Política de Jogo Responsável

Política

O Betway compromete-se a fazer os possíveis para dar aos seus Clientes a melhor experiência de jogo possível, mesmo sabendo que o jogo pode causar problemas para uma pequena parte deles. Para garantir que continua a divertir-se de forma segura e controlada, apoiamos inteiramente o Jogo Responsável e temos medidas para que possa monitorizar os seus hábitos.

Clique aqui para mais informações sobre como jogar de forma responsável, de acordo com o Gamble Aware.

1. Auto-avaliação de Jogo

Para perceber se tem de modificar o seu comportamento de jogo ou procurar ajuda, sugerimos que complete o Teste de Auto-avaliação NODS que, de forma imparcial, irá avaliar os seus níveis de jogo.

Se tem ou conhece alguém com um problema de jogo, considere a ajuda destas organizações reconhecidas:

• GambleAware
Website: http://www.gambleaware.co.uk/
Telefone (Reino Unido): 0808 8020 133

• GamCare
Website: http://www.gamcare.org.uk/
Telefone (Reino Unido): 0808 8020 133

• Gamblers Anonymous
Website: www.gamblersanonymous.org.uk

2. Verificação de Identidade

As medidas rigorosas que tomamos para garantir que apenas pessoas com idade legal podem participar e jogar no Betway.com incluem a solicitação de uma fotocópia de documentos de identidade, tal como carta de condução ou cartão de cidadão, para confirmar a idade e identidade dos novos jogadores. A idade legal para poder jogar varia de país para país, por isso aconselhamos os nossos jogadores a consultarem a legislação da sua jurisdição antes de jogarem.

Apenas para clientes do Reino Unido: uma Verificação de Idade será completa após o seu primeiro depósito no Betway. Para mais detalhes, por favor confira a nossa Política de Verificação de Idade.

Todos os detalhes que solicitamos servem apenas para confirmar a sua identidade – este é um procedimento legal tanto para a sua como para nossa protecção. Se tiver alguma questão acerca do nosso método de verificação de identidade, não hesite em entrar em contacto connosco.

3. Mantenha-se em Controlo

O Betway incentiva cada um dos seus Clientes a participar na gerência das suas próprias contas e, como tal, oferecemos uma grande variedade de opções que facilitam este processo.

3.1 Estabeleça Limites de Depósito

Poderá assumir o controlo financeiro da sua conta de jogo, já que lhe oferecemos a possibilidade de estabelecer os limites de depósito que desejar. Os limites de depósito podem ser aplicados:

a) a uma sua conta numa marca específica oferecida pelo Betway; ou
b) ao total das contas que mantém nas respectivas marcas oferecidas pelo Betway Limited.

Os limites de depósito podem ser estabelecidos para os seguintes períodos:

• Diariamente;
• Semanalmente (de segunda-feira a domingo);
• Mensalmente (mês civil);

De acordo com o seu pedido, os limites de depósito podem ser aumentados, diminuídos ou removidos por completo. O aumento ou a eliminação completa dos limites de depósito terão efeito após um período de reflexão de 24 horas, apenas após posterior confirmação da sua parte. Por outro lado, a diminuição dos limites de depósito terá efeito imediatamente.

Apenas para clientes do Reino Unido: ao realizar o depósito pela primeira vez no Betway, será apresentado com a oportunidade de estabelecer um limite de depósito mensal.

Poderá estabelecer ou ajustar os limites individualmente através da secção A Minha Conta, incluída no software, ou contactando o Serviço de Apoio ao Cliente. Não se esqueça de jogar apenas com o que pode perder.

3.2 Faça uma Pausa

No Betway, percebemos que a situação pessoal/financeira de um Cliente pode sofrer alterações e que haverá alturas em que faz sentido parar de jogar por algum tempo (talvez para poupar para ter um carro novo ou umas férias, ou simplesmente durante uma viagem). Poderá fazê-lo ao pedir um dos seguintes Períodos de Pausa:

• 24 horas;
• 48 horas;
• 1 semana;
• 2 semanas;
• 3 semanas;
• 4 semanas;
• 6 semanas.

Poderá estabelecer a pausa individualmente através da secção A Minha Conta, incluída no software, ou contactando o Serviço de Apoio ao Cliente a qualquer momento para requisitar que um Período de Pausa seja aplicado à(s) sua(s) conta(s). Após recepção de um pedido de um Período de Pausa, o Betway irá tomar as medidas necessárias para suspender todas as suas contas em marcas geridas pelo Betway Limited até que o Período de Pausa termine.

