Richtlinie zu verantwortungsbewusstem Spielen

Richtlinie

Betway tut alles dafür, um seinen Kundinnen und Kunden ein erfreuliches Spielerlebnis zu bieten, ist sich aber dessen bewusst, dass das Glücksspiel für eine kleine Zahl an Personen problematisch sein kann. Um sicherzustellen, dass Sie immer sicheres und kontrolliertes Spielen genießen können, unterstützen wir verantwortungsbewusstes Spielen und haben eine Vielzahl an Schutzmaßnahmen implementiert.

Klicken Sie hier, um mehr über verantwortungsbewusstes Spielen im Sinne von Gamble Aware zu erfahren.

1. Screeninginstrument für Spielsucht

Wir empfehlen Ihnen den NODS-Selbstbewertungstest durchzuführen, wenn Sie Ihr Spielverhalten prüfen oder verändern wollen. Dieser Test kann Ihnen helfen, Ihr Spielverhalten besser zu verstehen und einzuschätzen.

Falls Sie, oder jemand den Sie kennen, Probleme mit Glücksspielen haben, empfehlen wir Ihnen, Hilfe bei einer dieser anerkannten Organisationen einzuholen:

GambleAware
Webseite: http://www.gambleaware.co.uk/
Britische Auskunftsstelle: 0808 8020 133

GamCare
Webseite: http://www.gamcare.org.uk/
Britische Auskunftsstelle: 0808 8020 133

Gamblers Anonymous
Webseite: www.gamblersanonymous.org.uk

Spielsucht-Therapie
Webseite: http://www.spielsucht-therapie.de/

Spielen mit Verantwortung
Webseite: http://www.spielen-mit-verantwortung.de
Deutsche Telefonberatung: 0800 137 27 00

Anonyme Spieler
Webseite: http://www.anonyme-spieler.org/
Deutsche Telefonberatung: 01805 10 40 11

2. Personenidentifikation

Wir haben strenge Maßnahmen implementiert, um sicherzustellen, dass nur volljährige Personen teilnehmen und Betway.com betreten können. Dazu gehört, dass wir, um das Alter und die Identität neuer Kundinnen und Kunden zu überprüfen, Sie auffordern, uns eine Kopie Ihrer Ausweisdokumente zuzuschicken, wie Ihres Führerscheins oder Personalausweises. Das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen ist von Land zu Land unterschiedlich. Wir empfehlen Ihnen, die für Sie geltende Gesetzgebung zu überprüfen, bevor Sie spielen.

Gilt nur für Kundinnen/Kunden, die im Vereinigten Königreich ansässig sind: Sobald die erste Einzahlung erfolgreich durchgeführt wurde, muss Betway eine Prüfung zur Altersbestätigung durchführen. Ausführliche Informationen hierzu können Sie in unseren Richtlinien zur Altersbestätigung einsehen.

Personenbezogene Daten, die wir von Ihnen anfordern, dienen nur der Überprüfung Ihrer Identität. Dies ist eine gesetzliche Bestimmung, die sowohl Ihrem, als auch unserem Schutz dient. Falls Sie Fragen zu diesem Vorgang haben, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.

3. Die Kontrolle behalten

Betway ermutigt alle Kunden und Kundinnen, ihr Spielverhalten aktiv zu steuern und bietet eine Vielzahl an Funktionen, die verantwortungsbewusstes Spielen unterstützen.

3.1 Eine Begrenzung von Einzahlungen festlegen

Die finanzielle Seite Ihres Spielkontos können Sie unter Kontrolle behalten, indem Sie Ihre eigenen bevorzugten Einzahlungsgrenzen festlegen. Einzahlungsgrenzen können für das Folgende festgelegt werden:

a) Ein einzigartiges Konto, dessen Inhaber/in Sie bei einer der Marken, die von Betway Limited angeboten werden, sind oder
b) für alle Konten, deren Inhaber/in Sie bei den Marken, die von Betway angeboten werden, sind.

Einzahlungsbegrenzungen können für die nachfolgend aufgeführten Zeiträume festgelegt werden:

• Grenze pro Tag
• Grenze pro Woche (Montag bis Sonntag)
• Grenze pro Monat (Kalendermonat)

Auf Wunsch können Einzahlungsbegrenzungen verringert, erhöht oder vollständig entfernt werden. Wenn Sie eine Erhöhung und/oder Aufhebung von Einzahlungsbegrenzungen anfordern, dauert es 24 Stunden, bis diese Änderung greift. Wenn Sie eine Senkung einer vorher festgelegten Einzahlungsgrenze anfragen, greift dies sofort.

