Política de Jogo Responsável

Política

O Betway compromete-se a fazer os possíveis para dar aos seus Clientes a melhor experiência possível, mesmo sabendo que o jogo pode causar problemas para uma pequena parte deles. Para garantir que continua a divertir-se de forma segura e controlada, apoiamos inteiramente o Jogo Responsável e temos medidas para que possa monitorizar os seus hábitos.

Clique aqui para mais informações sobre como jogar de forma responsável, de acordo com o Gamble Aware.

1. Ecrã de Diagnóstico para Problemas com Jogo

Caso deseje avaliar se precisa alterar os seus hábitos de jogo ou se precisa de ajuda, por favor clique aqui.

Se tem ou conhece alguém com um problema de jogo, considere a ajuda destas organizações:

• Gamble Aware: http://www.gambleaware.co.uk/
• Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org/ga
• GamCare: http://www.gamcare.org.uk/
• Gambling Therapy: https://www.gamblingtherapy.org/en


2. Verificação de Identidade

As medidas rigorosas que tomamos para garantir que apenas pessoas com idade legal podem participar e jogar no Betway.com incluem a solicitação de uma fotocópia de documentos de identidade, tal como carta de condução ou cartão de cidadão, para confirmar a idade e identidade dos novos jogadores. A idade legal para poder jogar varia de país para país, por isso aconselhamos os nossos jogadores a consultarem a legislação da sua jurisdição antes de jogarem.

Todos os detalhes que solicitamos servem apenas para confirmar a sua identidade – este é um procedimento legal tanto para a sua como para nossa protecção. Se tiver alguma questão acerca do nosso método de verificação de identidade, não hesite em entrar em contacto connosco.


3. Opções Adicionais de Jogo Responsável

O Betway incentiva cada um dos seus Clientes a participar na gerência das suas próprias contas e, como tal, oferecemos uma grande variedade de opções que facilitam este processo.


3.1 Limites de Depósito

Controle a sua conta de jogo financeiramente com a possibilidade de estabelecer os seus próprios limites de depósito. Os limites de depósito podem ser estabelecidos nos seguintes períodos:

• Diariamente
• Semanalmente
• Mensalmente

De acordo com o seu pedido, os limites de depósito podem ser aumentados, diminuídos ou removidos por completo. Um aumento ou eliminação completa dos limites de depósito terão efeito após 24 horas, enquanto a diminuição dos limites de depósito serão aplicados imediatamente.


3.2 Auto-Exclusão

Pode, a qualquer altura, pedir a exclusão temporária ou permanente da sua participação no Betway. As opções de auto-exclusão disponíveis são:

Período breve / Período de Reflexão – a conta será suspensa pelo menos por 24 horas
Auto-exclusão Temporária – a conta será suspensa pelo menos por 1 mês
Auto-exclusão Permanente – a conta será suspensa indefinidamente (ou pelo menos por 6 meses)

Imediatamente após a recepção do seu pedido de auto-exclusão, o Betway irá tomar medidas para garantir que não pode jogar ou realizar quaisquer depósitos até o final do período de exclusão.

No caso de um pedido de auto-exclusão permanente, o Betway irá entrar em contacto consigo para devolver quaisquer fundos que ainda tenha no saldo da sua conta, subtraindo o montante em bónus. Lembre-se: a conta só pode ser considerada para a reactivação por parte do Betway após o pedido do cliente e após um período de exclusão de pelo menos 6 meses.


3.3 Detalhes da Actividade da sua Conta

Informações detalhadas sobre cada uma das suas sessões de jogo no Betway podem ser consultadas num período de 30 dias. Estas informações incluem a data e hora de início das suas sessões de jogo bem como a duração das mesmas.

Mais informações sobre a sua actividade no Betway também podem ser consultadas por um período de pelo menos 90 dias. As informações incluem detalhes sobre a sua conta, historial de jogo (incluindo montantes de apostas, ganhos e perdas), depósitos, levantamentos e outras transacções.

 

Política de Protecção do Jogador

1. Protecção de Menores

Com a Internet facilmente acessível através de dispositivos móveis e em casas no mundo inteiro, o jogo responsável depende em grande escala no controlo parental e supervisão. Para garantir a segurança das crianças na Internet, o Betway incentiva os seus clientes a fazer uma filtragem do software para prevenir que os menores tenham acesso a material online inapropriado.

