Jeu Responsable

Politique de Jeu Responsable

Betway est déterminé à faire tout son possible pour donner à ses Clients une expérience de jeu agréable, tout en reconnaissant que le jeu peut causer des problèmes pour une minorité d’individus. Afin de nous assurer que votre expérience de jeu reste divertissante et saine, nous appliquons des mesures de contrôle visant à garantir un environnement de Jeu Responsable.

Cliquez ici pour lire les conseils dispensés par l’agence Gamble Aware concernant le Jeu Responsable.

 

  1. Évaluation des phénomènes de dépendance

Pour vous aider à savoir si vous avez besoin d’aide ou de modifier votre comportement en tant que joueur, nous vous suggérons de remplir le test d’Auto-Évaluation NODS afin d’évaluer avec plus d’impartialité, et de mieux comprendre votre niveau actuel de jeu.

Si vous ou quelqu’un que vous connaissez a un problème de jeu, nous vous conseillons de considérer l’aide de l’un de ces organismes agréés :

Gamblers Anonymous

Site internet : www.gamblersanonymous.org

Jeu : aide et référence

Site internet : http://www.jeu-aidereference.qc.ca/
N° de téléphone : 1 800-461-0140

 

  1. Vérification d’Identité

Nous avons mis en place des mesures de contrôle très strictes afin de nous assurer que seules les personnes ayant l’âge légal soient autorisées à jouer sur Betway. Nous vous demandons par exemple de nous envoyer la photocopie d’un document avec photo qui prouve votre identité et votre âge, comme votre permis de conduire, passeport ou carte d’identité.

L’âge légal pour jouer à des jeux en ligne varie d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de vérifier les lois en vigueur dans votre juridiction avant de jouer.

Les données personnelles que nous vous demandons n’ont pour but que de vérifier votre identité. Il s’agit d’une obligation légale visant à assurer votre protection et la nôtre. Si vous avez des questions concernant les vérifications d’identité, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

 

  1. Garder le contrôle

Betway encourage vigoureusement ses Clients à collaborer activement à la gestion de leur compte casino et offre un large éventail de mesures pour les y aider.

 

3.1 Définissez des limites de dépôt

Gardez le contrôle financier de votre compte de jeu en définissant une limite de dépôt. Ces limites de dépôt peuvent être établies pour les durées suivantes :

  • Quotidienne (de 00h00 GMT à 23h59 GMT)
  • Hebdomadaire (du lundi au dimanche)
  • Mensuelle (mois calendaire)

Selon votre requête, les limites de dépôt peuvent être réduites, augmentées ou annulées totalement. Une demande d’augmentation ou d’annulation des limites de dépôt prendra effet après une période de réflexion de 7 jours, alors qu'une réduction des limites de dépôt sera appliquée immédiatement.

Si vous souhaitez mettre en place ou ajuster une limite de dépôt, veuillez contacter le Service Client par e-mail à l'adresse fr-support@betway.com ou par messagerie instantanée.

 

3.2 Faites une pause

Betway comprend que la situation personnelle/financière d’un client peut changer et qu’à certains moments il sera nécessaire de faire une courte pause pour arrêter de parier. Vous pouvez en effet demander de Faire une pause pour n’importe quelle durée, comme par exemple :

  • 24 heures
  • 48 heures
  • 1 semaine
  • 2 semaines
  • 3 semaines
  • 1 mois
  • 2 mois
  • 3 mois

Suite à la réception de votre demande, Betway prendra les mesures nécessaires pour mettre en place un blocage temporaire de tous les comptes que vous possédez au sein des marques du groupe Betway Limited, jusqu’à la fin de la période de pause.

NOTE : À la fin de la période de Pause, vos comptes seront automatiquement réactivés. Alternativement, à votre demande expresse uniquement, Betway pourra examiner vo(s) compte(s) en vue d’une éventuelle réactivation avant la fin de la période de pause ; si votre requête est approuvée, elle prendra effet après une période de réflexion de 7 jours.

Si vous souhaitez faire une courte pause, veuillez contacter le Service Client par e-mail à l'adresse fr-support@betway.com ou par messagerie instantanée.

 

3.3 Arrêter de parier – Exclusion

Si vous avez l’impression que votre comportement vis-à-vis du jeu est devenu problématique, ou que vous sentez que vous ne pouvez plus jouer dans des conditions sereines, vous devez arrêter de jouer et nous pouvons vous aider en vous empêchant de participer aux offres et services Betway et toutes les marques dirigées par Betway Limited. 

Suite à la réception de votre demande d’exclusion, Betway prendra les mesures nécessaires pour :

  1. bloquer votre accès à Betway et à toutes les marques dirigées par Betway Limited ; 
  2. vous contacter pour vous rembourser l’éventuel solde restant dans vos comptes, sous réserve que toutes les conditions de mise ont été remplies et annulant le bonus et les gains qui y sont liés. Le montant minimum de remboursement est de 10 GBP/EUR/USD/CAD ou équivalent dans d’autres devises ; et
  3. vous mettre en contact avec une organisation spécialisée dans les jeux d’argent.

NOTE : Lors de la fin d’une période d’exclusion, vos comptes seront automatiquement réactivés, sauf si un problème de jeu compulsif a été mentionné. Dans le cas d’une période d’exclusion indéfinie, l’accès à vos comptes restera bloqué jusqu’à ce que vous fassiez la demande expresse de mettre fin à cette période d’exclusion indéfinie. Suite à votre demande de révocation de la période d’exclusion (définie ou indéfinie), Betway examinera vos comptes en vue d’une éventuelle réactivation, et si elle est approuvée, vous aurez de nouveau accès à vos comptes après une période de réflexion de 7 jours. 

Betway Limited se réserve le droit de bloquer l'accès d'un client indéfiniment, s'il considère que cette personne souffre de dépendance au jeu.

À titre de mesure préventive supplémentaire, Betway vous recommande d'appliquer la même procédure de sécurité avec les autres opérateurs de jeux chez lesquels vous détenez un compte.

Si vous avez besoin d’arrêter de parier, veuillez contacter le Service Client par e-mail à l'adresse fr-support@betway.com ou par messagerie instantanée pour une assistance immédiate.

 

3.4 Déclaration d’Activité

Les informations relatives à chacune de vos sessions de jeu sur Betway peuvent être consultées pendant 30 jours. Ces informations comprennent l’heure et la date de début de votre session, ainsi que la durée.

Des informations complémentaires concernant votre activité sur Betway sont également disponibles pendant une période d’au moins 90 jours. Ces informations incluent des détails sur le solde de votre compte, l’historique de vos jeux (y compris les mises, les gains et les pertes), les versements, les retraits et toute autre information relative aux transactions.

 

Mise à jour : 31/10/2018 à 10h16 GMT.

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