Términos y Condiciones de Betway

Introducción

Bienvenido a Betway, uno de los mejores proveedores a nivel mundial de apuestas deportivas y casino online.

Los clientes ("Cliente/s" "Usted") que accedan y/o utilicen cualquiera de las páginas web o aplicaciones ofrecidas, registren una cuenta, y/o utilicen cualquiera de los productos o servicios ofrecidos (denominados colectivamente como "Nuestros Servicios") en cualquiera de las marcas gestionadas por Betway Limited ("Betway", "Nosotros/Nuestro") estarán sujetos a estos términos y condiciones y los documentos a los que se hace referencia en ellos (denominados conjuntamente los "Términos").

Explicaciones previas para entender estos Términos

Para ayudar a comprender estos términos, hemos añadido algunas notas que aparecen a lo largo de los mismos en cursiva. Estas notas no son legalmente vinculantes, pero todo lo demás en estos términos sí lo es.

Es importante que los clientes se tomen el tiempo necesario para leer y comprender estos Términos, ya que afectan a sus derechos y, en algunos casos, darán lugar a que no se les pague, o a que se les excluya o impida jugar con nosotros. Para cualquier aclaración sobre el contenido de estos Términos, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros y estaremos encantados de responder a sus preguntas. Por favor, preste especial atención a la Nota Importante que se encuentra justo debajo y luego lea cuidadosamente el resto de los Términos.

NOTA IMPORTANTE: LEA ESTA NOTA ANTES DE PASAR A LEER EL RESTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Todo el contenido de estos Términos es importante y todos los clientes deben leerlo, y en particular es importante que presten atención a las siguientes secciones y los términos importantes que contienen.

Estas secciones pueden afectar seriamente a los intereses de los clientes por lo que deben leerlas y no simplemente basarse en los resúmenes que les presentamos a continuación. Las razones por las que son importantes son las siguientes:

Sección 3 - Verificación y elegibilidad: Necesitamos realizar ciertos controles de verificación antes de permitir a nuestros clientes hacer ciertas operaciones con su cuenta. Si no podemos completar estas verificaciones satisfactoriamente, suspenderemos y, en última instancia, cerraremos la cuenta del cliente, y enviaremos la información necesaria a las autoridades pertinentes. Por favor, lea atentamente la sección 3.
Sección 4.1 - Cuentas duplicadas: Cada cliente solo puede tener una cuenta con nosotros. Si descubrimos que un cliente es titular de más de una cuenta, tendremos ciertos derechos, incluido el de cerrar todas sus cuentas, anular los bonos y las ganancias y retener los saldos positivos. Lea atentamente la sección 4.1.
Sección 5 - Retiradas: Por lo general, los clientes pueden retirar hasta el importe total de su saldo de dinero real en cualquier momento, pero en ciertas circunstancias, retrasaremos o retendremos sus retiradas. Estas circunstancias incluyen situaciones en las que tenemos que realizar comprobaciones reglamentarias, cuando descubrimos o tenemos motivos para pensar que el cliente ha cometido una infracción (a cada una de ellas la llamamos "Actividad prohibida"), y cuando se ha producido un error, mal funcionamiento o interrupción (véase la sección 11) que ha causado un pago incorrecto. Lea atentamente la sección 5.
Sección 6 - Actividades prohibidas: Son las cosas que los clientes no pueden hacer, por ejemplo, hacer trampas, confabularse con otros, permitir que otros utilicen su cuenta, utilizar fondos robados, proporcionarnos información falsa o apostar utilizando software o "robots". Si un cliente hace alguna de estas cosas (y otras), tenemos derecho a cancelar/anular sus apuestas, reteniendo las ganancias pertinentes, y suspender y, en última instancia, cerrar su cuenta. Por favor, lea atentamente la sección 6.
Sección 7 - Suspensión y cierre de cuenta: Esta sección establece cuándo y por qué podemos suspender y, en última instancia, cerrar la cuenta de un cliente, y qué ocurre si lo hacemos. Lea atentamente la sección 7.
Sección 11 - Errores, fallos e interrupciones: Todo nuestro software se examina cuidadosamente, pero el software y los sistemas informáticos no son perfectos. También se pueden cometer errores con las cuotas en los mercados de apuestas. Si aparecen errores en el software de alguno de nuestros servicios o presentan información incorrecta, como términos o ganancias incorrectas, tenemos derecho a anular las transacciones/ganancias afectadas y a no pagarlas. Esto incluye circunstancias en las que el problema no es obvio para usted o para nosotros y solo lo descubrimos cuando comprobamos o verificamos el resultado de una transacción. Lea atentamente la sección 11.
Sección 13 – Responsabilidad: Esta sección presenta información sobre las responsabilidades que asumimos y las que no asumimos, así como sobre las responsabilidades que el cliente asume. Es importante que el cliente cuando juega con nosotros entienda de qué somos responsables y de qué no somos responsables. También es importante que el cliente entienda que no seremos responsables ante él en virtud de estos Términos, ni tenemos el deber de protegerle, con respecto a nuestro cumplimiento o incumplimiento de cualquier obligación reglamentaria que podamos tener de vez en cuando, incluidas las relacionadas con el "juego seguro" o la "responsabilidad social". Lea atentamente la sección 13.

Otros documentos importantes que forman parte de los Términos.

No todos los términos y condiciones legales que se aplican entre el cliente y nosotros figuran en estos términos y condiciones, algunos de ellos aparecen en documentos separados para evitar que estos términos sean demasiado largos y engorrosos. Sin embargo, hacemos referencia a estos documentos y proporcionamos enlaces a ellos siempre que es necesario. Se trata de términos importantes y todos los clientes deben leerlos y comprenderlos al igual que el resto de los términos y Condiciones.

Estos documentos/términos con referencias cruzadas (que, junto con estos Términos y Condiciones, forman los "Términos") incluyen los siguientes documentos importantes:

Reglas de la plataforma: Nuestras reglas sobre apuestas, que establecen las reglas que se aplican cuando el cliente realiza una apuesta deportiva con nosotros y los pagos máximos a nivel de evento deportivo.
Promociones: Nuestros términos sobre los bonos de bienvenida del casino y deportes, y los términos y condiciones individuales que se aplican a los bonos, las promociones, los programas de fidelidad y/o los concursos ("Ofertas promocionales") que ofrecemos.
Reglas de juego: Las reglas que se aplican a los juegos individuales presentados a través de enlaces integrados en el juego individual.

Su contrato con Betway

Cuando el cliente selecciona la casilla de confirmación al registrar una cuenta con Betway, o accediendo y/o utilizando cualquier otro de nuestros servicios, acepta (o se considerará que ha aceptado) que ha leído, entendido y que está sujeto a estos términos.

