A prioridade da Betway é garantir que todos os seus clientes joguem de forma segura e responsável, mantendo-se dentro dos seus limites. Do modo a garantir que isso acontece, temos várias medidas em vigor para oferecer verificações e também incentivamos todos os nossos jogadores a praticarem um jogo mais seguro e a utilizarem ferramentas de jogo responsável.

Clica aqui para obteres mais informações sobre como jogar de forma responsável, de acordo com a GambleAware.

1. Autoavaliação do jogo e organizações de ajuda

Se não tens a certeza se precisas de mudar ou procurar ajuda para o teu comportamento de jogo, sugerimos que consultes a autoavaliação GAMCARE aqui. Isto pode ajudar-te a tomar uma decisão imparcial em relação aos teus níveis atuais de jogo.

Se tu ou alguém que conheces tem um problema com o jogo, aconselhamos-te a considerar a hipótese de procurares ajuda junto das organizações reconhecidas abaixo:

GamCare
Website: www.gamcare.org.uk
UK National Helpline: 0808 8020 133

Beacon Counselling Trust
Website: https://beaconcounsellingtrust.co.uk/
Envia um e-mail para: [email protected]

The National Gambling Treatment Service
Website: www.begambleaware.org/ngts

2. Controlos de identidade

Tomamos medidas rigorosas para garantir que apenas pessoas maiores de idade participam e entram na Betway. Estas verificações podem incluir pedir ao Cliente para apresentar uma cópia de um documento de identificação com fotografia (como uma carta de condução, um passaporte ou um cartão de identificação emitido pelo governo), a fim de verificar a idade e a identidade.

A idade legal para jogar online varia de país para país, pelo que aconselhamos que verifiques as regras da tua jurisdição antes de jogares.

Um Controlo de Identidade Eletrónico de Idade será realizada após o registo de uma conta com a Betway.

Quaisquer dados pessoais que te solicitarmos durante o processo de verificação destinam-se exclusivamente a verificar a tua identidade - trata-se de um requisito legal para a tua própria proteção e para a nossa. Se tiveres alguma dúvida sobre os nossos controlos de identidade, não hesites em contactar o Serviço de Apoio ao Cliente em qualquer altura.

3. Manter o controlo

Encorajamos cada um dos nossos Clientes a participar ativamente na gestão da sua conta de jogo e, por isso, oferecemos uma variedade de funcionalidades de Jogo Mais Seguro.

3.1 Define limites de depósito

Assume o controlo financeiro da tua conta de jogo com a possibilidade de definir os teus próprios limites de depósito preferidos.

Os nossos limites de depósito são definidos como "líquidos", o total de depósitos menos o total de levantamentos durante um determinado período. Isto significa que os depósitos reduzem o teu limite de depósito e os levantamentos aumentam-no. Para saberes mais sobre como funcionam os limites de depósito, clica aqui.

Os limites de depósito serão aplicados em todas as contas que tiveres com as respetivas marcas geridas pela Betway Limited.

Os limites de depósito podem ser fixados para os seguintes períodos:

• Diário
• Semanal (de segunda a domingo)
• Mensal (mês de calendário)

A teu pedido, os limites de depósito podem ser reduzidos, aumentados ou totalmente suprimidos. Um aumento ou remoção completa dos limites de depósito entrará em vigor após um período de reflexão de 24 horas, enquanto que uma redução dos limites de depósito será aplicada instantaneamente.

Se pretenderes definir ou ajustar um limite de depósito, inicia sessão e, em seguida, vai a Definir limites.

Em alternativa, podes contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência.

3.2 Faz uma pausa

Compreendemos que as circunstâncias pessoais/financeiras de um cliente podem mudar e que haverá alturas em que faz sentido fazer uma pausa no jogo (talvez para poupar para um carro novo, umas férias ou simplesmente para viajar) e podes fazê-lo solicitando um dos seguintes períodos de Pausa:

• 24 horas
• 48 horas
• 1 semana
• 2 semanas
• 3 semanas
• 4 semanas
• 6 semanas

Após a receção do teu pedido, a Betway tomará as medidas necessárias para suspender temporariamente todas as contas que tenhas com marcas geridas pela Betway Limited até que o período de pausa tenha expirado.

NOTA: 

Quando o período de Pausa terminar, a tua conta será automaticamente reativada e terás novamente acesso para participar na Betway.

Se quiseres fazer uma pausa no jogo, inicia sessão e depois vai a Fazer uma pausa. Em alternativa, podes contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência.

