Предисловие

Добро пожаловать в онлайн казино и спортивный тотализатор Betway.

Эти правила и условия, а также прочие правила, упомянутые в этом документе (далее: «условия») следует соблюдать всем лицам (далее: «клиенты», «вы»), которые открывают учетные записи, посещают сайты или пользуются на них доступными услугами, пользуются мобильными приложениями или используют услуги (далее: «наши услуги») любого бренда, принадлежащих Betway Limited (далее: «Betway», «мы»).

Об этих правилах и условиях

Мы включили в этот текст краткие изложения основного смысла каждого раздела. Они выделены курсивом. В отличие от всего остального содержания этих условий они не имеют юридической силы.

Мы настоятельно советуем вам уделить достаточно времени и внимания, чтобы ознакомиться с этим документом и понять его содержание, потому что эти правила и условия устанавливают ваши права и обязательства как нашего клиента и, в некоторых случаях, их несоблюдение может привести к тому, что вы не получите свои деньги или вы будете лишены доступа к нашим услугам.
Если у вас возникнут вопросы по поводу этих правил и условий, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы с радостью вам поможем. Краткое содержание основных положений этого документа, которые могут иметь наибольшее влияние на вас, изложены в следующем разделе, поэтому прочтите его особенно внимательно, а потом ознакомьтесь с остальным содержанием этих правил и условий.

ВАЖНО! ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ ЭТОТ РАЗДЕЛ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЧИТАТЬ ПРОЧИЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ

Важное значение имеют все положения этих правил и условий, но мы хотели бы отдельно обратить ваше внимание на следующие несколько разделов этого документа.

Эти разделы могут иметь самое существенное влияние на вас, как нашего клиента. Пожалуйста, не полагайтесь только на краткие изложения приведенные ниже, а внимательно ознакомьтесь с каждым из них в отдельности.

•  «3. Регистрация игрового счета» - перед тем, как вы сможете пользоваться нашими услугами в полном объеме, вам нужно пройти несколько проверок, чтобы подтвердить свои данные. Если по какой-либо причине вы не сможете пройти эти проверки, мы заблокируем, а позже и закроем вашу учетную запись и, в случае необходимости, передадим ваши данные компетентным органам. Пожалуйста, внимательно прочтите 3-й раздел этого документа.
• «4.1. Один счет» - вам разрешено иметь у нас только один игровой счет. Если мы установим, что вы владеете большим количеством учетных записей, мы будем вправе по своему усмотрению закрыть все ваши счета, аннулировать бонусы и выигрыши и конфисковать средства на ваших счетах. Пожалуйста, внимательно прочите раздел 4.1 этого документа. 
• «5. Вывод средств» - вы можете в любой момент вывести со своего игрового счета весь его наличный остаток, кроме бонусных средств, но в некоторых случаях мы можем задержать ваши выплаты. Причиной тому могут послужить следующие обстоятельства: необходимость провести проверки, подозрения в нарушении вами наших правил и условий (см. раздел «Запрещенные действия»), ошибка или технические неполадки приведшие к ошибочной транзакции. Пожалуйста, внимательно прочтите 5-й раздел этого документа.
• «6. Запрещенные действия» - это действия, которые вы не должны завершать, например, мошенничество, сговор с другими игроками, предоставление доступа к своей учетной записи третьим лицам, игра на краденные деньги, предоставление ложных данных, игра посредством автоматизированных систем. Если у нас возникнет причина считать, что вы совершили какое-то из этих действий, мы вправе применить к вам санкции, в том числе, аннулировать ваши ставки, конфисковать средства на вашем игровом счету, блокировать и закрыть вашу учетную запись. Пожалуйста, внимательно прочтите 6-й раздел этого документа.
• «7. Блокировка и закрытие учетных записей» - в этом разделе описано, в каких случаях мы можем блокировать или закрыть вашу учетную запись, и что происходит, когда мы так поступаем. Пожалуйста, внимательно прочтите 7-й раздел этого документа.
• «11. Сбои и технические неполадки» - мы добросовестно тестируем наши системы, но идеально работающих компьютерных программ не бывает. Также возможны ошибки в коэффициентах и предложениях ставок. Поэтому, в случае каких-либо ошибок, мы вправе аннулировать ошибочные выплаты или транзакции. Это правило относится и к таким случаям, когда ошибка не является очевидной для вас и обнаружена нами только после факта, при очередной проверки. Пожалуйста, внимательно прочтите 11-й раздел этого документа.
• «13. Гарантии и ограничение ответственности» - в этом разделе оговорено то, за что мы отвечаем, и что является вашей ответственностью. Очень важно, чтобы вы имели четкое представление об этом перед тем, как начать игру. В частности, вы должны понимать, что наши обязательства перед законом, в частности, те, которые имеют отношение к обеспечению ответственной игры, не подразумевают нашу обязанность заботиться о ваших интересах. Пожалуйста, внимательно прочтите 13-й раздел этого документа.

Другие документы, являющиеся частью этих правил и условий

Не все правила и условия, регулирующие наши отношения с вами включены в этот документ. Некоторые из них выведены отдельно и мы ссылаемся на соответствующие документы в этом тексте. Тем не менее, они являются важными частями наших правил и условий, поэтому вам следуют внимательно ознакомиться с их содержанием.