Si el cliente desea realizar cualquier consulta sobre estos Términos, deberá contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente (utilizando la dirección de correo electrónico indicada más abajo) antes de continuar. Si no acepta cualquiera de estos Términos, no deberá utilizar Nuestros servicios. En particular, si no ha leído y comprendido la Nota Importante expuesta anteriormente, y las secciones a las que hace referencia, o si no está de acuerdo con alguna de esas secciones o los términos que contienen, el cliente no debe utilizar nuestros Servicios.

Nota: Si el cliente accede a la página web/aplicaciones, registra una cuenta y/o juega o apuesta con alguna de las marcas gestionadas por Betway, estará sujeto a estos términos (incluidos los documentos asociados indicados anteriormente). Por favor para cualquier aclaración, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros.

1. Acerca de Betway

1.1 Betway

Cuando el cliente accede o utiliza nuestros servicios, inicia un contrato vinculante con Betway Limited, compañía maltesa (número de compañía C39710) cuyo domicilio social es: 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta.

1.2 Aceptación de Riesgo

Al aceptar estos Términos, el cliente es plenamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero mientras juega y que él es el único responsable de dicha pérdida. El cliente acepta que el uso que haga de nuestros servicios es a su exclusiva discreción y riesgo, en relación a sus pérdidas.

Como aclaramos en la "Nota Importante" anterior, no seremos responsables ante usted en virtud de estos términos, ni tenemos el deber de protegerle, con respecto a nuestro cumplimiento o incumplimiento de cualquier obligación reglamentaria que podamos tener de vez en cuando, incluidas las relacionadas con el "juego seguro" o la "responsabilidad social".

1.3 Protección de Fondos del Cliente

Betway Limited posee todos los Fondos de sus clientes en una cuenta bancaria para Fondos de clientes, independiente de la cuenta donde figuran los fondos de la compañía.

Esto significa que los fondos del cliente están protegidos en caso de insolvencia de Betway cumpliendo con los requisitos de la Comisión de Juego de Gran Bretaña para la segregación de los fondos de los clientes en el nivel: alta protección. La información sobre las categorías de protección de los fondos de los clientes de la Comisión de Juego está disponible aquí.

Nota: Cuando un cliente juega, acepta que puede perder su dinero. Protegemos el dinero que los clientes depositan en su cuenta y lo mantenemos separado del dinero que utilizamos para administrar nuestro negocio.

2. Jurisdicción

Betway tiene licencia, de distintas autoridades reguladoras, para ofrecer servicios y productos de juego online.

En Gran Bretaña, Betway Limited está autorizada y regulada por la Gambling Commission de Gran Bretaña. Puedes ver nuestra licencia aquí.

El cliente solo puede utilizar este sitio web para acceder a nuestros servicios si reside o se encuentra en el Reino Unido.

Si reside o está ubicado en otra jurisdicción, puede utilizar un sitio web diferente operado por nosotros para acceder a nuestros servicios.

Nota:
Disponemos de muchas licencias para proporcionar nuestros servicios a clientes de todo el mundo. El cliente debe asegurarse de que utiliza el sitio web correcto dependiendo de la jurisdicción en la que se encuentre cuando acceda a nuestros servicios. Este sitio web es solo para personas que se encuentran en el Reino Unido.

3. Registrar una cuenta

Los clientes deben registrarse personalmente y abrir una cuenta para poder apostar y depositar dinero a través de nuestros servicios.

3.1 Verificación

El cliente debe haber cumplido 18 años para poder utilizar nuestros servicios. Jugar sin cumplir estos requisitos se considera delito.

Estamos obligados a verificar la edad y todas las identidades de nuestros clientes para cumplir con los requisitos de nuestras licencias. Nuestra responsabilidad es prevenir que jueguen menores de edad, así como prevenir actos criminales. No se permitirá jugar a través de nuestros servicios a ningún cliente hasta que hayamos verificado su nombre, dirección y fecha de nacimiento. También podemos realizar verificacioes de crédito con agencias de crédito externas sobre la base de la información proporcionada por el cliente durante el registro.

En el momento del registro, el cliente debe ingresar sus datos personales, como el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento. Todos los datos se utilizan y protegen tal y como se describe en nuestra Política de Privacidad.

Haremos todo lo posible para verificar automáticamente los datos del cliente en función de la información que envíe durante el proceso de registro. Si no podemos hacerlo, se le pedirá que nos proporcione documentos de identificación válidos que demuestren su identidad, edad y dirección de domicilio. Los documentos de identificación aceptables podrían ser entre otros:

1. copia de un documento de identidad con fotografía válido, como un pasaporte o permiso de conducir; y

2. copia de una factura de servicios reciente que confirme la residencia, como una factura de electricidad, recibo de teléfono, etc. (importante: la factura de servicios públicos no debe ser anterior a 6 meses); y

3. copia de un extracto de cuenta bancaria reciente, de tarjeta de débito / (nota: el extracto de cuenta debe estar relacionado con un método de pago utilizado y no debe ser anterior a 6 meses).

Si no se puede verificar la identidad del cliente con los documentos proporcionados, deberá proporcionarnos información adicional hasta que podamos verificar su identidad correctamente y/o llevar a cabo las comprobaciones de verificación que podamos exigir y/o que exijan las leyes, reglamentos o las autoridades reguladoras pertinentes. El cliente se compromete a proporcionar todos los documentos solicitados en relación con estas comprobaciones. Hasta que hayamos recibido los documentos solicitados y hayamos completado nuestras comprobaciones a nuestra razonable satisfacción, restringiremos su cuenta de cualquier manera que consideremos razonablemente apropiada, incluyendo prohibirle depositar en su cuenta y hacer apuestas o que retire temporalmente sus fondos. Si nuestras verificaciones no pueden completarse, suspenderemos o en última instancia cerraremos su cuenta y enviaremos cualquier información necesaria a las autoridades pertinentes.

Para asegurarnos de que la información que guardamos de nuestros clientes está siempre actualizada, podríamos, de vez en cuando, repetir el proceso de verificación.

Si después de abrir una cuenta, descubrimos que el cliente es menor de 18 años:

Cerraremos la cuenta.
Todas las transacciones realizadas en la cuenta, incluyendo cualquier ganancia, serán anuladas.
Todos los fondos depositados serán devueltos al titular de la cuenta por el mismo método de pago utilizado para realizar el depósito de dichos fondos, siempre que sea posible.
Enviaremos un informe a las autoridades reguladoras pertinentes.