Dicas para os Pais:

  • Não deixe o seu computador sem supervisão quando aceder à sua Conta do Betway.
  • Proteja a sua conta do Betway com uma Password
  • Não permita a participação de indivíduos menores de 18 anos de idade em qualquer actividade de jogo a dinheiro
  • Mantenha o seu Nome de Usuário e Password guardados num local seguro
  • Mantenha os seus cartões de crédito/débito fora do alcance das crianças
  • Não guarde as passwords no seu computador. Ao invés, deve escrevê-las num papel.
  • Limite o tempo que os seus filhos passam na Internet e certifique-se que usa o software que previne o acesso a material inapropriado por parte das crianças.

O jogo por parte de menores de idade não só é ilegal, mas também pode resultar em dependências de jogo e podem resultar em grandes dívidas contraídas por crianças não supervisionadas. Por isso, se partilhar o seu smartphone, tablet ou portátil com os seus amigos ou familiar que não têm idade legal de participar em jogo online, o Betway aconselha que limite o seu acesso ao nosso site através do Net Nanny, um programa de filtragem em tempo real líder na Internet.

Outras dicas importantes:

•    Certifique-se que a decisão de jogar é uma escolha pessoal.
•    Estabeleça limites de depósito, apostas e até de perdas antes de começar a jogar.
•    Nunca jogue se:

  • não tem idade legal para jogar a dinheiro
  • o jogo interfere com as suas responsabilidades diárias
  • está em recuperação de algum tipo de dependência
  • está sob a influência de álcool ou de qualquer outro tipo de substância dependente
  • está a tentar recuperar de perdas anteriores
  • o seu objectivo é recuperar das suas dívidas com os seus ganhos

 

2. O seu Contrato de Jogo e Privacidade

Para participar no Betway, terá de entrar num ‘Contrato de Jogo’ com o Betway Limited durante o processo de registo ao submeter os seus dados pessoais e ao marcar a opção “Sim, concordo com Termos e Condições”. Ao entrar no ‘Contrato de Jogo’ com o Betway Limited está vinculado pelos Termos e Condições, a nossa Política de Privacidade, termos e condições específicos de cada promoção ou competição e outras regras relevantes à sua Participação.

Em retorno, o Betway compromete-se a garantir a segurança dos seus dados pessoais. Clique aqui para ver a nossa Política de Privacidade.

 

3. Regras de Jogo

Antes de começar a jogar no Betway, recomendamos que se familiarize com as regras de jogo e, no caso do nosso Casino, experimente “Jogar a Praticar”.


4. Probabilidades de Ganhar

Para garantir a máxima protecção dos nossos Clientes, as percentagens de pagamentos do nosso casino são certificados e publicados pela eCOGRA mensalmente.

Clique aqui para ver os mais recentes certificados da eCOGRA.

 

5. Reclamações de Clientes

As reclamações dos Clientes podem ser submetidas dentro de 3 meses após a ocorrência do incidente.

IMPORTANTE: para garantir que a sua reclamação é direccionada e investigada pelo departamento correcto, tem de submeter uma comunicação por escrito para o Betway através dos seguintes meios:

• E-mail: manager@betway.com
• Correio: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

As comunicações por escrito devem conter as seguintes informações:

a)    o seu Nome de Usuário do Betway

b)    uma explicação detalhada da sua reclamação

c)    quaisquer datas específicas / horas associadas com a reclamação (se aplicável)

Nota: no caso de não enviar uma comunicação por escrito como indicado acima, a sua reclamação não poderá ser categorizada e investigada correctamente.

Após a recepção destas, serão feitos os melhores esforços para resolver qualquer questão rapidamente dentro de um mês, no máximo. Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com a resolução da sua reclamação, pode entrar em contacto com a eCOGRA, a organização internacional de renome que é reconhecida pela protecção dos clientes, e pode submeter uma Formulário de Contestação.

Alternativamente, pode entrar em contacto com o Players’ Support Channel operado pela Autoridade de Lotarias e Jogos, em Malta.


Última actualização: 11/04/2014 at 13:15 GMT.