Среди документов, не входящих в текущий текст, но составляющих часть наших правил и условий, следующие:

• Правила ставок на спорт, которые действуют на любые спортивные ставки и устанавливают максимальный нами выплачиваемый выигрыш по видам спорта и соревнованиям, сделанные у нас;
• Правила и условия бонусов приветствия в разделах ставок на спорт и казино и правила и условия отдельных предложений бонусов, акций и конкурсов (далее - «Предложения бонусов»);
• Правила отдельных игр, которые доступны по ссылкам доступным по ссылкам с игрового экрана.

Ваше соглашение с Betway

Отметив поле «Мне 18 лет или больше, и я согласен с общими правилами и понимаю правила конфиденциальности и безопасности» при регистрации учетной записи Betway, или пользуясь нашими услугами, вы соглашайтесь соблюдать эти правила и условия и подтверждайте, что вы их прочли и поняли.

Если у вас есть вопросы по поводу этих правил и условий, перед тем как начать игру, вам следует связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу э-почты указанной далее. Если вы не согласны с этими правилами и условиями, вам следует не пользоваться нашими услугами. Если вы не ознакомились с содержанием предыдущего разделе или не понимаете его содержание, или же несогласны со всем или частью его содержания, вам следует воздержаться от использования наших услуг.

Вкратце: Когда вы регистрируете учетную запись, посещаете или пользуетесь сайтами или приложениями, играйте или делаете ставки в Betway, на вас распространяется действие этих условий и прочих правил упомянутых в этом документе. Пожалуйста, спрашивайте, если вам что-то непонятно.

1. О Betway

1.1. Betway

Подключаясь к или пользуясь нашими услугами, вы вступаете в соглашение с Betway Limited, мальтийской компанией (рег. номер C39710), зарегистрированной по адресу: 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta.

1.2. Ваше согласие принять риск

Соглашаясь с этими правилами и условиями, вы подтверждайте, что сознаете риск проигрыша денег и принимаете на себя всю ответственность за все с этим связанные убытки. 

Что касается ваших возможных проигрышей денег, как указано в предыдущем разделе, мы еще раз подчеркиваем, что наши обязательства перед законом, в частности, те, которые имеют отношение к обеспечению ответственной игры, не подразумевают нашу обязанность заботиться о ваших интересах, в том числе и финансовых.

1.3. Защита средств клиентов

Betway Limited хранит деньги клиентов на особом банковском счету, отдельно от средств самой компании. 

Это значит, что в случае неплатежеспособности Betway, средства клиентов будут защищены. Это соответствует высокому уровню защиты по классификации британской Комиссии азартных игр (Gambling Commission). Подробнее об этой классификации вы можете прочесть здесь.

Вкратце: Вы согласны с тем, что играя в азартные игры, вы можете проиграть свои деньги. Деньги, которые вы зачисляете на свой игровой счет, надежно защищены и хранятся отдельно от средств, которые мы используем для ведения своего бизнеса.

2. Лицензии и контроль деятельности

Работа Betway лицензирована несколькими регулирующими учреждениями.

В Великобритании Betway Limited работает по лицензии от британской Комиссии азартных игр (Gambling Commission). Увидеть нашу лицензию можете здесь.

Вы можете пользоваться нашими услугами на этом сайте только в том случае, если вы проживаете в Великобритании.

Если вы проживаете в другой стране, возможно, что вы вправе пользоваться нашими услугами посредством другого сайта.

Вкратце: Мы лицензированы для работы во многих странах. Вам следует воспользоваться соответствующим сайтом, чтобы получить доступ к нашим услугам. Этот сайт предназначен только для жителей Великобритании.

3. Регистрация игрового счета

Чтобы вы могли делать ставки на спорт и пользоваться другими нашими услугами, сперва вам необходимо зарегистрировать у нас учетную запись.

3.1. Проверка данных

Пользоваться нашими услугами могут только лица старше 18 лет. Нарушение этого условия является уголовным преступлением.

Согласно условиям нами полученных лицензий, мы обязаны проверять возраст и другие личные данные своих клиентов. Мы отвечаем за то, чтобы не дать несовершеннолетним лицам играть в азартные игры и предотвратить использование наших сервисов в незаконных целях. Вы не сможете играть в азартные игры у нас до тех пор, пока мы не проверим ваши личные данные, как то: имя, фамилию, адрес и дату и год рождения. Также мы вправе использовать вами предоставленные данные для проведения проверок кредитоспособности посредством сторонних фирм.

При регистрации игрового счета клиент должен предоставить нам некоторые личные данные, как то: имя, фамилию, адрес и дата рождения. Мы храним и защищаем личные данные наших клиентов порядке, описанном в разделе «Защита личных данных».

По возможности мы стараемся провести проверку автоматически, пользуясь лишь данными уже предоставленными клиентом при регистрации игрового счета. Но если это окажется невозможным, мы попросим клиента подтвердить свои данные, предоставив нам копии некоторых документов, например:

1. удостоверение личности с фотографией клиента (например, паспорт или водительские права);

2. в течение последних 6 месяцев выписанный счет на имя и адрес клиента (например, за коммунальные услуги, телефон, интернет);

3. в течение последних 6 месяцев выданная выписка по счету на имя клиента, которая относиться к платежному методу используемому на игровом счету клиента.

Если и этих документов окажется недостаточно, клиенту придется предоставить дополнительные сведения до тех пор, пока проверка не будет успешно проведена и пока мы успешно не завершим любые другие проверки, которые мы обязаны проводить согласно закону и требованиям регуляторов. Вы подтверждаете свое согласие предоставить нам все документы, необходимые для проведения этих проверок. До тех пор пока мы успешно не завершим все необходимые проверки, мы ограничим ваши возможности пользоваться вашей учетной записью, включая ограничения на пополнения счета, ограничения на ставки и временную блокировку вывода средств. Также мы вправе закрыть вашу учетную запись и передать ваши данные соответствующим органам, если нам не удастся успешно провести упомянутые проверки.