Nota: Nos comprometemos a ofrecer un lugar de juego seguro para los adultos. Para esto, verificamos la identidad de nuestros clientes. En la mayoría de los casos, esto se puede hacer de manera automática, pero a veces es posible que tengamos que solicitar al cliente más información. Es importante para usted y para nosotros que nos proporcione la información que necesitamos de forma veraz y precisa. En nuestra página sobre seguridad en el juego se ofrecen algunos consejos e información sobre cómo evitar que los menores de 18 años accedan a los juegos de azar, incluido el uso de software de filtrado y bloqueo como puede ser http://www.netnanny.com, en su ordenador, tableta y móvil.

3.2 Verificación de Datos Bancarios

Si el cliente utiliza una tarjeta de débito y/o una cuenta bancaria para realizar transacciones en Betway, la cuenta/tarjeta debe estar al mismo nombre que el registrado en la cuenta de Betway.

En caso de que su cuenta sea restringida como se establece anteriormente, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener detalles sobre nuestro proceso de verificación.

Nota: Las cuentas de Betway son solo para uso personal, por lo que le pedimos que su cuenta y forma de pago estén a su nombre real y solo sean utilizadas por Usted. Cuando los niños o los delincuentes apuestan, a menudo lo hacen utilizando cuentas a nombre de otras personas.

3.3 Clientes Elegibles

Los empleados de Betway y los miembros de sus familias inmediatas, no pueden participar en juegos o apostar a través de nuestros servicios.

Nota: Esto es para ayudar a garantizar la integridad del juego.

4. Cuenta del Cliente

4.1 Cuentas duplicadas

El cliente solo puede abrir y utilizar una cuenta de Betway. Si descubrimos que un cliente tiene más de una cuenta con Betway, todas las cuentas abiertas después de la primera serán consideradas ‘Cuentas Duplicadas’ y en cada una de ellas se procederá a:

Cerrar la Cuenta Duplicada, dejando activa solo la cuenta original (a menos que tengamos razones para cerrar todas las cuentas, por ejemplo, si deliberada o fraudulentamente ha abierto más de una cuenta) y considerar nulas todas las bonificaciones obtenidas con la Cuenta Duplicada, y todas las ganancias pendientes acumuladas de tales bonificaciones.
Anular todas las apuestas realizadas con la Cuenta Duplicada.
Retener el saldo de la Cuenta Duplicada.

4.2 Precisión

El cliente deberá mantener sus datos de registro actualizados en todo momento. Si cambia de dirección, correo electrónico, número de teléfono o cualquier otro tipo de contacto o información personal, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente con el fin de actualizar la información de su cuenta.

Actualizar o añadir métodos de pago adicionales con el propósito de realizar una retirada solo se puede hacer contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente.

4.3 Nombre de usuario y contraseña

Al registrar una cuenta se le pide que cree un nombre de usuario y una contraseña. Recomendamos a todos los clientes que establezcan contraseñas seguras, por ejemplo, utilizando una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Es su responsabilidad mantener su contraseña en secreto. No deberá compartir su contraseña con nadie y Betway nunca le pedirá que revele su contraseña. Cualquier acción realizada a través de su cuenta será válida si su nombre de usuario y contraseña han sido introducidos correctamente.

Nos reservamos el derecho a cancelar o suspender su cuenta si el nombre de usuario elegido es sexualmente inapropiado u ofensivo, lo que incluye, entre otras razones, expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemia.

Nota: Si su contraseña cae en manos equivocadas, existe el riesgo de que los niños puedan acceder a los juegos de azar o que terceras personas puedan acceder a su cuenta. Por ello, la seguridad de la contraseña es muy importante.

4.4 Cuentas Inactivas

Betway considerará que una cuenta no está activa (una ‘Cuenta Inactiva’), pasados 12 meses desde que el usuario entró en la misma por última vez.

Nos pondremos en contacto con el cliente antes de que su cuenta sea considerada Cuenta Inactiva. El cliente puede reactivar una Cuenta Inactiva iniciando sesión.

Antes de clasificar una cuenta como Cuenta Inactiva, intentaremos devolverle al cliente cualquier saldo de dinero real pendiente utilizando el último método de pago que utilizó para depositar en la cuenta, excepto cuando estos Términos nos permitan retener el pago.

Una vez que una cuenta se declare Cuenta Inactiva, deduciremos una comisión de administración de 5,00 GBP de la Cuenta Inactiva mensualmente hasta el momento en que la Cuenta Inactiva deje de tener crédito o vuelva a estar activa.

Betway considerará que una cuenta está inactiva (una "Cuenta inactiva") pasado un periodo de 18 meses desde el último inicio de sesión en la cuenta. Una vez que la cuenta pase a considerarse Cuenta inactiva, la cerraremos y el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que le devolvamos el saldo de dinero real remanente.

Nota:
Un cliente solo puede tener una cuenta con nosotros, y él es el único responsable de toda la actividad de la cuenta. Restringiremos una cuenta, si es motivo de preocupación. Si el cliente no inicia sesión durante más de un año, se le cobrará una tarifa mensual. Esto no debe ser motivo de preocupación, pues le enviaremos algunos recordatorios antes de que eso suceda e intentaremos depositar su saldo en el método de pago registrado en su cuenta.

5. Detalles en sus transacciones/retiradas

5.1 Retirada de Fondos

El cliente puede retirar su saldo total de dinero real en cualquier momento, siempre que:

Todos los pagos realizados en su cuenta hayan sido confirmados y no hayan sido devueltos, revocados o cancelados.
Hayamos completado cualquier verificación a nuestra razonable satisfacción. En los casos en que le hayamos solicitado información para llevar a cabo estas comprobaciones, cualquier retraso en la recepción de esta información puede causar un retraso adicional al retirar los fondos.
No hay actualmente ninguna investigación en curso o (en su caso) finalizada:

a) sobre un error, interrupción o mal funcionamiento (tal y como se definen estos términos en la sección 11.2, más abajo) relacionado con un producto de Betway en el que haya jugado o participado; o

b) donde tengamos motivos razonables para creer que el cliente puede haber participado en una actividad prohibida (según se define en la sección 6)

y en ambos casos usted reconoce y entiende, como dejamos claro en la "Nota Importante" anterior, que anularemos cualquier transacción afectada, retendremos las ganancias pertinentes y (en el caso de las Actividades Prohibidas) suspenderemos y finalmente cerraremos su cuenta con nosotros.

5.2 Retiradas Mínimas

Betway, cuando procesa retiradas tiene que pagar ciertas tasas. Para cubrir dichas tasas, ha establecido una cantidad mínima de retirada de 5 GBP (o su equivalente en otra moneda) para transacciones realizadas con tarjetas de débito y PayPal. Si la cuenta del cliente contiene menos de la cantidad mínima que se puede retirar, procesaremos una retirada del saldo de su cuenta, sujeta a la deducción de una comisión de procesamiento de 1GBP (o equivalente en otra moneda).

