Richtlinie zu verantwortungsbewusstem Spielen

Richtlinie

Betway tut alles dafür, um seinen Kundinnen und Kunden ein erfreuliches Spielerlebnis zu bieten, ist sich aber dessen bewusst, dass das Glücksspiel für eine kleine Zahl an Personen problematisch sein kann. Um sicherzustellen, dass Sie immer sicheres und kontrolliertes Spielen genießen können, unterstützen wir verantwortungsbewusstes Spielen und haben eine Vielzahl an Schutzmaßnahmen implementiert.

Klicken Sie hier, um mehr über verantwortungsbewusstes Spielen im Sinne von Gamble Aware zu erfahren.

 

1. Screeninginstrument für Spielsucht

Wir empfehlen Ihnen den NODS-Selbstbewertungstest durchzuführen, wenn Sie Ihr Spielverhalten prüfen oder verändern wollen. Dieser Test kann Ihnen helfen, Ihr Spielverhalten besser zu verstehen und einzuschätzen.

Falls Sie, oder jemand den Sie kennen, Probleme mit Glücksspielen haben, empfehlen wir Ihnen, Hilfe bei einer dieser anerkannten Organisationen einzuholen:

GambleAware
Webseite:                       http://www.gambleaware.co.uk/
Britische Auskunftsstelle: 0808 8020 133

GamCare
Webseite:                       http://www.gamcare.org.uk/
Britische Auskunftsstelle: 0808 8020 133

Gamblers Anonymous
Webseite:                       http://www.gamblersanonymous.org.uk/

 

2. Personenidentifikation

Wir haben strenge Maßnahmen implementiert, um sicherzustellen, dass nur volljährige Personen teilnehmen und Betway.com betreten können. Dazu gehört, dass wir, um das Alter und die Identität neuer Kundinnen und Kunden zu überprüfen, Sie auffordern, uns eine Kopie Ihrer Ausweisdokumente zuzuschicken, wie Ihres Führerscheins oder Personalausweises. Das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen ist von Land zu Land unterschiedlich. Wir empfehlen Ihnen, die für Sie geltende Gesetzgebung zu überprüfen, bevor Sie spielen.

Gilt nur für Kundinnen/Kunden, die im Vereinigten Königreich ansässig sind: Sobald die erste Einzahlung erfolgreich durchgeführt wurde, muss Betway eine Prüfung zur Altersbestätigung durchführen. Ausführliche Informationen hierzu können Sie in unseren Richtlinien zur Altersbestätigung einsehen.

Personenbezogene Daten, die wir von Ihnen anfordern, dienen nur der Überprüfung Ihrer Identität. Dies ist eine gesetzliche Bestimmung, die sowohl Ihrem, als auch unserem Schutz dient. Falls Sie Fragen zu diesem Vorgang haben, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.


3. Die Kontrolle behalten

Betway ermutigt alle Kunden und Kundinnen, ihr Spielverhalten aktiv zu steuern und bietet eine Vielzahl an Funktionen, die verantwortungsbewusstes Spielen unterstützen.

 

3.1 Eine Begrenzung von Einzahlungen festlegen

Sie haben jederzeit die Kontrolle über Ihr Casinokonto und wir fördern dies, indem wir es Ihnen ermöglichen, jederzeit selbst Grenzen für Einzahlungen festzulegen. Es gibt mehrere Möglichkeiten:

• Grenze pro Tag
• Grenze pro Woche
• Grenze pro Monat

Auf Wunsch können Einzahlungsbegrenzungen verringert, erhöht oder vollständig entfernt werden. Wenn Sie eine Erhöhung und/oder Aufhebung von Einzahlungsbegrenzungen anfordern, dauert es 24 Stunden, bis diese Änderung greift. Wenn Sie eine Senkung einer vorher festgelegten Einzahlungsgrenze anfragen, greift dies sofort.

Gilt nur für Kundinnen/Kunden, die im Vereinigten Königreich ansässig sind: Sobald Sie eine erste Einzahlung bei Betway leisten, wird Ihnen die Möglichkeit gegeben, ein tägliches Limit für Einzahlungen festzulegen.

Um ein Limit festzulegen oder zu verändern, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung oder ändern Sie Ihre Einstellungen.
 

3.2 Nehmen Sie eine Auszeit

Bei Betway verstehen wir, dass sich persönliche oder finanzielle Umstände unserer Kundinnen/Kunden ändern können und dass es notwendig sein kann, eine Auszeit vom Spielen und Wetten zu nehmen, um zum Beispiel für ein neues Auto oder eine Reise zu sparen. Aus diesem Grunde bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich von der Teilnahme an unseren Angeboten ausschließen zu lassen. Wir bieten folgende Möglichkeiten zum Selbstausschluss:

• 24 Stunden
• 1 Woche
• 1 Monat
• 2 Monate
• 3 Monate

Sie können sich jederzeit mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um einen Zeitraum für den Selbstausschluss für Ihr Konto festzulegen. Nach Erhalt einer Anfrage zum Selbstausschluss wird Betway alle Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto temporär bis zum Ablauf des gesetzten Zeitraums zum Selbstausschluss zu schließen.