Время от времени мы можем проводить повторные проверки, чтобы удостовериться, что ваши данные в нашей системе не устарели.

Если мы установим, что вы зарегистрировали учетную запись у нас, являясь несовершеннолетним, мы:

• Закроем вашу учетную запись;
• Аннулируем все ставки и транзакции (выигрыши в том числе) на вашем счету;
• Возвратим сумму всех депозитов на, если возможно, те же платежные методы, с которых они были сделаны;
• В случае необходимости проинформируем соответствующие органы.

Вкратце: Наши услуги предназначены только для взрослых, поэтому мы проверяем данные наших клиентов. Обычно это происходит автоматически, но в некоторых случаях мы запрашиваем дополнительные сведения. Важно, чтобы вы предоставляли нам только точные и правдивые сведения. В разделе более безопасной игры вы, среди прочего, найдете информацию о том, как использовать интернет-фильтры, например, https://www.netnanny.com, чтобы не дать несовершеннолетним пользоваться нашими услугами

3.2. Проверка платежных реквизитов

Если для пополнения своего игрового счета вы используете дебетовую карточку или банковский счет, они должны быть открыты на то же имя, которое вы указали при регистрации своей учетной записи Betway.

Если вы столкнулись с такими ограничениями, советуем вам связаться с нашей службой поддержки клиентов и запросить информацию о нашей процедуре проверки личных данных.

Вкратце: учетная запись Betway предназначены для личного пользования, поэтому мы требуем, чтобы она были зарегистрирована на ваше настоящее имя и чтобы ею пользовались только вы сами.

3.3. Ограничения использования

Сотрудники Betway и члены их семей не имеют права ни играть, ни делать ставки у нас.

4. Ваш игровой счет

4.1. Дубликаты учетных записей

Вы вправе открыть и пользоваться только одним игровым счетом Betway. Если мы установим, что вы открыли в Betway, более одного счета, мы будем считать все счета, кроме первого, дубликатами и поступим с ними следующим образом:

• закроем дубликаты и оставим вам только первую зарегистрированную учетную запись (кроме случаев, когда мы вынуждены закрыть все игровые счета клиента, например, если установлено, что клиент преднамеренно открыл более одного счета), и аннулируем все выигрыши и бонусы на дубликатных счетах;
• аннулируем все ставки на дубликатных счетах;
• конфискуем остатки средств на дубликатных счетах.

4.2. Точность данных

Вы обязаны заботиться о том, чтобы ваши регистрационные данные на нашем сайте оставались точными и актуальными. Если у вас изменился адрес, адрес электронной почты, номер телефона или другие данные, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы обновить эту информацию.

Добавить новый платежный метод или изменить данные уже существующих на вашем счету для того, чтобы провести на них выплату, вы можете только связавшись со службой поддержки клиентов.

4.3. Имя пользователя и пароль

Во время регистрации игрового счета вам нужно будет выбрать имя пользователя и пароль. Мы советуем пользоваться сложными паролями, например, такими, в которых использованы строчные и прописные буквы, цифры и другие символы. Вам следует хранить пароль своего игрового счета в тайне и ни в коем случае не давать его третьим лицам. Betway никогда не попросит вас открыть ваш пароль. Мы будем считать, что все действия на вашем игровом счету совершены вами, если при этом использованы правильные имя пользователя и пароль.

Мы вправе заблокировать вашу учетную запись, если ваше имя пользователя является откровенно сексуальным или оскорбительным, например, если оно содержит выражения расизма, ненависти или ненормативной лексики.

Вкратце: Очень важно хранить пароль в тайне. Если он попадет в чужие руки, доступ к вашей учетной записи могут получить третьи лица, в том числе, несовершеннолетние.

4.4. Неактивные и заброшенные счета

Мы будем считать игровой счет неактивным, если с последнего подключения к нему прошло 12 месяцев.

Мы с вами свяжемся до того как ваш игровой счет станет неактивным. Чтобы заново активировать неактивную учетную запись, подключитесь к ней.

Перед тем как классифицировать учетную запись как неактивную, мы попытаемся вернуть ее владельцу остаток счета, используя платежный метод, с которого был сделан последний депозит, кроме случаев предусмотренных этими условиями, когда мы вправе их задержать.

После того как учетная запись становится неактивной, с нее будет взиматься ежемесячная плата в 5 GBP на покрытие административных расходов. Эта плата будет взиматься до тех пор пока на счету больше не останется средств или он снова станет активным.

Мы будем считать игровой счет заброшенным, если с последнего подключения к нему прошло 18 месяцев. После того как учетная запись станет заброшенной, мы ее закроем и ее владельцу следует связаться с нами, чтобы договориться о переводе остатка счета, если такой имеется.

Вкратце: Вы можете иметь только одну учетную запись у нас и вы несете ответственность за все транзакции на них. В случае необходимости, мы ограничим вашу учетную запись. Если вы не подключитесь к своему игровому счету в течение года или больше, мы начнем взимать с него месячную плату. Прежде чем это случиться, мы пошлем вам несколько напоминаний и попытаемся отправить остаток вашего игрового счета на там регистрированный платежный метод.

