Contatos

No Betway, a nossa equipe de Atendimento ao Cliente está pronta a ajudá-lo todos os dias da semana a qualquer hora. Se necessitar de assistência, por favor não hesite em entrar em contato conosco, recorrendo a uma das opções abaixo.

  • Senha/ Nome de usuário esquecidos

    Clique aqui para recuperar a sua senha ou nome de usuário.

  • Corporate

    Para questões relacionadas com o Betway Corporate ou com os mídia, visite a nossa página corporate.

  • FAQ - Perguntas frequentes

     

    ESQUECI DO NOME DE USUÁRIO/SENHA. O QUE EU FAÇO?

    Caso tenha esquecido o seu nome de usuário ou senha, clique no link acima. Será preciso o endereço de email associado a conta no Betway para podermos enviar um e-mail com as instruções de como acessar a sua conta.

    Por favor, note: o email pode demorar alguns minutos até ser recebido. Verifique também se o mesmo não foi enviado para a pasta de lixo eletrônico (spam).

     

    EXISTE ALGUM REQUERIMENTO MÍNIMO DE APOSTA NOS BÔNUS/ APOSTAS GRÁTIS/ RODADAS GRÁTIS?

    Todos os bônus (cassino e esportes) e rodadas grátis requerem que seja cumprido um número mínimo de apostas antes de ser efetuada qualquer retirada. As exigências podem ser encontradas em todas as páginas de “Termos e Condições”

    Não é estipulado um número minimo para as Apostas Grátis, no entanto, a aposta inicial não está incluída nos ganhos.

    Para mais detalhes referentes a nossa Oferta de Boas-Vindas de Esportes, consulte aqui aqui os Termos e Condições.

    Para mais detalhes referentes a nossa Oferta de Boas-Vindas de Cassino, consulte aqui aqui os Termos e Condições.

     

    POSSO RETIRAR MEUS GANHOS DE IMEDIATO?

    Caso tenha lucrado utilizando um bônus, pode ser necessário cumprir os requerimentos mínimos de aposta antes de poder retirá-los. Para todas as exigências, é possível consultar na página de Termos e Condições.

    Temos que saber quem são nossos clientes para que possamos protegê-los e ao nosso serviço. Antes de poder retirar o seus ganhos, é preciso confirmar a sua idade e identidade, utilizando o sistema de verificação “Know Your Customer” (KYC). Se não for possível confirmar os seus dados, é possível que seja solicitado documentos adicionais para confirmação de sua identidade.

     

    QUANTO TEMPO DEMORA ATÉ PODER RETIRAR MEUS GANHOS?

    Quando é solicitado a retirada, o saldo é retido durante um curto período de tempo (24-48 horas) antes do pedido ser processado pela nossa equipe de pagamentos.

    Depois de processado o pedido, os seus ganhos serão enviados para o mesmo método utilizado para realizar o depósito. Se houver alguma restrição ou limite, enviaremos o dinheiro através do seu Método de Pagamento Preferencial escolhido. Enviaremos um e-mail para confirmar a situação da retirada de seus ganhos.

    Após o pedido de transferência de seus ganhos, pode levar um curto período de tempo até o saldo ficar disponível, dependendo do método de pagamento:

    • Webwallet – 2-24 horas
    • Cartão de crédito/ débito – 1-5 dias úteis
    • Conta bancária – 1-5 dias úteis

     

    POR QUE É NECESSÁRIO VERIFICAR A MINHA CONTA?

    Precisamos saber quem são os nossos clientes. E, em alguns casos, isso implica solicitar documentos complementares que confirmem sua idade, assim verificando se possui idade suficiente para jogar e também sua identidade. Este procedimento é chamado Know Your Customer (KYC) – “Conheça o seu Cliente”. Este é apenas um dos passos que seguimos para proteger a integridade de nossos serviços e assegurar que apostar e jogar no Betway é sempre divertido e seguro.