Política de Jogo Responsável

Política

O Betway compromete-se a fazer os possíveis para dar aos seus Clientes a melhor experiência de jogo possível, mesmo sabendo que o jogo pode causar problemas para uma pequena parte deles. Para garantir que continua a divertir-se de forma segura e controlada, apoiamos inteiramente o Jogo Responsável e temos medidas para que possa monitorizar os seus hábitos.

Clique aqui para mais informações sobre como jogar de forma responsável, de acordo com o Gamble Aware.

1. Auto-avaliação de Jogo

Para perceber se tem de modificar o seu comportamento de jogo ou procurar ajuda, sugerimos que complete o Teste de Auto-avaliação NODS que, de forma imparcial, irá para avaliar de forma imparcial os seus níveis de jogo.

Se tem ou conhece alguém com um problema de jogo, considere a ajuda destas organizações:

• GambleAware
Website: http://www.gambleaware.co.uk/
Telefone (Reino Unido): 0808 8020 133

• GamCare
Website: http://www.gamcare.org.uk/
Telefone (Reino Unido): 0808 8020 133

• Gamblers Anonymous
Website: www.gamblersanonymous.org.uk

2. Verificação de Identidade

As medidas rigorosas que tomamos para garantir que apenas pessoas com idade legal podem participar e jogar no Betway.com incluem a solicitação de uma fotocópia de documentos de identidade, tal como carta de condução ou cartão de cidadão, para confirmar a idade e identidade dos novos jogadores. A idade legal para poder jogar varia de país para país, por isso aconselhamos os nossos jogadores a consultarem a legislação da sua jurisdição antes de jogarem.

Apenas para clientes do Reino Unido: uma Verificação de Idade será completa após o seu primeiro depósito no Betway. Para mais detalhes, por favor confira a nossa Política de Verificação de Idade.

Todos os detalhes que solicitamos servem apenas para confirmar a sua identidade – este é um procedimento legal tanto para a sua como para nossa protecção. Se tiver alguma questão acerca do nosso método de verificação de identidade, não hesite em entrar em contacto connosco.

3. Manter-se em Controlo

O Betway incentiva cada um dos seus Clientes a participar na gerência das suas próprias contas e, como tal, oferecemos uma grande variedade de opções que facilitam este processo.

3.1 Estabelecer Limites de Depósito

Assuma o controlo financeiro da sua conta de jogo, com a capacidade de estabelecer os limites de depósito desejados.

• Diariamente
• Semanalmente
• Mensalmente

De acordo com o seu pedido, os limites de depósito podem ser aumentados, diminuídos ou removidos por completo. Um aumento ou eliminação completa dos limites de depósito terão efeito após 24 horas, enquanto a diminuição dos limites de depósito serão aplicados imediatamente.

Apenas para clientes do Reino Unido: após realizar o depósito pela primeira vez no Betway, poderá estabelecer um limite de depósito diário.

Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para estabelecer ou ajustar os limites e garantir que só joga com o que pode perder.

3.2 Faça uma Pausa

No Betway, percebemos que a situação pessoal/financeira de um Cliente pode mudar e que haverá alturas em que se deve fazer uma pausa do jogo (provavelmente para poupar para ter um carro novo, umas férias ou simplesmente viajar) e pode fazê-lo ao pedir um dos seguintes períodos de reflexão:

• 24 horas
• 1 semana
• 1 mês
• 2 meses
• 3 meses

Por favor, contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente a qualquer altura e peça por um período de reflexão para ser adicionado à sua conta. Após recepção de um pedido de Reflexão, o Betway irá tomar as medidas necessárias para suspender a sua conta temporariamente até que o período de Reflexão termine.

NOTA: Quando o período de suspensão terminar, a sua conta será reactivada automaticamente e poderá ter acesso ao Betway novamente.

3.3 Exclusão – Parar de Jogar

Após perceber que não está em controlo quer do seu jogo ou das suas finanças, as seguintes opções de Exclusão estão disponíveis:

• 6 meses
• 1 ano
• 2 anos
• 3 anos
• 4 anos
• 5 anos

Por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente a partir do momento em que o seu jogo se tornar um problema e peça que um período de Exclusão seja aplicado à sua conta. Após a recepção do seu pedido de Exclusão, o Betway irá tomar as medidas necessárias para bloquear o seu acesso a todas as marcas geridas pelo Betway Limited e irá contactá-lo para considerar as maneiras possíveis de devolver o saldo remanescente na sua conta – menos o montante em Bónus.

NOTA: Após o período de Exclusão terminar, a sua conta não será reactivada automaticamente. A conta só pode ser considerada para reactivação por parte do Betway consoante o pedido de um Cliente (os contactos devem ser feitos quer por telefone ou pessoalmente) e só poderá ser ter efeito após um perído de reflexão de 24 horas ser instituído.

3.4 Relaório de Actividade

Informação relacionada com cada uma das suas sessões de jogo no Betway pode ser visto até 30 dias. A informação inclui as datas de início e fim das suas sessões de jogo e também quanto tempo durou.

Mais informações relativamente à sua actividade no Betway também podem ser vistas por um período de pelo menos 90 dias. As informações incluem detalhes como saldo da sua conta, histórico de jogo (incluindo montantes de apostas, ganhos, perdas), depósitos, levantamentos e outras transacções.

