La prioridad de Betway es garantizar que todos sus clientes jueguen de forma segura y responsable y que no sobrepasen sus límites. Para garantizarlo, contamos con numerosas medidas de control y animamos a todos nuestros clientes a practicar un juego más seguro y a utilizar herramientas de juego responsable.

Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo jugar de forma responsable de acuerdo con GambleAware.

1. Autoevaluación del juego y organizaciones de ayuda

Si no estás seguro de si necesitas cambiar o buscar ayuda para modificar tu conducta de juego, te sugerimos que consultes aquí la Autoevaluación GAMCARE. Esto te puede ayudar a tomar una decisión imparcial sobre tus niveles de juego actuales.

Si tienes un problema con el juego, tanto si se trata de ti mismo como de una persona que conoces, te aconsejamos que tomes en consideración la ayuda de las siguientes organizaciones reconocidas:

GamCare
Página web: www.gamcare.org.uk
Línea de ayuda nacional del Reino Unido: 0808 8020 133

Beacon Counselling Trust
Página web: https://beaconcounsellingtrust.co.uk/
Correo electrónico: [email protected]

The National Gambling Treatment Service
Página web: www.begambleaware.org/ngts

2. Controles de identidad

Tomamos medidas estrictas para garantizar que solo entren y participen en Betway personas mayores de edad. En el marco de dichas comprobaciones, se le puede pedir al cliente que presente una copia de un documento de identificación con fotografía (como un permiso de conducir, un pasaporte o un documento de identidad expedido por el Gobierno) a fin de verificar tanto la edad como la identidad.

La edad legal para jugar en línea varía de un país a otro, por lo que te aconsejamos que compruebes las normas de tu jurisdicción antes de jugar.

Al registrar una cuenta en Betway se realiza una verificación electrónica de la edad.

Cualquier dato personal que te solicitemos durante el proceso de verificación tiene el único fin de verificar tu identidad, ya que se trata de un requisito legal tanto para tu propia protección como para la nuestra. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros controles de identidad, puedes contactar en todo momento con el servicio de atención al cliente en Customer Service.

3. Mantener el control

Animamos a cada uno de nuestros clientes a participar activamente en la gestión de su cuenta de juego, por lo que ofrecemos una serie de funciones de juego seguro.

3.1 Establece límites de depósito

Asume el control financiero de tu cuenta de juego gracias a la posibilidad de establecer tus propios límites de depósito preferidos.

Nuestros límites de depósito son «netos», es decir, que se establecen calculando el total de depósitos menos el total de retiradas durante un período determinado. Esto significa que los depósitos reducen tu límite de depósito y las retiradas lo aumentan. Para conocer mejor cómo funcionan los límites de depósito, haz clic aquí.

Los límites de depósito se aplican a todas las cuentas que tengas en las respectivas marcas gestionadas por Betway Limited.

Se pueden establecer límites de depósito para los siguientes períodos:

• Diario
• Semanal (de lunes a domingo)
• Mensual (mes natural)

Si así lo solicitas, es posible aumentar, reducir o eliminar por completo los límites de depósito. El aumento o la supresión total de los límites de depósito entra en vigor tras un período de reflexión de 24 horas, mientras que la reducción de los límites de depósito se aplica de forma instantánea.

Si quieres establecer o ajustar un límite de depósito, inicia sesión y a continuación dirígete a Set Limits.

También puedes contactar con el servicio de atención al cliente en Customer Service para obtener ayuda.

3.2 Tómate un descanso (Take a Break)

Entendemos que las circunstancias personales o financieras de un cliente pueden cambiar y que habrá momentos en los que tenga sentido tomarse un descanso del juego (quizás para ahorrar para un coche nuevo o unas vacaciones o simplemente para viajar). Pues bien, puedes hacerlo solicitando uno de los siguientes períodos de descanso o Take a Break:

• 24 horas
• 48 horas
• 1 semana
• 2 semanas
• 3 semanas
• 4 semanas
• 6 semanas

Una vez recibida tu solicitud, Betway tomará las medidas necesarias para suspender temporalmente todas las cuentas que tengas en marcas gestionadas por Betway Limited hasta que expire el período de interrupción.

NOTA: una vez finalizado el período de descanso o Take a Break, tu cuenta se reactivará automáticamente y volverás a tener acceso para participar en Betway.

Si quieres tomarte un descanso del juego, inicia sesión y a continuación dirígete a Take a Break. También puedes contactar con el servicio de atención al cliente en Customer Service para obtener ayuda.

3.3 Declaración de actividades

La información relativa a cada una de tus sesiones de juego en Betway se puede consultar durante un máximo de 30 días. Dicha información incluye la fecha y la hora de inicio de la sesión de juego, así como su duración.

