Política de Proteção aos Menores

1. Proteção aos Menores

Com a Internet facilmente acessível através de dispositivos móveis e em casas no mundo inteiro, o jogo responsável depende em grande escala do controle parental e supervisão. Para garantir a segurança das crianças na Internet, o Betway incentiva os seus clientes a fazer uma filtragem do software para prevenir que os menores tenham acesso a material online inapropriado.

Dicas para os Pais:

  • Não deixe o seu computador sem supervisão quando acessar sua Conta do Betway
  • Proteja a sua conta do Betway com uma senha
  • Não permita a participação de indivíduos menores de 18 anos de idade em qualquer atividade de jogo a dinheiro
  • Mantenha o seu Nome de Usuário e Senha guardados num local seguro
  • Mantenha os seus cartões de crédito/débito fora do alcance das crianças
  • Não guarde as senhas no seu computador. Ao invés, escreva num papel e mantenha elas fora do alcance de menores de idade.
  • Limite o tempo que os seus filhos passam na Internet e certifique-se de usar softwares que previnam o acesso a material inapropriado por parte das crianças.

O jogo por parte de menores de idade não só é ilegal, mas também pode resultar em dependências de jogo e podem resultar em grandes dívidas contraídas por crianças não supervisionadas.

Por isso, se divide o seu smartphone, tablet ou computador com os seus amigos ou familiares que não têm idade legal de participar em jogo online, o Betway aconselha que limite o seu acesso ao nosso site através do Net Nanny, um programa de proteção de acesso em tempo real líder na Internet.

Outras dicas importantes:

  • Certifique-se que a decisão de jogar é uma escolha pessoal.
  • Estabeleça limites de depósito, apostas e até de perdas antes de começar a jogar.

Nunca jogue se:

  • não tem idade legal para jogar a dinheiro
  • o jogo interfere com as suas responsabilidades diárias
  • está em recuperação de algum tipo de dependência
  • está sob a influência de álcool ou de qualquer outro tipo de substância dependente
  • está a tentar recuperar perdas anteriores
  • o seu objetivo é se recuperar de dívidas com os seus ganhos

2. O seu Contrato de Jogo e Privacidade

Para participar no Betway, terá de entrar num ‘Contrato de Jogo’ com o Betway Limited dao se registrar, ao submeter os seus dados pessoais e ao marcar a opção “Sim, concordo com Termos e Condições”. O ‘Contrato de Jogo’ com o Betway Limited está vinculado pelos nossos Termos e Condições, Política de Privacidade, termos e condições específicos de cada promoção ou competição e outras regras referentes à sua Participação.

Em retorno, o Betway Limited compromete-se em garantir a segurança dos seus dados pessoais. Clique aqui para ver a nossa Política de Privacidade.

3. Regras de Jogo

Antes de começar a jogar no Betway, recomendamos que se familiarize com as regras de jogo e, no caso do nosso Cassino, experimente “Jogo de treino”.

4. Probabilidades de Ganhar

Ao que se refere a jogos de cassino, o Betway assegura que, em concordância com a forma como o jogo foi elaborado, o pagamento médio do prêmio é de 92% ou mais do valor apostado para o cliente. Essa porcentagem reflete a fração de distribuição internacional ou o Reembolso ao Jogador (RTP) ao que se refere a jogos de cassino online, que é calculado de acordo com a fração de dinheiro apostado e do valor arrecadado. Este é baseado nas definições do gerador de números aleatórios e será definido a longo prazo baseado em uma média. De uma forma geral, a fração RTP dos jogos de cassino oferecidos pelo Betway, excede os 95%.

Para garantir a máxima proteção dos nossos Clientes, as porcentagens de pagamentos do nosso cassino são certificadas e publicadas pela eCOGRA mensalmente.

Clique aqui para ver os certificados mais recentes da eCOGRA.

5. Odds de Vitória por Jogo

Clique aqui para ver o Reembolso ao Jogador (RTP) de cada jogo oferecido no Betway.

6. Reclamações de Clientes, ADR / ODR Services

As reclamações dos Clientes podem ser submetidas dentro de 3 meses após a ocorrência do incidente.

IMPORTANTE: Para garantir que a sua reclamação/queixa é direcionada e investigada pelo departamento correto, uma comunicação por escrito deve ser submetida ao Betway pelos seguintes meios:

Para Clientes residentes na Grã-Bretanha

E-mail: ukmanager@betway.com
Correio: Betway Limited, PO Box 70417, London, NW1W 7LN

Para Clientes que não são residentes na Grã-Bretanha

E-mail: manager@betway.com
Correio: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

As comunicações por escrito devem conter as seguintes informações:

a) o seu nome de usuário/número de conta
b) o seu nome e sobrenome registrados
b) uma explicação detalhada da reclamação/queixa
c) datas e horas específicas associadas à reclamação/queixa (se aplicáveis)

Nota: se não enviar a comunicação por escrito como indicado acima, isto poderá resultar que a sua queixa/reclamação não seja categorizada e investigada apropriadamente.

Após o recebimento da comunicação, iremos tentar resolver o problema reportado assim que possível, no prazo máximo de um mês. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a resolução da sua queixa/pedido, poderá passar o assunto a uma das nossas entidades ADR. Em alternativa poderá referir o assunto à plataforma online de resolução de disputas (ODR) da Comissão Europeia, que irá então encaminhar o assunto para a entidade ADR relevante.

As entidades ADR serão imparciais em disputas existentes entre o Betway e o Cliente, mas apenas quando:

a) o Cliente tiver passado pelo processo de resolução de disputas interno do Betway; e
b) ainda se mantiver um impasse na resolução.

Entidades ADR disponíveis para clientes residentes na Grã-Bretanha:

IBAS – disputas relacionadas apenas com apostas desportivas;
eCOGRA – disputas de Casino / Bingo / Poker.

Entidades ADR disponíveis para clientes não residentes na Grã-Bretanha:

MGA – todas as disputas;
eCOGRA – todas as disputas.

Nota importante: A Resolução Alternativa de Disputas é um serviço gratuito. A sentença decidida por parte da ADR será final tanto para o Betway como para o Cliente, sempre e quando se tiverem representado todas as partes envolvidas.

Clique aqui para obter mais informação sobre o serviço de adjudicação do IBAS e para preencher o Formulário de Adjudicação do IBAS.

Clique aqui para mais informação sobre o serviço de resolução de disputas do eCOGRA e para preencher o Formulário de Disputa do Ecogra.

Clique aqui para obter mais informações sobre o serviço de suporte ao Cliente do jogo online do MGA e para completar o Formulário de Reclamação.

Clique aqui para obter mais informações acerca dos serviços da plataforma ODR e para preencher o formulário de reclamação.

Caso suspeite que um Cliente está compactuando com outro Cliente ou cometendo alguma irregularidade, por favor informe o Betway através dos meios de comunicação apresentados no procedimento de Reclamações de Clientes acima indicado.

Última atualização: 14/04/2016 às 16:00 GMT.

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