5. Вывод средств

5.1. Вывод средств

Вы можете вывести остаток своих средств с вашей учетной записи в любое время при условии, что:

• все платежи на вашу учетную запись успешно совершены и у вас не было возвратных транзакций или отмененных депозитов;
• мы завершили все необходимые проверки ваших данных. Заметьте, что выплаты могут быть задержаны, если мы своевременно не получим от вас данные, нужные для проведения этих проверок;
• ваша учетная запись не вовлечена:

а) в расследования технических неполадок (см. раздел 11.2) с каким-либо продуктом Betway, которым вы пользовались или играли;

б) в расследования неправомерного пользования нашими услугами и запрещенных действий (см. раздел 6 далее). 

Вы подтверждаете свое согласие с тем, что в таких случаях мы вправе аннулировать связанные с расследуемым инцидентом транзакции, задержать выплаты или блокировать и закрыть вашу учетную запись.

5.2. Минимальная сумма выплаты

Проводка платежей связана с расходами для Betway, поэтому мы установили минимальную сумму выплаты – 5 GBP (или эквивалент в других валютах) для платежей на дебетовые карточки, или счета PayPal. Если остаток вашего счета меньше минимума, мы возьмем плату за проведение выплаты в размере 1 GBP (или эквивалент в других валютах).

Если возможно, выплата будет отправлена на то же платежное средство, с которого клиент совершал депозит. Выплаты могут быть отображены как одна или несколько транзакций, в зависимости от выбранного платежного метода и прочих условий.

Заметьте, что ваш банк или оператор платежного метода может удержать комиссионные за обработку транзакции.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, если у вас есть вопросы или неясности по поводу ваших выплат и с ними связанных комиссионных.

Вкратце: Проведение выплат стоит Betway денег, поэтому мы ограничили минимальную сумму выплаты 5 GBP. Если остаток вашего счета будет меньше этой суммы, мы проведем вашу выплату, но возьмем за это коммиссию в размере 1 GBP. Данные об остатке вашего счета и статусе вами полученных бонусов вы найдете в разделе «Мой счет» после подключения к нашей системе.

5.3. Игра в долг, кредитные карточки и корпоративные карты

Клиенты могут играть только на свои средства. Игра в долг в Betway строго запрещена.

Для пополнения игровых счетов нельзя использовать кредитные карточки. Это касается как депозитов напрямую с кредитной карточки, так и переводов средств с кредитной карточки на другой платежный метод (например, веб-кошелек) с последующим депозитом в Betway.

Также для пополнения игрового счета запрещено использовать корпоративные платежные карты.

5.4. Платежный оператор

Все транзакции по картам с использованием Worldpay или Truevo обрабатываются компанией Sevenvale Limited, зарегистрированной на острове Гернси (номер компании CMP69023), юридический адрес: Ground Floor, Havilland Street, St Peter Port, St Peter Port, GY1 2QE, Guernsey.

5.5. Betway не является финансовым учреждением

Betway не является финансовым учреждением и поэтому за средства на игровых счетах не насчитываются проценты.

5.6. Юридические и налоговые консультации

Betway не предоставляет консультации по налоговым или юридическим вопросам. В случае любых неясностей по поводу налогообложения или действующего законодательства, клиентам следует обратиться к специалистам.

Клиент несет всю ответственность за уплату любых налогов за выигрыши и призы полученные от Betway.

5.7. Время исполнения и безопасность

Мы стараемся провести ваши выплаты как можно быстрее, но при этом учитывая все действующие ограничения и соблюдая требования Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег FATF (Financial Action Task Force on Money Laundering).

Обработка выплаты занимает до 24 часов, по выходным - дольше. Исключениями из этих сроков являются случаи, когда согласно этим правилам и условиям, мы вправе на время задержать или конфисковать вашу выплату.

Нам может потребоваться совершить дополнительные проверки, чтобы убедиться, что вы являетесь законным получателем средств. В таких случаях перед тем как мы начнет обработку выплаты, мы попросим вас предоставить копии документов, удостоверяющих вашу личность. Такие меры необходимы для противодействию мошенничеству и финансовым преступлениям, но могут несколько задержать выплату. Мы приносим свои извинения за этим причиненные неудобства.

6. Запрещенные действия

Нашими услугами разрешено пользоваться только в законных и разрешенных целях. Совершать действия, перечисленные далее – запрещено. Если будет установлено, что клиент нарушил этот запрет, мы аннулируем все связанные транзакции, конфискуем полученные в связи с этим выигрыши, а также заблокируем и закроем учетную запись нарушителя.

6.1. Какие действия являются запрещенными?

Запрещенными являются следующие действия:

1. Отмывание денег, финансирование терроризма, финансовые мошенничества, кража личных данных, мошенничества с личными данными;

2. Мошенничество и сговор в корыстных целях, связанный с использованием наших услуг;

3. Предоставление неправдивых личных данных при регистрации учетной записи или проверки личных данных, кроме случаев, которые относятся к параграфу 3.1. этих условий;

4. Регистрация учетной записи лицом, не проживающим в Великобритании; 

5. Использование платежных средств (банковского счета, дебетовой карточки), регистрированной на имя другого лица чем то, на имя которого регистрирована учетная запись;

6. Создание учетной записи с именем пользователя, которое носит откровенно сексуальный или оскорбительный характер, содержит обсценную лексику, выражения нетерпимости, расизма или ненависти;

7. Предоставление (преднамеренное или нет) доступа к своей учетной записи третьим лицам;

8. Пользование нашими услугами в иных целях чем личные и развлекательные цели;

9. Депозит средств, предоставленных третьими лицам с целю финансирования азартных игр, а также предоставление средств третьим лицам для использования наших услуг;

10. Возвратные платежи и отмена транзакций банком или оператором платежного средства клиента;

11. Использование краденного или полученного иным незаконным способом платежного средства для депозитов на свою учетную запись (в том числе, финансирование использования наших услуг краденными средствами);

12. Использование компьютерных или иных систем, созданную с целю победить игровую платформу казино, а также попытки воспользоваться недочетами, ошибками или неполадками в нами используемом программном обеспечении;

13. Прочие серьезные нарушения этих условий.