Nur für Kundinnen und Kunden, die in Großbritannien ansässig sind, gilt Folgendes: Sobald Sie die erste Einzahlung bei Betway tätigen, können Sie eine monatliche Grenze für Einzahlungen festlegen.

Sie können die Einstellungen für die Grenzen entweder selbst im Bereich „Mein Konto” der Software festlegen bzw. anpassen oder sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Stellen Sie jederzeit sicher, dass Sie nicht mehr einsetzen, als Sie sich leisten können, zu verlieren.

3.2 Nehmen Sie eine Auszeit

Wir von Betway verstehen, dass sich die persönlichen oder finanziellen Umstände unserer Kundinnen und Kunden ändern können und dass es notwendig sein kann, eine Auszeit vom Glücksspiel zu nehmen, zum Beispiel um für ein neues Auto oder einen Urlaub zu sparen oder während des Reisens. Deshalb bieten wir Ihnen die nachfolgend Pausenoptionen:

• 24 Stunden
• 48 Stunden
• 1 Woche
• 2 Wochen
• 3 Wochen
• 4 Wochen
• 6 Wochen

Sie können den Pausenzeitraum selbst im Bereich „Mein Konto” der Software festlegen oder indem Sie den Kundenservice kontaktieren, und darum bitten, dass die Pausenoption für Ihr Konto/Ihre Konten aktiviert wird. Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird Betway die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto temporär bis zum Ablauf des Pausenzeitraums zu suspendieren.

HINWEIS: Nach Ablauf des Pausenzeitraums wird Ihr Konto automatisch reaktiviert und Sie können das Angebot von Betway erneut nutzen.

3.3 Das Spielen/Wetten beenden - Kontoschließung

Sollten Sie das Gefühl haben, dass Ihr Glücksspielverhalten problematisch für Sie geworden ist, so können Sie sich auch selbst ausschließen. Sie können dies im Bereich „Mein Konto” in der Software tun oder indem Sie den Kundenservice kontaktieren, und darum bitten, dass ein Zeitraum des Selbstausschlusses für Ihr Konto/Ihre Konten implementiert wird. Die nachfolgend aufgeführten Optionen zum Selbstausschluss stehen zur Verfügung:

• 6 Monate
• 1 Jahr
• 2 Jahre
• 3 Jahre
• 4 Jahre
• 5 Jahre

Nach Erhalt einer Anfrage zur Kontoschließung wird Betway alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugriff auf alle Produkte der Betway Limited zu sperren. Sollte sich ein Echtgeldbetrag auf Ihrem Konto befinden, wird Betway Sie kontaktieren, um eine Rückerstattung durchzuführen. Bonusgeld ist hiervon ausgeschlossen. Der Mindestbetrag für Erstattungen liegt bei 10 Euro (oder dem äquivalenten Betrag für Ihre Währung).

HINWEIS: Nach Ablauf des festgelegten Zeitraums der Kontoschließung wird Ihr Konto nicht automatisch wieder freigeschaltet. Ein Konto wird von Betway erst wieder als reaktiviert angesehen, nachdem der Kunde/die Kundin Betway persönlich, zum Beispiel mittels eines Anrufs kontaktierte. Die Reaktivierung erfolgt frühestens innerhalb von 24 Stunden nach dem Kontakt zur Aufhebung der Kontoschließung.

3.4 Aktivitätsübersicht

Informationen über jede Ihr Spielsitzungen bei Betway können Sie bis zu 30 Tage einsehen. Die Informationen beinhalten das Startdatum und die Dauer Ihrer Spielsitzung.

Weitere Informationen zu Ihren Aktivitäten bei Betway können Sie mindestens 90 Tage lang einsehen. Sie können Näheres über Ihren Kontostand, Spielverlauf (darunter Wetteinsätze, Gewinne und Verluste), Einzahlungen, Auszahlungen und andere verwandte Transaktionsdaten einsehen.

Stand: 23/11/2015, 12:26 GMT.

Richtlinie zum Schutz von Spieler/innen

1. Jugendschutz

Heutzutage könnte der Zugriff auf das Internet nicht einfacher sein, ob per Handy, Tablet oder von Zuhause. Deshalb liegt der verantwortungsbewusste Umgang mit Online-Glücksspiel weitgehend in der Verantwortlichkeit der Eltern. Um die Sicherheit von Minderjährigen im Netz zu gewährleisten, empfiehlt Betway seinen Kundinnen und Kunden, Filtersoftware zu nutzen, die verhindert, dass Minderjährige auf nicht altersgerechte Online-Angebote zugreifen.