También se puede consultar información adicional sobre tu actividad en Betway durante un período mínimo de 90 días. Esta información incluye detalles sobre el saldo de tu cuenta, tu historial de juego (incluidos importes apostados, ganancias y pérdidas), depósitos, retiradas y otras transacciones relacionadas.

3.4 Recordatorios de sesión

No te pierdas en el juego. Establece un recordatorio de sesión y controla el tiempo que pasas jugando.

Una vez transcurrido el período seleccionado, se muestra en la pantalla un mensaje automático que te recuerda el tiempo que llevas jugando y te pide que elijas una de las tres opciones siguientes:

• Continuar
• Salir (dejar de jugar)
• Ver el historial de la cuenta

Si quieres que te recordemos cuánto tiempo llevas jugando, inicia sesión y configura un recordatorio de sesión en Session Reminder. También puedes contactar con el servicio de atención al cliente en Customer Service para obtener ayuda.

3.5 Cierre de cuentas

Si te apetece alejarte del juego durante un tiempo, si ya no te parece entretenido apostar o por cualquier otra razón, puedes simplemente cerrar tu cuenta. Las cuentas se pueden reabrir contactando con el equipo de atención al cliente una vez que haya transcurrido un mínimo de 24 horas desde el cierre inicial. Si prefieres no disponer de esa opción, consulta nuestra opción de descanso o Take a Break, que te permite restringir el acceso a tu cuenta desde 24 horas hasta seis semanas.

Si quieres cerrar tu cuenta, puedes hacerlo iniciando sesión y haciendo clic aquí o, alternativamente, contactando con nuestro servicio de atención al cliente en Customer Service para obtener ayuda.

3.6 Dejar de jugar: autoexclusión

Si consideras que el juego se ha convertido en algo problemático para ti, también tienes la posibilidad de autoexcluirte de futuras participaciones en Betway y en todas las marcas gestionadas por Betway Limited.

Existen las siguientes opciones de autoexclusión:

• 6 meses
• 1 año
• 2 años
• 3 años
• 4 años
• 5 años

Una vez recibida tu solicitud de autoexclusión, Betway tomará las medidas necesarias para bloquear tu acceso en todas las marcas gestionadas por Betway Limited y se pondrá en contacto contigo para devolverte los fondos restantes en los saldos de las cuentas menos el dinero de bonificación que no hayas utilizado. Las apuestas que están en juego se mantienen, y el pago de las ganancias se efectuará en el momento en que se liquide la respectiva apuesta.

Como medida preventiva adicional, Betway te recomienda que apliques la misma protección en otros operadores de juego con los que tengas una cuenta.

NOTA: al expirar el período de exclusión, tu cuenta no se reactivará automáticamente. Betway solo considerará la reactivación de la cuenta a petición tuya (el contacto deberá ser telefónico), y dicha reactivación solo podrá entrar en vigor después de que se haya establecido un nuevo período de reflexión de 24 horas. Ten en cuenta que tu reincorporación no está garantizada y que está sujeta a controles internos.

Si necesitas dejar de jugar, puedes establecer un período de autoexclusión iniciando sesión y haciendo clic aquí. También puedes contactar con el servicio de atención al cliente en Customer Service para obtener ayuda.

Si estás considerando la posibilidad de autoexcluirte, tienes la opción de registrarte en GAMSTOP.

GAMSTOP es un servicio gratuito que te ayuda a autoexcluirte de todas las empresas de juego online autorizadas en Gran Bretaña.

Para obtener más información y suscribirte a GAMSTOP, visita www.gamstop.co.uk.

3.7 Controles internos

Betway realiza controles periódicos para garantizar que nuestros clientes apuestan a un nivel seguro y sostenible. Si, tras estas comprobaciones, Betway considera que puedes estar en riesgo de sufrir daños relacionados con el juego, nos reservamos el derecho a aplicar restricciones en tu cuenta, por ejemplo imponer límites de depósito o impedir que recibas marketing promocional o que optes a bonos.

Si Betway considera que el juego puede no ser seguro para ti, se reserva el derecho de limitar o suspender tu cuenta. En caso de suspensión de tu(s) cuenta(s) con Betway Limited, se te devolverá cualquier fondo remanente en tu saldo, bajo reserva de nuestras condiciones.

Aunque Betway se esfuerza por cumplir con todas las apuestas realizadas por sus clientes, en el caso de que se establezca que sus cuentas se deben suspender por razones de juego más seguro, Betway se reserva el derecho de anular cualquier apuesta realizada después de que se haya tomado la decisión.

Última actualización: 02/12/2024