Todas las retiradas (siempre que sea posible) se procesarán de nuevo con el mismo método de pago utilizado para realizar un depósito en la cuenta. Las retiradas pueden reflejarse como un pago único o en incrementos, dependiendo de la opción de pago y las normas/requisitos sobre retiradas.

El cliente debe tener en cuenta que su método de pago puede imponer comisiones de las que no somos responsables.

Recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al cliente si hay alguna duda acerca de una retirada o sus tasas asociadas.

Nota: La cantidad mínima que se puede retirar es 5 GBP. Sin embargo, si el cliente tiene en su cuenta una cantidad inferior, procesaremos la retirada del saldo de la cuenta, sujeto a 1 GBP de comisión. El cliente puede revisar su saldo y el estado de sus bonos en la sección Mi Cuenta cuando inicie sesión.

5.3 Crédito, Tarjetas de Crédito y Tarjetas Corporativas

El cliente solo puede apostar con los fondos disponibles en su cuenta de Betway. Betway no ofrece crédito.

El cliente no puede utilizar una tarjeta de crédito para depositar fondos en su cuenta. Esto incluye depositar a través de una empresa de servicios monetarios, como un monedero digital o electrónico, donde la fuente original de los fondos es una tarjeta de crédito.

El cliente tampoco puede utilizar ninguna tarjeta de débito corporativa de la empresa o personal para ingresar fondos en su cuenta.

5.4 Procesador de pagos

Todas las transacciones con tarjeta que utilizan Worldpay o Truevo son procesadas por Sevenvale Limited, una empresa de Guernsey (número de empresa CMP69023) cuyo domicilio social es Ground Floor, Havilland Street, St Peter Port, St Peter Port, GY1 2QE, Guernsey.

5.5 Betway no es una Institución Financiera

Betway no es una institución financiera y el saldo en la cuenta de los clientes no produce intereses.

5.6 Sin Asesoramiento Legal o Tributario

Betway no proporciona asesoramiento con respecto a cuestiones tributarias y/o legales. Se recomienda a los clientes que deseen obtener asesoramiento sobre cuestiones fiscales y legales que se pongan en contacto con los asesores adecuados.

El cliente es el único responsable de los impuestos aplicables sobre los premios y/o ganancias que obtenga en Betway.

5.7 Plazos y medidas de seguridad

Nuestro objetivo es procesar las retiradas lo antes posible. Al hacerlo, tendremos en cuenta cualquier restricción anterior que pueda aplicarse y también nos adheriremos a los requisitos del Grupo de Acción Financiera Internacional sobre el Blanqueo de Dinero.

Excepto cuando tengamos derecho, en virtud de estos Términos, a retrasar o retener un pago, las retiradas se procesarán en un máximo de 24 horas, aunque esto puede variar los fines de semana.

Es posible que tengamos que tomar medidas de seguridad adicionales para asegurarnos de que el cliente es el destinatario legítimo de los fondos. En estos casos, es posible que se requieran copias de los documentos de identificación antes de que se pueda realizar el pago. Estas medidas se aplican para prevenir el fraude y proteger el dinero y pueden dar lugar a un ligero retraso. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

6. Actividades prohibidas

El cliente puede utilizar nuestros servicios, incluida su cuenta, para jugar legalmente de acuerdo con estos Términos No puede participar en ninguna actividad que definamos a continuación como "Actividad prohibida" y reconoce y entiende que las consecuencias de que lo haga, como dejamos claro en la "Nota importante" al principio de estas Condiciones, pueden incluir la anulación de cualquier transacción relevante, la retención de cualquier ganancia atribuible y la suspensión y, en última instancia, el cierre de su cuenta.

6.1 ¿Qué es una actividad prohibida?

Las siguientes actividades están prohibidas (cada una es una “Actividad Prohibida”):

1. Si el cliente utiliza nuestros servicios, incluida su cuenta, para cualquier propósito, actividad o transacción ilegal, (por ejemplo, blanqueo de capitales, financiación de terrorismo, robo de identidades, tergiversación de la identidad o fraude de identidad o pagos fraudulentos).

2. Si tenemos razones para creer o sospechar que el cliente está involucrado en fraude, colusión o engaño de cualquier tipo en relación con el uso de nuestros servicios.

3. Si el cliente proporciona información engañosa y/o tergiversada durante el registro de la cuenta o cualquier proceso de verificación posterior (excepto cuando proporcione cualquier información incorrecta o engañosa con el fin de pasar las comprobaciones pertinentes de verificación de edad, situación que se tratará como se describe en la sección 3.1 más arriba).

4. Si descubrimos o creemos razonablemente que el cliente reside o está ubicado en cualquier jurisdicción que no sea el Reino Unido.

5. Si el nombre registrado en la cuenta no coincide con el nombre de la cuenta bancaria y/o tarjeta(s) de débito vinculada(s) a esa cuenta.

6. si el cliente crea una cuenta con un nombre de usuario sexualmente ofensivo o inapropiado, lo cual incluye expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemia;

7. Si el cliente permitió (intencionalmente o no) que otra persona utilizase su cuenta.

8. Si utiliza nuestros servicios de otra manera que no sea para su propio uso personal y no comercial.

9. Si el cliente ha depositado fondos en su cuenta que han sido recibidos de un tercero con el fin de apostar a través de nuestros servicios, o ha financiado a un tercero con el fin de apostar a través de nuestros servicios.

10. Si recibimos notificación de "reembolso" y/o "devolución" a través de la entidad bancaria de un cliente o de un mecanismo de depósito utilizado en la cuenta de un cliente.

11. Si el cliente utiliza un método de pago robado, clonado o no autorizado como fuente de fondos en relación con su cuenta (incluyendo cuando utiliza fondos robados para financiar su cuenta utilizando un método de pago que está a su propio nombre).

12. Si el cliente ha empleado o utilizado un sistema (incluidas máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados) diseñado específicamente para vencer a nuestros sistemas de juegos de apuestas o explotar de alguna otra manera una falla, laguna o error en nuestro software o el de un tercero (incluyendo cualquier error, mal funcionamiento o interrupción).

13. Si el cliente de otra manera viola seriamente estos Términos.

6.2 Notificación de las actividades prohibidas

Betway puede informar a las autoridades pertinentes, los organismos reguladores y/o los organismos que dirigen los deportes, otros proveedores de servicios online, bancos, proveedores de pagos electrónicos u otra institución financiera sobre la identidad de sus clientes y sobre cualquier actividad prohibida sospechosa que haya realizado.

