Richtlinie zum Schutz von Spieler/innen

1. Jugendschutz

Heutzutage könnte der Zugriff auf das Internet nicht einfacher sein, ob per Handy, Tablet oder von Zuhause. Deshalb liegt der verantwortungsbewusste Umgang mit Online-Glücksspiel weitgehend in der Verantwortlichkeit der Eltern. Um die Sicherheit von Minderjährigen im Netz zu gewährleisten, empfiehlt Betway seinen Kundinnen und Kunden, Filtersoftware zu nutzen, die verhindert, dass Minderjährige auf nicht altersgerechte Online-Angebote zugreifen.

Tipps für Eltern:

• Lassen Sie Ihren Computer nicht unbeaufsichtigt, wenn Sie in Ihr Betway-Konto eingeloggt sind.
• Schützen Sie Ihr Betway-Konto mit einem Passwort.
• Erlauben Sie es nicht, dass Personen unter 18 Jahren an Glücksspielen jeglicher Art teilnehmen.
• Bewahren Sie Ihren Betway-Benutzernamen und Ihr Passwort an einer sicheren Stelle auf.
• Bewahren Sie Ihre Debit- und Kreditkarte/n außerhalb der Reichweite von Kindern auf.
• Speichern Sie Passwörter nicht auf Ihrem Computer, schreiben Sie sie auf und bewahren Sie sie außerhalb der Reichweite von Kindern auf.
• Schränken Sie die Zeit, die Ihre Kinder im Internet verbringen ein, und verwenden Sie eine Filtersoftware, um zu verhindern, dass Ihre Kinder auf unangemessene Inhalte zugreifen.

Wenn unbeaufsichtigte Minderjährige Glücksspielangebote nutzen, kann dies zu Spielsucht und riesigen Spielschulden führen.

Wenn Sie also Handy, Tablet, Laptop oder PC mit Freunden oder Familienmitgliedern teilen, die noch nicht das Mindestalter zur Teilnahme an Glücksspielen erreicht haben, empfiehlt Ihnen Betway, ihren Zugriff auf unsere Webseite zu beschränken, indem Sie sich bei Net Nanny anmelden, einem führenden Anbieter von Echtzeit-Internetfiltern.

Weitere wichtige Tipps:

• Stellen Sie sicher, dass Sie sich bewusst dazu entschieden haben, zu spielen.
• Legen Sie Grenzen für Einzahlungen, Wetten und Verluste fest, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.

Spielen Sie nie, falls:

• Sie noch nicht das gesetzliche Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen erreicht haben,
• das Spielen die Ausübung Ihrer täglichen Pflichten beeinträchtigt,
• Sie in Behandlung zur Überwindung einer anderen Sucht sind bzw. eine andere Abhängigkeit überwunden haben,
• Sie unter dem Einfluss von Alkohol oder einer anderer Substanz stehen,
• Sie versuchen, vorherige Verluste wieder einzuspielen,
• Ihr Hauptanliegen ist, Ihre Schulden durch Gewinne auszugleichen.

2. Glücksspielvertrag und Datenschutz

Um das Angebot von Betway zu nutzen, müssen Sie einen „Glücksspielvertrag“ mit Betway Limited abschließen. Dies findet während der Kontoeröffnung statt und wird vollzogen, wenn Sie uns Ihre personenbezogenen Daten übermitteln und das Feld „Ja, ich stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu” markieren. Mit dem Abschluss des „Glücksspielvertrags” mit Betway Limited akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unsere Richtlinien zu Datenschutz und Privatsphäre, Konditionen für Angebote oder Wettbewerbe und andere Regeln und Richtlinien, die in Bezug auf Ihre Nutzung relevant sind.

Im Gegenzug verpflichtet sich Betway Limited, Ihre Privatsphäre und Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Klicken Sie hier, um die Richtlinien zum Datenschutz und zur Privatsphäre einzusehen.

3. Spielregeln

Wir empfehlen, dass Sie die Spielregeln durchlesen und, im Fall unseres Casinos, die Spiele mit der Übungsspielfunktion ausprobieren, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.

4. Allgemeine Gewinnchancen

In Bezug auf Casinospiele sichert Betway zu, dass abhängig von der Ausgestaltung des jeweiligen Spiels, die Auszahlungsquote im Durchschnitt bei mindestens 92% der von Kundinnen und Kunden getätigten Einsätze liegt. Dieser Prozentsatz bezeichnet die durchschnittliche Verteilungsquote oder „Return to Player”-Quote (RTP) in Bezug auf Online-Casinospiele, die anhand des Verhältnisses zwischen Einzahlungen und Gewinnen berechnet wird. Dieses Verhältnis beruht auf der Einstellung des Zufallszahlengenerators und wird über lange Zeit und im Durschnitt erzielt. Im Allgemeinen liegt die RTP-Quote der Casinospiele bei Betway bei über 95%.