3.3 Declaração de atividades

A informação relacionada com cada uma das tuas sessões de jogo na Betway pode ser vista durante 30 dias. A informação inclui a data e hora de início da tua sessão de jogo e a sua duração.

Podes encontrar mais informações sobre a tua atividade na Betway durante um período de pelo menos 90 dias. A informação inclui detalhes sobre o saldo da tua conta, histórico de apostas (incluindo montantes de apostas, ganhos e perdas), depósitos, levantamentos e outras transações relacionadas.

3.4 Lembretes de sessões

Não te percas no jogo. Cria um lembrete de sessão e controla o tempo que passas a jogar.

No final do período de tempo selecionado, aparece no ecrã uma mensagem automática que te recorda o tempo que estiveste a jogar e que te pede para selecionares uma das três opções seguintes:

• Continuar; ou
• Sair (terminar o jogo); ou
• Ver o histórico da conta

Se quiseres que te lembrem há quanto tempo estás a jogar, inicia sessão e define um Lembrete de Sessão. Em alternativa, podes contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência.

3.5 Encerramento da conta

Se quiseres deixar de jogar, ou se já não te sentires entretido com o jogo, ou por qualquer outra razão, podes simplesmente encerrar a tua conta. As contas podem ser reabertas contactando a equipa de apoio ao cliente após um período mínimo de 24 horas desde o encerramento inicial. Se preferires não ter essa opção, consulta a nossa opção de pausa, que restringirá o acesso à tua conta entre 24 horas a 6 semanas.

Se pretenderes encerrar a tua conta, podes fazê-lo iniciando sessão e clicando aqui ou, em alternativa, podes contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência.

3.6 Stop Gambling - Autoexclusão

Se considerares que o jogo se tornou problemático, também tens a possibilidade de te autoexcluir de futuras participações na Betway e em todas as marcas geridas pela Betway Limited.

Estão disponíveis as seguintes opções de autoexclusão:

• 6 meses
• 1 ano
• 2 anos
• 3 anos
• 4 anos
• 5 anos

Após a receção do teu pedido de autoexclusão, a Betway tomará as medidas necessárias para bloquear o teu acesso a todas as marcas geridas pela Betway Limited e entrará em contacto contigo com o objetivo de devolver quaisquer fundos remanescentes nos saldos das contas, menos qualquer dinheiro de bónus não utilizado. As apostas em jogo mantêm-se e o pagamento dos ganhos será efetuado após a liquidação da aposta.

Como medida preventiva adicional, a Betway recomenda que consideres aplicar a mesma salvaguarda noutros operadores de jogo com os quais tenhas uma conta.

NOTA: Após o final do período de exclusão, a tua conta não será automaticamente reativada. A conta só pode ser considerada para reativação pela Betway a teu pedido (o contacto deve ser feito por telefone) e só pode entrar em vigor após um período de reflexão de 24 horas. Tem em atenção que a tua devolução não é garantida e está sujeita a controlos internos.

Se precisares de parar de jogar, podes definir um período de autoexclusão iniciando sessão e clicando aqui. Em alternativa, podes contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência.

Se estás a considerar a autoexclusão, o melhor é registar-te no GAMSTOP.

O GAMSTOP é um serviço gratuito que te ajuda a autoexcluir de todas as empresas de jogo online licenciadas na Grã-Bretanha.

Para mais informações e para te inscreveres na GAMSTOP, visita www.gamstop.co.uk.

3.7 Controlos internos

A Betway realiza controlos regulares para garantir que os nossos clientes estão a jogar a um nível seguro e sustentável. Caso a Betway, após estes controlos, considere que podes estar em risco de prejudicar o jogo, reservamo-nos o direito de impor restrições à tua conta, tais como impor limites de depósito e impedir que recebas marketing promocional ou que adiras a bónus.

Se a Betway considerar que o jogo não é seguro para ti, reserva-se o direito de limitar ou suspender a tua conta. Após a suspensão da(s) tua(s) conta(s) mantida(s) com a Betway Limited, quaisquer fundos restantes nos saldos das contas serão devolvidos - sujeito aos nossos Termos.

Enquanto a Betway se esforça para honrar todas as apostas colocadas pelos clientes, no caso de ser estabelecido que a(s) tua(s) conta(s) deve(m) ser suspensa(s) por razões de Jogo Seguro, a Betway reserva-se o direito de anular quaisquer apostas colocadas após a decisão ser tomada.

Última atualização: 02/12/2024