HINWEIS: Nach Ablauf des festgelegten Zeitraums zum Selbstausschluss wird Ihr Konto automatisch reaktiviert und Sie haben somit wieder vollständigen Zugriff auf alle Betway Angebote.

 

3.3 Das Spielen/Wetten beenden - Kontoschließung

Sollten Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten oder Ihre finanzielle Lage zu verlieren, haben Sie folgenden Optionen zur Kontoschließung:

• 6 Monate
• 1 Jahr
• 2 Jahre
• 3 Jahre
• 4 Jahre
• 5 Jahre

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn Sie erkannt haben, dass spielen/wetten problematisch ist, und legen Sie für Ihr Konto eine Zeitspanne für die Schließung fest. Nach Erhalt einer Anfrage zur Kontoschließung wird Betway alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugriff auf alle Produkte der Betway Limited zu sperren. Sollte sich ein Echtgeldbetrag auf Ihrem Konto befinden, wird Betway Sie kontaktieren, um eine Rückerstattung durchzuführen, Bonusgeld ist hiervon ausgeschlossen.

HINWEIS: Nach Ablauf des festgelegten Zeitraums der Kontoschließung wird Ihr Konto nicht automatisch wieder freigeschaltet. Ein Konto wird von Betway erst wieder als reaktiviert angesehen, nachdem der Kunde/die Kundin Betway persönlich, zum Beispiel mittels eines Anrufs kontaktierte. Die Reaktivierung erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach dem Kontakt zur Aufhebung der Kontoschließung.

 

3.4 Aktivitätsübersicht

Informationen über jede Ihr Spielsitzungen bei Betway können Sie bis zu 30 Tage einsehen. Die Informationen beinhalten das Startdatum und die Dauer Ihrer Spielsitzung.

Weitere Informationen zu Ihren Aktivitäten bei Betway können Sie mindestens 90 Tage lang einsehen. Sie können Näheres über Ihren Kontostand, Spielverlauf (darunter Wetteinsätze, Gewinne und Verluste), Einzahlungen, Auszahlungen und andere verwandte Transaktionsdaten einsehen. 

 

Stand: 31/03/2015, 15:41 GMT.

 

Richtlinie zum Schutz von Spieler/innen

1. Jugendschutz

Heutzutage könnte der Zugriff auf das Internet nicht einfacher sein, ob per Handy, Tablet oder von Zuhause. Deshalb liegt der verantwortungsbewusste Umgang mit Online-Glücksspiel weitgehend in der Verantwortlichkeit der Eltern. Um die Sicherheit von Minderjährigen im Netz zu gewährleisten, empfiehlt Betway seinen Kundinnen und Kunden, Filtersoftware zu nutzen, die verhindert, dass Minderjährige auf nicht altersgerechte Online-Angebote zugreifen.

Tipps für Eltern:
• Lassen Sie Ihren Computer nicht unbeaufsichtigt, wenn Sie in Ihr Betway-Konto eingeloggt sind.
• Schützen Sie Ihr Betway-Konto mit einem Passwort.
• Erlauben Sie es nicht, dass Personen unter 18 Jahren an Glücksspielen jeglicher Art teilnehmen.
• Bewahren Sie Ihren Betway-Benutzernamen und Ihr Passwort an einer sicheren Stelle auf.
• Bewahren Sie Ihre Debit- und Kreditkarte/n außerhalb der Reichweite von Kindern auf.
• Speichern Sie Passwörter nicht auf Ihrem Computer, schreiben Sie sie auf und bewahren Sie sie außerhalb der Reichweite von Kindern auf.
• Schränken Sie die Zeit, die Ihre Kinder im Internet verbringen ein, und verwenden Sie eine Filtersoftware, um zu verhindern, dass Ihre Kinder auf unangemessene Inhalte zugreifen.
Wenn unbeaufsichtigte Minderjährige Glücksspielangebote nutzen, kann dies zu Spielsucht und riesigen Spielschulden führen.

Wenn Sie also Handy, Tablet, Laptop oder PC mit Freunden oder Familienmitgliedern teilen, die noch nicht das Mindestalter zur Teilnahme an Glücksspielen erreicht haben, empfiehlt Ihnen Betway, ihren Zugriff auf unsere Webseite zu beschränken, indem Sie sich bei Net Nanny anmelden, einem führenden Anbieter von Echtzeit-Internetfiltern.