Nota: Tenemos el compromiso de ofrecer a nuestros clientes un sitio para apostar justo y seguro. No toleramos actividades ilegales o trampas,
tergiversación de información u otros tipos de comportamiento inaceptable, y además notificaremos a otros si creemos que tal actividad ha tenido lugar.

7. Suspensión y Cierre de la Cuenta

7.1 Cierre de cuenta por parte del cliente

El cliente tiene derecho a cerrar la cuenta en cualquier momento. Puede solicitar el cierre de su cuenta poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente. Ver sección 10 (Asistencia y reclamaciones) para obtener más detalles. El cliente sigue siendo responsable de cualquier actividad en su cuenta hasta que se cierre y debe retirar el saldo de su cuenta tan pronto como sea posible después de solicitar su cierre.

También puede cerrar su cuenta por razones de autoexclusión, como se establece en la sección 9.2 a continuación.

7.2 Suspensión y Cierre de la Cuenta por nuestra parte debido a actividades prohibidas

Si tenemos motivos razonables para sospechar que un cliente ha participado en alguna actividad prohibida, bloquearemos su cuenta sin notificación, y permanecerá bloqueada hasta que el asunto haya sido investigado a fondo. El cliente acepta cooperar en cualquier investigación de Betway sobre dicha actividad prohibida. No podrá acceder a los fondos de la cuenta o retirados durante los períodos de suspensión, y cualquier saldo permanecerá en la cuenta.

Si cualquier investigación que llevemos a cabo sobre una supuesta actividad prohibida resulta en nuestra determinación razonable de que ha participado en alguna actividad prohibida, cerraremos su cuenta de forma permanente con efecto inmediato.

7.3 Suspensión por nuestra parte para un juego más seguro

Betway lleva a cabo controles regulares para asegurar que nuestros clientes apuestan en un nivel que el juego seguro y sostenible y que es improbable que produzca daños

Si nosotros, actuando de buena fe, tenemos razones para creer que el juego puede no ser seguro para un cliente, podemos, si lo consideramos apropiado, suspender su cuenta inmediatamente. Tras la suspensión de la cuenta, los fondos que queden serán devueltos al cliente.

Aunque Betway se esfuerza por liquidar todas las apuestas realizadas por los clientes, si se determina que una cuenta debe ser suspendida por razones de seguridad en el juego, Betway puede anular cualquier apuesta realizada después de tomar esta decisión.

7.4 Cierre por nuestra parte debido a su comportamiento

Nuestro equipo de atención al cliente no tolerará conductas abusivas, amenazantes o intimidatorias por parte de los clientes bajo ninguna circunstancia. Si el cliente utiliza un lenguaje amenazador o abusivo en cualquier comunicación con nosotros o con otros usuarios de nuestros servicios, cerraremos su cuenta inmediatamente.

7.5 Cierre por nuestra parte por conveniencia

Además de los derechos de cierre mencionados anteriormente, podemos cerrar la cuenta de un cliente en cualquier momento y por cualquier razón previo aviso por escrito con no menos de catorce (14) días de antelación (por correo electrónico a la dirección de su cuenta). El cliente debe retirar el saldo de su cuenta tan pronto como sea posible después de recibir el aviso.

La cuenta del cliente puede quedar limitada o suspendida durante el período de notificación.

7.6 Consecuencias del cierre

Cualquier saldo en la cuenta del cliente en el momento del cierre bajo esta sección 7, será devuelto al cliente, excepto que:

Si el cliente ha participado en una actividad ilegal, no estamos obligados a devolverle el dinero que pueda quedar en su cuenta; y
Si descubrimos o tenemos motivos razonables para creer que el cliente ha participado en cualquier otra forma de Actividad Prohibida, retendremos todo o parte del saldo y recuperaremos de su cuenta los depósitos, pagos, bonificaciones y cualquier ganancia, en cada caso en la medida atribuible a esa/esas Actividad/es Prohibida/s.

Si cerramos una cuenta porque descubrimos, o tenemos motivos razonables para creer, que el cliente ha participado en una Actividad Prohibida o ilegal, no se le permitirá abrir nunca más una cuenta con nosotros.

Los casos de juego de menores se tratarán como se describe en la sección 3.1.

7.7 Restricciones en Cuentas

Betway gestiona activamente los pasivos financieros y el riesgo en eventos y mercados. Para gestionar dichos pasivos se pueden realizar controles de responsabilidad y riesgo en mercados de apuestas y/o en cuentas individuales. Betway supervisa las cuentas como se describe en la Política de privacidad. Si la actividad de un cliente se sale de lo que Betway considera que es un comportamiento habitual y esperado, o se ajusta a ciertos patrones que denotan posibles problemas de riesgo y responsabilidad, podemos excluirlo de ciertas promociones o de realizar ciertas apuestas.

8. Política de Privacidad

8.1 Nuestra Política

Betway se compromete a proteger y respetar la privacidad de sus clientes y cumple con todas las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. Para obtener más información sobre cómo y por qué procesamos los datos personales, recomendamos a nuestros clientes que revisen nuestra Política de Privacidad.

8.2 Publicidad

Si queremos utilizar los datos de nuestros clientes para cualquier actividad promocional fuera de Betway o nuestros servicios, el cliente acepta que nosotros le contactemos y le solicitemos que acepte que se utilicen sus datos personales sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.

9. Juego Seguro

9.1 Nuestra Política

Betway se compromete a ofrecer a sus clientes una experiencia de juego en línea divertida y agradable, al tiempo que reconoce que el juego puede causar problemas para una minoría de la población. Por este motivo, Betway apoya y promueve activamente el juego seguro y anima a sus clientes a utilizar una variedad de herramientas y funciones de juego seguro para que gestionen sus cuentas de la mejor manera posible. Por favor revise nuestra Política de Seguridad en el Juego para más detalles.

Nota: Queremos que todos nuestros clientes "Jueguen de manera seguro". Para resolver cualquier duda sobre las herramientas que ofrecemos o para más información, recomendamos a nuestros clientes que contacten con nuestro equipo de Atención al Cliente.

9.2 Autoexclusión

Si cree que el juego se ha convertido en un problema para Usted, tiene la posibilidad de excluirse del juego por un período definido, en cualquier sitio web o aplicación operada por Betway. Puede obtener más detalles en nuestra Política de Seguridad en el Juego.

Al recibir su solicitud de autoexclusión, Betway cerrará la cuenta del cliente e intentará devolver cualquier fondo que tenga en la misma. También le informaremos al cliente sobre los servicios de asesoramiento y apoyo adecuados, y le daremos de baja en nuestras listas de comunicaciones comerciales.