Úlima actualizaão: 24/07/2015 at 12:15 GMT.


Política de Protecção de Menores

1. Protecção de Menores

Com a Internet facilmente acessível através de dispositivos móveis e em casas no mundo inteiro, o jogo responsável depende em grande escala no controlo parental e supervisão. Para garantir a segurança das crianças na Internet, o Betway incentiva os seus clientes a fazer uma filtragem do software para prevenir que os menores tenham acesso a material online inapropriado.

Dicas para os Pais:

• Não deixe o seu computador sem supervisão quando aceder à sua Conta do Betway
• Proteja a sua conta do Betway com uma Password
• Não permita a participação de indivíduos menores de 18 anos de idade em qualquer actividade de jogo a dinheiro
• Mantenha o seu Nome de Usuário e Password guardados num local seguro
• Mantenha os seus cartões de crédito/débito fora do alcance das crianças
• Não guarde as passwords no seu computador. Ao invés, deve escrevê-las num papel e mantê-las fora do alcance de menores de idade.
• Limite o tempo que os seus filhos passam na Internet e certifique-se que usa o software que previne o acesso a material inapropriado por parte das crianças.

O jogo por parte de menores de idade não só é ilegal, mas também pode resultar em dependências de jogo e podem resultar em grandes dívidas contraídas por crianças não supervisionadas.

Por isso, se partilhar o seu smartphone, tablet ou portátil com os seus amigos ou familiar que não têm idade legal de participar em jogo online, o Betway aconselha que limite o seu acesso ao nosso site através do Net Nanny, um programa de filtragem em tempo real líder na Internet.

Outras dicas importantes:

• Certifique-se que a decisão de jogar é uma escolha pessoal.
�� Estabeleça limites de depósito, apostas e até de perdas antes de começar a jogar.
• Nunca jogue se:
       o não tem idade legal para jogar a dinheiro
       o o jogo interfere com as suas responsabilidades diárias
       o está em recuperação de algum tipo de dependência
       o está sob a influência de álcool ou de qualquer outro tipo de substância dependente
       o está a tentar recuperar de perdas anteriores
       o o seu objectivo é recuperar das suas dívidas com os seus ganhos

2. O seu Contrato de Jogo e Privacidade

Para participar no Betway, terá de entrar num ‘Contrato de Jogo’ com o Betway Limited durante o processo de registo ao submeter os seus dados pessoais e ao marcar a opção “Sim, concordo com Termos e Condições”. Ao entrar no ‘Contrato de Jogo’ com o Betway Limited está vinculado pelos Termos e Condições, a nossa Política de Privacidade, termos e condições específicos de cada promoção ou competição e outras regras relevantes à sua Participação.

Em retorno, o Betway Limited compromete-se a garantir a segurança dos seus dados pessoais. Clique aqui para ver a nossa Política de Privacidade.

3. Regras de Jogo

Antes de começar a jogar no Betway, recomendamos que se familiarize com as regras de jogo e, no caso do nosso Casino, experimente “Jogar a Praticar”.

4. Probabilidades de Ganhar

Para garantir a máxima protecção dos nossos Clientes, as percentagens de pagamentos do nosso casino são certificados e publicados pela eCOGRA mensalmente.

Clique aqui para ver os mais recentes certificados da eCOGRA.

5. Reclamações de Clientes

As reclamações dos Clientes podem ser submetidas dentro de 6 meses após a ocorrência do incidente.

Nota: não entregar uma comunicação por escrito, tal como indicado acima, poderá resultar num atraso e dificultará a nossa habilidade de identificar e responder à sua queixa/pedido atempadamente.

Após recepção da comunicação, iremos tentar resolver o problema reportado assim que possível, no prazo máximo de um mês. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a resolução da sua queixa/pedido, poderá passar o assunto a uma das nossas entidades ADR.
As entidades ADR serão imparciais em disputas existentes entre o Betway e o Cliente, mas apenas quando:
a) o Cliente tiver passado pelo processo de resolução de disputas interno do Betway; e
b) ainda se mantiver um impasse na resolução.

Entidades ADR disponíveis para clientes residentes na Grã-Bretanha:
IBAS – disputas relacionadas apenas com apostas desportivas;
eCOGRA – disputas de Casino / Bingo / Poker.

Entidades ADR disponíveis para clientes não residentes na Grã-Bretanha:
MGA – todas as disputas;
eCOGRA – todas as disputas.

Nota importante: A Resolução Alternativa de Disputas é um serviço gratuito. A sentença decidida por parte da ADR será final tanto para o Betway como para o Cliente, sempre e quando se tiverem representado todas as partes envolvidas.

Clique aqui para obter mais informação sobre o serviço de adjudicação do IBAS e para preencher o Formulário de Adjudicação do IBAS.

Clique aqui para mais informação sobre o serviço de resolução de disputas do eCOGRA e para preencher o Formulário de Disputa do Ecogra.

Clique aqui para obter mais informações sobre o serviço de suporte ao Cliente do jogo online do MGA e para completar o Formulário de Reclamação.

Caso suspeite que um Cliente está a pactuar com outro Cliente ou a cometer alguma irregularidade, por favor informe o Betway através dos meios de comunicação apresentados no procedimento de Reclamações de Clientes acima indicado.

Last updated: 24/07/2015 at 12:18 GMT.