6.2. Предоставление данных компетентным органам

Betway вправе предоставить компетентным органам информацию о возможных нарушениях и личные данные подозреваемых нарушителей. 

Вкратце: Мы заботимся о том, чтобы игра у нас была честной и безопасной. Мы не терпим нарушений правил, мошенничества и прочих нарушений. Мы вправе проинформировать компетентные органы, если считаем, что такие нарушения имели место.

7. Блокировка и закрытие учетных записей

7.1. Закрытие по требованию клиента

Клиент вправе в любое время закрыть свою учетную запись. Это можно сделать, отправив соответствующий запрос в нашу службу поддержки клиентов (см. раздел 10 этих условий). Клиент несет ответственность за все транзакции на своей учетной записи до момента ее закрытия. Клиенту следует вывести остаток средств как можно скорее после отправки заявки о закрытие учетной записи.

Также клиент вправе закрыть учетную запись в рамках нашей программы ответственной игры (см. параграф 9.2. далее).

7.2. Закрытие в связи с нарушениями

Если есть основания полагать, что клиент совершил какое-либо запрещенное действие, Betway вправе без предупреждения заблокировать игровой счет клиента до выяснения обстоятельств. Клиент обязан сотрудничать с Betway в расследовании возможных нарушений. Доступ к средствам на игровом счету клиента будет ограничен и их нельзя будет вывести до завершения расследования и разблокировки учетной записи.

Если по итогам расследования окажется, что клиент в самом деле совершал какие-либо запрещенные действия, мы вправе немедленно закрыть учетную запись клиента навсегда. 

7.3. Закрытие по соображениям безопасной игры

Betway проводит регулярные проверки, чтобы удостовериться, что клиенты играют ответственно - то ест так, что это не представляет существенного риска для их здоровья и безопасности.

Если у нас есть основания полагать, что азартные игры приносят клиенту вред, мы вправе, если посчитаем это нужным, немедленно заблокировать учетную запись клиента. Остаток средств будет возвращен клиенту. 

Также Betway вправе аннулировать все ставки, сделанные после того, как было принято решение о закрытие учетной записи по соображениям безопасной игры.

7.4. Закрытие из за поведения клиента

Если клиент будет вести себя грубо или угрожающе по отношению к работникам нашей службы поддержки или по отношению к другим пользователям, мы вправе немедленно закрыть учетную запись этого клиента.

7.5. Закрытие по другим причинам

Также мы правы закрыть учетную запись клиента в любое время и по любой причине. В таком случае, мы известим клиента о нашем решении за не менее чем 14 суток посредством письма на адрес э-почты, указанный на учетной записи клиента. Клиенту следует вывести остаток средств со своего игрового счета сразу после получения извещения.

До закрытия к учетной записи могут быть применены ограничения.

7.6. Последствия закрытия учетной записи

При закрытии учетной записи в случаях, описанных в этом разделе наших условий, остаток средств на игровом счету будет возвращен клиенту, кроме следующих случаев: 

Клиент совершал запрещенные действия. В таком случае мы не обязаны возвращать ему деньги;

Клиент был вовлечен в запрещенные действия, совершаемые другими лицами. В таком случае мы вправе конфисковать часть или все средства на игровом счету, а также вернуть сумму депозитов, выплат, бонусов и выигрышей, связанных с данными запрещенными действиями.

Если учетная запись закрыта потому что клиент совершал запрещенные действия, мы не позволим ему открывать новые учетные записи у нас.

Случаи регистрации учетных записей несовершеннолетними лицами будут рассмотрены в порядке, описанном в параграфе 3.1. этих условий.

7.7. Ограничения

Betway наблюдает за игрой своих клиентов и, если посчитает это нужным, вправе ограничить сумму, на которую клиент может делать ставки.

8. Защита личных данных

8.1. Наши правила защиты данных

Betway заботится о защите личных данных своих клиентов и соблюдает все соответствующие правила. Узнать больше о том, что и почему мы делаем с вашими данными, можно в разделе «Защита личных данных».

8.2. Реклама и маркетинг

Если мы пожелаем использовать информацию о вас в каких-либо рекламных мероприятиях, мы предварительно с вами свяжемся и попросим разрешение. За участие в таких мероприятиях отдельная плата или материальная компенсация не полагается, кроме случаев, когда закон требует обратного.

9. Ответственная игра

9.1. Наши правила ответственной игры

Мы предлагаем своим клиентам возможность играть в азартные игры, но сознаем, что у некоторых из наших клиентов могут возникнуть проблемы или игровая зависимость. Поэтому мы придерживаемся правил ответственной игры и предоставляем своим клиентам набор средств, которые помогают им лучше контролировать свою игру. Подробнее об этом читайте в разделе «Ответственная игра».

Вкратце: Мы желаем, чтобы наши клиенты играли ответственно. Если у вас есть вопросы по этому поводу или вы хотите получить более подробную информацию, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

9.2. Краткосрочное закрытие игрового счета

Если клиент считает, что азартные игры не идут ему в пользу, он может временно закрыть свой игровой счет Betway. Подробнее об этом – в разделе «Ответственная игра».