Al revisar la cuenta cancelaremos el dinero de bonificación no utilizado. Las apuestas realizadas prevalecerán y las ganancias, si las hubiera, se acreditarán al liquidar las apuestas. Si Betway no puede devolver los fondos de la cuenta por un período de 12 meses, donaremos esos fondos a una organización benéfica de nuestra elección.

9.3 Controles y medidas internas

Betway lleva a cabo controles periódicos para asegurarse de que nuestros clientes apuestan de forma segura y responsable. Si Betway, tras realizar estas comprobaciones, considera que el cliente puede correr el riesgo de sufrir perjuicios derivados del juego, nos reservamos el derecho a aplicar restricciones en su cuenta, como, por ejemplo, imponer límites de depósito e impedir que reciba comunicaciones comerciales o que opte a bonos.

Nota: Queremos que apueste de forma segura, y le proporcionemos herramientas y ayuda si cree que tiene problemas con el juego.

10. Atención al Cliente y Quejas

10.1 Atención al Cliente

Nuestro servicio de Atención al cliente está disponible para resolver cualquier problema que pueda surgir a nuestros clientes. Se puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic en “Contáctenos” en https://help.betway.com/.

10.2 Quejas del Cliente

Siempre ponemos todo de nuestra parte para resolver cualquier problema que los clientes tengan con nuestro servicio. Desafortunadamente, no siempre es posible a través del proceso estándar de Atención al Cliente. Si un cliente no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, y después de haber intentado comunicar sus problemas a nuestro equipo de Atención al Cliente, puede presentar una queja formal. Las reclamaciones del cliente deben presentarse dentro de los 6 meses posteriores al incidente.

Para garantizar que la queja sea atendida con prontitud, recomendamos a nuestros clientes que las envíen a la dirección de correo electrónico que indicamos más abajo.

Email: [email protected]

Se le enviará una copia de nuestro proceso de reclamaciones si nos escribe a la dirección de correo electrónico anterior, o bien puede solicitar una copia en cualquier momento si contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Para garantizar que la queja se resuelva con rapidez, recomendamos que incluya la siguiente información:

1. Nombre de usuario/número de cuenta

2. Nombre y apellido registrado

3. Una explicación detallada de la queja

4. Fechas y horas específicas asociadas con la queja (si corresponde)

Una vez recibidos, se pondrá todo de nuestra parte para resolver cualquier asunto denunciado lo antes posible, en un máximo de 1 mes desde la recepción de la queja. En ocasiones y siempre que haya una razón de peso, es posible que tengamos que ampliar este plazo , por ejemplo, cuando la información que nos proporcione el cliente no sea la adecuada para realizar la investigación o cuando no podamos ponernos en contacto con el cliente para realizar otras consultas o aclaraciones. En estos casos haremos todo lo posible para mantener al cliente informado

Si algún cliente sospecha que otros se están confabulando o haciendo trampa de alguna manera, le pedimos que se lo comunique a Betway a través de los medios descritos en la sección anterior de Quejas del cliente.

Nota: Tomamos muy en serio la satisfacción del cliente, por lo que contamos con un equipo que investigará cualquier problema que considere que no se haya resuelto a satisfacción del cliente.

10.3 Resolución Alternativa de Conflictos (ADR)

Si nos hemos llegado a un acuerdo en las ocho semanas siguientes a la recepción de la queja y siempre que el cliente haya cooperado con el proceso de reclamación de manera oportuna, el cliente puede remitir el asunto a una de nuestras entidades de ADR.

Una entidad de ADR actuará como conciliadora imparcial en disputas que surjan entre Betway y un cliente solo cuando:

1. El cliente haya pasado por el procedimiento interno de reclamaciones de clientes de Betway.

2. Haya un estancamiento con respecto a la existencia de una resolución.

Las entidades de ADR disponibles para los Clientes que son residentes en Gran Bretaña incluyen:

IBAS, para reclamaciones relacionadas con deportes.
eCOGRA, para reclamaciones relacionadas con Casino.

La entidad de Resolución Alternativa de Conflictos (ADR) disponible para clientes que no residen en Gran Bretaña es:

eCOGRA: todas las disputas

La resolución de una disputa a la que se llegue con la ayuda de la entidad de ADR, y que el cliente acepte, será vinculante tanto para el cliente como para nosotros.

Haz clic aquí para obtener más información sobre el servicio de adjudicación de IBAS y para completar el Formulario de Adjudicación IBAS.

Haz clic aquí para obtener más información sobre el servicio de resolución de disputas de eCOGRA y para completar el Formulario de disputas de eCOGRA.

Nota:
Si no podemos llegar a una resolución de la reclamación formalmente realizada por un cliente, ésta podrá ser revisada por un servicio independiente de resolución de disputas sin cargo alguno.

11. Errores, Fallos e Interrupciones en el juego

11.1 Introducción

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros jugadores una plataforma de juego y apuestas de alta calidad, pero no podemos garantizar que nuestros servicios funcionen correctamente en todo momento. Pueden producirse varios tipos de errores, técnicos, humanos y de otro tipo, y usted entiende y acepta que solo podemos proporcionarle nuestros servicios, y usted debe aceptarlos, bajo la condición de que los pongamos a su disposición de vez en cuando.

En esta Sección 11, se describe los errores que puede haber y los derechos que tenemos en tales casos, y en la sección 13, se explica que no seremos responsables ante el cliente cuando esto ocurra. No obstante, se debe tener en cuenta que estas secciones no anulan los derechos que pueda tener el cliente en virtud de la legislación y la normativa en materia de consumo, y no es nuestra intención que lo hagan.

11.2 Fallos, errores e interrupciones

Un "mal funcionamiento" o fallo se refiere a los casos en que un proceso automatizado no funciona como se ha diseñado o previsto, por ejemplo, cuando un programa informático no cumple con las especificaciones o parámetros de rendimiento previstos, o cuando dos programas informáticos no se interconectan o comunican entre sí de la manera prevista o diseñada, en ambos casos para producir un resultado que no es el esperado. Estos fallos pueden o no ser evidentes para nosotros o para nuestros clientes y solo pueden salir a la luz cuando se investigan y analizan retrospectivamente las instrucciones de liquidación de apuestas, los resultados del juego, las ganancias o los cobros.

Por ejemplo, un programa de liquidación de apuestas puede identificar una apuesta ganadora de 10 GBP, pero la capa gráfica del sitio web o la aplicación que muestra el resultado al jugador puede procesar incorrectamente las instrucciones y publicar un número de 1 o 100 GBP.

Un "error" se refiere a una equivocación o un error que no es exclusivamente técnico, por ejemplo, la publicación de cuotas incorrectas o términos incorrectos para la participación en una promoción u oferta de juego. Los errores pueden deberse a equivocaciones humanas, fallos administrativos, operativos o de sistemas y a combinaciones de todos ellos.