Tipps für Eltern:
• Lassen Sie Ihren Computer nicht unbeaufsichtigt, wenn Sie in Ihr Betway-Konto eingeloggt sind.
• Schützen Sie Ihr Betway-Konto mit einem Passwort.
• Erlauben Sie es nicht, dass Personen unter 18 Jahren an Glücksspielen jeglicher Art teilnehmen.
• Bewahren Sie Ihren Betway-Benutzernamen und Ihr Passwort an einer sicheren Stelle auf.
• Bewahren Sie Ihre Debit- und Kreditkarte/n außerhalb der Reichweite von Kindern auf.
• Speichern Sie Passwörter nicht auf Ihrem Computer, schreiben Sie sie auf und bewahren Sie sie außerhalb der Reichweite von Kindern auf.
• Schränken Sie die Zeit, die Ihre Kinder im Internet verbringen ein, und verwenden Sie eine Filtersoftware, um zu verhindern, dass Ihre Kinder auf unangemessene Inhalte zugreifen.

Wenn unbeaufsichtigte Minderjährige Glücksspielangebote nutzen, kann dies zu Spielsucht und riesigen Spielschulden führen.

Wenn Sie also Handy, Tablet, Laptop oder PC mit Freunden oder Familienmitgliedern teilen, die noch nicht das Mindestalter zur Teilnahme an Glücksspielen erreicht haben, empfiehlt Ihnen Betway, ihren Zugriff auf unsere Webseite zu beschränken, indem Sie sich bei Net Nanny anmelden, einem führenden Anbieter von Echtzeit-Internetfiltern.

Weitere wichtige Tipps:
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich bewusst dazu entschieden haben, zu spielen.
• Legen Sie Grenzen für Einzahlungen, Wetten und Verluste fest, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.
• Spielen Sie nie, falls:

    • Sie noch nicht das gesetzliche Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen erreicht haben,
    • das Spielen die Ausübung Ihrer täglichen Pflichten beeinträchtigt,
    • Sie in Behandlung zur Überwindung einer anderen Sucht sind bzw. eine andere Abhängigkeit überwunden haben,
    • Sie unter dem Einfluss von Alkohol oder einer anderer Substanz stehen,
    • Sie versuchen, vorherige Verluste wieder einzuspielen,
    • Ihr Hauptanliegen ist, Ihre Schulden durch Gewinne auszugleichen.

2. Glücksspielvertrag und Datenschutz

Um das Angebot von Betway zu nutzen, müssen Sie einen „Glücksspielvertrag“ mit Betway Limited abschließen. Dies findet während der Kontoeröffnung statt und wird vollzogen, wenn Sie uns Ihre personenbezogenen Daten übermitteln und das Feld „Ja, ich stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu” markieren. Mit dem Abschluss des „Glücksspielvertrags” mit Betway Limited akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unsere Richtlinien zu Datenschutz und Privatsphäre, Konditionen für Angebote oder Wettbewerbe und andere Regeln und Richtlinien, die in Bezug auf Ihre Nutzung relevant sind.

Im Gegenzug verpflichtet sich Betway Limited, Ihre Privatsphäre und Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Klicken Sie hier, um die Richtlinien zum Datenschutz und zur Privatsphäre einzusehen.

3. Spielregeln

Wir empfehlen, dass Sie die Spielregeln durchlesen und, im Fall unseres Casinos, die Spiele mit der Übungsspielfunktion ausprobieren, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.

4. Allgemeine Gewinnchancen

In Bezug auf Casinospiele sichert Betway zu, dass abhängig von der Ausgestaltung des jeweiligen Spiels, die Auszahlungsquote im Durchschnitt bei mindestens 92% der von Kundinnen und Kunden getätigten Einsätze liegt. Dieser Prozentsatz bezeichnet die durchschnittliche Verteilungsquote oder „Return to Player”-Quote (RTP) in Bezug auf Online-Casinospiele, die anhand des Verhältnisses zwischen Einzahlungen und Gewinnen berechnet wird. Dieses Verhältnis beruht auf der Einstellung des Zufallszahlengenerators und wird über lange Zeit und im Durschnitt erzielt. Im Allgemeinen liegt die RTP-Quote der Casinospiele bei Betway bei über 95%.

