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No Betway, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está a postos a toda a hora e todos os dias da semana para o ajudar. Se necessitar de assistência, por favor nao hesite em entrar em contacto usando uma das opções abaixo.

Perguntas frequentes

 

ESQUECI-ME DO NOME DE UTILIZADOR/PALAVRA-PASSE. O QUE FAÇO?

Se se esqueceu do seu nome de utilizador ou palavra-passe, clique no link à direita. Irá precisar de digitar o endereço de e-mail associado à sua conta no Betway para podermos enviar-lhe um e-mail com as instruções de como aceder à sua conta.

Por favor note: pode demorar alguns minutos até receber o e-mail. Pode também valer a pena verificar se o mesmo não foi redireccionado para a pasta de lixo electrónico (spam).

 

EXISTEM ALGUNS REQUISITOS MÍNIMOS DE APOSTA NOS BÓNUS/ APOSTAS GRÁTIS/ ROTAÇÕES GRÁTIS?

Todos os bónus (casino e desporto) e rotações grátis requerem que cumpra um número mínimo de apostas antes de poder efectuar qualquer levantamento. Pode encontrar todas as exigências na página de Termos e Condições.

Não está estipulado um número mínimo para as Apostas Grátis, no entanto, a aposta inicial não é incluída nos ganhos.

Para mais detalhes relativos à nossa Oferta de Boas-Vindas de Desporto, pode consultar aqui os Termos e Condições.

Para mais detalhes relativos à nossa Oferta de Boas-Vindas de Casino, pode consultar aqui os Termos e Condições.

 

POSSO LEVANTAR OS MEUS GANHOS DE IMEDIATO?

Se os seus lucros foram ganhos ao utilizar um bónus, pode ser necessário cumprir primeiro os requisitos mínimos de aposta antes de poder levantá-los. Pode consultar todas as exigências na página de Termos e Condições.

Temos de saber quem são os nossos clientes de forma a podermos protegê-los a eles e ao nosso serviço. Antes de poder levantar os seus ganhos, iremos confirmar a sua idade e identidade utilizando o sistema de verificação Know Your Customer (KYC). Se não conseguirmos confirmar os seus detalhes, é possível termos de solicitar documentos adicionais para confirmar a sua identidade.

 

QUANTO TEMPO DEMORA ATÉ PODER LEVANTAR OS MEUS GANHOS?

Quando solicita um levantamento, nós retemos os seus fundos durante um curto período de tempo (24-48 horas) antes do pedido ser processado pela nossa equipa de Pagamentos.

Depois de os processarmos, os seus ganhos ser-lhe-ão entregues através do mesmo método utilizado para realizar o depósito. Se houver alguma restrição ou limite, isso significa que não poderemos utilizar o mesmo sistema e, ao invés, enviaremos o dinheiro através do seu Método de Pagamento Preferencial. Será contactado via e-mail para confirmar a situação de levantamento.

Após o dinheiro ser transferido para a sua conta, pode levar um curto período de tempo até ficar disponível, dependendo do método de pagamento:

  • Webwallet – 2-24 horas
  • Cartão de crédito/ débito – 1-5 dias úteis
  • Conta bancária – 1-5 dias úteis

 

PORQUE É QUE NECESSÁRIO VERIFICAR A MINHA CONTA?

Precisamos de saber quem são os nossos clientes. E, em algumas circunstâncias, isso implica o pedir documentos complementares que confirmem que tem idade suficiente para jogar e que é realmente quem diz ser. Este procedimento denomina-se Know Your Customer (KYC) – “Conheça o seu Cliente”. Este é apenas um dos passos que seguimos para assegurar que apostar e jogar no Betway é sempre divertido e seguro, e proteger a integridade do nosso serviço.

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Reino Unido: 0808 238 9841 (Seg-Dom: 24hrs)

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Chamadas feitas localmente não terão preço acrescido. Chamadas por telemóvel poderão ser cobradas.