Weitere wichtige Tipps:
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich bewusst dazu entschieden haben, zu spielen.
• Legen Sie Grenzen für Einzahlungen, Wetten und Verluste fest, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.
• Spielen Sie nie, falls: 

  • Sie noch nicht das gesetzliche Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen erreicht haben,
  • das Spielen die Ausübung Ihrer täglichen Pflichten beeinträchtigt,
  • Sie in Behandlung zur Überwindung einer anderen Sucht sind bzw. eine andere Abhängigkeit überwunden haben,
  • Sie unter dem Einfluss von Alkohol oder einer anderer Substanz stehen,
  • Sie versuchen, vorherige Verluste wieder einzuspielen,
  • Ihr Hauptanliegen ist, Ihre Schulden duch Gewinne auszugleichen.

 

2. Glücksspielvertrag und Datenschutz

Um das Angebot von Betway zu nutzen, müssen Sie einen „Glücksspielvertrag“ mit Betway Limited abschließen. Dies findet während der Kontoeröffnung statt und wird vollzogen, wenn Sie uns Ihre personenbezogenen Daten übermitteln und das Feld „Ja, ich stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu” markieren. Mit dem Abschluss des „Glücksspielvertrags” mit Betway Limited akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unsere Richtlinien zu Datenschutz und Privatsphäre, Konditionen für Angebote oder Wettbewerbe und andere Regeln und Richtlinien, die in Bezug auf Ihre Nutzung relevant sind.

Im Gegenzug verpflichtet sich Betway Limited, Ihre Privatsphäre und Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Klicken Sie hier, um die Richtlinien zum Datenschutz und zur Privatsphäre einzusehen.

 

3. Spielregeln

Wir empfehlen, dass Sie die Spielregeln durchlesen und, im Fall unseres Casinos, die Spiele mit der Übungsspielfunktion ausprobieren, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.

 

4. Allgemeine Gewinnchancen

Um unsere Kundinnen und Kunden bestmöglichst zu schützen, werden die Auszahlungsprozentsätze unserer Spielautomaten jeden Monat nach der Zertifizierung durch eCOGRA veröffentlicht.

Klicken Sie hier, um die aktuellen eCOGRA-Zertifikate einzusehen.

 

5. Beschwerden und Beanstandungen von Kundinnen und Kunden

Beschwerden bzw. Beanstandungen jeglicher Art müssen innerhalb von sechs Monaten nach Auftauchen des Problems eingereicht werden.

WICHTIG: Damit Ihre Beschwerde/Beanstandung an die richtige Abteilung geleitet wird, wenden Sie sich bitte schriftlich per E-Mail oder Briefpost an Betway.

Für Kundinnen/Kunden, die nicht im Vereinten Königreich ansässig sind:
E-Mail: manager@betway.com
Post: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

Für Kundinnen/Kunden, die im Vereinten Königreich ansässig sind:
E-Mail: ukmanager@betway.com
Post: Betway Limited, PO Box 70417, London, NW1W 7LN

Die schriftliche Mitteilung muss folgende Informationen enthalten:

a) Ihren Betway-Benutzernamen
b) Ihren Vor- und Nachnamen
c) Eine ausführliche Schilderung der Beschwerde bzw. Beanstandung.
d) Genaue Daten und Zeiten, zu denen das Problem aufgetreten ist, das der Grund für Ihre Beschwerde bzw. Beanstandung ist (falls zutreffend).

Hinweis: Wenn Sie uns die schriftliche Mitteilung nicht mit den geforderten Informationen zukommen lassen, kann Ihre Beschwerde bzw. Beanstandung nicht richtig zugeordnet und untersucht werden, was eine zeitnahe Lösung des Problems verhindern wird.

Nach Erhalt werden alle Anstrengungen unternommen, gemeldete Probleme umgehend bzw. maximal innerhalb eines Monats zu lösen. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit der Antwort auf Ihre Beschwerde bzw. Beanstandung nicht zufrieden sind, können Sie eCOGRA, die unabhängige Organisation zum Schutz von Spielern und zur Einhaltung von Standards kontaktieren, indem Sie eine „Dispute Form“ einreichen. Dies ist ein kostenloser Service, weitere Informationen hierzu können Sie über folgenden Link einsehen: http://www.ecogra.org/srs/policies_procedures.php.

Gilt nur für Kundinnen/Kunden, die nicht im Vereinigten Königreich ansässig sind: Sollten Sie mit der Erklärung oder Lösung für Ihre Beschwerde/Anfrage nicht zufrieden sein, können Sie auch den Players‘ Support Channel der Lotterie- und Glücksspielbehörde von Malta (Malta Gaming Authority) nutzen.

Sollten Sie den Verdacht hegen, dass verschiedene Spieler/Spielerinnen zusammenspielen oder in einer anderen Art betrügen, so setzen Sie sich bitte unverzüglich unter Benutzung der genannten Mittel für Beschwerden mit Betway in Verbindung.

 

Stand: 13/03/2015, 12:02 GMT.