NOTA: Quando o Período de Pausa terminar, a sua conta será reactivada automaticamente e poderá ter acesso ao Betway novamente.

3.3 Exclusão – Parar de Jogar

Caso considere que jogar se tornou um problema para si, terá ainda a possibilidade de se Auto-Excluir. Poderá fazê-lo através da secção A Minha Conta, incluída no software, ou contactando o Serviço de Apoio ao Cliente a qualquer momento para requisitar que um período de Auto-Exclusão seja aplicado à(s) sua(s) conta(s). Os seguintes períodos de Auto-Exclusão estão disponíveis:

• 6 meses;
• 1 ano;
• 2 anos;
• 3 anos;
• 4 anos;
• 5 anos.

Após a recepção do seu pedido de Auto-Exclusão, o Betway irá tomar as medidas necessárias para bloquear o seu acesso a todas as marcas geridas pelo Betway Limited e irá contactá-lo para considerar as maneiras possíveis de devolver o saldo remanescente na sua conta, excepto o montante de Bónus. Será aplicável um reembolso mínimo de 10 GBP/EUR/USD/CAD, ou respectivos equivalentes monetários.

NOTA: Após o período de Exclusão terminar, a sua conta não será reactivada automaticamente. A conta só poderá ser considerada para reactivação por parte do Betway caso faça um pedido para tal (os contactos devem ser feitos quer por telefone ou pessoalmente), e só poderá ter efeito após ter sido instituído um perído de reflexão de 24 horas.

3.4 Relatório de Actividade

Informações adicionais relativamente à sua actividade no Betway também poderão ser visualizadas por um período de, pelo menos, 90 dias. As informações incluem detalhes como: o saldo da sua conta; o histórico de jogo (incluindo montantes de apostas, ganhos e perdas); depósitos; levantamentos; e outras transacções.

Úlima actualizaão: 23/11/2015 at 14:57 GMT.

Política de Protecção de Menores

1. Protecção de Menores

Com a Internet facilmente acessível através de dispositivos móveis e em casas no mundo inteiro, o jogo responsável depende em grande escala no controlo parental e supervisão. Para garantir a segurança das crianças na Internet, o Betway incentiva os seus clientes a fazer uma filtragem do software para prevenir que os menores tenham acesso a material online inapropriado.

Dicas para os Pais:

• Não deixe o seu computador sem supervisão quando aceder à sua Conta do Betway
• Proteja a sua conta do Betway com uma Password
• Não permita a participação de indivíduos menores de 18 anos de idade em qualquer actividade de jogo a dinheiro
• Mantenha o seu Nome de Usuário e Password guardados num local seguro
• Mantenha os seus cartões de crédito/débito fora do alcance das crianças
• Não guarde as passwords no seu computador. Ao invés, deve escrevê-las num papel e mantê-las fora do alcance de menores de idade.
• Limite o tempo que os seus filhos passam na Internet e certifique-se que usa o software que previne o acesso a material inapropriado por parte das crianças.

O jogo por parte de menores de idade não só é ilegal, mas também pode resultar em dependências de jogo e podem resultar em grandes dívidas contraídas por crianças não supervisionadas.

Por isso, se partilhar o seu smartphone, tablet ou portátil com os seus amigos ou familiar que não têm idade legal de participar em jogo online, o Betway aconselha que limite o seu acesso ao nosso site através do Net Nanny, um programa de filtragem em tempo real líder na Internet.

Outras dicas importantes:

• Certifique-se que a decisão de jogar é uma escolha pessoal.
• Estabeleça limites de depósito, apostas e até de perdas antes de começar a jogar.
• Nunca jogue se:
       o não tem idade legal para jogar a dinheiro
       o o jogo interfere com as suas responsabilidades diárias
       o está em recuperação de algum tipo de dependência
       o está sob a influência de álcool ou de qualquer outro tipo de substância dependente
       o está a tentar recuperar de perdas anteriores
       o o seu objectivo é recuperar das suas dívidas com os seus ganhos

2. O seu Contrato de Jogo e Privacidade

Para participar no Betway, terá de entrar num ‘Contrato de Jogo’ com o Betway Limited durante o processo de registo ao submeter os seus dados pessoais e ao marcar a opção “Sim, concordo com Termos e Condições”. Ao entrar no ‘Contrato de Jogo’ com o Betway Limited está vinculado pelos Termos e Condições, a nossa Política de Privacidade, termos e condições específicos de cada promoção ou competição e outras regras relevantes à sua Participação.