Por ejemplo, una apuesta puede ofrecerse por error a una cuota que está sustancialmente fuera del mercado o una promoción diseñada para ofrecer una rentabilidad de 5 GBP puede anunciar por error una rentabilidad de 50 GBP, o las tablas de pago anunciadas para un producto pueden no reflejar por error la verdadera configuración de pago del producto.

Una "Interrupción" se refiere a una interrupción de una transacción de juego por cualquier motivo, por ejemplo, una interrupción causada por un fallo de Internet o de la conectividad, o un gran retraso en las comunicaciones, o un fallo técnico debido a algún acontecimiento imprevisto.

En caso de que ocurra alguno de los casos anteriores, nos ocuparemos de ellos de la siguiente manera y es importante que usted entienda y acepte lo siguiente antes de hacer clic para aceptar estos términos, tal y como dejamos claro en la "Nota Importante" que aparece al principio de estos términos:

Fallos de funcionamiento

Si como resultado de un mal funcionamiento, se abonan en la cuenta del cliente ganancias que no hubiera recibido de no ser por ese mal funcionamiento, tendremos derecho a anular la transacción y retener las ganancias correspondientes. Esto se aplica incluso si el producto de juego en cuestión podría haber producido la misma o similar cantidad de ganancias sin ocurrir el fallo, y se aplica tanto si el Mal Funcionamiento fuera evidente para el cliente o para Nosotros, como si no lo fuera.

Si el cliente ya ha retirado dichas ganancias, acepta que nos las devolverá cuando se lo pidamos.

En caso de que el mal funcionamiento sea evidente u obvio, o si sospecha que se está produciendo un mal funcionamiento, el cliente acepta dejar de utilizar el Servicio correspondiente inmediatamente e informar a nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato.

Errores

En caso de que se produzca un error, se aplicará lo mismo que en el caso de un mal funcionamiento, tal y como se ha indicado anteriormente.

En caso de que un Error sea o se vuelva evidente u obvio, o si sospecha que puede estar ocurriendo un Error, el cliente acepta que dejará de usar el Servicio correspondiente inmediatamente, e informará de ello a Nuestro Servicio de Atención al Cliente inmediatamente.

Interrupciones

Nuestra prioridad es garantizar que tratamos las interrupciones de forma justa y sin perjudicar sistemáticamente a nuestros clientes.

Respecto a las apuestas:

Tenemos derecho a suspender los mercados de apuestas afectados, y anularemos las apuestas pertinentes/afectadas y devolveremos las apuestas a los clientes.

En relación con los juegos de azar:

Cuando se produzca una Interrupción después de que recibamos la notificación de la apuesta apuesta y cuando el cliente no pueda influir más en el resultado del evento o de la apuesta, los resultados de la apuesta prevalecerán.
Cuando se produzca una interrupción en un evento de una sola etapa con un único participante antes de que se haya generado un resultado, devolveremos la apuesta a la cuenta del cliente.
En el caso de juegos con múltiples etapas o puntos de decisión, tomaremos todas las medidas razonables para restablecer el juego en su último estado conocido antes de la Interrupción, para que pueda completar el juego.
En el caso de juegos con múltiples participantes (con igualdad de oportunidades o de otro tipo), los trataremos como nos parezca más justo en cada caso; y
En el caso de los juegos con botes progresivos, los valores de los botes progresivos se restablecerán a su estado anterior al fallo en la medida en que esté bajo nuestro control y no el del proveedor del juego.

Nota: Trabajamos duro para ofrecer un montón de servicios y juegos de máxima calidad. Si algo va mal, intentaremos solucionarlo lo antes posible y haremos todo lo posible para que no afecte negativamente a nuestros clientes. Sin embargo, si se acreditan ganancias por error o por equivocación (por ejemplo, debido a un error técnico, del sistema, del juego, del software o humano), tenemos derecho a anular esas ganancias y ajustar el saldo de la cuenta para corregir el error, y (si esas ganancias ya han sido retiradas) el cliente nos deberá esas ganancias y tendrá que devolverlas.

11.3 Decisión Final

En caso de discrepancia entre el resultado que se muestra en el software del cliente y el software del servidor Betway, el resultado que aparezca en el software del servidor Betway será el resultado oficial y vigente, salvo en caso de error obvio.

11.4 Latencia

El cliente puede encontrarse en desventaja jugando 'peer to peer' contra otros clientes, como resultado de problemas técnicos, como conexión de baja velocidad o un rendimiento lento del dispositivo del usuario final.

La televisión en vivo y otras retransmisiones que se proporcionan al cliente como parte de cualquier oferta de Betway podrían sufrir retrasos, lo que llevará a que otros procesen información más actualizada en relación a dichas transmisiones.

11.5 Información sobre Fallos del Sistema

Aunque tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que no haya ningún problema con los Servicios que ofrecemos, no podemos garantizar que sistema nunca falle. No obstante, podemos asegurar que investigaremos y, cuando sea posible, corregiremos los errores de los que tengamos conocimiento, tan pronto como sea razonablemente posible. Si ocurre un fallo, el cliente deberá informar del mismo por correo electrónico o por escrito a nuestro equipo de atención al cliente.

Nota:
Si el cliente detecta algún problema en el sitio web o las aplicaciones, le recomendamos que se lo comunique a nuestro equipo de Atención al Cliente, disponible 24/7.

11.6 Suspensión de Nuestros Servicios

Podemos suspender temporalmente la totalidad o parte de nuestros servicios por cualquier motivo, a nuestra entera discreción. Podemos, pero no estamos obligados a, informar con tanta antelación como sea razonablemente posible de dicha suspensión. Restauraremos los aspectos relevantes de nuestros servicios tan pronto como sea razonablemente posible, después de la suspensión temporal.

11.7 Cambios en Nuestros Servicios

Betway se reserva el derecho a suspender, modificar o eliminar o añadir contenido al sitio web (que no sean estos Términos) o su software, a su entera discreción, con efecto inmediato y sin previo aviso. Sujeto a los derechos legales del cliente, según lo mencionado en la cláusula 13.2 que presentamos más abajo, no seremos responsables de ninguna pérdida que sufran nuestros clientes como resultado de cambios realizados o por cualquier modificación o suspensión o interrupción de nuestros servicios.