Получив запрос от клиента, Betway закроет его учетную запись и постарается вернуть остаток средств, и, в случае необходимости, дадим вам контакты организаций помощи с проблемной игрой. Также будут аннулированы остатки бонусов. Еще не рассчитанные ставки останутся в силе и возможные выигрыши будут выплачены после их расчета. Если Betway не удастся вернуть остаток средств клиенту в течение 12 месяцев, мы пожертвуем его на благотворительность. 

9.3. Внутренние проверки и меры предосторожности

Betway следит за тем, чтобы наши клиенты играли безопасно и ответственно. Если в результате наших проверок возникнут основания считать, что клиент попал в зону риска, в целях предотвращения возможных вредных последствий, мы вправе ввести ограничения для учетной записи этого клиента, например, ограничить допустимую сумму депозитов, не отправлять этому клиенту рекламные рассылки и не предоставлять бонусы.

Вкратце: Мы хотим, чтобы вы играли ответственно, и готовы помочь, если у вас возникнут проблемы, связанные с азартными играми.

10. Поддержка и жалобы клиентов

10.1. Служба поддержки клиентов

Наша служба поддержки клиентов работает круглосуточно и с ней можно связаться в чате с раздела «Помощь»: https://help.betway.com/

10.2. Жалобы клиентов

Хотя специалисты нашей службы поддержки клиентов стараются решить все проблемы и разногласия по поводу наших услуг, это не всегда им по силам. Если вы недовольны качеством нашего сервиса и ваши попытки решить проблему с помощю нашей службы поддержки клиентов, вы можете подать нам официальную жалобу. Это следует сделать в течение 6 месяцев после возникновения проблемы.

Чтобы ваша жалоба дошла до своего адресата, используйте ниже указанные контакты. Описания процедуры рассмотрения жалоб будет вам выслано после того, как вы напишите на ниже указанный почтовый или электронный адрес.

• Э-почта: [email protected]

Вы получите копию наших правил обработки жалоб клиентов, если напишите на этот адрес э-почты. Также вы можете ее получить, отправив запрос в нашу службу поддержки.

Перед отправлением жалобы, убедитесь, что вы включили в нее следующую информацию:

• Ваше имя пользователя или номер игрового счета;
• Имя и фамилию, указанные при регистрации игрового счета;
• Детальное описание возникшей проблемы;
• По возможности точную дату и время возникновения проблемы.

Мы постараемся рассмотреть жалобу в течение одного месяца с даты ее получения. В некоторых случаях могут возникнуть обстоятельства, требующие продлить срок рассмотрения. В таком случае мы вас известим соответствующим образом. Если вы останетесь недовольным нашим решением, вы вправе обратиться с вашей жалобой в арбитражные организации, перечисленные далее в этих правилах.

Если у вас возникнет повод для подозрения другого клиента в мошенничестве или нарушении наших правил, пожалуйста, расскажите об этом Betway. Для этого вы можете использовать выше перечисленные контакты.

Вкратце: Мы внимательно относимся к жалобам клиентов, поэтому у нас есть группа экспертов, которые рассматривают все случаи, где клиент остался не доволен принятым решением.

10.3. Арбитражное решение разногласий ADR

Если следуя обычной процедуры подачи жалоб и добросовестно сотрудничая с нами вы не добились приемлемого решения в течение 8 недель, вы можете обратиться в одну из далее перечисленных арбитражных организаций (ADR).

Арбитражные организации ADR действуют как независимые арбитры в случаях разногласий между Betway и клиентам только если выполнены два следующих условия:

1. жалоба клиента уже рассмотрена Betway;

2. дело зашло в тупик и решение не найдено.

Арбитражные организации ADR для клиентов из Великобритании:

IBAS – только жалобы по поводу работы спортивного тотализатора.

eCOGRA – только жалобы по поводу казино.

Арбитражная организация ADR для клиентов из других стран:

eCOGRA – все виды жалоб.

Решение, принятое арбитражной организацией будет считаться подлежащим исполнению обеими сторонами.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше об IBAS и заполнить форму жалоб IBAS.
Нажмите здесь, чтобы узнать больше о eCOGRA и заполнить форму жалоб eCOGRA.

Вкратце: Если нам и клиенту не удается прийти к взаимно приемлемому решению проблемы, ее можно передать на рассмотрение в арбитраж.

11. Сбои, ошибки и технические неполадки

11.1. Введение

Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить бесперебойную работу наших систем, но мы не можем гарантировать непрерывно удовлетворительное качество услуг и исключить возникновение технических неполадок и разного рода ошибок. Используя наши услуги, клиент подтверждает свою готовность пользоваться ими в том виде, в каком они доступны в каждый отдельный момент.

В этом разделе наших правил и условий мы расскажем о различных видах сбоев, ошибок и неполадок и о том, какие права мы имеем в связи с этим. Далее, в 13-м разделе этого документа описаны ограничения нашей ответственности за такие сбои и неполадки. Это ни в коем случае не отменяет и не ограничивает ваши права, предоставленные в законодательных и других нормативных актах по защите потребителей.

11.2. Технические неполадки, сбои и ошибки

Понятие «техническая неполадка» обозначает ситуации, когда программное обеспечение или элемент системы нештатным образом, оборвалась или неправильно сработала связь между разными частями системы, что привело к ошибочному результату транзакции или процесса. Такие неполадки могут остаться незамеченными нами или нашими клиентами в момент происшествия, и могут быть обнаружены только позже, при расчете ставок, проверке результатов игр или выплат.

