो कि मान्य रहेंगे। ऐसे मामलों में, अमान्य या अप्रवर्तनीय समझे जाने वाले हिस्से को लागू कानून के अनुरूप, जहाँ तक संभव हो Betway के मूल आशय को दिखाने के उद्देश्य से संशोधित किया जाएगा।

14.4 नियमों और शर्तों की व्याख्या

हम मानते हैं कि ये नियम निष्पक्ष और उचित हैं। यदि आपको इनके संबंध में या हमारी सेवाओं के किसी भाग के बारे में सलाह की आवश्यकता है, तो कृपया हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें।

कृपया ध्यान दें कि सभी पत्राचार/communication और टेलीफ़ोन कॉल्स (को) रिकॉर्ड  किए जा सकते हैं ।

14.5 असाइनमेंट/Assignment

ये नियम आपके लिए व्यक्तिगत हैं आप हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना हमारी सेवाओं के आपके उपयोग से उत्पन्न होने वाले किसी भी क्लेम को बेच, अन्यथा असाइन (assign) या ट्रांसफर (स्थानांतरित) नहीं कर सकते हैं। और इन्हें ट्रांसफर, सब-लाइसेंस या असाइन (assign) नहीं कर सकते जब तक कि हमारी पूर्व लिखित अनुमति न हो। हम आपको सूचना के बिना किसी भी तीसरे पक्ष को हमारे अधिकार और दायित्वों को सौंपने, स्थानांतरित करने या सौंपने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। 

14.6 प्रदर्शन का स्थान (प्लेस ऑफ़ परफॉरमेंस)

सेवाओं का प्लेस ऑफ़ परफॉरमेंस माल्टा  है। Betway एक माल्टीज़ रजिस्टर्ड कंपनी है और हमारी सेवाएँ माल्टा से पेश की जाती हैं।

14.7 शासी कानून और क्षेत्राधिकार/Governing Law and Jurisdiction

हम सभी मतभेदों को शीघ्र और कुशलतापूर्वक सुलझाने का प्रयास करते हैं। लेकिन, यदि, आप हमारे खिलाफ कार्यवाही करना चाहते हैं, तो आपको माल्टा/Malta में मामला दर्ज कराना होगा या यदि आप यूरोपियन यूनियन (EU) में निवास करते हैं, तो यूरोपियन यूनियन (EU) के उस देश में आपको मामला दर्ज कराना होगा जहाँ आप रहते हैं । ये नियम एवं शर्तें और आपके और हमारे बीच के सम्बन्ध माल्टा के कानूनों के अनुसार शासित होंगे और माल्टा के कानूनों के अनुसार उनकी व्याख्या/interpretation की जाएगी। माल्टीज़ कोर्ट्स का विशेष क्षेत्राधिकार है।

Last updated: 22/05/2023. Version: 1.4.6