Um unsere Kundinnen und Kunden bestmöglichst zu schützen, werden die Auszahlungsprozentsätze unserer Spielautomaten jeden Monat nach der Zertifizierung durch eCOGRA veröffentlicht.

Klicken Sie hier, um die aktuellen eCOGRA-Zertifikate einzusehen.

5. Gewinnchance pro Spiel

Klicken Sie hier, um die RTP-Quote jedes bei Betway angebotenen Spiels einzusehen.

6. Beschwerden und Beanstandungen von Kundinnen und Kunden, außergerichtliche Streitbeilegung und Online-Streitbeilegung

Beschwerden bzw. Beanstandungen jeglicher Art müssen innerhalb von drei Monaten nach Auftauchen des Problems eingereicht werden.

WICHTIG: Damit Ihre Beschwerde/Beanstandung an die richtige Abteilung geleitet wird, wenden Sie sich bitte schriftlich per E-Mail oder Briefpost an Betway.

Für Kundinnen und Kunden, die in Großbritannien ansässig sind gilt Folgendes:
E-Mail: ukmanager@betway.com
Adresse: Betway Limited, PO Box 70417, London, NW1W 7LN

Für Kundinnen und Kunden, die nicht in Großbritannien ansässig sind gilt Folgendes:
E-Mail: manager@betway.com
Post: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

Die schriftliche Mitteilung muss folgende Informationen enthalten:

a) Ihren Benutzernamen / Ihre Kontonummer
b) den Vor- und Nachnamen, mit dem Sie angemeldet sind
c) eine ausführliche Schilderung der Beschwerde bzw. Beanstandung
d) Genaue Daten und Zeiten, zu denen das Problem aufgetreten ist, das der Grund für Ihre Beschwerde bzw. Beanstandung ist (falls zutreffend).

Hinweis: Wenn Sie uns keine schriftliche Mitteilung zukommen lassen, kann Ihre Beschwerde bzw. Beanstandung nicht richtig zugeordnet und untersucht werden, was eine zeitnahe Lösung des Problems verhindern wird.

Nach Erhalt werden alle Anstrengungen unternommen, gemeldete Probleme umgehend bzw. maximal innerhalb eines Monats zu lösen. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit der Antwort auf Ihre Beschwerde bzw. Beanstandung nicht zufrieden sind, können Sie sich an eine der unten aufgeführten Organisationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung wenden. Sie können das Problem auch über das Online-Streitbeilegungsangebot der Europäischen Kommission einreichen, die es dann an die entsprechende außergerichtliche Streitbeilegungsinstanz weiterleiten wird.

Jede der Organisationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung wird dann als unabhängige Schlichtungsinstanz in Streitfällen zwischen Betway und einem Kunden/einer Kundin eintreten, wenn:

a) der Kunde/die Kundin den internen Beschwerdevorgang von Betway durchlaufen hat und
b) in Bezug auf das Ergebnis herrscht Stillstand.

Organisationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung, die Kundinnen und Kunden zur Verfügung stehen, die Einwohner/innen von Großbritannien sind:

IBAS – nur bei Streitfällen in Bezug auf Sportwetten
eCOGRA – nur bei Streitfällen in Bezug auf Casino, Bingo und Poker

Organisationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung, die Kundinnen und Kunden zur Verfügung stehen, die nicht Einwohner/innen von Großbritannien sind:

MGA – alle Streitfälle
eCOGRA – alle Streitfälle

Wichtiger Hinweis: Außergerichtliche Streitbeilegung ist kostenlos und die Entscheidung gilt als endgültig für Betway und den Kunden/die Kundin, vorbehaltlich einer vollständigen Stellungnahme aller teilnehmenden Parteien.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen über das Schlichtungsangebot von IBAS zu erhalten und das IBAS Schlichtungsformular auszufüllen.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen über das Schlichtungsangebot von eCOGRA zu erhalten und das eCOGRA Schlichtungsformular auszufüllen.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen zum Online-Glücksspiel-Hilfsangebot der MGA zu erhalten und das Beschwerdeformular der MGA auszufüllen.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen über die Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission zu erhalten und das Beschwerdeformular der Online-Streitbeilegung auszufüllen.

Sollten Sie den Verdacht hegen, dass verschiedene Kundinnen und Kunden zusammenspielen oder anderweitig betrügen, setzen Sie sich bitte unverzüglich unter Nutzung der oben genannten Kommunikationsmethoden für Beschwerden mit Betway in Verbindung.

Stand: 14/04/2016, 16:00 GMT.