12. Propiedad Intelectual

12.1 Propiedad Intelectual

‘Propiedad intelectual’ son las marcas comerciales y nombres comerciales, registrados o no, incluyendo aplicaciones de la marca comercial y marcas comerciales registradas, con la buena voluntad que adjuntan estos nombres y marcas, nombres de dominio, presentación, imagen comercial y estilo comercial, incluyendo sin limitación como son presentados en nuestros servicios; registros de nombres de dominio y cualquier variación de aquí en adelante; cualquier derecho reservado en la presentación, imagen comercial o estilo comercial, cualquier derecho o licencia bajo derechos reservados a utilizar dicha presentación, imagen comercial o estilo comercial, cualquier código informático, estructura del Software, aspecto del Software, o cualquier otra propiedad intelectual, nuestra o de la cual tengamos licencia, en cada caso en cualquier parte del mundo.

12.2 Acuerdo con el Cliente

El cliente reconoce y acuerda que todo el derecho, título e interés en la Propiedad Intelectual es de nuestra absoluta propiedad o nos han sido debidamente autorizados. Cualquier uso de la Propiedad Intelectual (salvo lo permitido en el curso normal de uso de nuestros servicios) sin nuestro consentimiento previo por escrito no está permitido. El cliente admite (y acepta no ayudar o facilitar a terceras partes a) no copiar, reproducir, transmitir, publicar, exhibir, distribuir, explotar comercialmente, o alterar la Propiedad Intelectual de cualquier forma posible.

El cliente reconoce y acepta que el material y el contenido de la página web estará disponible exclusivamente para su uso personal y no comercial. Cualquier otro uso de tal material y contenido está terminantemente prohibido.

Por la presente concedemos al cliente licencia para utilizar nuestros servicios, de acuerdo a estos Términos y Condiciones. Todos los derechos sobre Nuestros Servicios están reservados, y el cliente podrá utilizar Nuestros Servicios solo si tiene licencia para ello.

Nota:
Construimos excelentes productos y contenidos para el uso y disfrute personal de nuestros clientes, pero siguen siendo de nuestra propiedad.

13. Responsabilidad

13.1 Promesa de Pago del Cliente

El cliente acepta que será responsable de cualquier pérdida, gasto u otros costes en los que incurramos como resultado de su participación en una actividad prohibida o ilegal.

13.2 Limitación de Responsabilidad

Nada en estos Términos y Condiciones excluye la responsabilidad por:

1. Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas.

2. Fraude (incluida la tergiversación fraudulenta).

3. Cualquier violación por nuestra parte de los derechos estatutarios del cliente.

4. Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida por la legislación aplicable.

Nota: El cliente tiene ciertos recursos jurídicos si incumplimos cualquiera de sus derechos que pueden aplicarse independientemente de estos Términos. Nada en estos Términos tiene la intención de perjudicar estos derechos legales o recursos.

Sujeto siempre a los párrafos anteriores de esta sección 13.2, Betway no aceptará ninguna responsabilidad por cualquier daño o pérdida que se considere o se alegue que ha surgido de o en conexión con la utilización de nuestros servicios por parte del cliente.

Como aclaramos en la "Nota Importante" anteriormente, no seremos responsables ante usted en virtud de estos Términos, ni tenemos el deber de protegerle, con respecto a nuestro cumplimiento o incumplimiento de cualquier obligación reglamentaria que podamos tener de vez en cuando, incluidas las relacionadas con el "juego seguro" o la "responsabilidad social".

Nota:
Somos responsables ante Usted por ciertas cosas y en ciertas circunstancias, y en otras circunstancias no somos responsables ante Usted.

13.3 Fuerza Mayor

Betway no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del contrato de juego que sea causada por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Nota: no somos responsables de varias cosas que están fuera de nuestro control o de parte de la naturaleza de los servicios que brindamos.

13.4 Enlaces

No nos hacemos responsables del contenido, producto o servicios contenidos en cualquier sitio de Internet que enlace a, o desde, nuestros servicios.

13.5 Virus

Aunque tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que nuestros servicios estén libres de virus informáticos, no podemos garantizar ni garantizamos que nuestros servicios estén siempre libres de dichos problemas. Es responsabilidad del cliente proteger sus sistemas y tener la capacidad de reinstalar cualquier dato o programa perdido debido a un virus (pero siempre sujeto a los derechos del cliente explicados en la sección 13.2 anterior con respecto a los daños causados a su dispositivo u otro contenido digital, por cualquier contenido digital defectuoso que podamos proporcionarle).

14. Otros Términos Importantes

14.1 Actualizaciones en estos Términos

Betway podría modificar estos Términos de vez en cuando, por razones que incluyen entre otras, cumplir con las leyes o regulaciones aplicables y/o para mantenerse al día con los cambios en nuestros servicios y/o nuestras prácticas comerciales. Si hacemos un cambio sustancial, notificaremos a los clientes con antelación a través de una ventana de diálogo en el sitio web/app u otro método de comunicación. (Por ejemplo, enviando un email a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del cliente).

14.2 Sin Agencia

Nada en estos Términos se interpretará como la creación de una agencia, sociedad, acuerdo de fideicomiso, relación fiduciaria o cualquier otra forma de empresa conjunta entre Usted y Nosotros.

14.3 Divisibilidad

En caso de que alguno de los términos sea considerado ilegal o inaplicable, se desvinculará (es decir, se eliminará) de estos Términos y todas las demás disposiciones seguirán en vigor sin que se vean afectadas por dicha eliminación.

14.4 Explicación de los Términos y Condiciones

Recomendamos a nuestros clientes que, si necesitan alguna aclaración con respecto a estos Términos o cualquier otra parte de nuestro servicio, contacten con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Así mismo queremos recordarles que toda la correspondencia y las llamadas telefónicas pueden ser grabadas.

14.5 Cesión de Datos

Estos Términos y Condiciones son personales, y no se pueden asignar, transferir o sub-licenciar, excepto con nuestro consentimiento previo por escrito. Tenemos derecho a ceder, transferir o delegar cualquiera de nuestros derechos y obligaciones a terceras partes sin previo aviso, pero solo lo haremos cuando esto no afecte negativamente a los derechos del cliente en estos Términos, o alternativamente con su consentimiento. Sin limitar la frase anterior, es posible que deseemos transferir nuestros derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a otra empresa dentro de nuestro grupo corporativo o a cualquier otra entidad legal, incluso si se reestructura o se vende nuestro negocio. El cliente acepta que podemos hacerlo siempre que, en caso de que se produzca dicha transferencia, después de que le notifiquemos la fecha en la que la misma tenga lugar, sus derechos en virtud de estos Términos sean frente a la nueva entidad legal.

14.6 Legislación y Jurisdicción

Intentamos resolver cualquier desacuerdo de manera rápida y eficiente. Sin embargo, si un cliente desea iniciar un procedimiento contra nosotros, debe hacerlo en el país en el que vive en la Unión Europea. Estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra.

Última actualización: 24/04/2024