Пример: ставка клиента выиграла и выигрыш был правильно рассчитан как 10 £, но в пользовательском интерфейсе на сайте или в мобильном приложении это может быть ошибочно отображено как 1 £ или 100 £.

Понятие «ошибка» обозначает нештатные ситуации, связанные не только с техническими причинами. Например, публикация неправильных коэффициентов или неточной информации в описании предложения бонуса или ставок. Ошибки могут быть вызваны как человеческими, так и системными или операционными факторами, или их комбинацией.

Примеры: коэффициент ставки, который сильно выше или ниже доступного у конкурентов значения, в рекламных материалах предложения указано, что максимальная сумма бонуса, вместо 5 £ – 50 £, список возможных выигрышей какой-то игры или продукта не отображает действительную ситуацию.

Понятие «сбой» означает нарушение или обрыв связи во время проведения какой-либо игровой транзакции в результате проблем с подключением к интернету, коммуникационным лагом по техническим или иным причинам.

Далее мы опишем то, как мы поступим в случае любого из вышеперечисленных происшествий. Убедитесь, что вы согласны с этим перед тем как подтвердить свое согласие с нашими правилами и условиями.

Технические неполадки

Если в результате технической неполадки на счет клиента зачислены выигрыши, мы вправе аннулировать эту транзакцию и вернуть необоснованно выплаченные выигрыши. Это право действует независимо от того, заметили мы или клиент данную неполадку вовремя или нет.

Если клиент уже успел вывести сумму такого выигрыша со своего счета, он обязан вернуть нам деньги по первому требованию.

Если клиент заметил техническую неполадку в каком-то из наших продуктов или у него возникли подозрения о возможных неполадках, он обязан немедленно прекратить пользоваться данным продуктом и проинформировать о случившемся нашу службу поддержки клиентов.

Ошибки

Действуют те же условия, что и в случае технических неполадок.

Если клиент обнаружил ошибку в каком-то из наших продуктов или у него возникли подозрения о возможной ошибке, он обязан немедленно прекратить пользоваться данным продуктом и проинформировать о случившемся нашу службу поддержки клиентов.

Сбои

При ликвидации последствий сбоев, мы стараемся действовать таким образом, чтобы не ущемлять права наших клиентов.

Сбои, связанные со ставками на спорт:

• в случае сбоя мы можем остановить прием ставок на соответствующие предложения, отменить ставки и вернуть деньги клиентам.

Сбои, связанные с казино:

• Если сбой происходит после того, как вы сделали свою ставку и более не можете повлиять на результат игры, ставка останется в силе;
• Если игра – однопользовательская и имеет всего лишь один этап, то если сбой происходит до установления результата игры, но после совершения ставки, мы вернем клиенту его ставку;
• Если в игре – несколько этапов, мы сделаем все возможное, чтобы после сбоя вернуть игру в положение до сбоя и дать вам возможность ее завершить;
• Если в игре – несколько участников, в случае сбоев мы будем действовать по обстоятельствам, но всегда таким образом, какой считаем самым честным для всех;
• Если игра – джекпот, мы попытаемся вернуть стоимость джекпота к значению до сбоя. Если джекпот контролируется поставщиком данной игры, это может оказаться невозможным.

Вкратце: Мы стараемся предоставить своим клиентам услуги самого высокого качества. Если что-то ломается, мы исправим это как можно скорее и сделаем все возможное, чтобы это никаким образом не повлияло на клиентов. Но если по технической или другой ошибке клиент получает деньги, которые ему не полагаются, он обязан вернуть их нам, а мы вправе отменить соответствующие транзакции, чтобы исправить ошибку.

11.3. Приоритет данных

Если данные об игре или ставке, доступные клиенту будут отличаться от данных на серверах Betway, правильными и действительными будут признаны данные с серверов Betway, кроме случаев, когда они очевидно ошибочны.

11.4. Задержки в передаче данных

По техническим причинам (например, из за менее скоростного подключения к интернету или меньшей мощности используемых устройств) клиенты могут оказаться в невыгодном положении играя в режиме peer-to-peer.

Прямые трансляции в Betway могут проходить с задержкой. Поэтому может оказаться, что на других платформах доступна более актуальная информация о соответствующем событии.

11.5. Сообщения о неполадках

Мы не можем всегда гарантировать безотказную работу наших услуг, но мы обязуемся по возможности исправлять неполадки, о которых нам сообщают. Если замечена ошибка, клиенту следует сообщить о ней по телефону или письмом в нашу службу поддержки клиентов.

Вкратце: Если вы видите что что-то не в порядке с нашим сайтом или приложениями, скажите об этом нашей службе поддержки.

11.6. Приостановка услуг

Мы вправе по своему усмотрению приостановить действие всех или части наших услуг. Мы можем, но не обязаны, заранее сообщить клиенту о таком перерыве. Мы приложим все усилия, чтобы восстановить нормальный режим работы по возможности быстрее.

11.7. Изменения в перечне доступных услуг

Мы вправе по своему усмотрению и без предупреждения удалять, менять или добавлять новые игры, содержание сайта, или программное обеспечение. Согласно параграфу 13.2. этих правил, мы не несем ответственности за убытки, которые могут возникнуть в результате упомянутых действий.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Интеллектуальная собственность

Интеллектуальной собственностью являются регистрированные и не регистрированные торговые знаки и торговые марки, заявки на торговые знаки и регистрированные торговые знаки и все, что с ними связано – доменные имена, оформление, характерные элементы дизайна, которые отображаются на интернет-сайтах, любые лицензии, защищаемые авторскими правами, а также любая другая интеллектуальная собственность, которая принадлежит нам или используется нами.