Um unsere Kundinnen und Kunden bestmöglichst zu schützen, werden die Auszahlungsprozentsätze unserer Spielautomaten jeden Monat nach der Zertifizierung durch eCOGRA veröffentlicht.

Klicken Sie hier, um die aktuellen eCOGRA-Zertifikate einzusehen.

5. Gewinnchance pro Spiel

Klicken Sie hier, um die RTP-Quote jedes bei Betway angebotenen Spiels einzusehen. 

6. Beschwerden und Beanstandungen von Kundinnen und Kunden, außergerichtliche Streitbeilegung und Online-Streitbeilegung

Beschwerden bzw. Beanstandungen jeglicher Art müssen innerhalb von drei Monaten nach Auftauchen des Problems eingereicht werden.

WICHTIG: Damit Ihre Beschwerde/Beanstandung an die richtige Abteilung geleitet wird, wenden Sie sich bitte schriftlich per E-Mail oder Briefpost an Betway.

Für Kundinnen und Kunden, die in Großbritannien ansässig sind gilt Folgendes:
E-Mail: ukmanager@betway.com
Adresse: Betway Limited, PO Box 70417, London, NW1W 7LN

Für Kundinnen und Kunden, die nicht in Großbritannien ansässig sind gilt Folgendes:
E-Mail: manager@betway.com
Post: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

Die schriftliche Mitteilung muss folgende Informationen enthalten:

a) Ihren Benutzernamen / Ihre Kontonummer
b) den Vor- und Nachnamen, mit dem Sie angemeldet sind
c) eine ausführliche Schilderung der Beschwerde bzw. Beanstandung
d) Genaue Daten und Zeiten, zu denen das Problem aufgetreten ist, das der Grund für Ihre Beschwerde bzw. Beanstandung ist (falls zutreffend).

Hinweis: Wenn Sie uns keine schriftliche Mitteilung zukommen lassen, kann Ihre Beschwerde bzw. Beanstandung nicht richtig zugeordnet und untersucht werden, was eine zeitnahe Lösung des Problems verhindern wird.

Nach Erhalt werden alle Anstrengungen unternommen, gemeldete Probleme umgehend bzw. maximal innerhalb eines Monats zu lösen. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit der Antwort auf Ihre Beschwerde bzw. Beanstandung nicht zufrieden sind, können Sie sich an eine der unten aufgeführten Organisationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung wenden. Sie können das Problem auch über das Online-Streitbeilegungsangebot der Europäischen Kommission einreichen, die es dann an die entsprechende außergerichtliche Streitbeilegungsinstanz weiterleiten wird.

Jede der Organisationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung wird dann als unabhängige Schlichtungsinstanz in Streitfällen zwischen Betway und einem Kunden/einer Kundin eintreten, wenn:

a) der Kunde/die Kundin den internen Beschwerdevorgang von Betway durchlaufen hat und
b) in Bezug auf das Ergebnis herrscht Stillstand.

Organisationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung, die Kundinnen und Kunden zur Verfügung stehen, die Einwohner/innen von Großbritannien sind:

IBAS – nur bei Streitfällen in Bezug auf Sportwetten
eCOGRA – nur bei Streitfällen in Bezug auf Casino, Bingo und Poker

Organisationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung, die Kundinnen und Kunden zur Verfügung stehen, die nicht Einwohner/innen von Großbritannien sind:

MGA – alle Streitfälle
eCOGRA – alle Streitfälle

Wichtiger Hinweis: Außergerichtliche Streitbeilegung ist kostenlos und die Entscheidung gilt als endgültig für Betway und den Kunden/die Kundin, vorbehaltlich einer vollständigen Stellungnahme aller teilnehmenden Parteien.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen über das Schlichtungsangebot von IBAS zu erhalten und das IBAS Schlichtungsformular auszufüllen.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen über das Schlichtungsangebot von eCOGRA zu erhalten und das eCOGRA Schlichtungsformular auszufüllen.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen zum Online-Glücksspiel-Hilfsangebot der MGA zu erhalten und das Beschwerdeformular der MGA auszufüllen.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen über die Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission zu erhalten und das Beschwerdeformular der Online-Streitbeilegung auszufüllen.

Sollten Sie den Verdacht hegen, dass verschiedene Kundinnen und Kunden zusammenspielen oder anderweitig betrügen, setzen Sie sich bitte unverzüglich unter Nutzung der oben genannten Kommunikationsmethoden für Beschwerden mit Betway in Verbindung.

Stand: 14/04/2016, 15:00 GMT.