Em retorno, o Betway Limited compromete-se a garantir a segurança dos seus dados pessoais. Clique aqui para ver a nossa Política de Privacidade.

3. Regras de Jogo

Antes de começar a jogar no Betway, recomendamos que se familiarize com as regras de jogo e, no caso do nosso Casino, experimente “Jogar a Praticar”.

4. Probabilidades de Ganhar

No que toca a jogos de casino, o Betway assegura-se, em concordância com a forma como o jogo foi elaborado, ao pagamento da média do prémio a 92% ou mais do dinheiro apostado para o cliente. Esta percentagem reflecte o rácio de distribuição international ou o Reembolso ao Jogador (RTP) no que toca a jogos de casino online, que se calcula de acordo com rácio entre dinheiro apostado e dinheiro ganho. Baseia-se nas definições do gerador de números aleatórios e será definido a longo prazo e baseado numa média. De uma forma geral, o rácio RTP dos jogos de casino oferecidos pelo Betway, exceed os 95%.

Para garantir a máxima protecção dos nossos Clientes, as percentagens de pagamentos do nosso casino são certificados e publicados pela eCOGRA mensalmente.

Clique aqui para ver os mais recentes certificados da eCOGRA.

5. Odds de Vitória por Jogo

Clique aqui para ver o Reembolso ao Jogador (RTP) de cada jogo oferecido no Betway.

6. Reclamações de Clientes, ADR / ODR Services

As reclamações dos Clientes podem ser submetidas dentro de 3 meses após a ocorrência do incidente.

IMPORTANTE: Para garantir que a sua reclamação/queixa é direcionada e investigada pelo departamento correcto, uma comunicação por escrito deve ser submetida ao Betway pelos seguintes meios:

Para Clientes residentes na Grã-Bretanha

E-mail: ukmanager@betway.com
Correio: Betway Limited, PO Box 70417, London, NW1W 7LN

Para Clientes que não são residentes na Grã-Bretanha

E-mail: manager@betway.com
Correio: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

As comunicações por escrito devem conter as seguintes informações:

a) o seu nome de usuário/número de conta
b) o seu nome e apelido registados
b) uma explicação detalhada da reclamação/queixa
c) datas e horas específicas associadas à reclamação/queixa (se aplicáveis)

Nota: se não enviar a comunicação por escrito como indicado acima, isto poderá resultar que a sua queixa/reclamação não seja categorizada e investigada apropriadamente.

Após recepção da comunicação, iremos tentar resolver o problema reportado assim que possível, no prazo máximo de um mês. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a resolução da sua queixa/pedido, poderá passar o assunto a uma das nossas entidades ADR. Em alternativa poderá referir o assunto à plataforma online de resolução de disputas (ODR) da Comissão Europeia, que irá então encaminhar o assunto para a entidade ADR relevante.

As entidades ADR serão imparciais em disputas existentes entre o Betway e o Cliente, mas apenas quando:

a) o Cliente tiver passado pelo processo de resolução de disputas interno do Betway; e
b) ainda se mantiver um impasse na resolução.

Entidades ADR disponíveis para clientes residentes na Grã-Bretanha:

IBAS – disputas relacionadas apenas com apostas desportivas;
eCOGRA – disputas de Casino / Bingo / Poker.

Entidades ADR disponíveis para clientes não residentes na Grã-Bretanha:

MGA – todas as disputas;
eCOGRA – todas as disputas.

Nota importante: A Resolução Alternativa de Disputas é um serviço gratuito. A sentença decidida por parte da ADR será final tanto para o Betway como para o Cliente, sempre e quando se tiverem representado todas as partes envolvidas.

Clique aqui para obter mais informação sobre o serviço de adjudicação do IBAS e para preencher o Formulário de Adjudicação do IBAS.

Clique aqui para mais informação sobre o serviço de resolução de disputas do eCOGRA e para preencher o Formulário de Disputa do Ecogra.

Clique aqui para obter mais informações sobre o serviço de suporte ao Cliente do jogo online do MGA e para completar o Formulário de Reclamação.

Clique aqui para obter mais informações acerca dos serviços da plataforma ODR e para preencher o formulário de reclamação.

Caso suspeite que um Cliente está a pactuar com outro Cliente ou a cometer alguma irregularidade, por favor informe o Betway através dos meios de comunicação apresentados no procedimento de Reclamações de Clientes acima indicado.

Last updated: 14/04/2016 at 15:00 GMT.