12.2. Ваше согласие

Вы подтверждаете свое согласие с тем, что все права на интеллектуальную собственность принадлежат нам или переданы нам по лицензии. Использование нашей интеллектуальной собственности (кроме как в рамках обычного пользования нашими услугами) без предварительно полученного письменного согласия запрещено. Вы обязуетесь не копировать, не воспроизводить, не публиковать, не выставлять, не распространять, не использовать в коммерческих целях и не вносить какие-либо изменения в нашу интеллектуальную собственность, а также не содействовать в выше перечисленных действиях третьим лицам.

Вы подтверждаете свое согласие с тем, что все материалы на сайте Betway предоставлены только для личного, некоммерческого использования. Использование любых материалов или содержания в других целях строго запрещено.

Мы предоставляем вам право пользоваться нашими услугами в порядке, установленном этими правилами. Мы сохраняем все права собственности на наши услуги.

Вкратце: Наши сервисы и разработки предназначены для вашего пользования, но все же остаются нашей собственностью.

13. Гарантии и ограничение ответственности

13.1. Ваша ответственность

Клиент несет полную ответственность за все убытки и ущерб нанесенный нам в результате совершения клиентом запрещенных или противозаконных действий.

13.2. Ограниченная ответственность

Эти правила и условия не освобождают от ответственности:

1. за нанесение увечий или смерти из за нашей халатности или халатности наших сотрудников, агентов или субподрядчиков; 

2. за мошенничество (предоставление ложных данных в том числе); и 

3. за нарушения нами ваших законных прав;

4. а также в других случаях, предусмотренных законом.

Закон гарантирует клиентам некоторые права, которые действуют независимо от положений наших правил и условий. Эти правила и условия никоим образом не ограничивают законные права клиентов. 

Кроме случаев указанных в параграфе 13.2 этих условий, Betway не несет ответственность за убытки и вред, возникшие в связи с использованием вами наших услуг.

Как указано выше, наши обязательства перед законом, в частности, те, которые имеют отношение к обеспечению ответственной игры, не подразумевают нашу обязанность заботиться о ваших интересах, в том числе и финансовых.

Вкратце: Мы несем ответственность за убытки и вред в некоторых в случаях. В других случаях, мы не несем ответственность за них.

13.3. Форс-мажор

Betway не отвечает за невыполнение обязанностей описанных в правилах и условиях или задержки с их выполнением, если они произошли из за форс-мажорных обстоятельств.

Вкратце: Мы не в ответе за форс-мажоры и обстоятельства вне нашего контроля.

13.4. Ссылки

Betway не несет ответственности за содержание, продукты и услуги доступные на сайтах, ссылки на которые доступны из наших сайтов или программного обеспечения.

13.5. Компьютерные вирусы

Мы прилагаем все усилия, чтобы наши системы не содержали компьютерных вирусов, но не гарантируем, что они не содержат таковых. Забота о безопасности своего компьютера или мобильного устройства является ответственностью клиента, который сам должен позаботиться о том, чтобы было возможно вернуть любые данные, которые могут быть потеряны из за компьютерных вирусов. Это не отменяет возможной нашей ответственности за убытки или вред причиненных в случаях, описанных в параграфе 13.2 этих условий.

14. Прочие условия

14.1. Изменения этих условий

Betway вправе менять эти условия, в частности, для того, чтобы они соответствовали действующему законодательству и актуальным изменениям в наших услугах или работе нашей компании. Если мы внесем существенные изменения в содержание этих условий, мы оповестим об этом клиентов посредством уведомления на нашем сайте или в мобильном приложений, или иным образом (например, посредством э-почты).

14.2. Ограничения интерпретации

Эти правила и условия не создают партнерство, трест или какую-либо другую форму общего предприятия между вами и Betway.

14.3. Делимость

Если любой из параграфов этих условий будет признан противозаконным или неосуществимым, данный параграф будет исключен из этих условий, а остальные нормы этих условий останутся в силе.

14.4. Толкование правил и условий

Если у вас возникнут какие-либо вопросы по поводу этих условий или наших услуг, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

 Заметьте, что все телефонные разговоры и другие коммуникации могут быть записаны.

14.5. Ограничения распространения

Эти условия распространяются на вас. Вы не вправе передать их третьим лицам, без нашего предварительного письменного согласия. Мы вправе по своему усмотрению и без предупреждения передавать третьим лицам любые из наших прав или обязательств, упомянутых в этом документе, но мы будем это делать только в случаях, когда это не будет иметь отрицательного влияния на ваши права, предусмотренные этими условиями, а иначе только с вашего согласия. У нас может возникнуть необходимость передать ваши права и обязательства, предусмотренные этими условиями, другому предприятию в нашей группе компаний или другому юридическому лицу, например, в случае продажи или реструктуризации нашего бизнеса. Вы подтверждаете свое согласие с такой возможностью. В таком случае, мы оповестим вас о дате передачи прав, после которой ваши права и обязательства в рамках этих условий будут относиться к новому юридическому лицу.

14.6. Законодательство и юрисдикция

Мы стараемся разрешить любые разногласия самостоятельно, но если клиент желает подать на нас жалобу в суд, это следует делать в судах страны, где клиент живет. Эти условия действуют и толкуются согласно законодательству Англии.

Последние изменения: 24.04.2024